防暴力安全管理制度一、總則（一）目的為有效預防和應對暴力事件，保障公司員工的生命安全和身體健康，維護公司正常的生產經營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、訪客以及進入公司區(qū)域的其他人員。（三）基本原則1.預防為主：通過加強安全教育、完善安全設施、規(guī)范管理流程等措施，預防暴力事件的發(fā)生。2.快速反應：一旦發(fā)生暴力事件，能夠迅速采取有效的應對措施，最大限度地減少損失和影響。3.依法處理：嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，對暴力事件進行處理。二、安全防范措施（一）人員管理1.員工背景審查在招聘過程中，嚴格審查應聘者的背景信息，包括工作經歷、犯罪記錄等，確保錄用人員無暴力傾向和不良記錄。對于關鍵崗位人員，定期進行背景復查，如有異常情況及時處理。2.員工培訓新員工入職時，必須接受防暴力安全培訓，培訓內容包括暴力事件的預防、應對方法、安全意識等。定期組織全體員工進行防暴力安全知識更新培訓，提高員工的防范意識和應對能力。針對可能接觸到暴力風險的崗位，如保安、客服等，進行專項培訓，使其掌握專業(yè)的應對技巧。3.員工行為規(guī)范制定員工行為準則，明確禁止員工在公司內實施暴力行為，以及對可能引發(fā)暴力的不當言行進行約束。加強對員工日常行為的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能存在暴力隱患的行為。鼓勵員工積極參與公司的安全管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（二）設施設備1.安全監(jiān)控系統(tǒng)在公司重點區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控無死角，能夠實時監(jiān)控人員活動情況。定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，保證設備正常運行，錄像資料保存一定期限，以備查詢。2.報警裝置在公司內設置足夠數(shù)量的報警裝置，如緊急報警按鈕、對講機等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。員工應熟悉報警裝置的位置和使用方法，一旦發(fā)生暴力事件，能夠迅速報警。3.安全防護設施在公司出入口設置門禁系統(tǒng)，嚴格限制無關人員進入公司區(qū)域。在辦公區(qū)域配備必要的安全防護用品，如盾牌、警棍、防刺背心等，供應急人員使用。對公司的門窗、圍墻等設施進行加固，防止外部暴力入侵。（三）環(huán)境管理1.工作場所布局合理規(guī)劃公司的工作場所布局，確保通道暢通，避免人員過度擁擠。將可能存在沖突風險的區(qū)域進行合理分隔，如將員工休息區(qū)與工作區(qū)適當分開，減少因空間布局不合理引發(fā)的矛盾。2.環(huán)境衛(wèi)生保持公司環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時清理垃圾和雜物，消除可能引發(fā)暴力事件的環(huán)境因素。對公司內的公共區(qū)域進行定期消毒，預防傳染病的傳播，減少因健康問題引發(fā)的沖突。三、暴力事件的預防（一）矛盾排查1.定期排查建立定期的矛盾排查機制，由各部門負責人負責組織，對本部門員工之間、員工與訪客之間的矛盾糾紛進行排查。每月至少進行一次全面的矛盾排查工作，填寫矛盾排查登記表，對排查出的問題進行詳細記錄。2.及時處理對于排查出的矛盾糾紛，要及時進行分析和處理，采取有效措施化解矛盾，防止矛盾激化引發(fā)暴力事件。對于能夠當場解決的問題，要立即解決；對于較為復雜的問題，要明確責任人和解決期限，跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。（二）溝通協(xié)調1.內部溝通加強公司內部的溝通與協(xié)調，建立良好的企業(yè)文化和團隊氛圍，促進員工之間的相互理解和信任。