技師部經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)技師部的管理，提高技師團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司技師部經(jīng)理及技師部全體員工。（三）基本原則1.遵循國家法律法規(guī)，依法管理技師部各項(xiàng)工作。2.以提高客戶滿意度為核心，不斷提升技師的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)技師積極工作，提高工作績效。4.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)技師之間的協(xié)作與溝通。二、崗位職責(zé)（一）技師部經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)技師部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理安排技師的工作任務(wù)，確保工作高效完成。3.負(fù)責(zé)技師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，招聘、培訓(xùn)、考核技師，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。4.與其他部門保持良好溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。5.負(fù)責(zé)技師部的成本控制，合理安排資源，降低運(yùn)營成本。6.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中存在的問題和建議。（二）技師職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。2.熟練掌握專業(yè)技能，按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保工作質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的維修、保養(yǎng)、安裝等工作，及時(shí)解決客戶提出的技術(shù)問題。4.認(rèn)真填寫工作記錄，詳細(xì)記錄工作內(nèi)容、維修時(shí)間、更換部件等信息。5.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。6.愛護(hù)公司的工具和設(shè)備，妥善保管，定期維護(hù)保養(yǎng)。三、工作流程（一）客戶報(bào)修1.客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向公司客服部門報(bào)修。2.客服人員詳細(xì)記錄客戶報(bào)修信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、設(shè)備型號(hào)、故障現(xiàn)象等，并及時(shí)將報(bào)修信息轉(zhuǎn)至技師部經(jīng)理。（二）任務(wù)分配1.技師部經(jīng)理收到報(bào)修信息后，根據(jù)故障類型和技師的技能水平，合理分配工作任務(wù)給相應(yīng)的技師。2.向技師明確維修要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。（三）維修工作1.技師接到任務(wù)后，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，約定上門維修時(shí)間。2.上門維修時(shí)，技師應(yīng)穿著整齊的工作服，佩戴工作牌，禮貌待人。3.對客戶設(shè)備進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確判斷故障原因，并采取有效的維修措施。4.在維修過程中，如需更換部件，應(yīng)使用公司指定的合格部件，并向客戶說明更換原因和費(fèi)用。5.維修完成后，對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并向客戶演示設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。（四）維修反饋1.技師完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)填寫維修報(bào)告，詳細(xì)記錄維修過程、故障原因、維修結(jié)果等信息，并提交給技師部經(jīng)理。2.技師部經(jīng)理對維修報(bào)告進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，將維修報(bào)告反饋給客服部門，由客服部門向客戶反饋維修結(jié)果。（五）客戶滿意度調(diào)查1.客服部門在維修完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.客戶滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查或電話回訪的方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修時(shí)間等方面。3.技師部經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對客戶提出的問題和建議，及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.技師部經(jīng)理根據(jù)技師的技能水平和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)具有針對性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)技能培訓(xùn)：包括新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的操作使用等方面的培訓(xùn)，不斷提升技師的專業(yè)技能水平。2.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)技師的服務(wù)意識(shí)教育，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)技師的安全操作規(guī)程和安全意識(shí)，確保工作過程中的人身安全和設(shè)備安全。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的技師或邀請外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派技師參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓技師自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。（四）培訓(xùn)考核1.對參加培訓(xùn)的技師進(jìn)行考核，考核方式可以采用理論考試、實(shí)際操作考核等多種形式。2.培訓(xùn)考核成績作為技師晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，對考核不合格的技師，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為技師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)技師的技能水平和工作表現(xiàn)，分為初級技師、中級技師、高級技師等不同級別。2.建立技師晉升機(jī)制，鼓勵(lì)技師不斷提升自身能力，通過考核晉升到更高的級別。3.為技師提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如參與公司的技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目、擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等，激發(fā)技師的工作積極性和創(chuàng)造力。五、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，接受全體員工的監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，全面反映技師的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果與技師的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)技師積極工作，同時(shí)對工作表現(xiàn)不佳的技師進(jìn)行約束。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績：包括維修任務(wù)完成數(shù)量、維修質(zhì)量、維修效率等方面的指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴次數(shù)等指標(biāo)。3.技能水平：專業(yè)技能考核成績、新技術(shù)掌握情況等指標(biāo)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等指標(biāo)。5.工作態(tài)度：遵守公司規(guī)章制度情況、工作責(zé)任心、敬業(yè)精神等指標(biāo)。（三）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（四）考核方法1.自評：技師每月末對自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。2.上級評價(jià)：技師部經(jīng)理根據(jù)技師的日常工作表現(xiàn)，對技師進(jìn)行評價(jià)，填寫評價(jià)表。3.客戶評價(jià)：客服部門根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對技師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。4.綜合評價(jià)：將自評、上級評價(jià)、客戶評價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，得出技師的月度考核成績和年度考核成績。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對技師的薪酬進(jìn)行調(diào)整，考核成績優(yōu)秀的技師給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)，考核成績不合格的技師給予薪酬扣減。2.晉升晉級：年度考核成績優(yōu)秀的技師，優(yōu)先晉升到更高的級別或擔(dān)任更重要的崗位。3.獎(jiǎng)勵(lì)處罰：對考核成績突出的技師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核成績較差的技師進(jìn)行批評教育或處罰。六、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.技師應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過[X]天或累計(jì)超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄露公司機(jī)密信息。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。3.愛護(hù)公司的財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司資源。4.對待客戶應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（三）廉潔自律1.技師應(yīng)廉潔自律，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。2.在工作中不得謀取私利，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。3.對違反廉潔自律規(guī)定的技師，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至解除勞動(dòng)合同。七、財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用報(bào)銷1.技師在工作中發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、維修材料費(fèi)等，應(yīng)按照公司的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等，并附上相關(guān)的發(fā)票或憑證。3.費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)技師部經(jīng)理審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核，審核通過后予以報(bào)銷。（二）成本控制1.技師部經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)成本控制意識(shí)，合理安排資源，降低維修成本。2.在維修過程中，應(yīng)盡量采用經(jīng)濟(jì)合理的維修方案，減少不必要的更換部件。3.對維修材料的領(lǐng)用和使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，避免浪費(fèi)。（三）財(cái)務(wù)審