得力集團(tuán)績效管理制度總則一、目的績效管理制度的目的是為了規(guī)范得力集團(tuán)員工的工作行為，提高工作效率和質(zhì)量，激勵員工積極進(jìn)取，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃。通過對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)，同時也為公司的人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。二、適用范圍本制度適用于得力集團(tuán)全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：績效評估過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保評估結(jié)果的客觀性和可信度。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效評估應(yīng)以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃為導(dǎo)向，將員工的工作表現(xiàn)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)員工的工作與公司的發(fā)展相協(xié)調(diào)。3.持續(xù)改進(jìn)原則：績效評估不僅是對員工過去工作表現(xiàn)的評價，更是為了促進(jìn)員工的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。通過績效評估，發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，提供改進(jìn)的建議和支持，幫助員工不斷提高自己的工作能力和績效水平。4.溝通反饋原則：績效評估是一個溝通反饋的過程，應(yīng)注重與員工的溝通和交流，及時向員工反饋評估結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。四、管理機(jī)構(gòu)1.人力資源部：人力資源部是績效管理制度的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績效管理制度的制定、修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行等工作。2.各部門：各部門是績效管理制度的實施部門，負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估工作，包括制定績效計劃、組織績效評估、反饋評估結(jié)果等?？冃в媱澮?、制定流程1.每年年初，人力資源部根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃，制定公司的年度績效目標(biāo)和指標(biāo)體系，并下發(fā)給各部門。2.各部門根據(jù)公司的年度績效目標(biāo)和指標(biāo)體系，結(jié)合本部門的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，制定本部門的年度績效計劃和指標(biāo)體系，并下發(fā)給本部門員工。3.員工根據(jù)本部門的年度績效計劃和指標(biāo)體系，結(jié)合自己的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，制定個人的年度績效計劃和指標(biāo)體系，并與直接上級進(jìn)行溝通和確認(rèn)。二、績效指標(biāo)1.績效指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義、計算方法和評估標(biāo)準(zhǔn)，能夠客觀、準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)和績效水平。2.績效指標(biāo)應(yīng)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)指標(biāo)（WT）兩類。關(guān)鍵績效指標(biāo)是對員工工作的核心要求，是衡量員工工作績效的重要指標(biāo)；工作任務(wù)指標(biāo)是對員工工作任務(wù)的具體要求，是衡量員工工作完成情況的指標(biāo)。3.績效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)績效指標(biāo)的重要性和難度進(jìn)行分配，關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占較大比例，工作任務(wù)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的重要性和難度進(jìn)行分配。三、績效計劃的調(diào)整1.績效計劃在實施過程中，如因公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計劃、工作任務(wù)等發(fā)生重大變化，或因員工個人原因需要調(diào)整績效計劃的，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整。2.績效計劃的調(diào)整應(yīng)由員工本人提出申請，經(jīng)直接上級審核后，報人力資源部備案?？冃гu估一、評估周期1.績效評估分為年度評估和季度評估兩種，年度評估在每年年末進(jìn)行，季度評估在每季度末進(jìn)行。2.對于試用期員工，應(yīng)在試用期結(jié)束前進(jìn)行績效評估。二、評估方法1.績效評估采用定性評估和定量評估相結(jié)合的方法，定性評估主要通過員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、團(tuán)隊合作等方面進(jìn)行評估；定量評估主要通過員工的績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。2.績效評估采用360度評估法，即由員工的直接上級、同事、下屬、客戶等多個方面對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，以確保評估結(jié)果的客觀性和可信度。