福田商用車送車管理制度總則1.目的為規(guī)范福田商用車送車流程，確保車輛安全、及時、準確地送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于福田商用車所有送車業(yè)務，包括新車交付、車輛維修后送還等。3.基本原則安全第一原則：送車過程中必須確保車輛及人員安全，嚴格遵守交通法規(guī)。及時高效原則：按照規(guī)定的時間和要求完成送車任務，提高工作效率。準確無誤原則：確保送車信息準確，車輛交付無差錯。送車人員管理1.人員選拔送車人員應具備駕駛證，準駕車型與所送車輛相符，且駕齡滿[X]年以上。具備良好的駕駛技能和安全意識，無重大交通違法記錄。熟悉車輛基本性能和操作方法，能夠進行簡單的車輛故障排查。具備較強的責任心和服務意識，能夠與客戶進行良好溝通。2.培訓與考核定期組織送車人員進行安全駕駛、車輛知識、服務規(guī)范等方面的培訓，培訓內(nèi)容應包括但不限于交通法規(guī)、車輛維護保養(yǎng)、客戶接待禮儀等。建立送車人員考核機制，對送車人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括送車任務完成情況、車輛安全狀況、客戶滿意度等。對于考核不合格的送車人員，應進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。3.崗位職責送車人員負責將車輛安全、及時、準確地送達指定地點，并與客戶辦理車輛交接手續(xù)。在送車過程中，應嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕車等。定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛故障應及時報告并采取相應措施。保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清洗和消毒。收集客戶反饋意見，及時向公司反饋送車過程中出現(xiàn)的問題和客戶需求。送車準備1.車輛檢查送車前應對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛各項性能指標符合要求。檢查車輛手續(xù)是否齊全，包括車輛合格證、行駛證、保險單等。對車輛進行清潔和消毒，確保車輛整潔衛(wèi)生。2.文件準備準備好送車所需的文件，包括車輛交接清單、客戶簽收單、車輛使用說明書、保修手冊等。將送車文件整理成冊，裝入文件袋或文件夾中，便于攜帶和查閱。3.物資準備根據(jù)送車距離和客戶需求，準備好必要的物資，如備胎、千斤頂、扳手、滅火器、三角警示牌等。確保物資齊全、完好，能夠正常使用。4.路線規(guī)劃根據(jù)客戶指定的送車地點，提前規(guī)劃好最佳送車路線，避開交通擁堵路段和危險路段。了解送車路線的路況信息，包括道路施工、交通管制等情況，及時調(diào)整送車路線。將送車路線告知送車人員，并要求送車人員提前熟悉路線。送車流程1.預約送車銷售部門或相關(guān)業(yè)務部門接到客戶送車需求后，應及時與客戶溝通，確定送車時間、地點、車輛型號等信息，并填寫《送車預約單》。將《送車預約單》發(fā)送至送車管理部門，送車管理部門根據(jù)送車任務安排送車人員，并通知送車人員做好送車準備。2.車輛交接送車人員在規(guī)定時間到達車輛停放地點，與車輛保管人員辦理車輛交接手續(xù)，核對車輛外觀、內(nèi)飾、里程數(shù)、車輛手續(xù)等信息，并在《車輛交接清單》上簽字確認。車輛保管人員向送車人員提供車輛鑰匙、行駛證、保險單等物品，并告知車輛相關(guān)注意事項。3.出發(fā)前檢查送車人員在車輛交接后，應對車輛進行再次檢查，確保車輛各項性能指標正常，車輛手續(xù)齊全。檢查送車所需物資是否齊全、完好，如備胎、千斤頂、扳手、滅火器、三角警示牌等。確認送車路線，啟動車輛，檢查車輛儀表、燈光、制動等系統(tǒng)是否正常。4.送車途中送車人員應嚴格遵守交通法規(guī)，按照規(guī)劃好的送車路線行駛，確保行車安全，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕車等。在送車途中，如發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應立即停車檢查，如無法自行解決，應及時報告公司，并采取相應措施，如聯(lián)系救援、更換車輛等。送車人員應保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清洗和消毒。如遇特殊情況需要變更送車路線或送車時間，應及時與公司和客戶溝通，征得同意后方可變更。5.到達目的地送車人員按照預約時間到達客戶指定地點，提前與客戶取得聯(lián)系，告知客戶車輛已到達。在客戶在場的情況下，送車人員與客戶共同對車輛進行檢查，核對車輛外觀、內(nèi)飾、里程數(shù)、車輛手續(xù)等信息，并在《車輛交接清單》上簽字確認。向客戶提供車輛使用說明書、保修手冊等文件，并介紹車輛使用注意事項和保修政策。協(xié)助客戶辦理車輛上牌、保險等手續(xù)（如有需要）。6.反饋與總結(jié)送車任務完成后，送車人員應及時將《送車預約單》、《車輛交接清單》、客戶簽收單等文件交回公司送車管理部門。送車管理部門對送車任務進行總結(jié)分析，收集客戶反饋意見，對送車過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和改進，不斷完善送車管理制度。送車費用管理1.費用標準送車費用包括車輛運輸費、過路費、油費、停車費等，具體費用標準根據(jù)送車距離、車輛型號等因素確定。送車費用標準應定期進行評估和調(diào)整，確保費用合理、公平。2.費用結(jié)算送車任務完成后，送車人員應及時填寫《送車費用報銷單》，并附上相關(guān)票據(jù)，如過路費發(fā)票、油費發(fā)票、停車費發(fā)票等。將《送車費用報銷單》提交至公司財務部門，財務部門對送車費用進行審核，審核無誤后予以報銷。送車費用報銷應按照公司財務制度的規(guī)定進行，不得虛報、冒領(lǐng)費用。送車安全管理1.安全責任送車管理部門負責制定送車安全管理制度，明確送車人員的安全責任。送車人員是送車安全的直接責任人，應嚴格遵守送車安全管理制度，確保送車過程安全。2.安全培訓定期組織送車人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛安全知識、應急處理技能等。通過安全培訓，提高送車人員的安全意識和應急處理能力。3.安全檢查送車管理部門應定期對送車車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。送車人員在送車前后應對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.應急處理制定送車安全應急預案，明確在送車過程中發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件時的應急處理措施。送車人員應熟悉送車安全應急預案，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地采取應急措施，確保人員和車輛安全。送車服務質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立送車服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過客戶反饋、現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控等方式對送車服務質(zhì)量進行監(jiān)督。送車管理部門應定期收集客戶反饋意見，對送車服務質(zhì)量進行評估和分析。2.考核指標送車服務質(zhì)量考核指標包括送車準時率、車輛交付準確率、客戶滿意度等。送車準時率=按時送車次數(shù)/送車總次數(shù)×100%車輛交付準確率=交付車輛無差錯次數(shù)/送車總次數(shù)×100%客戶滿意度=客戶滿意票數(shù)/客戶總票數(shù)×100%3.考核結(jié)果應用將送車服務質(zhì)量考核結(jié)果與送車人員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的送車人員給予