2025年煙草制品購銷職業(yè)技能培訓考

試題庫（通用版）

一、單選題

1.按卷煙長度目前以Omm長度規(guī)格最為常見。

A、84

B、94

C、100

D、120

答案：A

2.指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程是指（）。

A、領導

B、組織

C、控制

D、創(chuàng)新

答案：A

3.用一組規(guī)則排列的條、空對應代表數(shù)字、符號，利用光電掃描裝置

實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計算機的一種用于商品或商品包裝物上的條紋標記是

指（）。

A、商品條碼

B、商品名稱

C、商標符號

D、商品標志

答案：A

4.公文按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。下行文是指

上級機關向所屬下級機關的行文，如O等。

A、決定、指示、公告、通知

B、指示、公告、通知、函

C、決定、指示、函、通知

D、決定、指示、公告、報告

答案：A

5.微觀經(jīng)濟學與宏觀經(jīng)濟學是O。

A、相互補充

B、相互排斥

C、沒有關系

D、以上都不對

答案：A

6.成功與別人打交道并與別人溝通的能力是管理者的（）。

A、技術技能

B、人際技能

C、概念技能

D、領導技能

答案：B

7.人力資源管理是一種（）的管理。

A、協(xié)調人員

B、以人為本

C、控制偏差

D、調整人事

答案：B

8.公文的格式，指公文的規(guī)格、樣式，即公文的O。

A、內部結構形態(tài)

B、外部結構形態(tài)

C、外部表現(xiàn)形態(tài)

D、內部表現(xiàn)形態(tài)

答案：B

9.O能夠保證企業(yè)的所有單位在同一基礎規(guī)則下運作，同時也有助

于促進企業(yè)各單位之間的相互聯(lián)系與協(xié)調。

A、方案

B、計劃

C、戰(zhàn)略

D、政策

答案：D

10.強化理論中負強化的刺激物包括O。

A、減少獎酬

B、提升

C、改善工作關系

D、表揚

答案：A

11.人力資源獲取的方式分為社會招聘和組織內部培訓，其中屬于內

部培訓的優(yōu)缺點的是()

A、成本高

B、花費的時間較長

C、迫使組織員工更加努力地工作

D、可以給組織增添新鮮血液

答案：B

12.卷煙產品條盒的透明紙描述不正確的是()

A、透明紙搭口多位于條盒頂蓋偏下端

B、緊貼牢固，有銘鐵燙過的痕跡

C、條盒的透明紙干凈整潔，無皺紋

D、透明紙搭口用乳膠粘合

答案：D

13.運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能

力是管理者的()。

A、技術技能

B、人際技能

C、概念技能

D、領導技能

答案：A

14.計劃根據(jù)時間可分為()。

A、業(yè)務計劃

B、財務計劃

C、短期計劃

D、人事計劃

答案：C

15.有文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內不同部門和不同

成員，在未來一定時期內，關于行動方向、內容和方式安排管理文件

是()。

A、計劃

B、組織

C、方案

D、總結

答案：A

16.既可以保證所選之人更加符合職位和崗位工作的要求，還有利于

部門關系的融治。體現(xiàn)了選人的()原則。

A、嚴把選人關

B、以工作和崗位需要為原則

C、堅持匹配

D、用人部門參與

答案：D

17.下列()不是卷煙紙的常用長度規(guī)格。

A、4000m+15m

B、5000m±15m

C、6000m±15m

D、7000m+15m

答案：D

18.把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力是管理

者的Oo

A、技術技能

B、人際技能

C、概念技能

D、領導技能

答案：C

19.制作卷煙的小盒和條包紙印刷之后的紙質包裝材料必須充分晾干,

以消散印刷中使用的溶劑氣味，防止溶劑感染而使卷煙產生異味，含

水率應為（）。

A、6%±2%

B、7%±2%

C、8%±2%

D、9%±2%

答案：A

20.《煙草產品鑒別檢驗管理辦法》和《卷煙產品鑒別檢驗規(guī)程》自

O起施行。

A、2006年12月11日

B、2007年1月1日

C、2006年1月1日

D、2007年12月11日

答案：B

21.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時扮演的是（）。

A、人際角色

B、信息角色

C、決策角色

D、領導角色

答案：A

22.公文的格式，指公文的規(guī)格、樣式，即公文的（）。

A、內部結構形態(tài)

B、外部結構形態(tài)

C、外部表現(xiàn)形態(tài)

