考核保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強保潔公司管理，規(guī)范保潔服務行為，提高保潔服務質量，保障公司正常運營秩序，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工，包括保潔員、保潔組長、區(qū)域主管等各級人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正對待每一位員工。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予激勵，對不符合要求的員工進行約束和改進指導，促進員工整體素質提升。二、考核內容與標準（一）工作業(yè)績考核（60分）1.清潔質量（40分）公共區(qū)域地面：無明顯污漬、水漬、腳印，光亮整潔，達到[具體清潔標準描述，如目視無灰塵、無雜物等]，得3040分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準，扣25分。門窗玻璃：干凈透明，無污漬、手印，邊框清潔無灰塵，得2535分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準，扣24分。衛(wèi)生間：便器、洗手臺、鏡子等設施清潔無異味，地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時清理，得2030分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準，扣23分。辦公區(qū)域：桌面、文件柜、電腦等擺放整齊，無灰塵，地面清潔，得1525分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準，扣12分。2.工作任務完成情況（20分）按照規(guī)定的工作流程和時間節(jié)點，按時完成各項保潔任務，得1520分。每出現(xiàn)一次未按時完成任務的情況，扣35分。積極配合臨時性工作任務，完成質量良好，得510分。根據(jù)配合情況和完成效果酌情打分。（二）工作態(tài)度考核（25分）1.責任心（10分）對工作認真負責，主動承擔工作任務，不推諉、不敷衍，得810分。工作中存在一定責任心問題，偶爾出現(xiàn)疏忽或遺漏，得47分。責任心較差，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤或對工作任務不重視，得13分。2.紀律性（8分）嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，得68分。遲到、早退一次扣1分，曠工一次扣3分。遵守工作紀律，服從工作安排，無違規(guī)違紀行為，得35分。出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀行為，酌情扣分。多次違反工作紀律，影響工作秩序，得12分。3.團隊協(xié)作（7分）與同事關系融洽，積極協(xié)助他人完成工作，樂于分享工作經(jīng)驗和技巧，得57分。能夠與同事正常協(xié)作，但協(xié)作積極性一般，得34分。缺乏團隊協(xié)作精神，不配合他人工作，得12分。（三）工作能力考核（15分）1.業(yè)務技能（10分）熟練掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，能夠高效完成各項清潔工作，得810分。基本掌握清潔業(yè)務技能，但操作不夠熟練，偶爾需要他人指導，得47分。對清潔業(yè)務技能掌握不足，工作效率較低，得13分。2.問題解決能力（5分）在工作中能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決各類清潔問題，提出合理的改進建議，得45分。能發(fā)現(xiàn)一些常見問題并嘗試解決，但效果一般，得23分。對工作中出現(xiàn)的問題反應遲鈍，解決問題能力較差，得1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河杀嵔M長和區(qū)域主管負責對保潔員的日常工作進行檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并督促整改，作為考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每月末由區(qū)域主管對保潔組長進行考核，每季度末由公司人事部門會同區(qū)域主管對全體保潔員進行集中考核。考核采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式進行。（二）考核周期1.日常考核：每天進行。2.定期考核：每月、每季度進行一次全面考核。四、考核流程（一）準備階段1.成立考核小組，明確考核人員職責。考核小組由公司人事部門人員、區(qū)域主管等組成。2.制定考核方案，明確考核內容、標準、方式和時間安排等。3.準備考核所需的各類表格、資料，如員工自評表、上級評價表、客戶評價表等。（二）實施階段1.員工自評：員工按照考核標準，對自己本月/季度的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：保潔組長對保潔員、區(qū)域主管對保潔組長進行評價，填寫上級評價表，評價內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.客戶評價：向客戶發(fā)放客戶評價表，收集客戶對保潔服務質量的反饋意見，客戶評價主要針對清潔質量、服務態(tài)度等方面。4.考核小組匯總：考核小組將員工自評表、上級評價表、客戶評價表進行匯總，計算各項考核得分。（三）結果反饋階段1.考核小組將考核結果反饋給被考核員工，指出存在的問題和改進方向。2.被考核員工如有異議，可在規(guī)定時間內向考核小組提出申訴，考核小組進行調查核實后，給予答復。（四）結果應用階段1.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的員工進行誡勉談話，提出整改要求，如限期整改、調整工作崗位等。連續(xù)兩次考核不合格的員工，公司將予以辭退。3.將考核結果與員工的薪酬調整、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效。五、獎懲制度（一）獎勵1.月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出工作表現(xiàn)突出、清潔質量高、客戶滿意度高的保潔員，給予[X]元獎金和榮譽證書。2.季度優(yōu)秀保潔組長：每季度評選出管理能力強、團隊協(xié)作好、工作業(yè)績突出的保潔組長，給予[X]元獎金和榮譽證書。3.年度優(yōu)秀員工：每年評選出在全年工作中表現(xiàn)卓越的員工，給予[X]元獎金、榮譽證書，并優(yōu)先考慮晉升機會。4.創(chuàng)新獎勵：對在保潔工作方法、工具使用等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工，給予[X]元獎勵。（二）懲罰1.警告：對工作中出現(xiàn)輕微失誤或違反工作紀律的員工，給予警告處分，并記錄在案。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，對員工處以[X]元至[X]元的罰款。如因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的，員工需承擔相應賠償責任。3.辭退：對連續(xù)兩次考核不合格、嚴重違反公司規(guī)章制度或給公司造成重大損失的員工，予以辭退。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)員工考核結果和工作實際需求，制定年度培訓計劃，包括業(yè)務技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。2.培訓內容涵蓋清潔工具和清潔劑的使用、清潔流程與標準、安全知識、溝通技巧等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經(jīng)驗豐富的員工或邀請專業(yè)講師進行培訓，通過現(xiàn)場演示、案例分析、小組討論等方式進行教學。2.外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的保潔技能培訓課程，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如保潔員保潔組長區(qū)域主管項目經(jīng)理等。2.根據(jù)員工的考核成績和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機會，激勵員工不斷努力提升自己。3.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確發(fā)展方向，提升職業(yè)能力。七、溝通與反饋（一）內部溝通1.建立定期的工作例會制度，保潔員、保潔組長、區(qū)域主管等各級人員參加，匯報工作進展、交流工作經(jīng)驗、解決工作中存在的問題。2.設立意見箱，鼓勵員工提出合理化建議和意見，公司及時收集、整理并給予反饋。3.加強團隊建設活動，增進員工之間的感情和協(xié)作能力，營造良好的工作氛圍。（二）與客戶溝通1.定期回訪客