酒店后門(mén)口管理制度總則1.目的為加強(qiáng)酒店后門(mén)口的管理，維護(hù)酒店正常秩序，保障酒店安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工及所有經(jīng)酒店允許進(jìn)入后門(mén)口區(qū)域的人員。3.管理原則遵循安全第一、規(guī)范有序、高效便捷的原則，確保后門(mén)口人員和車(chē)輛的進(jìn)出管理符合酒店運(yùn)營(yíng)要求。人員出入管理1.員工出入酒店員工應(yīng)憑有效工作證件從后門(mén)口正常通道出入。工作證件應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。員工在上下班高峰期應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)有序通過(guò)門(mén)禁，不得擁擠、插隊(duì)。如員工工作證件遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦期間可憑臨時(shí)證明出入后門(mén)口。2.外來(lái)人員出入因工作需要進(jìn)入后門(mén)口的外來(lái)人員（如供應(yīng)商、維修人員等），必須在到達(dá)前與酒店相關(guān)部門(mén)或人員取得聯(lián)系，并提前獲得同意。外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)在保安室進(jìn)行登記，填寫(xiě)《外來(lái)人員出入登記表》，注明來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)部門(mén)、來(lái)訪(fǎng)事由、有效身份證件號(hào)碼等信息。保安人員應(yīng)與被訪(fǎng)部門(mén)或人員進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，為外來(lái)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)和規(guī)定的停留時(shí)間。外來(lái)人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回保安室，保安人員在《外來(lái)人員出入登記表》上記錄離開(kāi)時(shí)間。3.特殊情況處理如遇緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），所有人員應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)安保人員指揮，迅速、有序地從后門(mén)口疏散。對(duì)于拒絕登記或不配合管理的外來(lái)人員，保安人員有權(quán)禁止其進(jìn)入后門(mén)口區(qū)域，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。車(chē)輛出入管理1.酒店內(nèi)部車(chē)輛酒店內(nèi)部車(chē)輛應(yīng)憑有效車(chē)輛通行證從后門(mén)口專(zhuān)用通道出入。車(chē)輛通行證應(yīng)按規(guī)定放置在車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置。車(chē)輛進(jìn)入后門(mén)口時(shí)，應(yīng)減速慢行，主動(dòng)配合保安人員的檢查。保安人員應(yīng)檢查車(chē)輛通行證、車(chē)身外觀(guān)及所載物品等情況。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛通行證過(guò)期或車(chē)輛外觀(guān)有損壞等異常情況，保安人員應(yīng)及時(shí)通知車(chē)輛所屬部門(mén)或車(chē)主進(jìn)行處理。2.外來(lái)車(chē)輛外來(lái)送貨車(chē)輛進(jìn)入后門(mén)口前，必須提前與酒店收貨部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)送貨信息。收貨部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知保安室做好車(chē)輛放行準(zhǔn)備。外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)在保安室進(jìn)行登記，填寫(xiě)《外來(lái)車(chē)輛出入登記表》，注明車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、送貨單位、送貨物品等信息。保安人員應(yīng)與收貨部門(mén)再次核實(shí)送貨信息，確認(rèn)無(wú)誤后，引導(dǎo)車(chē)輛至指定卸貨區(qū)域，并告知司機(jī)卸貨注意事項(xiàng)和規(guī)定的停留時(shí)間。外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，保安人員應(yīng)檢查車(chē)輛所載物品是否與送貨單一致，確認(rèn)無(wú)誤后，收回臨時(shí)停車(chē)牌，放行車(chē)輛。3.車(chē)輛停放管理所有車(chē)輛進(jìn)入后門(mén)口區(qū)域后，應(yīng)按照指定的停車(chē)位置停放，不得隨意亂停亂放。禁止在消防通道、安全出口等區(qū)域停放車(chē)輛，確保通道暢通無(wú)阻。酒店保安人員應(yīng)定期對(duì)后門(mén)口區(qū)域的車(chē)輛停放情況進(jìn)行巡查，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行勸阻和糾正。如車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)通過(guò)電話(huà)等方式聯(lián)系車(chē)主，要求其盡快將車(chē)輛移至指定位置。貨物出入管理1.貨物進(jìn)入酒店采購(gòu)的貨物到達(dá)后門(mén)口時(shí)，送貨人員應(yīng)提前與收貨部門(mén)聯(lián)系，告知貨物信息。收貨部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人在后門(mén)口接收貨物，并與送貨人員共同核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保貨物與送貨單一致。對(duì)于貴重物品、易燃易爆物品等特殊貨物，收貨部門(mén)應(yīng)提前做好安全防范措施，并通知保安人員加強(qiáng)監(jiān)管。貨物驗(yàn)收無(wú)誤后，送貨人員應(yīng)在《貨物出入登記表》上簽字確認(rèn)，收貨人員應(yīng)將貨物及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至酒店指定倉(cāng)庫(kù)或使用地點(diǎn)。