律師信訪大廳管理制度總則一、目的為規(guī)范律師信訪大廳的工作秩序，保障律師依法履行職責，維護信訪人的合法權益，提高信訪工作效率，根據(jù)相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，結合本單位實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本單位律師信訪大廳的所有工作人員和來訪律師、信訪人。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：律師信訪大廳的工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保信訪工作的合法性和公正性。2.公開透明原則：律師信訪大廳的工作應公開透明，接受社會監(jiān)督，保障信訪人的知情權和參與權。3.高效便捷原則：律師信訪大廳應提供高效便捷的服務，簡化辦事程序，提高工作效率，及時解決信訪問題。4.服務至上原則：律師信訪大廳的工作人員應樹立服務意識，熱情接待來訪律師和信訪人，提供優(yōu)質的服務。四、管理機構及職責1.管理機構本單位設立律師信訪工作領導小組，負責領導和協(xié)調律師信訪工作。領導小組下設律師信訪大廳，負責具體的信訪工作。2.職責分工（1）律師信訪工作領導小組職責①研究制定律師信訪工作的政策和制度；②指導和監(jiān)督律師信訪大廳的工作；③協(xié)調解決重大信訪問題；④對律師信訪工作進行考核和評估。（2）律師信訪大廳職責①負責接待來訪律師和信訪人，受理信訪事項；②對信訪事項進行登記、分類、轉辦和督辦；③協(xié)調相關部門處理信訪事項；④向來訪律師和信訪人反饋信訪處理結果；⑤對信訪工作進行統(tǒng)計和分析；⑥完成領導交辦的其他工作任務。律師信訪大廳工作流程一、接待來訪1.工作人員應熱情接待來訪律師和信訪人，主動詢問其來意和需求，引導其到指定區(qū)域就座。2.對來訪律師和信訪人的身份進行核實，要求其出示有效證件，并填寫來訪登記表。3.對來訪律師和信訪人的信訪事項進行初步審查，判斷其是否屬于本單位受理范圍。對于不屬于本單位受理范圍的，應向來訪律師和信訪人說明情況，并告知其向相關部門反映。二、登記受理1.對屬于本單位受理范圍的信訪事項，工作人員應及時進行登記，并填寫信訪受理登記表。2.對信訪事項進行分類，按照不同的類別和處理程序進行轉辦和督辦。3.對信訪事項的處理進度進行跟蹤和督促，確保信訪事項得到及時處理。三、轉辦督辦1.根據(jù)信訪事項的類別和處理程序，將信訪事項轉交給相關部門或單位進行處理。2.對轉辦的信訪事項進行跟蹤和督促，及時了解處理進展情況。3.對處理結果進行審核和反饋，確保處理結果符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，信訪人滿意。四、反饋答復1.對處理完畢的信訪事項，工作人員應及時向來訪律師和信訪人反饋處理結果，并填寫信訪處理反饋登記表。2.反饋答復應書面形式進行，內(nèi)容應明確、具體、準確，告知信訪人處理結果和依據(jù)。3.對來訪律師和信訪人提出的異議或不滿意的處理結果，應及時進行復查和處理，并向其說明情況和依據(jù)。五、歸檔管理1.對信訪事項的相關材料進行歸檔管理，建立信訪檔案。2.信訪檔案應包括信訪受理登記表、信訪處理登記表、信訪處理材料、反饋答復材料等。3.信訪檔案應按照規(guī)定的期限進行保存，確保信訪信息的安全和完整。律師信訪大廳工作人員職責一、接待人員職責1.熱情接待來訪律師和信訪人，主動詢問其來意和需求，引導其到指定區(qū)域就座。2.對來訪律師和信訪人的身份進行核實，要求其出示有效證件，并填寫來訪登記表。3.對來訪律師和信訪人的信訪事項進行初步審查，判斷其是否屬于本單位受理范圍。對于不屬于本單位受理范圍的，應向來訪律師和信訪人說明情況，并告知其向相關部門反映。4.對屬于本單位受理范圍的信訪事項，及時進行登記，并填寫信訪受理登記表。5.協(xié)助來訪律師和信訪人辦理相關手續(xù)，如復印材料、填寫表格等。6.對來訪律師和信訪人的情緒進行安撫，避免發(fā)生沖突和糾紛。二、受理人員職責1.對登記受理的信訪事項進行分類，按照不同的類別和處理程序進行轉辦和督辦。2.對轉辦的信訪事項進行跟蹤和督促，及時了解處理進展情況。3.對處理結果進行審核和反饋，確保處理結果符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，信訪人滿意。4.對信訪事項的相關材料進行整理和歸檔，建立信訪檔案。5.及時向領導匯報信訪工作情況，提出工作建議和意見。三、督辦人員職責1.對轉辦的信訪事項進行督辦，督促相關部門和單位及時處理信訪事項。2.對處理進度緩慢或未按規(guī)定處理的信訪事項，進行催辦和督辦，并及時向領導匯報。3.協(xié)調相關部門和單位解決信訪事項中的疑難問題，確保信訪事項得到及時處理。4.對督辦工作進行記錄和總結，及時向領導匯報督辦工作情況。四、反饋人員職責1.對處理完畢的信訪事項，及時向來訪律師和信訪人反饋處理結果，并填寫信訪處理反饋登記表。2.反饋答復應書面形式進行，內(nèi)容應明確、具體、準確，告知信訪人處理結果和依據(jù)。3.對來訪律師和信訪人提出的異議或不滿意的處理結果，及時進行復查和處理，并向其說明情況和依據(jù)。4.對反饋工作進行記錄和總結，及時向領導匯報反饋工作情況。律師信訪大廳工作紀律一、政治紀律1.堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致。2.嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，不得有任何違反黨的紀律的行為。二、工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到早退、曠工缺勤。2.認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露信訪工作秘密。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受來訪律師和信訪人的禮品、禮金和有價證券。三、廉潔紀律1.嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定，不得接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請、禮品和娛樂活動。2.不得利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益，不得向來訪律師和信訪人索取財物。3.不得在信訪工作中徇私舞弊、濫用職權，不得有其他違反廉潔紀律的行為。四、作風紀律1.樹立良好的工作作風，熱情服務、文明用語，不得有粗暴對待來訪律師和信訪人的行為。2.保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、亂扔