關(guān)注【見實(shí)】公眾號集、視頻回放、私域白皮書關(guān)注【見實(shí)】視頻號，回看私域大會(huì)精彩視頻見實(shí)2021年度私域末會(huì)分層運(yùn)營帶來4倍轉(zhuǎn)化提升：私域中人效和客效怎么雙見效?奧康集團(tuán)·徐楊磊44444各個(gè)層級的用戶都有其不同的特點(diǎn)，通過用戶分層可以有目的的制定出更具針對性的運(yùn)營策略，避免浪費(fèi)，使運(yùn)營資源高效化。2016年平臺(tái)搭建期l引入CRM系統(tǒng)2016年平臺(tái)搭建期l引入CRM系統(tǒng)l會(huì)員管理制度l全國區(qū)域推廣騰訊營銷云CDP平臺(tái)自動(dòng)化營銷MAP種子包潛客實(shí)體門店微信小程序支付寶小程序l行為數(shù)據(jù)l訂單數(shù)據(jù)l會(huì)員數(shù)據(jù)l粗顆粒度/RFM模型lCDP平臺(tái)自動(dòng)化營銷MAP種子包潛客實(shí)體門店微信小程序支付寶小程序l行為數(shù)據(jù)l訂單數(shù)據(jù)l會(huì)員數(shù)據(jù)l粗顆粒度/RFM模型l細(xì)顆粒度/標(biāo)簽畫像會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)2017年快速增長期l天貓/京東會(huì)員通l微信支付/支付寶l央視星光大道2019年私域啟動(dòng)期l上線微信小程序l加入騰訊智慧零售l上線付費(fèi)會(huì)員標(biāo)簽字段分層驛氪CRM智能選址廣告媒介LBS短信朋友圈廣告投放可視化數(shù)字門店l單店運(yùn)營看板l導(dǎo)購解讀維度支付寶會(huì)員通小程序/公眾號/官網(wǎng)/APP老客存量包公眾號可視化數(shù)字門店l單店運(yùn)營看板l導(dǎo)購解讀維度支付寶會(huì)員通小程序/公眾號/官網(wǎng)/APP老客存量包公眾號AI外呼人工外呼企業(yè)微信彩信/短信2021年用戶分層期lCDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)2021年用戶分層期lCDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)l企微社群l京東AI科技用戶細(xì)分是用戶分層運(yùn)營的前提，以用戶成長路徑為紐帶進(jìn)行分類觸達(dá)用戶細(xì)分是用戶分層運(yùn)營的前提，以用戶成長路徑為紐帶進(jìn)行分類觸達(dá)備注粉絲 （評價(jià)反饋）粉絲會(huì)員鉆石（余額/活動(dòng)通知）短信各50%各50%短信短信短信（余額/活動(dòng)通知）粉絲量大于60分鐘）生命周期運(yùn)營表（部分）場景說明：針對生日會(huì)員在當(dāng)天派發(fā)生日福利，維系客情關(guān)系，增加粘性，創(chuàng)造持續(xù)復(fù)購。VSAI外呼VS券核銷率券核銷率外呼轉(zhuǎn)化率較原傳統(tǒng)渠道提升4倍業(yè)績保證業(yè)績保證=精準(zhǔn)圈客+接通率保障+觸達(dá)時(shí)效會(huì)員等級接通率券金額券核銷率白銀會(huì)員48%黑金會(huì)員80元7.0%鉆石會(huì)員100元17.7%鉆石會(huì)員核銷率鉆石會(huì)員核銷率17.7%替導(dǎo)購做減法，為銷售做加法l可批量觸發(fā)l擬人化服務(wù)l支持系統(tǒng)打通l撥打效率低l效果追蹤難度大l受主觀情緒影響撥通率43%場景說明：針對新裝門店進(jìn)行老客通知，維系服務(wù)體驗(yàn)，提升留存會(huì)員質(zhì)量。撥通率43%覆蓋新店3公里范圍內(nèi)目標(biāo)人群驛氪CRM分組，發(fā)送存量會(huì)人AI驛氪CRM分組，發(fā)送存量會(huì)人AI外呼+短信會(huì)員種子包模擬，覆蓋目標(biāo)人群會(huì)員種子包模擬，覆蓋目標(biāo)人群寧波區(qū)域推送會(huì)員當(dāng)日銷售27萬，客單1000元寧波區(qū)域推送會(huì)員其中通過外呼引流到店會(huì)員產(chǎn)生銷售占39%分層人群·分類渠道觸達(dá)內(nèi)外測試選好聲音做好話術(shù)過程優(yōu)化內(nèi)外測試選好聲音做好話術(shù)帶入人情味話術(shù)由三個(gè)模塊組成：生日祝福+營造氛圍+引導(dǎo)到店需當(dāng)天撥打，讓用戶產(chǎn)生被尊重感。播音腔、甜美音、成熟音等根據(jù)品牌調(diào)性，奧康選擇具有親切感的音色，語速適中，語言清晰。搭建三組不同語音的話術(shù)，并內(nèi)部找了25個(gè)員工，事前不告知，同時(shí)撥出電話。對話術(shù)、聲音進(jìn)行測試。最后投票決定，再用于顧客外測。llllFAQ問答優(yōu)化A/Btest，男女聲音/音色測試人群效果專屬地域號碼配置撥打時(shí)間段測試前期外測接通率達(dá)到70%，平均通話時(shí)長達(dá)到25秒（總共30秒實(shí)現(xiàn)83%的內(nèi)容接收效果履行-奧康首期高端會(huì)員私享會(huì)邀請9位鉆石會(huì)員及其親屬朋友，其中8位會(huì)員參與充值環(huán)節(jié)，人均充值1288元，曝光量12.5萬人次。伴月-奧康中秋會(huì)員贈(zèng)禮中秋前夕，向會(huì)員發(fā)放888份定制中秋禮盒，其中有209人在電話告知或收到月餅禮盒之后產(chǎn)生到店回購行動(dòng)，回購率達(dá)到23.8%。鯤鵬-奧康會(huì)員爸爸節(jié)消費(fèi)者對某個(gè)品牌或產(chǎn)品的預(yù)期+現(xiàn)實(shí)=失望/滿意/驚喜了了解用戶畫像定位承諾保障與差異承諾制造驚喜制造驚喜系系列活動(dòng)與專屬禮遇UGC與PGC內(nèi)容輸出上半場搶上半場搶用戶到下半場留人心從GMV轉(zhuǎn)向LTV8