監(jiān)理費催款管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司監(jiān)理費催款工作流程，確保公司監(jiān)理費用及時、足額回收，保障公司資金正常周轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及監(jiān)理業(yè)務(wù)且有監(jiān)理費催款需求的項目。（三）職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶溝通監(jiān)理項目進(jìn)展情況，及時反饋項目中可能影響監(jiān)理費支付的問題。協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)理費催款工作，提供必要的項目資料和信息。負(fù)責(zé)起草監(jiān)理費催款函，明確催款事由、金額、付款期限等關(guān)鍵信息，并提交財務(wù)部門審核。2.財務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)理費催款工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立催款臺賬，跟蹤催款進(jìn)度。審核業(yè)務(wù)部門提交的催款函，確保函件內(nèi)容準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。根據(jù)催款情況，及時與客戶溝通付款事宜，必要時采取法律手段維護(hù)公司權(quán)益。定期向管理層匯報監(jiān)理費催款工作進(jìn)展情況，提出相關(guān)建議和措施。3.法務(wù)部門為監(jiān)理費催款工作提供法律支持，審核催款函及相關(guān)法律文件，確保催款行為合法合規(guī)。協(xié)助處理催款過程中的法律糾紛，必要時代表公司提起訴訟或參與仲裁。二、催款流程（一）催款準(zhǔn)備1.業(yè)務(wù)部門在監(jiān)理項目完成后，應(yīng)及時整理項目資料，包括監(jiān)理合同、監(jiān)理報告、工作聯(lián)系單、客戶簽收單等，確保資料完整、準(zhǔn)確。2.根據(jù)監(jiān)理合同約定，核算客戶應(yīng)支付的監(jiān)理費用金額，明確付款期限和逾期付款責(zé)任。3.財務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的資料和核算結(jié)果，建立催款臺賬，詳細(xì)記錄每個項目的催款情況，包括客戶名稱、項目名稱、合同金額、已付款金額、逾期未付款金額、催款時間、催款方式等信息。（二）首次催款1.在監(jiān)理費用付款期限屆滿前[X]個工作日，業(yè)務(wù)部門應(yīng)向客戶發(fā)送催款提醒函，提醒客戶按時支付監(jiān)理費用。催款提醒函應(yīng)采用書面形式，可通過郵寄、電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式發(fā)送給客戶。2.催款提醒函應(yīng)明確以下內(nèi)容：項目名稱、監(jiān)理服務(wù)內(nèi)容及期限。合同約定的付款金額、付款期限。提醒客戶按時付款，并告知逾期付款的后果，如按照合同約定支付逾期違約金等。公司的聯(lián)系人和聯(lián)系方式。（三）二次催款1.若首次催款后客戶仍未按時支付監(jiān)理費用，在付款期限屆滿后[X]個工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)再次向客戶發(fā)送催款函，加強(qiáng)催款力度。2.二次催款函除包含首次催款提醒函的內(nèi)容外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點：明確告知客戶逾期未付款的事實，并再次提醒逾期付款的違約責(zé)任。要求客戶在收到催款函后的[X]個工作日內(nèi)給予明確的付款答復(fù)，如承諾付款時間、說明未付款原因等。表明公司將采取進(jìn)一步措施追討欠款的態(tài)度，如通過法律途徑解決等。（四）多次催款1.經(jīng)過二次催款后，若客戶仍未支付監(jiān)理費用，財務(wù)部門應(yīng)會同業(yè)務(wù)部門對客戶進(jìn)行深入分析，查找原因，制定針對性的催款策略。2.根據(jù)客戶情況，可采取以下多種催款方式：電話催款：由財務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員與客戶直接電話溝通，了解客戶未付款的原因，再次強(qiáng)調(diào)付款的重要性，并要求客戶盡快安排付款。上門催款：對于重要客戶或欠款金額較大的項目，可由業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門組成催款小組，上門與客戶面對面溝通催款事宜。上門催款時，應(yīng)注意溝通方式和態(tài)度，避免引起客戶反感。律師函催款：若客戶對催款函置之不理或態(tài)度惡劣，法務(wù)部門應(yīng)起草律師函，通過專業(yè)律師向客戶發(fā)出正式的法律催告。律師函應(yīng)明確指出客戶的違約行為及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，要求客戶在規(guī)定時間內(nèi)支付欠款，并告知如不履行將采取進(jìn)一步法律措施。法律訴訟：對于經(jīng)多次催款仍拒不支付監(jiān)理費用的客戶，且通過其他方式無法解決的，公司應(yīng)及時啟動法律訴訟程序，維護(hù)公司合法權(quán)益。