房產(chǎn)公司師徒管理制度總則一、目的為了加強(qiáng)房產(chǎn)公司的人才培養(yǎng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，規(guī)范師徒關(guān)系的管理，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于房產(chǎn)公司所有新入職員工與導(dǎo)師之間的師徒關(guān)系管理。三、管理原則1.自愿原則：新入職員工與導(dǎo)師應(yīng)本著自愿的原則建立師徒關(guān)系。2.指導(dǎo)原則：導(dǎo)師應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的態(tài)度，對(duì)徒弟進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。3.考核原則：對(duì)師徒關(guān)系的管理應(yīng)進(jìn)行定期考核，以確保師徒雙方的積極性和工作效果。四、師徒雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）徒弟的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)獲得導(dǎo)師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（2）有權(quán)參加公司組織的與師徒關(guān)系相關(guān)的培訓(xùn)和活動(dòng)。（3）有權(quán)對(duì)導(dǎo)師的指導(dǎo)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.義務(wù)（1）尊重導(dǎo)師，虛心接受導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助，積極配合導(dǎo)師的工作。（2）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。（3）按時(shí)完成導(dǎo)師布置的工作任務(wù)，及時(shí)向?qū)焻R報(bào)工作進(jìn)展情況。（4）積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）導(dǎo)師的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保徒弟的工作質(zhì)量和效率。（2）有權(quán)參加公司組織的與師徒關(guān)系相關(guān)的培訓(xùn)和活動(dòng)。（3）有權(quán)對(duì)徒弟的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)（1）認(rèn)真履行導(dǎo)師的職責(zé)，對(duì)徒弟進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，提高徒弟的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（2）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，為徒弟樹(shù)立良好的榜樣。（3）按時(shí)完成公司交辦的工作任務(wù)，不得因指導(dǎo)徒弟而影響自己的工作效率。（4）積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為更好地指導(dǎo)徒弟提供支持。師徒的確定與配對(duì)一、確定方式1.新入職員工在入職培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)和興趣，向人力資源部提出申請(qǐng)，希望與某位導(dǎo)師建立師徒關(guān)系。2.人力資源部根據(jù)新入職員工的申請(qǐng)和公司的導(dǎo)師資源情況，為其安排一位合適的導(dǎo)師，并將師徒關(guān)系確定下來(lái)。3.導(dǎo)師也可以根據(jù)自己的意愿和能力，主動(dòng)申請(qǐng)成為新入職員工的導(dǎo)師。二、配對(duì)原則1.專(zhuān)業(yè)對(duì)口原則：導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)應(yīng)與徒弟的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，以便更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。2.經(jīng)驗(yàn)豐富原則：導(dǎo)師應(yīng)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?yàn)橥降芴峁┯行У闹笇?dǎo)和幫助。3.性格互補(bǔ)原則：導(dǎo)師和徒弟的性格應(yīng)互補(bǔ)，以便更好地溝通和協(xié)作。三、調(diào)整機(jī)制1.如師徒雙方在工作中出現(xiàn)矛盾或無(wú)法正常開(kāi)展工作，應(yīng)及時(shí)向人力資源部反映，人力資源部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.如導(dǎo)師因工作變動(dòng)或其他原因無(wú)法繼續(xù)擔(dān)任徒弟的導(dǎo)師，人力資源部應(yīng)及時(shí)為徒弟重新安排導(dǎo)師。3.如徒弟因工作調(diào)動(dòng)或其他原因無(wú)法繼續(xù)接受某位導(dǎo)師的指導(dǎo)，應(yīng)及時(shí)向人力資源部反映，人力資源部應(yīng)及時(shí)為其重新安排導(dǎo)師。師徒的培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括房產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的知識(shí)。2.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。3.實(shí)踐操作培訓(xùn)：包括實(shí)際業(yè)務(wù)操作、案例分析、模擬演練等方面的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：公司定期組織師徒雙方參加集中培訓(xùn)，由公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人員或外部的專(zhuān)家進(jìn)行授課。2.個(gè)別輔導(dǎo)：導(dǎo)師根據(jù)徒弟的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，幫助徒弟解決工作中遇到的問(wèn)題。3.自主學(xué)習(xí)：徒弟應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，自主學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。三、考核內(nèi)容1.業(yè)務(wù)能力考核：包括徒弟對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度、業(yè)務(wù)操作的熟練程度、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的完成情況等方面的考核。2.職業(yè)素養(yǎng)考核：包括徒弟的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧等方面的考核。3.導(dǎo)師指導(dǎo)工作考核：包括導(dǎo)師對(duì)徒弟的指導(dǎo)次數(shù)、指導(dǎo)質(zhì)量、徒弟對(duì)導(dǎo)師的滿(mǎn)意度等方面的考核。四、考核方式1.定期考核：公司定期對(duì)師徒雙方進(jìn)行考核，考核周期為每季度一次。2.不定期考核：公司根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)師徒雙方進(jìn)行不定期考核，如在重大項(xiàng)目或緊急任務(wù)中對(duì)師徒雙方的表現(xiàn)進(jìn)行考核。3.自我考核：徒弟應(yīng)定期對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作情況進(jìn)行自我考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的師徒，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于考核成績(jī)不合格的師徒，公司將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如整改后仍不合格，公司將對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行調(diào)整，對(duì)徒弟重新安排導(dǎo)師。師徒的日常管理一、溝通與交流1.師徒雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)了解對(duì)方的工作情況和需求，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。2.師徒雙方應(yīng)每周至少進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通和交流，也可以通過(guò)電話(huà)、微信等方式進(jìn)行溝通和交流。3.人力資源部應(yīng)定期對(duì)師徒雙方的溝通和交流情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。二、工作安排1.導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)徒弟的實(shí)際情況，合理安排工作任務(wù)，讓徒弟在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.徒弟應(yīng)認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，按時(shí)完成導(dǎo)師布置的工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。3.人力資源部應(yīng)定期對(duì)師徒雙方的工作安排情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。三、文檔管理1.師徒雙方應(yīng)及時(shí)整理和歸檔與師徒關(guān)系相關(guān)的文檔，如培訓(xùn)記錄、考核記錄、工作匯報(bào)等。2.人力資源部應(yīng)定期對(duì)師徒雙方的文檔管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。四、其他事項(xiàng)1.師徒關(guān)系的建立和管理應(yīng)遵循公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。2.如師徒雙方在工作中遇到重大問(wèn)題或突