村居保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強村居保潔公司的規(guī)范化管理，提高保潔服務質(zhì)量，保障村居環(huán)境整潔、美觀，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村居保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務。3.注重員工培訓與發(fā)展，提高員工素質(zhì)和業(yè)務能力。4.強化內(nèi)部管理，確保工作流程順暢，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)村居保潔公司設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)管理部、保潔部、質(zhì)檢部等部門。（二）職責分工1.總經(jīng)理職責全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和領(lǐng)導公司各部門開展工作，確保公司各項任務的順利完成。負責公司的對外聯(lián)絡(luò)與溝通，維護良好的客戶關(guān)系。審核公司重要文件和報告，對公司重大事項進行決策。2.管理部職責負責人事管理工作，包括員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等。制定公司行政管理制度，負責公司日常行政事務的處理。負責公司財務管理工作，包括預算編制、成本控制、財務報表等。協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作。3.保潔部職責根據(jù)公司保潔服務合同，制定保潔工作計劃和標準。組織保潔員開展村居環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保村居環(huán)境整潔。負責保潔工具、設(shè)備的配備與管理，定期進行維護和保養(yǎng)。對保潔員的工作進行監(jiān)督和指導，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。4.質(zhì)檢部職責制定公司質(zhì)量檢查標準和流程，定期對保潔服務質(zhì)量進行檢查和評估。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤整改情況。收集客戶對保潔服務的意見和建議，及時反饋給公司管理層，以便改進服務質(zhì)量。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、社區(qū)宣傳等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件和勞動用品。（二）人員培訓1.新員工入職培訓公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓。保潔業(yè)務知識、操作技能、安全注意事項等方面的培訓。培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和員工實際需求，制定定期培訓計劃。培訓內(nèi)容包括保潔新技術(shù)、新方法、職業(yè)道德等。鼓勵員工參加外部培訓課程，提高員工綜合素質(zhì)。四、保潔工作流程與標準（一）工作流程1.每日工作流程簽到：保潔員按時到公司簽到，領(lǐng)取工作任務和工具。清掃：按照規(guī)定的路線和區(qū)域進行清掃，包括道路、廣場、樓道等。保潔：對清掃后的區(qū)域進行保潔，及時清理垃圾和雜物。收集與運輸：將收集的垃圾運至指定的垃圾處理點，確保垃圾日產(chǎn)日清。檢查：完成工作后，對自己負責的區(qū)域進行自查，確保符合保潔標準。簽退：工作結(jié)束后，到公司簽退，歸還工具。2.特殊情況處理流程遇到突發(fā)衛(wèi)生事件或客戶特殊需求時，保潔員應及時向主管報告。主管根據(jù)情況安排人員進行處理，并記錄處理過程和結(jié)果。（二）工作標準1.道路保潔標準路面無雜物、無積水、無明顯污漬。路邊綠化帶無垃圾、無雜物。垃圾桶周邊無散落垃圾，垃圾桶定期清理，保持清潔。2.樓道保潔標準樓道地面干凈整潔，無灰塵、無污漬。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵。樓道門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。樓道內(nèi)無雜物堆積，消防通道暢通無阻。3.廣場保潔標準廣場地面干凈整潔，無雜物、無積水。廣場周邊綠化帶無垃圾、無雜物。廣場內(nèi)公共設(shè)施如座椅、路燈等擦拭干凈，無灰塵。4.垃圾收集與運輸標準垃圾收集及時，無積壓。垃圾運輸過程中無泄漏，保持車輛清潔。垃圾運至指定的垃圾處理點，分類存放，不得隨意傾倒。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備根據(jù)保潔工作需要，為保潔員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。（二）設(shè)備管理1.購置設(shè)備時，應選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品，并進行嚴格的驗收。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、購置時間、使用情況等信息。3.定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并記錄維修情況。5.對報廢的設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。六、質(zhì)量檢查與考核（一）質(zhì)量檢查1.質(zhì)檢部定期對保潔服務質(zhì)量進行檢查，檢查內(nèi)容包括工作流程執(zhí)行情況、工作標準達標情況等。2.檢查方式包括現(xiàn)場檢查、客戶反饋等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《質(zhì)量檢查記錄單》，并反饋給相關(guān)部門和人員。（二）考核1.根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果和客戶滿意度調(diào)查情況，對保潔員進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對考核不合格的員工進行批評教育、培訓或辭退處理。七、薪酬福利與激勵機制（一）薪酬福利1.保潔員薪酬由基本工資、績效工資等組成。2.基本工資根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準和公司實際情況確定。3.績效工資根據(jù)員工的工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等考核結(jié)果發(fā)放。4.公司按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險，提供必要的福利待遇。（二）激勵機制1.設(shè)立優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。2.定期組織員工進行技能競賽，對獲勝者給予獎勵。3.為員工提供晉升機會，鼓勵員工積極進取，提高工作能力。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識。（二）安全措施1.為保潔員配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全鞋、手套等。2.在工作過程中，要求保潔員嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。3.定期對保潔工具和設(shè)備進行檢查，確保其安全性能良好。4.加強對工作區(qū)域的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。九、客戶溝通與投訴處理（一）客戶溝通1.管理部定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見。2.保潔部員工在工作過程中，要積極與客戶溝通，及時解決客戶提出的問題。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴電話和郵箱，接受客戶投訴。2.接到投