化妝店會(huì)員管理制度總則一、目的為規(guī)范化妝店會(huì)員管理，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)化妝店的銷售和發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于化妝店所有會(huì)員，包括新會(huì)員的注冊、會(huì)員等級的劃分、會(huì)員權(quán)益的享受、會(huì)員積分的累積與兌換、會(huì)員的維護(hù)與管理等方面。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有會(huì)員一視同仁，會(huì)員權(quán)益的享受和管理過程都應(yīng)公開透明，確保會(huì)員的合法權(quán)益。2.個(gè)性化服務(wù)原則：根據(jù)會(huì)員的不同需求和消費(fèi)行為，提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠，滿足會(huì)員的個(gè)性化需求。3.持續(xù)優(yōu)化原則：不斷優(yōu)化會(huì)員管理制度和服務(wù)流程，提高會(huì)員的滿意度和忠誠度，促進(jìn)化妝店的持續(xù)發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.化妝店總經(jīng)理：負(fù)責(zé)會(huì)員管理制度的審批和總體指導(dǎo)，確保會(huì)員管理制度的貫徹執(zhí)行。2.會(huì)員管理部：負(fù)責(zé)會(huì)員的注冊、等級劃分、權(quán)益管理、積分管理、會(huì)員維護(hù)等具體工作，制定會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，收集會(huì)員意見和建議，不斷改進(jìn)會(huì)員服務(wù)。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)會(huì)員積分的核算、兌換和財(cái)務(wù)處理，確保會(huì)員積分的準(zhǔn)確性和安全性。4.各門店：負(fù)責(zé)會(huì)員的現(xiàn)場服務(wù)和管理，及時(shí)處理會(huì)員的咨詢和投訴，協(xié)助會(huì)員管理部開展會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員注冊與等級劃分一、會(huì)員注冊1.新顧客可在化妝店門店或官方網(wǎng)站、手機(jī)APP上注冊成為會(huì)員，填寫個(gè)人基本信息，如姓名、性別、聯(lián)系方式、生日等。2.注冊時(shí)需提供有效的身份證明，如身份證、護(hù)照等，確保會(huì)員信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.會(huì)員注冊成功后，將獲得會(huì)員卡號和初始密碼，會(huì)員可自行修改密碼。二、會(huì)員等級劃分1.化妝店會(huì)員等級分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級，不同等級會(huì)員享受不同的權(quán)益和優(yōu)惠。2.會(huì)員等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員在化妝店的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額占比等因素綜合評定，具體評定標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到0元至1000元（含1000元）。銀卡會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到1001元至3000元（含3000元）。金卡會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到3001元至5000元（含5000元）。鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到5001元以上。3.會(huì)員等級的調(diào)整：會(huì)員等級根據(jù)其在化妝店的消費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，每月1日進(jìn)行等級評定，評定結(jié)果將在會(huì)員賬戶中體現(xiàn)。會(huì)員權(quán)益一、普通會(huì)員權(quán)益1.享受化妝店商品9.5折優(yōu)惠（特價(jià)商品除外）。2.優(yōu)先參加化妝店舉辦的促銷活動(dòng)和新品發(fā)布會(huì)。3.生日當(dāng)月可獲得化妝店贈(zèng)送的生日禮品一份。4.免費(fèi)領(lǐng)取化妝店提供的化妝技巧手冊和時(shí)尚雜志。5.購物滿200元可獲得1積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。二、銀卡會(huì)員權(quán)益1.享受化妝店商品9折優(yōu)惠（特價(jià)商品除外）。2.優(yōu)先參加化妝店舉辦的VIP專屬活動(dòng)，如私人化妝課程、美容沙龍等。3.生日當(dāng)月可獲得化妝店贈(zèng)送的價(jià)值100元的生日禮品一份。4.免費(fèi)領(lǐng)取化妝店提供的高級化妝技巧手冊和時(shí)尚雜志。5.購物滿100元可獲得1積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。6.每月可獲得化妝店贈(zèng)送的優(yōu)惠券一張，可用于購買指定商品或享受折扣。