庫房送貨人員管理制度總則一、目的為規(guī)范庫房送貨人員的工作行為，提高送貨效率，確保貨物的安全及時送達，保障公司的正常運營，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有從事庫房送貨工作的人員，包括正式員工、臨時工及外包人員。三、管理職責1.人事部門負責招聘、培訓和考核庫房送貨人員。制定庫房送貨人員的薪酬福利政策。處理庫房送貨人員的人事關(guān)系和勞動糾紛。2.庫房管理部門負責安排庫房送貨任務，制定送貨計劃。提供庫房送貨所需的車輛、設(shè)備和工具。監(jiān)督庫房送貨人員的工作過程，確保貨物安全。3.財務部門負責審核庫房送貨人員的費用報銷申請。控制庫房送貨的成本，確保費用合理。四、工作流程1.接單與準備庫房送貨人員接到送貨任務單后，應仔細核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址等信息。根據(jù)送貨任務單準備好相應的貨物，并進行包裝和標識，確保貨物的安全和完好。檢查送貨車輛的車況，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)，配備必要的工具和設(shè)備。2.送貨與交接按照送貨計劃和路線，準時將貨物送達指定收貨地點。與收貨方進行貨物交接，核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保無誤后讓收貨方簽字確認。如遇收貨方拒收貨物或發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題，應及時與庫房管理部門聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。3.回庫與報告庫房送貨人員完成送貨任務后，應及時將車輛開回庫房，并將貨物妥善存放。填寫送貨記錄，包括送貨時間、收貨方、貨物數(shù)量、質(zhì)量等信息，并提交給庫房管理部門。定期向人事部門匯報工作情況，包括送貨任務完成情況、客戶滿意度、車輛維護情況等。崗位要求一、基本要求1.年齡在1855周歲之間，身體健康，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2.具有初中及以上學歷，具備一定的讀寫算能力和溝通能力。3.持有有效的機動車駕駛證，具備相應的駕駛技能和安全意識。二、專業(yè)技能要求1.熟悉庫房貨物的存儲位置和管理流程，能夠快速準確地找到所需貨物。2.掌握貨物的裝卸、搬運和包裝技巧，能夠安全地完成貨物的裝卸和運輸工作。3.具備一定的車輛維護和保養(yǎng)知識，能夠?qū)λ拓涇囕v進行日常的檢查和維護。4.熟悉交通法規(guī)和路況，具備良好的駕駛習慣和安全意識，能夠確保行車安全。三、工作經(jīng)驗要求1.有一年以上庫房送貨工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.曾在物流或運輸行業(yè)工作過的人員優(yōu)先考慮。招聘與培訓一、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司內(nèi)部公告、招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布庫房送貨人員招聘信息。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合崗位要求的候選人。3.面試：對篩選出的候選人進行面試，考察其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力等方面的素質(zhì)。4.背景調(diào)查：對面試合格的候選人進行背景調(diào)查，核實其個人信息和工作經(jīng)歷的真實性。5.錄用：對背景調(diào)查合格的候選人發(fā)出錄用通知，辦理入職手續(xù)。二、培訓內(nèi)容1.公司文化與規(guī)章制度培訓：讓新員工了解公司的文化、價值觀和規(guī)章制度，樹立正確的工作態(tài)度和行為準則。2.庫房貨物管理培訓：教授新員工庫房貨物的存儲位置、管理流程和盤點方法，提高其對庫房貨物的熟悉程度。3.送貨流程與技巧培訓：講解送貨的流程、注意事項和技巧，包括貨物的裝卸、搬運、包裝和交接等方面的內(nèi)容，提高其送貨工作的效率和質(zhì)量。4.車輛維護與安全培訓：介紹車輛的維護保養(yǎng)方法、交通法規(guī)和安全常識，培養(yǎng)其良好的駕駛習慣和安全意識，確保行車安全。5.客戶服務培訓：教授新員工客戶服務的技巧和方法，包括與客戶溝通、處理客戶投訴等方面的內(nèi)容，提高其客戶滿意度。三、培訓方式1.集中授課：組織新員工參加集中授課，由專業(yè)講師講解相關(guān)的知識和技能。2.現(xiàn)場實操：在庫房和車輛上進行現(xiàn)場實操訓練，讓新員工親身體驗和掌握送貨工作的流程和技巧。3.師徒帶教：為新員工安排一名經(jīng)驗豐富的老員工作為師傅，進行一對一的帶教，幫助新員工快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務流程。