車隊(duì)積分制管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司車隊(duì)的管理，提高車隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率，確保行車安全，激勵(lì)駕駛員積極工作，特制定本積分制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司車隊(duì)全體駕駛員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評(píng)定過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每位駕駛員的積分公平公正，不受人為因素干擾。2.客觀準(zhǔn)確原則：積分依據(jù)駕駛員的實(shí)際工作表現(xiàn)和行為記錄進(jìn)行評(píng)定，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，準(zhǔn)確反映駕駛員的工作情況。3.激勵(lì)約束原則：通過積分激勵(lì)駕駛員積極履行職責(zé)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束，促進(jìn)車隊(duì)整體管理水平提升。4.動(dòng)態(tài)管理原則：積分隨駕駛員的工作表現(xiàn)實(shí)時(shí)變動(dòng)，及時(shí)反映其工作狀態(tài)的變化，以便進(jìn)行針對(duì)性的管理和調(diào)整。二、積分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）安全駕駛積分1.日常安全駕駛遵守交通規(guī)則，無闖紅燈、超速、酒駕、疲勞駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，每次得5分。若發(fā)生輕微交通違法（如違規(guī)停車、不按規(guī)定車道行駛等），每次扣2分。行車過程中保持安全車距，文明駕駛，無故意別車、斗氣駕駛等不良行為，每月無此類情況得3分，出現(xiàn)一次扣1分。2.安全事故全年無交通事故，得60分。發(fā)生輕微交通事故（未造成人員傷亡，車輛損失較?。?fù)主要責(zé)任扣10分，同等責(zé)任扣5分，次要責(zé)任扣3分。發(fā)生一般交通事故（造成人員輕傷，車輛有一定損壞），負(fù)主要責(zé)任扣20分，同等責(zé)任扣10分，次要責(zé)任扣5分。發(fā)生重大交通事故（造成人員重傷或死亡，車輛嚴(yán)重?fù)p壞），視情節(jié)嚴(yán)重程度扣3060分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定另行處理。（二）服務(wù)質(zhì)量積分1.客戶滿意度通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)駕駛員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性等方面的評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度達(dá)到90%及以上，每月得8分；滿意度在80%89%之間，得5分；滿意度在70%79%之間，得3分；滿意度低于70%，得0分。2.特殊服務(wù)表現(xiàn)收到客戶表?yè)P(yáng)信或錦旗，每次得10分。在服務(wù)過程中為公司挽回重大聲譽(yù)損失或做出突出貢獻(xiàn)，視情況給予1020分的加分。（三）工作紀(jì)律積分1.出勤情況全勤（無遲到、早退、曠工），每月得5分。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。2.請(qǐng)假制度按照公司規(guī)定提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，手續(xù)完備得3分；未提前請(qǐng)假或請(qǐng)假手續(xù)不全，每次扣2分。3.工作態(tài)度工作積極主動(dòng)，服從工作安排，無推諉、扯皮現(xiàn)象，每月得5分。出現(xiàn)一次消極怠工或不服從安排的情況，扣3分。（四）車輛維護(hù)積分1.車輛日常保養(yǎng)按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)要求定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄完整、規(guī)范，每次得5分。未按時(shí)保養(yǎng)或保養(yǎng)記錄不完整，每次扣3分。2.車輛清潔衛(wèi)生保持車輛內(nèi)外整潔干凈，無明顯污漬和垃圾，每次檢查合格得3分。發(fā)現(xiàn)車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每次扣1分。3.車輛故障處理及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告車輛故障隱患，未因車輛故障影響正常工作，每月得5分。因車輛故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致工作延誤，視情節(jié)扣310分。三、積分評(píng)定周期積分評(píng)定以自然月為周期，每月最后一個(gè)工作日對(duì)駕駛員當(dāng)月積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。四、積分管理與應(yīng)用（一）積分查詢與反饋1.公司設(shè)立專門的積分管理臺(tái)賬，記錄每位駕駛員的積分情況。駕駛員可通過公司內(nèi)部系統(tǒng)或向車隊(duì)管理人員查詢自己的積分明細(xì)。2.車隊(duì)管理人員每月定期向駕駛員反饋其積分情況，對(duì)積分變動(dòng)原因進(jìn)行說明，確保駕駛員清楚了解自己的工作表現(xiàn)及積分情況。（二）積分獎(jiǎng)勵(lì)1.月度獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)駕駛員當(dāng)月積分排名，設(shè)立一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)（積分排名第1名）給予1000元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書；二等獎(jiǎng)（積分排名第23名）給予600元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書；三等獎(jiǎng)（積分排名第46名）給予300元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。當(dāng)月積分達(dá)到80分及以上的駕駛員，可獲得當(dāng)月優(yōu)秀駕駛員稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.年度獎(jiǎng)勵(lì)年度積分累計(jì)排名前3名的駕駛員，分別給予5000元、3000元、2000元的年終獎(jiǎng)金及榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。年度積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如平均每月積分不低于70分）的駕駛員，可享受下一年度公司組織的免費(fèi)旅游或其他福利。（三）積分懲罰1.積分警告當(dāng)月積分低于40分的駕駛員，給予積分警告。車隊(duì)管理人員對(duì)其進(jìn)行談話，指出存在的問題，并要求制定改進(jìn)措施。2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)連續(xù)兩個(gè)月積分低于40分的駕駛員，安排參加交通安全法規(guī)及駕駛技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。3.崗位調(diào)整連續(xù)三個(gè)月積分低于40分的駕駛員，公司將視情況對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至輔助崗位或待崗培訓(xùn)等。五、積分爭(zhēng)議處理（一）爭(zhēng)議提出駕駛員如對(duì)積分評(píng)定結(jié)果有異議，應(yīng)在積分結(jié)果公布后的3個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向車隊(duì)管理人員提出申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說明爭(zhēng)議事項(xiàng)及理由，并提供相關(guān)證據(jù)材料。（二）爭(zhēng)議調(diào)查車隊(duì)管理人員收到申訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中可查閱相關(guān)記錄、詢問當(dāng)事人及證人等，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。（三）爭(zhēng)議裁決根據(jù)調(diào)查結(jié)果，車隊(duì)管理人員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出裁決，并將裁決結(jié)果書面通知申訴駕駛員。如駕駛員對(duì)裁決結(jié)果仍不滿意，可在收到通知后的3個(gè)工作日內(nèi)，向公司人事部門提出二次申訴，人事部門將進(jìn)行最終裁定。六、附則（一）