鼓勵員工通過正常渠道反映問題和訴求，公司設立專門的意見箱和投訴電話，確保員工的聲音能夠及時被聽到。定期組織員工座談會、團隊建設活動等，增進員工之間的感情，減少矛盾沖突的發(fā)生。2.外部溝通與公司周邊社區(qū)、公安機關等保持密切聯(lián)系，及時了解周邊治安情況，共同做好安全防范工作。對于與外部單位或個人發(fā)生的糾紛，要積極主動地進行溝通協(xié)調，通過友好協(xié)商解決問題，避免矛盾升級。（三）應急演練1.制定演練計劃每年制定防暴力應急演練計劃，明確演練的時間、地點、內容、參與人員等。演練計劃應根據(jù)公司實際情況和可能面臨的暴力事件類型進行制定，確保演練具有針對性和實效性。2.組織演練實施按照演練計劃組織實施演練，模擬暴力事件場景，檢驗和提高公司各部門及員工的應急反應能力和協(xié)同配合能力。演練過程中，要嚴格按照預定的程序和要求進行，確保演練的真實性和嚴肅性。3.總結評估演練結束后，及時對演練效果進行總結評估，分析演練過程中存在的問題和不足之處。根據(jù)總結評估結果，制定改進措施，不斷完善公司的防暴力應急預案和應急處置能力。四、暴力事件的應急處置（一）事件報告1.現(xiàn)場人員報告一旦發(fā)生暴力事件，現(xiàn)場人員應立即向公司安全管理部門報告，報告內容包括事件發(fā)生的時間、地點、人員情況、事件經過等?，F(xiàn)場人員在確保自身安全的前提下，應盡量采取措施控制局面，避免事件進一步擴大。2.安全管理部門報告安全管理部門接到報告后，應立即向公司領導報告，并迅速組織相關人員趕赴現(xiàn)場。同時，安全管理部門要及時與當?shù)毓矙C關取得聯(lián)系，請求支援。（二）應急響應1.啟動應急預案公司領導接到報告后，應立即啟動防暴力應急預案，成立應急指揮小組，負責指揮和協(xié)調應急處置工作。應急指揮小組應迅速到達現(xiàn)場，了解事件情況，制定應急處置方案，組織開展應急救援工作。2.現(xiàn)場處置措施應急救援人員到達現(xiàn)場后，應根據(jù)現(xiàn)場情況采取相應的處置措施，如疏散現(xiàn)場人員、控制暴力行為人、保護現(xiàn)場等。在確保安全的前提下，盡量勸說暴力行為人停止暴力行為，通過溝通協(xié)商解決問題。如暴力行為人不聽勸阻，繼續(xù)實施暴力行為，應急救援人員可依法采取必要的強制手段，制止其行為。（三）醫(yī)療救治1.現(xiàn)場急救對受傷人員進行現(xiàn)場急救，根據(jù)傷勢情況采取相應的急救措施，如止血、包扎、固定等。同時，安排專人負責聯(lián)系附近的醫(yī)療機構，請求支援。2.送醫(yī)治療在醫(yī)療機構到達現(xiàn)場后，協(xié)助醫(yī)護人員將受傷人員送往醫(yī)院進行進一步治療。及時通知受傷人員的家屬，告知其受傷情況和就醫(yī)地點。（四）后續(xù)處理1.配合調查積極配合公安機關對暴力事件進行調查，提供相關證據(jù)和線索，協(xié)助公安機關查明事件真相。公司內部要對事件進行深入調查，分析事件發(fā)生的原因，總結經驗教訓，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。2.安撫員工對受到暴力事件影響的員工進行安撫和心理疏導，幫助其緩解緊張情緒，恢復正常的工作和生活狀態(tài)。關注員工的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工可能存在的心理問題。3.恢復生產經營在暴力事件處理完畢后，盡快恢復公司的正常生產經營秩序。對事件造成的損失進行評估和統(tǒng)計，采取相應的措施進行彌補和修復。五、責任追究（一）對暴力行為人的責任追究1.對于在公司內實施暴力行為的員工或外來人員，公司將視情節(jié)輕重，給予相應的紀律處分，包括警告、記過、降職、辭退等。2.如暴力行為違反國家法律法規(guī)，公司將配合公安機關依法追究其法律責任。（二）對相關責任人的責任追究1.對于在暴力事件預防和應急處置過程中，因工作不力、失職瀆職導致事件發(fā)生或造成嚴重后果的部門和個人，公司將按照相關規(guī)定給予嚴肅的責任追究。2.責任追究方式包括批評