2.貨物外出酒店貨物如需從后門(mén)口外出，必須憑有效的出門(mén)證放行。出門(mén)證應(yīng)由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并注明貨物名稱(chēng)、數(shù)量、去向等信息。保安人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出門(mén)證上的信息與貨物實(shí)際情況是否相符，確認(rèn)無(wú)誤后，方可放行貨物。對(duì)于需運(yùn)輸貴重物品、易燃易爆物品等特殊貨物的車(chē)輛，保安人員應(yīng)加強(qiáng)檢查，確保運(yùn)輸安全。安全管理1.門(mén)禁管理后門(mén)口門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，保安人員應(yīng)定期對(duì)門(mén)禁設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門(mén)禁系統(tǒng)的安全性和可靠性。門(mén)禁卡應(yīng)妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)門(mén)禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)向保安室報(bào)告并申請(qǐng)補(bǔ)辦。嚴(yán)禁使用非正規(guī)手段破壞或繞過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。2.監(jiān)控管理后門(mén)口區(qū)域應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保24小時(shí)不間斷監(jiān)控。保安人員應(yīng)定期查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。3.消防安全管理后門(mén)口區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。嚴(yán)禁在后門(mén)口區(qū)域堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)和使用明火。保安人員應(yīng)定期對(duì)后門(mén)口區(qū)域的消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并整改。4.應(yīng)急管理制定后門(mén)口區(qū)域應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)職責(zé)。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。如發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊等），保安人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。同時(shí)，配合相關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)處置和調(diào)查工作。衛(wèi)生管理1.日常清潔后門(mén)口區(qū)域應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常清潔工作，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。定期對(duì)門(mén)禁設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等進(jìn)行清潔，確保其表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。及時(shí)清理后門(mén)口區(qū)域的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。2.衛(wèi)生檢查酒店行政部門(mén)應(yīng)定期對(duì)后門(mén)口區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，整改情況應(yīng)及時(shí)反饋至行政部門(mén)。值班管理1.值班安排制定后門(mén)口值班表，明確值班人員、值班時(shí)間和值班職責(zé)。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗。值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查門(mén)禁設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等是否正常運(yùn)行。2.值班職責(zé)負(fù)責(zé)后門(mén)口人員和車(chē)輛的出入登記、檢查和管理工作，確保人員和車(chē)輛進(jìn)出有序、安全。認(rèn)真觀(guān)察后門(mén)口區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。做好值班記錄，記錄人員和車(chē)輛出入情況、設(shè)備運(yùn)行情況、異常情況處理等信息。值班記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.交接班管理值班人員應(yīng)在交接班時(shí)認(rèn)真做好交接工作，將值班期間的情況詳細(xì)告知接班人員。接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況、人員和車(chē)輛出入登記記錄等，確認(rèn)無(wú)誤后簽字接班。如在交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，如因交接不清導(dǎo)致問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處理的，將追究交班人員的責(zé)任。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)人力資源部應(yīng)定期組織后門(mén)口管理人員和值班人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括人員出入管理、車(chē)輛出入管理、貨物出入管理、安全管理、衛(wèi)生管理、值班管理等方面的知識(shí)和技能。通過(guò)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，確保后門(mén)口管理工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。2.考核建立后門(mén)口管理人員和值班人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面?？己?/p>