D、內部表現(xiàn)形態(tài)

答案：B

23.恩格爾系數(shù)在（）為小康。

A、59%以上

B、50-59%5th

C、40-50%

D、30-40%

答案：c

24.我國規(guī)定的卷煙煙氣一氧化碳量檔次劃分中，低一氧化碳量卷煙

要求煙氣一氧化碳含量是（）

A、WIOmg/支

B、mg/支

C、>15mg/支

D、D8mg/支

答案：A

25.公文是傳達黨和國家的方針政策、O請示和答復問題、報告情況、

交流經(jīng)驗的一種重要文字工具。

A、發(fā)布黨規(guī)政令

B、發(fā)布黨規(guī)政令、指導和商洽工作

C、指導和商洽工作

D、發(fā)布黨規(guī)政令、商洽工作

答案：B

26.上行文指（）報送的公文，如請示、報告等。

A、下級機關向不相隸屬上級機關

B、同級機關或不同隸屬機關

C、上級機關向所屬下級機關

D、下級機關向上級機關

答案：D

27.從（）看，公司戰(zhàn)略是有關企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長期性的

戰(zhàn)略行為。

A、參與戰(zhàn)略形成的人員

B、形成的性質

C、企業(yè)發(fā)展的影響程度

D、公司戰(zhàn)略目標

答案：B

28.廣義的公文是指()為處理公務而形成的文字材料。

A、黨政機關、企事業(yè)單位

B、黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位

C、黨政機關

D、黨政機關、企事業(yè)單位

答案：B

29.根據(jù)時機、對象和目標的不同可劃分為O。

A、預先控制

B、跟蹤控制

C、自適應控制

D、最佳控制

答案：A

30.對一價類卷煙要求卷煙感官最低質量分數(shù)是O。

A、285

B、275

C、260

D、280

答案：A

31.行文關系是()的組織關系和業(yè)務關系在公文運行中的體現(xiàn)。

A、各級黨政機關和各個單位之間

B、各級黨政機關、各個部門和單位之間

C、各級黨政機關部門和單位之間

D、機關、各個部門和單位之間

答案：B

32.()在目標實施過程中的管理是不可缺少的。

A、領導

B、員工

C、技術人員

D、部門

答案：A

33.在煙葉運輸過程中，不能讓煙葉與()混同運輸

A、易腐爛、有異味、劇毒或潮濕的貨物

B、有異味、劇毒或潮濕的貨物

C、易腐爛、有異味的貨物

D、劇毒或潮濕的貨物

答案：A

34.影響消費者行為的諸因素分為兩大類，即(

A、內部環(huán)境因素、外部環(huán)境因素

B、個人內在因素、外部環(huán)境因素

C、個人內在因素、個人外在因素

D、個人因素、外部因素

答案：B

35.大數(shù)據(jù)有助于精確煙草行業(yè)市場定位，企業(yè)想進入或開拓某一區(qū)

域煙草行業(yè)市場，首先要進行項目評估和()。

A、市場調研

B、數(shù)據(jù)收集

C、可行性分析

D、風險評估

答案：C

36.管理者處理信息并得出結論扮演的是O。

A、人際角色

B、信息角色

C、決策角色

D、領導角色

答案：C

37.()是人力資源管理的一個主要方面，是組織人力資源戰(zhàn)略形成

的出發(fā)點，成為企業(yè)戰(zhàn)略不可缺少的部分。

A、人力資源規(guī)劃

B、人力資源戰(zhàn)略

C、人力資源配置

D、人力資源獲取

答案：A

38.()是企業(yè)確定員工薪酬和獎懲的重要依據(jù)

A、績效管理

B、薪酬管理

C、績效考核

D、獎懲制度

答案：A

39.在行文關系上，不同系統(tǒng)的機關、部門之間的關系為O。

A、上下級關系

B、隸屬關系

C、平級關系

D、不相隸屬關系

答案：D

40.香型、香氣、吸味三項鑒別檢驗的項目屬于O。

A、感觀鑒別檢驗法

B、評吸鑒別檢驗法

C、儀器鑒別檢驗法

D、化學鑒別檢驗法

答案：B

41.()是組織目標實現(xiàn)的前提和保證。

A、人力資源管理

B、人力資源配置

C、人力資源開發(fā)