三、金卡會(huì)員權(quán)益1.享受化妝店商品8.5折優(yōu)惠（特價(jià)商品除外）。2.優(yōu)先參加化妝店舉辦的高端VIP活動(dòng)，如海外美妝之旅、明星見面會(huì)等。3.生日當(dāng)月可獲得化妝店贈(zèng)送的價(jià)值200元的生日禮品一份。4.免費(fèi)領(lǐng)取化妝店提供的頂級化妝技巧手冊和時(shí)尚雜志。5.購物滿80元可獲得1積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。6.每月可獲得化妝店贈(zèng)送的優(yōu)惠券兩張，可用于購買指定商品或享受折扣。7.可享受化妝店提供的專屬客服服務(wù)，隨時(shí)解答會(huì)員的咨詢和問題。四、鉆石會(huì)員權(quán)益1.享受化妝店商品8折優(yōu)惠（特價(jià)商品除外）。2.優(yōu)先參加化妝店舉辦的頂級奢華活動(dòng)，如私人定制美妝服務(wù)、品牌發(fā)布會(huì)等。3.生日當(dāng)月可獲得化妝店贈(zèng)送的價(jià)值300元的生日禮品一份。4.免費(fèi)領(lǐng)取化妝店提供的限量版化妝技巧手冊和時(shí)尚雜志。5.購物滿60元可獲得1積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。6.每月可獲得化妝店贈(zèng)送的優(yōu)惠券三張，可用于購買指定商品或享受折扣。7.可享受化妝店提供的專屬私人顧問服務(wù)，為會(huì)員提供個(gè)性化的美妝建議和服務(wù)。8.可享受化妝店提供的免費(fèi)上門化妝服務(wù)（僅限市區(qū)范圍內(nèi)）。會(huì)員積分一、積分規(guī)則1.會(huì)員購物每滿1元可獲得1積分，積分可累計(jì)使用。2.會(huì)員參加化妝店舉辦的活動(dòng)、完成問卷調(diào)查等可獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.積分有效期為2年，過期將自動(dòng)清零，會(huì)員可在有效期內(nèi)使用積分兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。二、積分兌換1.會(huì)員可在化妝店官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或門店內(nèi)的積分兌換專區(qū)兌換禮品或抵扣現(xiàn)金，兌換禮品的種類和價(jià)值將根據(jù)積分?jǐn)?shù)量和會(huì)員等級進(jìn)行調(diào)整。2.會(huì)員兌換禮品時(shí)，需出示會(huì)員卡號和密碼，經(jīng)會(huì)員管理部核實(shí)后進(jìn)行兌換。3.會(huì)員積分兌換禮品或抵扣現(xiàn)金的金額將從會(huì)員賬戶中扣除，積分余額將相應(yīng)減少。會(huì)員維護(hù)與管理一、會(huì)員信息管理1.會(huì)員管理部應(yīng)定期對會(huì)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.會(huì)員信息包括會(huì)員基本信息、消費(fèi)記錄、積分記錄、會(huì)員等級等，會(huì)員管理部應(yīng)建立會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫，對會(huì)員信息進(jìn)行分類管理和統(tǒng)計(jì)分析。3.會(huì)員如有個(gè)人信息變更，如姓名、聯(lián)系方式、地址等，應(yīng)及時(shí)通知化妝店會(huì)員管理部進(jìn)行修改。二、會(huì)員服務(wù)管理1.各門店應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，及時(shí)解答會(huì)員的咨詢和問題，滿足會(huì)員的需求。2.會(huì)員管理部應(yīng)定期對會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員的使用情況和意見建議，不斷改進(jìn)會(huì)員服務(wù)。3.化妝店應(yīng)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄和積分情況，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠，如生日禮品、節(jié)日問候、專屬活動(dòng)等，增強(qiáng)會(huì)員的粘性和忠誠度。三、會(huì)員投訴處理1.化妝店設(shè)立專門的會(huì)員投訴處理渠道，如客服熱線、投訴郵箱等，及時(shí)處理會(huì)員的投訴和建議。2.會(huì)員管理部應(yīng)在接到會(huì)員投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。3.對于會(huì)員的投訴和建議，化妝店應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，避免類似問題的再次發(fā)生。四、會(huì)員流失管理1.會(huì)員管理部應(yīng)定期對會(huì)員流失情況進(jìn)行分析，找出會(huì)員流失的原因，如服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、價(jià)格等，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。2.對于流失的會(huì)員，化妝店應(yīng)通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行回訪，了解會(huì)員流失的原因，爭取挽回會(huì)員。3