活動(dòng)隨車人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司活動(dòng)隨車人員的管理，規(guī)范隨車人員行為，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，保障人員及財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與活動(dòng)隨車工作的人員，包括但不限于司機(jī)、跟車服務(wù)人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確?；顒?dòng)隨車過程中的安全無事故。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足活動(dòng)主辦方及參與人員的合理需求。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。二、隨車人員職責(zé)（一）司機(jī)職責(zé)1.活動(dòng)前提前對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛性能良好，符合安全行駛要求。清潔車輛內(nèi)部，保持整潔衛(wèi)生。根據(jù)活動(dòng)安排，提前規(guī)劃好行車路線，熟悉路況，了解活動(dòng)場(chǎng)地位置及周邊交通狀況。準(zhǔn)備好相關(guān)證件，如駕駛證、行駛證等，并確保證件在有效期內(nèi)。2.活動(dòng)中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。根據(jù)活動(dòng)行程安排，按時(shí)接送人員，不得遲到、早退。按照乘車人員的要求，合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響等設(shè)備。保持車內(nèi)通訊暢通，及時(shí)與活動(dòng)主辦方或相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通行車情況。如遇突發(fā)情況，如交通事故、道路臨時(shí)管制等，應(yīng)及時(shí)采取措施，并向相關(guān)部門和公司報(bào)告，積極配合處理。3.活動(dòng)后將車輛停放在指定地點(diǎn)，做好車輛的清潔和保養(yǎng)工作。對(duì)車輛進(jìn)行檢查，記錄車輛行駛里程、油耗等情況，如有異常及時(shí)報(bào)告。歸還活動(dòng)中使用的相關(guān)物品，如對(duì)講機(jī)等。（二）跟車服務(wù)人員職責(zé)1.活動(dòng)前協(xié)助司機(jī)做好車輛檢查和清潔工作。了解活動(dòng)的基本情況，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的物品，如飲用水、急救藥品、宣傳資料等。2.活動(dòng)中熱情接待乘車人員，提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助上下車、搬運(yùn)行李等。維持車內(nèi)秩序，提醒乘車人員遵守乘車規(guī)定，注意安全。關(guān)注乘車人員的需求，及時(shí)為其提供所需物品和服務(wù)。協(xié)助司機(jī)做好行車過程中的相關(guān)工作，如傳遞信息、接聽電話等。3.活動(dòng)后協(xié)助司機(jī)做好車輛的清潔和整理工作。清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品，確保車內(nèi)和活動(dòng)場(chǎng)地整潔。對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.隨車人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.活動(dòng)期間，應(yīng)按照活動(dòng)安排準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，不得擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍了事、推諉扯皮。2.對(duì)待乘車人員要熱情、禮貌、耐心，不得與乘車人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密和活動(dòng)相關(guān)信息，不得泄露給無關(guān)人員。（三）行為規(guī)范1.隨車人員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔得體。2.不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲等。4.不得擅自將車輛借給他人使用，不得利用車輛謀取私利。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織隨車人員進(jìn)行安全駕駛、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高隨車人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、車輛操作技能、應(yīng)急處理知識(shí)、服務(wù)禮儀等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立隨車人員考核機(jī)制，對(duì)隨車人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與隨車人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。4.對(duì)于考核不合格的隨車人員，公司將進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考等處理措施，如仍不能勝任工作，將予以辭退。五、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.根據(jù)活動(dòng)需求，由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度安排，確保車輛按時(shí)到位。2.車輛調(diào)度應(yīng)遵循合理、高效的原則，根據(jù)活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)等因素，選擇合適的車輛和隨車人員。3.調(diào)度人員應(yīng)提前與隨車人員溝通活動(dòng)安排，確保隨車人員清楚了解工作任務(wù)和要求。（二）車輛維護(hù)1.建立車輛定期維護(hù)制度，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和里程對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。2.車輛維護(hù)內(nèi)容包括車輛清潔、機(jī)油更換、輪胎檢查、剎車系統(tǒng)維護(hù)、燈光檢查等。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門，安排維修人員進(jìn)行維修，確保車輛性能良好。（三）車輛安全1.加強(qiáng)車輛安全管理，確保車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。2.司機(jī)應(yīng)定期對(duì)車輛安全設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其處于正?？捎脿顟B(tài)。3.隨車人員應(yīng)了解車輛安全操作規(guī)程，掌握基本的應(yīng)急處理方法，如火災(zāi)、交通事故等。4.在行車過程中，司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意觀察路況，保持安全車距，避免疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。六、應(yīng)急處理（一）交通事故應(yīng)急處理1.如發(fā)生交通事故，隨車人員應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后適當(dāng)位置設(shè)置警示標(biāo)志。2.迅速查看事故現(xiàn)場(chǎng)情況，確保自身和乘車人員的安全，如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救電話120，并采取必要的急救措施。3.及時(shí)向公司相關(guān)部門報(bào)告事故情況，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況等。4.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。5.事故處理完畢后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將事故經(jīng)過、處理結(jié)果等情況向公司報(bào)告。（二）突發(fā)疾病應(yīng)急處理1.如乘車人員突發(fā)疾病，隨車人員應(yīng)保持冷靜，立即采取急救措施，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止血包扎等。2.及時(shí)撥打急救電話120，并通知活動(dòng)主辦方或乘車人員的家屬。3.在等待急救人員到來的過程中，應(yīng)盡量安撫乘車人員的情緒，提供必要的幫助和支持。4.協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院，并配合醫(yī)院做好相關(guān)救治工作。（三）其他突發(fā)情況應(yīng)急處理1.對(duì)于其他突發(fā)情況，如惡劣天氣、道路臨時(shí)管制等，隨車人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)向公司報(bào)告。2.如因突發(fā)情況導(dǎo)致活動(dòng)行程變更或取消，隨車人員應(yīng)積極配合活動(dòng)主辦方做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保人員安全有序撤離。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在活動(dòng)隨車工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的隨車人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.優(yōu)秀隨車人員的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于安全行車無事故、服務(wù)質(zhì)量高、工作態(tài)度積極主動(dòng)、為公司贏得良好聲譽(yù)等。（二）懲罰1.對(duì)于違反本管理制度的隨車人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，懲罰方式包括但不限于警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等。2.違反考勤紀(jì)律、工作態(tài)度不端正、行為規(guī)范不符合要求等情況，將根據(jù)具體情