度保潔人員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保潔人員的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員及其工作管理。3.管理原則遵循“責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、監(jiān)督嚴(yán)格、考核公正”的原則，確保保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。二、崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈、無污漬，門窗、扶手等設(shè)施整潔。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，周邊環(huán)境清潔。按照規(guī)定的頻次對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播，保障員工健康。2.會議室保潔在會議前后及時(shí)對會議室進(jìn)行清掃，清理桌面、地面雜物，擦拭桌椅、門窗、投影儀等設(shè)備，確保會議室整潔有序。根據(jù)會議安排，提前準(zhǔn)備好會議所需的茶具、水杯等用品，并在會后及時(shí)清洗、歸位。3.特殊區(qū)域保潔負(fù)責(zé)公司機(jī)房、配電室、檔案室等特殊區(qū)域的保潔工作，嚴(yán)格遵守相關(guān)區(qū)域的安全規(guī)定，避免因保潔操作造成設(shè)備損壞或安全事故。按照專業(yè)要求對特殊區(qū)域進(jìn)行清潔和維護(hù)，如機(jī)房設(shè)備的表面清潔、檔案室文件柜的擦拭等。4.綠植養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)公司內(nèi)綠植的日常澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠植生長良好，美觀宜人。定期更換枯萎或損壞的綠植，保持辦公環(huán)境的綠化效果。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清掃流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清理地面雜物、灰塵，再擦拭門窗、桌椅等設(shè)施。清掃過程中注意避免揚(yáng)塵，將垃圾及時(shí)裝入垃圾袋，集中運(yùn)至指定地點(diǎn)。完成清掃后，對清潔工具進(jìn)行清洗、晾干，妥善保管。2.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無積水、污漬，保持干爽潔凈。便器：內(nèi)外清潔，無尿垢、異味，定期消毒。洗手臺：臺面干凈，水龍頭、鏡子光亮，無水印。垃圾桶：及時(shí)清理，垃圾袋更換頻繁，周邊無垃圾殘留。墻壁：無污漬、涂鴉，保持潔白。3.會議室清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面：無灰塵、雜物，擺放整齊。地面：干凈無腳印，地毯無污漬。設(shè)備：桌椅、門窗、投影儀等擦拭干凈，功能正常。茶具：清洗干凈，擺放整齊，無茶漬。4.綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)澆水：根據(jù)綠植品種和季節(jié)，適量澆水，保持土壤濕潤但不積水。施肥：定期施肥，遵循薄肥勤施的原則，確保綠植營養(yǎng)充足。修剪：及時(shí)修剪枯枝、黃葉、病葉，保持綠植形態(tài)美觀。病蟲害防治：定期檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)采取相應(yīng)措施，避免擴(kuò)散。四、工作時(shí)間與考勤1.工作時(shí)間保潔人員實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，每天工作[X]小時(shí)。2.考勤管理保潔人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[X]天向主管請假，并安排好工作交接。主管負(fù)責(zé)對保潔人員的考勤進(jìn)行記錄，每月匯總上報(bào)人事部門。3.加班規(guī)定因工作需要安排加班的，保潔人員應(yīng)服從安排。加班時(shí)間應(yīng)提前記錄，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予加班補(bǔ)貼或調(diào)休。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。培訓(xùn)計(jì)劃由主管制定，報(bào)人事部門審核后實(shí)施。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操指導(dǎo)等。內(nèi)部培訓(xùn)由公司經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或?qū)I(yè)人員授課，外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。3.職業(yè)發(fā)展公司為保潔人員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員可晉升為主管或擔(dān)任其他相關(guān)職務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)保潔人員參加各類技能競賽和職業(yè)資格認(rèn)證考試，提升自身綜合素質(zhì)。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作完成情況進(jìn)行檢查評估，包括公共區(qū)域清潔程度、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況、會議室整潔度等。工作效率：考核保潔人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的情況，是否能夠按時(shí)、高效地完成各項(xiàng)保潔工作。服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員與員工的溝通交流情況，是否熱情、主動(dòng)、耐心，是否能夠及時(shí)響應(yīng)員工的需求。遵守紀(jì)律：考核保潔人員遵守公司規(guī)章制度的情況，如考勤紀(jì)律、安全規(guī)定等。2.考核方式考核方式包括日常檢查、定期抽查、員工滿意度調(diào)查等。主管負(fù)責(zé)對保潔人員進(jìn)行日常檢查和考核記錄，人事部門定期進(jìn)行抽查，并組織員工對保潔服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出工作表現(xiàn)突出的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選出年度優(yōu)秀保潔員，給予更豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。晉升機(jī)會：表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員在職業(yè)發(fā)展上給予優(yōu)先考慮，提供晉升機(jī)會。4.懲罰措施警告：對于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工作效率低下、服務(wù)態(tài)度不好等問題，首次發(fā)現(xiàn)給予警告，要求限期整改。罰款：經(jīng)多次警告仍不改正的，視情節(jié)輕重給予罰款處理。辭退：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作失誤造成重大損失或?qū)医滩桓牡谋嵢藛T，予以辭退。七、安全與衛(wèi)生管理1.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。如遇電氣設(shè)備、消防設(shè)施等故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，不得擅自處理。在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備安全可靠。2.衛(wèi)生防護(hù)措施保潔人員在工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免接觸有害物質(zhì)。定期對清潔工具進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。在使用清潔劑時(shí)，應(yīng)按照說明書正確配比，避免對環(huán)境和人體造成危害。3.環(huán)境保護(hù)保潔人員應(yīng)樹立環(huán)保意識，節(jié)約使用清潔用品和水資源，減少浪費(fèi)。垃圾分類投放，對可回收物、有害垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類處理，保護(hù)環(huán)境。八、溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通保潔人員應(yīng)與主管保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題，接受工作安排和指導(dǎo)。保潔人員之間應(yīng)相互協(xié)作，共同完成保潔任務(wù)。如遇工作量較大或特殊情況，應(yīng)主動(dòng)幫助其他同事。2.與員工溝通保潔人員在工作中應(yīng)與員工保持良好的溝通，及時(shí)了解員工的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)