健全案件管理制度一、總則（一）目的為了加強公司案件管理工作，規(guī)范案件處理流程，提高案件處理效率和質量，維護公司合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部發(fā)生的各類案件，包括但不限于勞動糾紛案件、合同糾紛案件、知識產(chǎn)權糾紛案件、侵權糾紛案件等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：案件處理過程必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司內部規(guī)章制度。2.預防為主原則：加強案件風險防范意識，通過完善管理制度、加強培訓等方式，預防案件的發(fā)生。3.及時處理原則：對發(fā)生的案件要及時進行處理，避免延誤導致?lián)p失擴大。4.責任追究原則：對因工作失誤或故意導致案件發(fā)生或處理不當?shù)娜藛T，要追究相應責任。二、案件管理機構及職責（一）案件管理小組成立以公司人事總監(jiān)為組長，法務部門負責人、相關業(yè)務部門負責人為成員的案件管理小組。（二）職責分工1.人事總監(jiān)全面負責案件管理工作，協(xié)調各部門之間的工作。對重大案件進行決策和指導。2.法務部門負責人負責案件的法律分析和法律意見提供。起草、審核法律文書。代表公司參與訴訟、仲裁等法律程序。3.相關業(yè)務部門負責人提供案件相關的事實情況和證據(jù)材料。協(xié)助法務部門進行案件處理。負責本部門案件的預防和處理工作。三、案件受理與登記（一）受理渠道1.公司員工發(fā)現(xiàn)案件線索后，應及時向所在部門負責人報告，部門負責人審核后報案件管理小組。2.法務部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)案件線索的，直接報案件管理小組。3.其他部門或外部機構轉來的涉及公司的案件線索，由接收部門報案件管理小組。（二）登記內容案件管理小組對受理的案件進行詳細登記，登記內容包括案件來源、案件基本情況（如案件類型、涉及金額、當事人信息等）、受理時間、處理進展等。四、案件調查與分析（一）調查程序1.案件管理小組指定專人負責案件調查工作，調查人員應具備相應的專業(yè)知識和技能。2.調查人員通過查閱資料、詢問當事人、實地走訪等方式，收集案件相關的證據(jù)材料。3.在調查過程中，要注意保護公司商業(yè)秘密和當事人隱私。（二）分析評估1.法務部門對調查收集的證據(jù)材料進行法律分析，評估案件的法律風險和勝訴可能性。2.相關業(yè)務部門結合業(yè)務實際情況，對案件可能產(chǎn)生的業(yè)務影響進行分析評估。3.案件管理小組綜合法律分析和業(yè)務分析結果，對案件進行整體評估，制定處理策略。五、案件處理方式（一）協(xié)商解決對于事實清楚、爭議較小的案件，優(yōu)先通過協(xié)商方式解決。由案件管理小組組織相關人員與對方進行協(xié)商，達成和解協(xié)議。（二）調解解決對于部分爭議較大但有調解可能的案件，可以通過第三方調解機構進行調解。調解過程中，要積極配合調解機構，提供相關證據(jù)材料，爭取達成調解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟對于無法通過協(xié)商或調解解決的案件，根據(jù)案件具體情況，選擇仲裁或訴訟方式解決。1.仲裁由法務部門負責起草仲裁申請書，準備仲裁證據(jù)材料。案件管理小組組織相關人員參加仲裁庭審，按照仲裁程序進行答辯和舉證。2.訴訟法務部門負責起草起訴狀，準備訴訟證據(jù)材料。案件管理小組協(xié)調相關部門配合法務部門進行訴訟活動，包括提供證人證言、協(xié)助調查等。六、案件處理流程（一）立案階段1.案件管理小組對受理的案件進行審查，符合立案條件的，予以立案，并確定案件承辦人。2.案件承辦人制定案件處理計劃，明確處理步驟和時間節(jié)點。（二）調查階段案件承辦人按照案件處理計劃開展調查工作，收集證據(jù)材料，撰寫調查報告。（三）處理方案制定階段1.法務部門根據(jù)調查結果，提出法律處理意見。2.相關業(yè)務部門結合業(yè)務實際，提出業(yè)務處理建議。3.案件管理小組綜合各方意見，制定案件處理方案。（四）處理實施階段1.協(xié)商解決的案件，按照協(xié)商方案與對方進行溝通協(xié)商，簽訂和解協(xié)議。2.調解解決的案件，配合調解機構進行調解工作，簽訂調解協(xié)議。3.仲裁或訴訟的案件，按照仲裁或訴訟程序進行處理，及時向案件管理小組匯報進展情況。（五）結案階段1.案件處理完畢后，案件承辦人撰寫結案報告，總結案件處理情況。2.案件管理小組對結案報告進行審核，審核通過后予以結案。七、案件跟蹤與反饋（一）跟蹤機制案件處理過程中，案件承辦人要定期對案件進展情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。（二）反饋要求1.案件承辦人每周向案件管理小組匯報案件進展情況。2.對于重大案件或出現(xiàn)突發(fā)情況的案件，要及時向案件管理小組匯報。3.案件處理完畢后，要向案件管理小組提交結案報告，反饋案件處理結果。八、案件檔案管理（一）檔案內容案件檔案包括案件受理登記表、調查證據(jù)材料、法律文書、處理方案、和解協(xié)議或調解協(xié)議、仲裁裁決書或法院判決書等。（二）檔案整理案件處理完畢后，案件承辦人及時對案件檔案進行整理，按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂。（三）檔案保管案件檔案由公司檔案室統(tǒng)一保管，保管期限按照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。九、案件統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計內容定期對公司發(fā)生的案件進行統(tǒng)計，統(tǒng)計內容包括案件類型、數(shù)量、處理結果、涉及金額等。（二）分析報告根據(jù)案件統(tǒng)計結果，分析案件發(fā)生的原因、趨勢及存在的問題，撰寫案件分析報告，為公司完善管理制度、加強風險防范提供參考依據(jù)。十、責任追究（一）責任認定對因工作失誤或故意導致案件發(fā)生或處理不當?shù)娜藛T，根據(jù)情節(jié)輕重，認定相應責任。（二）追究方式1.批評教育。2.扣發(fā)績效獎金。3.給予行政處分。4.造成經(jīng)濟損失的，依法承擔賠償責任。十一、培訓與宣傳（一）培訓計劃定期組織公司員工進行案件管理相關知識培訓，提高員工的法律意識和風險防范能力。（二）宣傳工作通過內部刊物