鋼材業(yè)務(wù)員管理制度總則目的為加強(qiáng)公司鋼材業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，規(guī)范鋼材業(yè)務(wù)員行為，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，保障公司鋼材業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體鋼材業(yè)務(wù)員。基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.誠實守信，勤勉盡責(zé)，維護(hù)公司利益和形象。3.以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，積極拓展業(yè)務(wù)。4.團(tuán)隊協(xié)作，相互支持，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)市場調(diào)研與分析1.關(guān)注鋼材市場動態(tài)，收集、整理市場信息，包括價格走勢、供求關(guān)系、競爭對手情況等。2.定期撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供參考依據(jù)。客戶開發(fā)與維護(hù)1.積極開拓新客戶，通過電話、郵件、拜訪等方式建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。2.維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.收集客戶反饋，及時向公司相關(guān)部門反饋客戶意見和建議。業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂1.與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的鋼材產(chǎn)品解決方案。2.起草、審核銷售合同，確保合同條款合法、合規(guī)、明確，保障公司利益。3.負(fù)責(zé)合同的簽訂、執(zhí)行和跟蹤，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。訂單處理與發(fā)貨協(xié)調(diào)1.接收客戶訂單，進(jìn)行訂單評審，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部生產(chǎn)、采購、物流等部門，安排訂單生產(chǎn)和發(fā)貨事宜。3.跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時向客戶反饋訂單進(jìn)度，確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付。貨款回收與風(fēng)險管理1.負(fù)責(zé)客戶貨款的催收工作，制定合理的收款計劃，確保貨款及時足額回收。2.關(guān)注客戶信用狀況，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在的風(fēng)險，采取有效措施防范風(fēng)險。3.協(xié)助公司處理客戶逾期賬款等問題，維護(hù)公司資金安全。工作流程客戶開發(fā)流程1.市場調(diào)研與分析，確定目標(biāo)客戶群體。2.制定客戶開發(fā)計劃，明確開發(fā)方式和步驟。3.初次接觸客戶，介紹公司及產(chǎn)品情況，建立初步聯(lián)系。4.深入了解客戶需求，提供個性化解決方案，爭取合作機(jī)會。5.簽訂合作意向書或合同，正式建立合作關(guān)系。業(yè)務(wù)洽談流程1.與客戶預(yù)約洽談時間和地點。2.準(zhǔn)備洽談資料，包括公司介紹、產(chǎn)品資料、報價單等。3.與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢、價格政策、交貨期等條款。4.解答客戶疑問，協(xié)商解決客戶關(guān)心的問題。5.達(dá)成合作意向后，起草銷售合同，提交審核。訂單處理流程1.接收客戶訂單，核對訂單信息，確保準(zhǔn)確無誤。2.將訂單信息錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提交訂單評審。3.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單需求安排生產(chǎn)計劃，采購部門負(fù)責(zé)原材料采購。4.物流部門根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度安排發(fā)貨，確保訂單按時交付。5.訂單發(fā)貨后，及時將發(fā)貨信息反饋給客戶，并跟蹤物流狀態(tài)。貨款回收流程1.根據(jù)合同約定，確定貨款結(jié)算方式和收款期限。2.在收款期限前，提醒客戶付款，并提供相關(guān)付款資料。3.對于逾期未付款的客戶，及時進(jìn)行催收，了解逾期原因，協(xié)商解決方案。4.如客戶仍未按時付款，采取進(jìn)一步的催收措施，如發(fā)送催款函、上門催收等。5.將貨款回收情況及時反饋給公司財務(wù)部門，確保資金及時入賬?？冃Э己丝己酥笜?biāo)1.銷售額：考核業(yè)務(wù)員完成的鋼材銷售金額。2.銷售利潤：考核業(yè)務(wù)員為公司創(chuàng)造的銷售利潤。3.新客戶開發(fā)數(shù)量：考核業(yè)務(wù)員新開發(fā)的客戶數(shù)量。4.客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查評估業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量。5.貨款回收率：考核業(yè)務(wù)員貨款回收的比例。考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。考核方式1.季度考核：由業(yè)務(wù)員本人填寫季度工作總結(jié)和自評表，直屬上級進(jìn)行考核評分，人力資源部門匯總審核。2.年度考核：結(jié)合季度考核結(jié)果、年度工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況等進(jìn)行綜合評價?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放季度績效獎金和年度績效獎金。2.職位晉升與調(diào)整：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員有機(jī)會獲得職位晉升或調(diào)整，不合格的業(yè)務(wù)員將進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為業(yè)務(wù)員提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提升業(yè)務(wù)能力。