發(fā)廊積分制管理制度總則目的為了提升發(fā)廊的服務(wù)質(zhì)量和員工工作積極性，規(guī)范員工行為，特制定本積分制管理制度。通過積分的形式對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)發(fā)廊業(yè)績提升和可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于發(fā)廊全體員工，包括發(fā)型師、助理、前臺接待、收銀員等所有崗位人員?；驹瓌t1.公平公正原則：積分評定過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保對每位員工的評價(jià)客觀公正，不受主觀因素影響。2.及時(shí)反饋原則：及時(shí)記錄員工的工作表現(xiàn)并給予積分反饋，讓員工能夠及時(shí)了解自己的工作情況及積分變化。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：以積分激勵(lì)員工積極工作，鼓勵(lì)員工不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成良好的工作氛圍。積分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量積分1.顧客滿意度評價(jià)顧客在接受服務(wù)后，通過在線評價(jià)、紙質(zhì)問卷或現(xiàn)場反饋等方式對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。非常滿意得5分，滿意得3分，一般得1分，不滿意得0分，非常不滿意倒扣2分。每月統(tǒng)計(jì)每位員工的顧客滿意度得分，取平均值作為該員工當(dāng)月的顧客滿意度積分。2.服務(wù)失誤扣分因員工個(gè)人原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)失誤，如剪發(fā)長度錯(cuò)誤、染發(fā)顏色偏差等，根據(jù)失誤的嚴(yán)重程度扣15分。若因服務(wù)失誤引發(fā)顧客投訴，每次扣510分，并要求員工及時(shí)妥善處理投訴，如無法妥善處理，視情節(jié)加重扣分。工作業(yè)績積分1.業(yè)績指標(biāo)完成情況發(fā)型師根據(jù)每月設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)，完成目標(biāo)得10分，完成80%以上得8分，完成60%以上得6分，完成60%以下得4分。助理、前臺接待、收銀員等崗位根據(jù)各自崗位與業(yè)績相關(guān)的指標(biāo)完成情況進(jìn)行積分，如前臺接待成功預(yù)約顧客數(shù)量、收銀員收款準(zhǔn)確率等，具體標(biāo)準(zhǔn)由各部門根據(jù)實(shí)際情況制定并報(bào)管理層審核通過。2.業(yè)績增長獎(jiǎng)勵(lì)積分與上月業(yè)績相比，當(dāng)月業(yè)績增長10%及以上，發(fā)型師額外獲得5分，其他相關(guān)崗位員工額外獲得3分；業(yè)績增長20%及以上，發(fā)型師額外獲得10分，其他相關(guān)崗位員工額外獲得6分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作積分1.協(xié)助同事在工作中主動(dòng)協(xié)助同事解決問題，根據(jù)協(xié)助的難度和效果給予13分。多次協(xié)助同事且得到同事好評，可酌情額外加12分。2.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度積極參加發(fā)廊組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如培訓(xùn)、團(tuán)建等，每次得2分。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，為團(tuán)隊(duì)做出重要貢獻(xiàn)，如在培訓(xùn)中分享經(jīng)驗(yàn)、在團(tuán)建活動(dòng)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績等，額外加35分。學(xué)習(xí)成長積分1.參加培訓(xùn)課程參加發(fā)廊內(nèi)部組織的專業(yè)培訓(xùn)課程，每次培訓(xùn)全勤得3分，缺勤一次扣1分。參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程并取得結(jié)業(yè)證書，根據(jù)課程的相關(guān)性和重要性給予510分。2.技能提升考核定期進(jìn)行技能考核，技能水平提升明顯，考核成績優(yōu)秀得5分，良好得3分，合格得1分。通過相關(guān)技能認(rèn)證考試，如美發(fā)師等級證書考試等，給予815分，具體分值根據(jù)證書等級確定。遵守規(guī)章制度積分1.考勤紀(jì)律全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，每月得5分。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。請假需提前按規(guī)定流程申請，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每次扣3分。2.工作紀(jì)律遵守發(fā)廊的各項(xiàng)工作紀(jì)律，如不擅自離崗、不做與工作無關(guān)的事情等，每月無違規(guī)得3分。違反一次工作紀(jì)律扣1分。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、保密制度等重要規(guī)章制度，全年無違規(guī)得5分，如有違規(guī)視情節(jié)輕重扣25分。積分管理與計(jì)算積分記錄1.設(shè)立積分臺賬：由專人負(fù)責(zé)建立員工積分臺賬，詳細(xì)記錄每位員工的各項(xiàng)積分情況，包括積分獲得時(shí)間、積分來源、積分增減變動(dòng)等信息。2.實(shí)時(shí)記錄：各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員應(yīng)及時(shí)將員工的工作表現(xiàn)情況記錄下來，并在每周例會(huì)上通報(bào)給積分記錄人員，確保積分記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。積分計(jì)算周期積分計(jì)算以自然月為周期，每月初對上一個(gè)月的積分進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。積分公示每月積分統(tǒng)計(jì)完成后，將在發(fā)廊內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。員工如對積分有異議，可在公示期內(nèi)向積分管理負(fù)責(zé)人提出申訴，積分管理負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。積分應(yīng)用績效獎(jiǎng)金1.根據(jù)員工每月的積分排名情況，確定績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。積分排名前[X]%的員工，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.5；排名[X+1]%[X+Y]%的員工，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.2；排名[X+Y+1]%[X+Y+Z]%的員工，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1；排名后[X+Y+Z+1]%的員工，績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0.8。2.績效獎(jiǎng)金=基本工資×績效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。晉升與調(diào)薪1.員工積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，在職位晉升時(shí)將予以優(yōu)先考慮。連續(xù)三個(gè)月積分排名在前[X]%的員工，在有職位空缺時(shí)，同等條件下優(yōu)先晉升。2.積分與調(diào)薪掛鉤，每年根據(jù)員工的積分情況進(jìn)行綜合評估，積分增長幅度較大且工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可獲得更高比例的薪資調(diào)整。具體調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)由管理層根據(jù)公司經(jīng)營狀況和市場行情確定。培訓(xùn)機(jī)會(huì)1.積分較高的員工將獲得更多參加外部高端培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)，以幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.對于積分排名靠前的員工，發(fā)廊將提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人需求，安排針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。榮譽(yù)表彰1.每月評選“積分之星”，對當(dāng)月積分排名第一的員工進(jìn)行公開表彰，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在公司內(nèi)部設(shè)立積分榮譽(yù)墻，展示積分排名靠前的員工照片及積分情況，激勵(lì)全體員工積極進(jìn)取。積分申訴申訴條件員工如對積分評定結(jié)果有異議，認(rèn)為積分計(jì)算有誤或評定標(biāo)準(zhǔn)不合理，可在積分公示期內(nèi)提出申訴。申訴流程1.員工填寫《積分申訴表》，詳細(xì)說明申訴理由及相關(guān)證據(jù)，提交給積分管理負(fù)責(zé)人。2.積分管理負(fù)責(zé)人收到申訴表后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，可向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、同事及顧客了解情況，收集證據(jù)。3.調(diào)查結(jié)束后，積分管理負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴員工，并說明積分評定的依據(jù)和調(diào)整后的積分情況。如員工對反饋結(jié)果仍不滿意，可在接到反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向上一級管理層提出再次申訴，由上一級管理層做