車站保安室管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)車站保安室的管理，規(guī)范保安人員的行為，確保車站的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于車站保安室全體保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障車站及乘客的安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為車站工作人員、乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.紀(jì)律嚴(yán)明原則：保安人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從指揮，服從安排。二、保安人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)車站出入口、候車大廳、站臺(tái)等區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止未經(jīng)許可的人員、物品進(jìn)入車站。2.對(duì)車站內(nèi)的重點(diǎn)部位，如票務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房等進(jìn)行定時(shí)巡查，確保安全。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)、車站管理部門處理各類突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（二）秩序維護(hù)職責(zé)1.維護(hù)車站內(nèi)的正常秩序，引導(dǎo)乘客有序乘車、候車，制止不文明行為。2.負(fù)責(zé)車站周邊區(qū)域的秩序維護(hù)，防止出現(xiàn)亂停亂放、擺攤設(shè)點(diǎn)等影響交通和秩序的情況。（三）服務(wù)乘客職責(zé)1.為乘客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問(wèn)、指引方向等。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告乘客的緊急情況，協(xié)助進(jìn)行救助。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.實(shí)行排班制度，保安人員應(yīng)按照排班表按時(shí)到崗，做好工作交接。（二）著裝紀(jì)律1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服不得擅自更改樣式或添加標(biāo)識(shí)，不得穿著制服從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（三）行為紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德，不得利用工作之便謀取私利，不得接受乘客或其他人員的賄賂、饋贈(zèng)。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的行為。3.對(duì)待乘客和其他人員應(yīng)禮貌、熱情，不得使用侮辱性、歧視性語(yǔ)言。（四）保密紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露車站的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。2.對(duì)工作中涉及的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。四、工作流程（一）交接班流程1.交班保安人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，整理好工作記錄、工具等。2.在規(guī)定的交接班時(shí)間，交班人員與接班人員進(jìn)行面對(duì)面交接，交接內(nèi)容包括：上一班次的工作情況，如安全事件、設(shè)備運(yùn)行情況、乘客投訴等。未完成的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。各類鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作用品的交接。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的介紹，對(duì)交接內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，無(wú)誤后雙方在交接班記錄上簽字。（二）巡邏流程1.保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。2.巡邏過(guò)程中，要注意觀察車站內(nèi)的人員、物品情況，檢查各類設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。3.發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，同時(shí)做好記錄。（三）突發(fā)事件處理流程1.當(dāng)接到突發(fā)事件報(bào)告或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散乘客、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制止違法行為等。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并協(xié)助進(jìn)行后續(xù)的處理工作。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如巡邏技巧、設(shè)備操作、溝通技巧等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、紀(jì)律遵守、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免車站和乘客遭受重大損失的。在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)英勇、果斷，為保護(hù)車站和乘客安全做出突出貢獻(xiàn)的。提出合理化建議并被采納，有效提高工作效率或降低安全風(fēng)險(xiǎn)的。（二）懲罰制度1.對(duì)違反本管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育。警告。罰款。辭退。2.具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。違反著裝紀(jì)律、行為紀(jì)律、保密紀(jì)律等規(guī)定的。在工作中玩忽職守、失職瀆職，導(dǎo)致安全事故或其他不良后果的。多次受到乘客投訴，且經(jīng)查實(shí)確有過(guò)錯(cuò)的。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.為保安室配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)等。2.配備安全防范設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電筒、監(jiān)控設(shè)備等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.保安人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。2.嚴(yán)禁將設(shè)施設(shè)備轉(zhuǎn)借他人或用于與工作無(wú)關(guān)的用途。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）室內(nèi)衛(wèi)生1.保持保安室內(nèi)環(huán)境整潔，地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，桌面、門窗等干凈整潔。2.定期對(duì)室內(nèi)進(jìn)行清掃，整理文件資料，保持工作區(qū)域的有序。（二）室外衛(wèi)生1.負(fù)責(zé)保安室周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾、雜物。2.對(duì)車站內(nèi)的公共區(qū)域，如出入口、候車大廳