薪酬與福利一、薪酬結(jié)構(gòu)庫房送貨人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資和津貼補貼組成。1.基本工資：根據(jù)崗位等級和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)送貨任務完成情況、客戶滿意度、車輛維護情況等方面的考核結(jié)果發(fā)放，每月浮動發(fā)放。3.加班工資：在法定節(jié)假日或加班時間內(nèi)工作的，按照國家規(guī)定的加班工資標準發(fā)放。4.津貼補貼：根據(jù)工作崗位的特殊性和工作環(huán)境的惡劣程度，發(fā)放相應的津貼補貼，如高溫津貼、夜班津貼等。二、薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司每年對庫房送貨人員的薪酬進行一次調(diào)整，根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況和員工個人表現(xiàn)等因素確定調(diào)整幅度。2.績效調(diào)整：根據(jù)庫房送貨人員的績效考核結(jié)果，對其績效工資進行調(diào)整，績效優(yōu)秀的員工可以適當提高績效工資，績效較差的員工可以適當降低績效工資。三、福利制度1.社會保險：公司為庫房送貨人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.節(jié)假日福利：在法定節(jié)假日和公司規(guī)定的節(jié)假日，為庫房送貨人員發(fā)放節(jié)日福利，如節(jié)日禮品、購物卡等。3.培訓福利：公司為庫房送貨人員提供各種培訓機會，包括內(nèi)部培訓、外部培訓和在線培訓等，幫助其提升自身的素質(zhì)和能力。4.其他福利：公司還為庫房送貨人員提供其他福利，如生日福利、婚喪嫁娶福利等，體現(xiàn)公司對員工的人文關(guān)懷?？冃Э己艘?、考核指標1.送貨任務完成情況：包括送貨準時率、送貨準確率、貨物損壞率等指標，考核庫房送貨人員的送貨工作效率和質(zhì)量。2.客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴處理等方式，考核庫房送貨人員的客戶服務水平和態(tài)度。3.車輛維護情況：包括車輛保養(yǎng)情況、車輛清潔情況、車輛故障處理情況等指標，考核庫房送貨人員的車輛維護意識和能力。4.安全駕駛情況：通過交通違章記錄、交通事故記錄等方式，考核庫房送貨人員的安全駕駛意識和行為。5.其他指標：根據(jù)公司的實際情況，還可以設(shè)置其他考核指標，如工作紀律、團隊協(xié)作等。二、考核方法1.日?？己耍河蓭旆抗芾聿块T和人事部門對庫房送貨人員的日常工作進行考核，包括送貨任務完成情況、客戶滿意度、車輛維護情況等方面的內(nèi)容，每天記錄考核結(jié)果。2.月度考核：每月對庫房送貨人員的工作進行一次全面考核，包括日?？己私Y(jié)果、送貨任務完成情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等方面的內(nèi)容，綜合評定考核等級。3.年度考核：每年對庫房送貨人員的工作進行一次綜合考核，包括月度考核結(jié)果、個人年度工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等方面的內(nèi)容，確定年度考核等級。三、考核結(jié)果應用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)庫房送貨人員的績效考核結(jié)果，對其績效工資進行調(diào)整，績效優(yōu)秀的員工可以適當提高績效工資，績效較差的員工可以適當降低績效工資。2.崗位晉升：對于績效考核成績優(yōu)秀的庫房送貨人員，公司可以給予崗位晉升的機會，提高其薪資待遇和職業(yè)發(fā)展空間。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)庫房送貨人員的績效考核結(jié)果，公司可以為其提供相應的培訓和發(fā)展機會，幫助其提升自身的素質(zhì)和能力。4.淘汰機制：對于績效考核成績連續(xù)多次不合格的庫房送貨人員，公司可以采取淘汰措施，解除與其的勞動合同。工作紀律一、遵守公司規(guī)章制度庫房送貨人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、請假制度、保密制度等，不得違反公司的規(guī)定。二、按時出勤庫房送貨人員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向部門負責人請假，并辦理請假手續(xù)。三、保持工作紀律庫房送貨人員在工作期間必須保持良好的工作紀律，不得在工作場所吸煙、喝酒、打鬧或做與工作無關(guān)的事情。四、保守公司機密庫房送貨人員必須保守公司的商業(yè)機密和客戶信息，不得將公司的機密信息泄露給他人。五、愛護公司財物庫房送貨人員必須愛