翻新保潔日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范翻新保潔工作流程，確保翻新區(qū)域的清潔衛(wèi)生達到高標準，為公司及客戶提供整潔、舒適的環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司承接的所有翻新保潔項目，包括但不限于房屋、辦公室、商業(yè)場所等的翻新后清潔工作。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。以客戶滿意為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。注重安全、環(huán)保，合理使用清潔工具和清潔劑。二、崗位職責1.翻新保潔主管全面負責翻新保潔項目的管理工作，制定工作計劃和流程。組織保潔人員進行培訓，確保其熟悉工作內(nèi)容和標準。監(jiān)督保潔工作質(zhì)量，及時處理客戶投訴和問題。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障翻新保潔工作順利進行。負責保潔工具、設(shè)備和清潔劑的采購、管理和維護。2.翻新保潔員按照主管安排，負責指定區(qū)域的翻新保潔工作。嚴格遵守工作流程和標準，確保清潔質(zhì)量。正確使用清潔工具和清潔劑，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)。及時清理和清運垃圾，保持工作區(qū)域整潔。發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，協(xié)助解決相關(guān)問題。三、工作流程及標準1.翻新前準備與客戶溝通，了解翻新區(qū)域的具體情況和客戶需求。組織保潔人員熟悉翻新區(qū)域，制定詳細的清潔計劃。準備好所需的清潔工具、設(shè)備和清潔劑，確保其性能良好。對保潔人員進行安全培訓，強調(diào)翻新現(xiàn)場的安全注意事項。2.拆除清理協(xié)助施工人員拆除廢舊物品，如門窗、隔斷等。清理拆除過程中產(chǎn)生的灰塵、垃圾和碎片，及時裝袋清運。對拆除后的墻面、地面進行初步清掃，清除表面的污漬和雜物。3.墻面清潔先用掃帚清掃墻面灰塵，再用濕抹布擦拭墻面，去除污漬。對于頑固污漬，使用專用清潔劑進行處理，確保墻面干凈整潔。檢查墻面有無裂縫、孔洞等問題，如有需要及時報告上級。4.地面清潔對于木地板，先吸塵，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。對于瓷磚地面，先用掃帚清掃，再用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈并擦干。對于地毯，先進行吸塵，再根據(jù)污漬情況使用地毯清潔劑進行清洗，清洗后及時晾干。5.門窗清潔用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，確保玻璃明亮透明。清潔門窗邊框，去除污垢和銹跡，使其干凈整潔。檢查門窗的開合是否順暢，如有問題及時維修。6.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，然后依次清潔馬桶、洗手盆、淋浴間等。馬桶使用專用清潔劑進行消毒清洗，確保無異味。洗手盆和淋浴間用清潔劑擦拭，再用清水沖洗干凈，保持干燥。定期更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。7.廚房清潔清理廚房內(nèi)的油污和垃圾，擦拭爐灶、抽油煙機、臺面等。爐灶使用專用清潔劑去除油污，確?；鹆φ！３橛蜔煓C進行深度清潔，去除內(nèi)部油污，保證吸力良好。臺面用清潔劑擦拭后，用清水沖洗干凈，保持整潔。8.燈具及電器清潔關(guān)閉電源后，用干布擦拭燈具表面灰塵。對于電器設(shè)備，如空調(diào)、冰箱等，用濕布擦拭外殼，避免水進入電器內(nèi)部。定期清理電器設(shè)備的濾網(wǎng)，保持良好的通風和運行效果。9.收尾工作全面檢查翻新區(qū)域的清潔情況，確保無遺漏和衛(wèi)生死角。清理現(xiàn)場，將清潔工具和設(shè)備歸位存放。再次與客戶溝通，確認客戶對清潔工作的滿意度。四、工作紀律1.考勤制度保潔人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項保潔任務(wù)。對待客戶要熱情、禮貌，耐心解答客戶的問題，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。3.工作安全嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。在工作過程中注意自身安全，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告上級。4.保密制度保潔人員在工作中可能接觸到公司的商業(yè)機密和客戶信息，應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得泄露。五、培訓與考核1.培訓計劃翻新保潔主管應(yīng)根據(jù)保潔人員的實際情況制定培訓計劃，定期組織培訓。培訓內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.培訓方式采用集中培訓、現(xiàn)場演示、實際操作等多種方式進行培訓，確保保潔人員能夠熟練掌握工作技能。鼓勵保潔人員之間相互交流和學習，分享工作經(jīng)驗。3.考核標準制定詳細的考核標準，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面對保潔人員進行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與績效獎金掛鉤。4.績效評估定期對保潔人員的工作績效進行評估，總結(jié)工作中的優(yōu)點和不足。根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的進行輔導(dǎo)和改進。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督翻新保潔主管應(yīng)定期對保潔人員的工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。建立監(jiān)督檢查記錄，詳細記錄檢查時間、地點、問題及整改情況。2.客戶反饋重視客戶反饋，及時處理客戶提出的意見和建議。定期回訪客戶，了解客戶對保潔工作的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.定期檢查公司定期對翻新保潔項目進行全面檢查，評估整體清潔效果和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)檢查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的項目團隊進行獎勵，對存在問題的項目進行督促整改。七、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、客戶滿意度高的保潔人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員給予獎勵。2.懲罰制度對違反工作紀律、工作質(zhì)量不達標、客戶投訴較多的保潔人員進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如罰款、警告、辭退等。對因工作失誤給公司造成損失的保潔人員，要承擔相應(yīng)的賠償責任。八、物資管理1.工具與設(shè)備管理建立保潔工具和設(shè)備臺賬，詳細記錄工具和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。定期對工具和設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。對于損壞或報廢的工具和設(shè)備，及時進行維修或更新，并做好記錄。2.清潔劑管理按照清潔劑的性質(zhì)和用途進行分類存放，確保安全。