房產(chǎn)公司退房管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)公司的退房管理流程，明確各方責(zé)任，保障公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本房產(chǎn)公司所有已簽訂購(gòu)房合同的客戶，在符合規(guī)定條件下申請(qǐng)退房的情況。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：退房管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保退房程序的合法性和公正性。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，在保障公司利益的前提下，盡可能滿足客戶的合理退房要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各方在退房過程中的責(zé)任和義務(wù)，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況，提高退房管理的效率。4.信息保密原則：對(duì)客戶的個(gè)人信息和退房相關(guān)信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。四、退房流程1.客戶申請(qǐng)客戶應(yīng)書面提出退房申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料，如購(gòu)房合同、身份證、結(jié)婚證等。申請(qǐng)應(yīng)明確退房原因，并注明退房時(shí)間。2.審核與評(píng)估（1）銷售部門應(yīng)對(duì)客戶的退房申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)材料的完整性和真實(shí)性，并評(píng)估退房原因的合理性。（2）財(cái)務(wù)部門應(yīng)審核客戶的付款情況，包括已付款項(xiàng)、退款金額等，確保退款計(jì)算的準(zhǔn)確性。（3）法務(wù)部門應(yīng)審核購(gòu)房合同及相關(guān)法律文件，確認(rèn)退房是否符合合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。（4）各部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成審核與評(píng)估工作，并將審核結(jié)果反饋給客戶。3.協(xié)商與調(diào)解（1）對(duì)于客戶提出的合理退房要求，公司應(yīng)積極與客戶進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（2）在協(xié)商過程中，公司應(yīng)充分尊重客戶的意見和需求，盡量避免產(chǎn)生不必要的糾紛。（3）如雙方無法達(dá)成一致意見，可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。4.批準(zhǔn)與退款（1）經(jīng)審核同意退房的，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)退房申請(qǐng)，并確定退款方式和時(shí)間。（2）財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的退款申請(qǐng)，辦理退款手續(xù)，將退款款項(xiàng)及時(shí)退還給客戶。（3）退款方式可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體方式由客戶與公司協(xié)商確定。五、退房條件1.法定退房條件根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，客戶享有法定的退房權(quán)利，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行、出賣人遲延交付房屋超過一定期限、房屋質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定等。2.約定退房條件購(gòu)房合同中如有約定的退房條款，客戶在符合約定條件時(shí)可申請(qǐng)退房。約定退房條件應(yīng)明確具體，不得含糊不清或存在歧義。3.其他退房條件除法定和約定退房條件外，公司可根據(jù)實(shí)際情況制定其他退房條件，如客戶違反購(gòu)房合同約定、嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)等。但其他退房條件應(yīng)符合公平合理、合法合規(guī)的原則，并事先告知客戶。六、退房責(zé)任1.客戶責(zé)任（1）客戶應(yīng)按照購(gòu)房合同的約定支付購(gòu)房款項(xiàng)，如因客戶原因?qū)е峦朔?，客戶?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償公司因退房而遭受的損失等。（2）客戶應(yīng)配合公司完成退房手續(xù)，如提交相關(guān)證明材料、協(xié)助辦理房屋交接等。如客戶拒絕配合或拖延辦理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.公司責(zé)任（1）公司應(yīng)按照購(gòu)房合同的約定履行交付房屋的義務(wù)，如因公司原因?qū)е峦朔浚緫?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退還購(gòu)房款項(xiàng)、支付違約金等。（2）公司應(yīng)及時(shí)處理客戶的退房申請(qǐng)，按照規(guī)定的程序辦理退房手續(xù)，不得故意拖延或刁難客戶。（3）公司應(yīng)在退房過程中保護(hù)客戶的合法權(quán)益，如對(duì)客戶的個(gè)人信息予以保密、及時(shí)退還購(gòu)房款項(xiàng)等。具體規(guī)定一、退房申請(qǐng)的受理與審核1.銷售部門應(yīng)設(shè)立專門的退房申請(qǐng)受理窗口，負(fù)責(zé)接收客戶的退房申請(qǐng)材料，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性、合法性，以及退房原因的合理性等。如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不齊全或存在問題，應(yīng)及時(shí)通知客戶補(bǔ)充或更正。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)審核客戶的付款情況，包括已付款項(xiàng)、退款金額、退款方式等，確保退款計(jì)算的準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)付款存在問題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通解決。4.法務(wù)部門應(yīng)審核購(gòu)房合同及相關(guān)法律文件，確認(rèn)退房是否符合合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)合同存在問題或不符合法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)及時(shí)與客戶和相關(guān)部門溝通協(xié)商。5.各部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果反饋給客戶。如因特殊情況需要延長(zhǎng)審核時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明原因。二、協(xié)商與調(diào)解1.對(duì)于客戶提出的合理退房要求，公司應(yīng)積極與客戶進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。協(xié)商內(nèi)容可包括退房方式、退款時(shí)間、違約責(zé)任等。2.在協(xié)商過程中，公司應(yīng)充分尊重客戶的意見和需求，盡量避免產(chǎn)生不必要的糾紛。如客戶提出的要求合理且符合法律法規(guī)的規(guī)定，公司應(yīng)予以滿足。3.如雙方無法達(dá)成一致意見，可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立性和公正性，能夠客觀、公正地處理糾紛。4.調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和材料。如一方拒絕配合或提供虛假信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、批準(zhǔn)與退款1.經(jīng)審核同意退房的，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)退房申請(qǐng)，并確定退款方式和時(shí)間。退款方式可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體方式由客戶與公司協(xié)商確定。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的退款申請(qǐng)，辦理退款手續(xù)，將退款款項(xiàng)及時(shí)退還給客戶。退款時(shí)間應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的時(shí)間辦理，如無約定或協(xié)商，應(yīng)在批準(zhǔn)退房申請(qǐng)后的[具體時(shí)間]內(nèi)辦理完畢。3.如因特殊情況需要延長(zhǎng)退款時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明原因，并取得客戶的諒解。如公司未能按時(shí)退還退款款項(xiàng)，應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。四、房屋交接1.在客戶辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理房屋交接手續(xù)。房屋交接應(yīng)按照購(gòu)房合同的約定進(jìn)行，包括房屋的現(xiàn)狀、附屬設(shè)施設(shè)備的移交等。2.如客戶在退房時(shí)對(duì)房屋的現(xiàn)狀提出異議，應(yīng)及時(shí)通知公司，并由公司組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和評(píng)估。如確屬公司原因?qū)е路课莠F(xiàn)狀與合同約定不符，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.房屋交接完畢后，公司應(yīng)及時(shí)辦理房屋的注銷手續(xù)，并將相關(guān)信息反饋給客戶。五、資料歸檔1.公司應(yīng)建立退房管理檔案，將客戶的退房申請(qǐng)材料、審核材料、協(xié)商材料、批準(zhǔn)材料、退款材料等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。2.退房管理檔案應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，不得隨意銷毀或丟失。如因工作需要查閱退房管理檔案，應(yīng)按照公司的