三、評估流程1.年度評估流程（1）員工自評：員工根據(jù)個人的年度績效計劃和指標(biāo)體系，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評，并填寫《員工年度績效自評表》。（2）直接上級評估：直接上級根據(jù)員工的年度績效計劃和指標(biāo)體系，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（3）同事評估：同事根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊合作情況，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（4）下屬評估：下屬根據(jù)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（5）客戶評估：客戶根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并填寫《員工年度績效評估表》。（6）人力資源部審核：人力資源部對員工的年度績效評估表進(jìn)行審核，確保評估結(jié)果的客觀性和可信度。（7）評估結(jié)果反饋：直接上級將員工的年度績效評估結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。（8）評估結(jié)果應(yīng)用：人力資源部將員工的年度績效評估結(jié)果應(yīng)用于員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等方面。2.季度評估流程（1）員工自評：員工根據(jù)個人的季度績效計劃和指標(biāo)體系，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評，并填寫《員工季度績效自評表》。（2）直接上級評估：直接上級根據(jù)員工的季度績效計劃和指標(biāo)體系，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并填寫《員工季度績效評估表》。（3）人力資源部審核：人力資源部對員工的季度績效評估表進(jìn)行審核，確保評估結(jié)果的客觀性和可信度。（4）評估結(jié)果反饋：直接上級將員工的季度績效評估結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。（5）評估結(jié)果應(yīng)用：人力資源部將員工的季度績效評估結(jié)果應(yīng)用于員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放等方面。四、評估結(jié)果的等級劃分1.績效評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.優(yōu)秀：績效評估結(jié)果在90分以上（含90分），員工的工作表現(xiàn)超出預(yù)期，對公司的貢獻(xiàn)較大。3.良好：績效評估結(jié)果在8089分之間，員工的工作表現(xiàn)符合預(yù)期，對公司的貢獻(xiàn)較大。4.合格：績效評估結(jié)果在6079分之間，員工的工作表現(xiàn)基本符合預(yù)期，對公司的貢獻(xiàn)一般。5.不合格：績效評估結(jié)果在60分以下，員工的工作表現(xiàn)不符合預(yù)期，對公司的貢獻(xiàn)較小?？冃Х答伵c溝通一、反饋時間1.年度績效評估結(jié)果應(yīng)在每年年末的12月31日前反饋給員工；季度績效評估結(jié)果應(yīng)在每季度末的下一個月10日前反饋給員工。2.如因特殊情況需要延遲反饋的，應(yīng)提前向員工說明原因，并在規(guī)定的時間內(nèi)反饋給員工。二、反饋方式1.績效反饋應(yīng)采用面對面溝通的方式，直接上級應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。2.如因特殊情況需要采用書面反饋的方式，應(yīng)在書面反饋中明確說明評估結(jié)果、評估依據(jù)、改進(jìn)建議等內(nèi)容，并由直接上級簽字確認(rèn)。三、溝通內(nèi)容1.績效反饋與溝通的內(nèi)容應(yīng)包括評估結(jié)果、評估依據(jù)、改進(jìn)建議、發(fā)展規(guī)劃等方面，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。2.直接上級應(yīng)與員工共同制定改進(jìn)計劃和發(fā)展規(guī)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，幫助員工不斷提高自己的工作能力和績效水平?？冃Ц倪M(jìn)與提升一、改進(jìn)計劃1.員工應(yīng)根據(jù)績效反饋與溝通的結(jié)果，制定個人的績效改進(jìn)計劃，并與直接上級進(jìn)行溝通和確認(rèn)。2.績效改進(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時間等內(nèi)容，具有可操作性和可衡量性。二、改進(jìn)措施1.員工應(yīng)根據(jù)績效改進(jìn)計劃，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高自己的工作能力和績效水平。2.改進(jìn)措施可以包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我提升、工作調(diào)整等方面，應(yīng)根據(jù)員工的實際情況進(jìn)行選擇和實施。三、跟蹤評估1.直接上級應(yīng)定期對員工的績效改進(jìn)計劃進(jìn)行跟蹤評估，了解員工的改進(jìn)情況和效果，并及時給予指導(dǎo)和支持。2.跟蹤評估可以采用面談、問卷調(diào)查、工作觀察等方式進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)員工的實際情況進(jìn)行選擇和實施。四、提升獎勵1.對于在績效改進(jìn)方面取得顯著成效的員工，公司應(yīng)給予相應(yīng)的提升獎勵，如晉升、加薪、獎金等。