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)鋼材業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資、績效工資、業(yè)務(wù)提成三部分組成。1.基本工資：根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為業(yè)務(wù)員提供基本生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)季度和年度考核得分發(fā)放。3.業(yè)務(wù)提成：根據(jù)業(yè)務(wù)員完成的銷售額和銷售利潤，按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成。業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額提成：根據(jù)不同鋼材產(chǎn)品的銷售金額，按照一定比例計提提成。2.銷售利潤提成：在完成銷售利潤目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)超出部分的一定比例計提提成。福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為業(yè)務(wù)員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：業(yè)務(wù)員享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。3.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為業(yè)務(wù)員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為業(yè)務(wù)員提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)：新入職的鋼材業(yè)務(wù)員將接受公司文化、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，幫助其盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)要求。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、內(nèi)部資深員工等進(jìn)行授課，內(nèi)容包括市場動態(tài)、銷售技巧、產(chǎn)品知識等，提升業(yè)務(wù)員的專業(yè)水平。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，針對特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或技能進(jìn)行專項培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧等。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為業(yè)務(wù)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括初級業(yè)務(wù)員、中級業(yè)務(wù)員、高級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等職位晉升路徑。2.業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自身能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個人發(fā)展計劃，公司將提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)。3.公司鼓勵業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會。日常管理考勤制度1.業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.遲到、早退、曠工等行為將按照公司考勤管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。會議制度1.公司定期召開業(yè)務(wù)會議，包括周會、月會、季度總結(jié)會等。2.業(yè)務(wù)員應(yīng)按時參加會議，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，積極參與討論，匯報工作進(jìn)展和問題。3.會議記錄由專人負(fù)責(zé)整理，會后及時傳達(dá)會議精神和工作要求。工作報告制度1.業(yè)務(wù)員應(yīng)定期向上級匯報工作進(jìn)展情況，包括市場動態(tài)、客戶開發(fā)與維護(hù)、訂單執(zhí)行情況、貨款回收情況等。2.月度工作報告應(yīng)在每月末提交，季度工作報告應(yīng)在每季度末提交，年度工作報告應(yīng)在每年年末提交。3.工作報告應(yīng)內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分析問題并提出解決方案和建議。保密制度1.業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，保守公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、產(chǎn)品價格、銷售策略等。2.未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方泄露公司機(jī)密信息。3.在工作中使用的公司文件、資料等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。獎懲制度獎勵制度1.業(yè)績突出獎：對完成銷售額、銷售利潤等業(yè)務(wù)指標(biāo)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員給予獎勵。2.新客戶開發(fā)獎：對新開發(fā)客戶數(shù)量較多、質(zhì)量較高的業(yè)務(wù)員給予獎勵。3.客戶滿意度獎：對客戶滿意度高、客戶投訴少的業(yè)務(wù)員給予獎勵。4.創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎：對在業(yè)務(wù)拓展、銷售技巧、管理方法等方面有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員給予獎勵。懲罰制度1.警告：對違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真、業(yè)務(wù)指標(biāo)未完成等情況較輕的業(yè)務(wù)員給予警告處分。2.罰款：對違反公司規(guī)定造成一定損失或影響的業(yè)務(wù)員給予罰款處罰。3.降職或調(diào)崗：對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)能力不足、給公司造成重大損