老兵志愿者管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范老兵志愿者服務(wù)活動，加強對老兵志愿者的管理，充分發(fā)揮老兵志愿者在社會公益事業(yè)中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司組織開展的老兵志愿者服務(wù)活動及參與活動的全體老兵志愿者。（三）基本原則1.自愿參與：老兵志愿者參與服務(wù)活動應(yīng)完全出于自愿，不受任何強迫或誘導(dǎo)。2.無償奉獻：志愿者服務(wù)是無償?shù)?，不獲取任何經(jīng)濟報酬。3.服務(wù)社會：以服務(wù)社會、幫助他人為宗旨，積極傳播正能量。4.規(guī)范管理：對志愿者服務(wù)活動進行科學(xué)、規(guī)范的管理，確保活動有序開展。二、志愿者招募（一）招募渠道1.內(nèi)部推薦：公司員工可推薦符合條件的老兵參與志愿者活動。2.外部宣傳：通過公司官網(wǎng)、社交媒體、公益平臺等渠道發(fā)布招募信息，吸引社會上的老兵報名。3.合作機構(gòu)推薦：與退役軍人事務(wù)部門、相關(guān)公益組織等合作，獲取潛在志愿者信息。（二）招募條件1.具有中華人民共和國國籍，且年滿18周歲。2.曾經(jīng)服過兵役，身心健康，具備相應(yīng)的體能和技能。3.認(rèn)同志愿者服務(wù)理念，具有奉獻精神和社會責(zé)任感。4.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確志愿者服務(wù)的項目、內(nèi)容、時間、地點等要求。2.報名申請：申請人填寫《老兵志愿者申請表》，提交個人基本信息、服役經(jīng)歷、相關(guān)技能等資料。3.資格審查：對報名人員進行資格審查，核實其身份和條件是否符合要求。4.面試篩選：對通過資格審查的人員進行面試，了解其服務(wù)意愿、溝通能力等，確定入選人員名單。5.錄用通知：向入選的志愿者發(fā)送錄用通知，告知其相關(guān)事項。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高老兵志愿者的服務(wù)能力和水平，使其更好地適應(yīng)志愿者服務(wù)工作的要求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)理念與文化：介紹志愿者服務(wù)的宗旨、意義和價值。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的服務(wù)項目，進行相關(guān)技能培訓(xùn)，如急救知識、溝通技巧、活動組織等。3.安全知識培訓(xùn)：包括人身安全、信息安全等方面的知識。4.公司及項目介紹：讓志愿者了解公司的基本情況和所參與服務(wù)項目的具體內(nèi)容。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進行集中授課培訓(xùn)。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在服務(wù)現(xiàn)場進行實際操作培訓(xùn)，提高志愿者的實踐能力。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.理論考核：通過筆試、線上測試等方式對志愿者的培訓(xùn)知識進行考核。2.實踐考核：觀察志愿者在實際服務(wù)中的表現(xiàn)，評估其服務(wù)技能和水平。3.考核結(jié)果：考核合格的志愿者方可正式參與服務(wù)活動，不合格者可進行補考或重新培訓(xùn)。四、志愿者服務(wù)活動管理（一）活動策劃與組織1.項目策劃：根據(jù)社會需求和公司公益目標(biāo)，策劃志愿者服務(wù)項目，明確活動主題、內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。2.方案制定：制定詳細(xì)的活動實施方案，包括活動流程、任務(wù)分工、物資準(zhǔn)備、安全保障等。3.活動通知：提前向志愿者發(fā)布活動通知，告知活動詳情和注意事項。（二）服務(wù)過程管理1.現(xiàn)場組織：活動現(xiàn)場安排專人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，確保服務(wù)活動有序進行。2.任務(wù)分配：根據(jù)志愿者的特長和能力，合理分配服務(wù)任務(wù)，明確職責(zé)。3.安全保障：為志愿者提供必要的安全防護用品，確保服務(wù)過程中的人身安全。同時，對活動現(xiàn)場進行安全檢查，排除安全隱患。4.溝通協(xié)調(diào)：加強與服務(wù)對象、合作單位等的溝通協(xié)調(diào)，及時解決活動中出現(xiàn)的問題。5.服務(wù)記錄：安排專人對志愿者的服務(wù)過程進行記錄，包括服務(wù)時間、內(nèi)容、表現(xiàn)等。（三）活動總結(jié)與評估1.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時組織志愿者進行活動總結(jié)，分享經(jīng)驗和感受。同時，撰寫活動總結(jié)報告，對活動的實施情況、效果、存在問題等進行全面總結(jié)。2.效果評估：通過問卷調(diào)查、服務(wù)對象反饋、數(shù)據(jù)分析等方式對活動效果進行評估，了解服務(wù)對象的滿意度和活動的社會影響力。3.經(jīng)驗改進：根據(jù)活動總結(jié)和評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，為今后的志愿者服務(wù)活動提供參考。五、志愿者激勵與表彰（一）激勵措施1.榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽證書、勛章等，以表彰其貢獻。2.培訓(xùn)激勵：為志愿者提供更多的培訓(xùn)機會和學(xué)習(xí)資源，幫助其提升自身能力。3.優(yōu)先推薦：在公司內(nèi)部選拔、晉升等方面，對優(yōu)秀志愿者給予優(yōu)先推薦。4.社交激勵：組織志愿者交流活動，增進志愿者之間的感情，營造良好的志愿者氛圍。（二）表彰方式1.定期表彰：每年定期評選優(yōu)秀老兵志愿者，進行集中表彰。2.即時表彰：在服務(wù)活動中，對表現(xiàn)突出的志愿者進行即時表彰，給予表揚和獎勵。六、志愿者權(quán)益保障（一）信息安全保障1.保護志愿者的個人信息安全，未經(jīng)志愿者同意，不得泄露其個人信息。2.對涉及志愿者信息的電子文檔、數(shù)據(jù)庫等采取安全防護措施，防止信息被竊取或篡改。（二）人身安全保障1.在服務(wù)活動前，對志愿者進行安全培訓(xùn)，告知服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險及應(yīng)對措施。2.為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，確保在服務(wù)過程中發(fā)生意外時能得到相應(yīng)的保障。3.在服務(wù)現(xiàn)場配備必要的安全設(shè)備和急救藥品，如有需要，及時提供醫(yī)療救助。（三）法律權(quán)益保障1.確保志愿者在服務(wù)活動中的行為符合法律法規(guī)要求，維護志愿者的合法權(quán)益。2.當(dāng)志愿者在服務(wù)過程中遇到法律問題時，公司應(yīng)提供必要的法律支持和幫助。七、志愿者退出機制（一）自愿退出志愿者因個人原因無法繼續(xù)參與服務(wù)活動的，可提前[X]天向公司提交書面退出申請。（二）勸退1.志愿者如有以下行為，公司可予以勸退：違反國家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度，造成不良影響的。不履行志愿者義務(wù)，多次無故缺席服務(wù)活動的。在服務(wù)活動中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，給服務(wù)對象或公司造成較大損失的。2.勸退志愿者時，應(yīng)提前[X]天書面通知本人，并說明勸退原因。（三）退出手續(xù)辦理1.志愿者退出時，需辦理相關(guān)手續(xù)，交回志愿者