旅游業(yè)折扣管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司旅游業(yè)折扣管理，確保折扣政策的合理制定與有效執(zhí)行，維護公司利益，提高客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及旅游業(yè)折扣的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于旅游產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)提供等。3.基本原則合法性原則：折扣政策的制定與執(zhí)行必須符合國家法律法規(guī)的要求。公平性原則：折扣應(yīng)在公平、公正的基礎(chǔ)上給予客戶，避免歧視性待遇。合理性原則：折扣幅度應(yīng)根據(jù)市場情況、成本效益等因素合理確定，確保公司利潤空間。審批流程規(guī)范原則：所有折扣的給予必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保決策的科學(xué)性與透明度。二、折扣政策制定1.市場調(diào)研定期收集旅游市場信息，包括競爭對手的折扣情況、市場價格波動趨勢等。分析客戶需求和市場動態(tài)，為折扣政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。2.政策制定依據(jù)根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、成本預(yù)算以及市場調(diào)研結(jié)果，制定旅游業(yè)折扣政策。折扣政策應(yīng)明確折扣的適用范圍、折扣幅度、折扣期限等關(guān)鍵要素。3.政策審批與發(fā)布折扣政策初稿由市場部門會同財務(wù)部門共同制定，經(jīng)公司管理層審核通過后發(fā)布實施。發(fā)布后的折扣政策應(yīng)及時傳達給公司內(nèi)部相關(guān)部門和員工，確保政策的知曉與執(zhí)行。三、折扣類型及適用條件1.新客戶折扣適用對象：首次購買公司旅游產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。折扣幅度：根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同，給予[X]%[X]%的折扣。申請流程：客戶在預(yù)訂時提出申請，銷售部門審核客戶資質(zhì)后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.老客戶折扣適用對象：與公司有過多次合作的老客戶。折扣幅度：根據(jù)合作次數(shù)和消費金額，分為不同等級的折扣。合作次數(shù)在[X]次以上且消費金額達到[X]元的客戶，給予[X]%[X]%的折扣；合作次數(shù)在[X]次以上且消費金額達到[X]元的客戶，給予[X]%[X]%的折扣，以此類推。申請流程：老客戶在預(yù)訂時提出申請，銷售部門核實客戶合作記錄后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.團體折扣適用對象：一次性預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)人數(shù)達到[X]人及以上的團體客戶。折扣幅度：根據(jù)團體人數(shù)給予不同幅度的折扣。人數(shù)在[X][X]人之間，給予[X]%的折扣；人數(shù)在[X][X]人之間，給予[X]%的折扣；人數(shù)在[X]人以上，給予[X]%的折扣。申請流程：團體客戶預(yù)訂時，由銷售部門填寫團體折扣申請表，注明團體人數(shù)、預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容等信息，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。4.特殊節(jié)日或促銷活動折扣適用對象：在特定節(jié)日（如春節(jié)、國慶節(jié)等）或公司組織的促銷活動期間預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。折扣幅度：根據(jù)節(jié)日或活動的主題和目的，給予[X]%[X]%的折扣。申請流程：客戶在活動期間預(yù)訂時，按照活動規(guī)定的流程進行申請，銷售部門審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。四、折扣審批流程1.申請?zhí)峤豢蛻籼岢稣劭凵暾埡?，銷售代表應(yīng)詳細填寫折扣申請表，包括客戶信息、預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)詳情、申請折扣類型及幅度、申請理由等內(nèi)容。2.初審銷售部門負(fù)責(zé)人對折扣申請進行初審，核實申請信息的真實性與完整性，根據(jù)公司折扣政策判斷申請是否合理。如初審?fù)ㄟ^，將申請表及相關(guān)資料提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。3.審批上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)銷售部門的初審意見、市場情況以及公司利益等因素進行綜合審批。審批結(jié)果應(yīng)及時反饋給銷售部門。4.記錄與存檔銷售部門對審批通過的折扣申請進行記錄，并將相關(guān)資料存檔，以備后續(xù)查詢與審計。五、折扣執(zhí)行與監(jiān)控1.折扣執(zhí)行銷售部門負(fù)責(zé)按照審批通過的折扣政策為客戶辦理預(yù)訂手續(xù)，確保折扣準(zhǔn)確無誤地體現(xiàn)在訂單中。財務(wù)部門在收款過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照訂單中的折扣金額進行結(jié)算，確保公司收入的準(zhǔn)確性。2.折扣監(jiān)控定期對折扣執(zhí)行情況進行檢查，核實折扣是否按照規(guī)定的政策和審批流程給予客戶。分析折扣對公司銷售業(yè)績、利潤等方面的影響，及時發(fā)現(xiàn)并解決折扣執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。對于違規(guī)給予折扣或未按規(guī)定執(zhí)行折扣政策的行為，要及時進行糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、折扣與價格調(diào)整1.價格調(diào)整原則根據(jù)市場變化、成本變動等因素，適時對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的價格進行調(diào)整。價格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，提前通知客戶。2.折扣與價格調(diào)整的協(xié)調(diào)在進行價格調(diào)整時，應(yīng)綜合考慮現(xiàn)有折扣政策的影響，確保調(diào)整后的價格與折扣政策相匹配。對于因價格調(diào)整導(dǎo)致折扣幅度變化的情況，應(yīng)及時通知相關(guān)客戶，并按照新的折扣政策執(zhí)行。七、客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、電子郵箱等，及時受理客戶關(guān)于折扣問題的投訴。2.投訴調(diào)查接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)立即展開調(diào)查，核實投訴內(nèi)容的真實性。調(diào)查過程中，要收集相關(guān)證據(jù)，包括訂單記錄、溝通記錄等。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實存在折扣問題，應(yīng)按照公司規(guī)定及時給予客戶合理的解決方案，如補足折扣差額、提供額外的優(yōu)惠或補償?shù)取Ｌ幚斫Y(jié)果應(yīng)及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。4.投訴總結(jié)與改進定期對客戶投訴進行總結(jié)分析，查找折扣管理過程中存在的問題和不足，采取針對性的措施進行改進，避免類似投訴的再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織公司員工進行旅游業(yè)折扣管理制度的培訓(xùn)，確保員工熟悉折扣政策、審批流程及相關(guān)操作規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容包括折扣政策解讀、申請流程演示、常見問題解答等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.宣傳向客戶宣傳公司的折扣政策，通過公司官網(wǎng)、宣傳資料、客服介紹等多種渠道，讓客戶了解折扣類型、適用條件及申請方式。在宣傳過程中，要突出公司折扣政策的優(yōu)勢和特點，吸引客戶選擇公司的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。九、保密規(guī)定1.涉及折扣政策、客戶折扣申請信息等屬于公司商業(yè)機密的內(nèi)容，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.對于違反保密規(guī)定的