法律訴訟應(yīng)委托專業(yè)律師代理，按照法律程序進(jìn)行立案、審理、執(zhí)行等工作。（五）催款記錄與反饋1.財務(wù)部門應(yīng)在每次催款后及時更新催款臺賬，詳細(xì)記錄催款時間、催款方式、客戶反饋及處理結(jié)果等信息。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)將每次與客戶溝通催款的情況及時反饋給財務(wù)部門，包括客戶的態(tài)度、未付款原因、承諾付款時間等內(nèi)容。3.財務(wù)部門定期向管理層匯報監(jiān)理費催款工作進(jìn)展情況，對于催款過程中遇到的重大問題或困難，應(yīng)及時提出解決方案和建議，供管理層決策參考。三、催款措施（一）經(jīng)濟(jì)措施1.根據(jù)監(jiān)理合同約定，向客戶收取逾期付款違約金。違約金的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確規(guī)定，財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保違約金的足額收取。2.在催款過程中，可與客戶協(xié)商制定還款計劃，如分期支付監(jiān)理費用等。還款計劃應(yīng)明確每期還款金額、還款時間節(jié)點等內(nèi)容，并要求客戶簽字確認(rèn)。對于客戶按照還款計劃按時還款的，可給予一定的優(yōu)惠政策，如適當(dāng)減免部分逾期違約金等。（二）法律措施1.法務(wù)部門應(yīng)密切關(guān)注催款工作進(jìn)展情況，對于需要采取法律措施的項目，及時介入并提供專業(yè)的法律支持。2.在決定采取法律訴訟或仲裁等法律手段前，法務(wù)部門應(yīng)對案件進(jìn)行全面評估，分析勝訴可能性、訴訟成本、執(zhí)行難度等因素，制定合理的法律策略。3.法律訴訟或仲裁過程中，公司應(yīng)積極配合律師工作，提供充分的證據(jù)和資料，確保訴訟或仲裁結(jié)果有利于公司。同時，應(yīng)及時關(guān)注案件進(jìn)展情況，根據(jù)法院或仲裁機(jī)構(gòu)的要求，按時提交相關(guān)文件和材料。4.對于生效的法律判決或仲裁裁決，公司應(yīng)及時申請強(qiáng)制執(zhí)行，通過法院等司法機(jī)關(guān)采取查封、扣押、凍結(jié)等強(qiáng)制措施，確保公司債權(quán)得以實現(xiàn)。（三）其他措施1.加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，了解客戶的經(jīng)營狀況和資金狀況，對于因客戶經(jīng)營困難導(dǎo)致暫時無法支付監(jiān)理費用的情況，可與客戶協(xié)商解決方案，如提供一定的寬限期、協(xié)助客戶解決經(jīng)營問題等，以維護(hù)良好的合作關(guān)系，促進(jìn)監(jiān)理費用的回收。2.建立客戶信用檔案，對客戶的付款記錄、信用狀況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和評估。對于信用良好的客戶，在后續(xù)合作中可給予一定的優(yōu)惠政策或便利條件；對于信用較差、經(jīng)常拖欠款項的客戶，應(yīng)謹(jǐn)慎合作，加強(qiáng)催款力度，必要時停止合作。3.借助行業(yè)協(xié)會、媒體等渠道，對惡意拖欠監(jiān)理費用的客戶進(jìn)行曝光，形成輿論壓力，促使客戶盡快支付欠款。同時，通過行業(yè)協(xié)會等組織，加強(qiáng)與同行之間的交流與合作，共同維護(hù)行業(yè)市場秩序。四、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.監(jiān)理費回收率：考核公司監(jiān)理費實際回收金額與應(yīng)回收金額的比例，計算公式為：監(jiān)理費回收率=（實際回收監(jiān)理費金額÷應(yīng)回收監(jiān)理費金額）×100%。2.逾期監(jiān)理費占比：考核逾期未收回的監(jiān)理費金額占總監(jiān)理費金額的比例，計算公式為：逾期監(jiān)理費占比=（逾期未收回監(jiān)理費金額÷總監(jiān)理費金額）×100%。3.催款及時率：考核業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門按照規(guī)定時間節(jié)點進(jìn)行催款的情況，計算公式為：催款及時率=（按時進(jìn)行催款的次數(shù)÷應(yīng)催款次數(shù)）×100%。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年1月對上一年度的監(jiān)理費催款工作進(jìn)行考核。（三）獎懲措施1.獎勵對于在監(jiān)理費催款工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等。若業(yè)務(wù)部門通過積極有效的催款措施，成功收回逾期已久的大額監(jiān)理費，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，可根據(jù)收回金額的一定比例給予額外獎勵。2.懲罰對于監(jiān)理費回收率未達(dá)到公司規(guī)定目標(biāo)、逾期監(jiān)理費占比過高或催款及時率較低的部門，視情節(jié)輕重給予警告、扣減績效獎金、調(diào)整崗位等處罰措施