D、人力資源儲備

答案：A

42.回收率低.不能反饋被調查者的態(tài)度.也不能了解到問卷中未涉及

的問題而遺漏重要的市場信息屬于0調查方式的特點。

A、郵寄調查

B、留置問卷調查

C、電話調研

D、網(wǎng)絡調研

答案：A

43.通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價，可以評估服務目標

達成情況，從而判斷并考核客戶服務工作完成的質量的是()。

A、提供服務評估依據(jù)

B、服務改進參考

C、指導服務人員

D、追究服務過失責任

答案：A

44.單品預測中，()不能用于新品卷煙需求預測。

A、時間序列法

B、重復購買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調查數(shù)據(jù)

答案：A

45.從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區(qū)分采購緊要程

度.采購風險和()。

A、供應滿足程度

B、供應商管理類型

C、品牌經(jīng)營地位

D、品牌培育策略

答案：B

46.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額

和品牌的()。

A、品牌總銷量

B、品牌總銷售額

C、市場增長率

D、市場占有率

答案：C

47.促銷費用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復

建設的是()。

A、多品牌架構

B、單一品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

答案：A

48.依靠社會輿論.人們的良心.教育感化.典型示范等喚起人們的知

恥心，對人們的心理意識.行為活動進行善惡評價的規(guī)則是()。

A、法律規(guī)范

B、國家政策

C、道德規(guī)范

D、規(guī)章制度

答案：C

49.劇毒化學品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學品的記錄至少應當保存()。

A、3個月

B、6個月

C、1年

答案：C

50.()市場一般屬于鞏固.防御型市場，某產品在市場上占據(jù)著很大市

場份額，無論品牌還是產品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α?/p>

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

答案：B

51.下列表述正確的是()。

A、企業(yè)應對每個采購品項都給予同樣的重視程度

B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同

C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎操作方法

D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務

的相對重要性

答案：B

52.()不是調研項目經(jīng)理的主要職責。

A、明確調研的目標及其實現(xiàn)途徑

B、制定調研方案，并與分管調研高層溝通敲定，獲取高層支持

C、基于調研方案，制定.部署調研的實施計劃

D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填

答案：D

53.科學發(fā)展觀的本質和核心是()。

A、以人為本

B、全面.協(xié)調.可持續(xù)發(fā)展

C、統(tǒng)籌兼顧

D、發(fā)展

答案：A

54.為應對當?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定〃至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提

供女性卷煙產品〃的采購目標，這一目標屬于()方面的目標。

A、服務

B、質量

C、交付

D、成本

答案：B

55.在已有品牌提示的基礎上，讓消費者被動做出選擇的一種方法屬

于0方法。

A、品牌識別

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌認知

答案：A

56.下列不屬于客戶導向的考核體系特征的是()。

A、客戶導向的考核體系在整個企業(yè)內追蹤客戶導向的關鍵成功因素

B、對業(yè)內最好的和自身系統(tǒng)之間的差異做出及時反饋

C、幫助完成跨職能整合

D、客戶需求多樣化

答案：D

57.不屬于人力資源戰(zhàn)略作用的是()

A、人力資源戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的核心

B、人力資源戰(zhàn)略可提高組織運行的績效

C、有利于組織形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢

D、是組織管理工作的具體操作

答案：D

58.在煙葉運輸過程中，不能讓煙葉與()混同運輸

A、易腐爛、有異味、劇毒或潮濕的貨物

B、有異味、劇毒或潮濕的貨物

C、易腐爛、有異味的貨物

D、持證上崗

答案：D

59.提高薪酬管理的滿意度可以從提高()的方面開展。

A、透明度

B、公平度

C、激勵度

D、合法性

答案：B

60.關于針眼論述正確的是()。

A、正品卷煙沒有

B、正品卷煙有，一般不外露

C、假冒卷煙一般都有

D、假冒卷煙有，一般不外露

答案：B

61.只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個

人才會采取這一特定行為是O。

A、需要層次理論

B、期望理論

C、公平理論

D、強化理論

答案：B

62.庫存分析指標中，()有利于對卷煙供應在不同時期.不同客戶中的

均衡性進行判斷。

A、時點存銷比

B、戶均庫存量

C、社會庫存總量

D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

答案：D

63.以下有關完善營銷人員服務行為的做法理解正確的是()。

A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應

B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒

C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓是為了避免〃不教而殺〃現(xiàn)象的發(fā)

生

D、客戶對公司服務不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是

領導的命令下達不明確

答案：D

64.品牌定位配比圖中最關鍵的問題是()。

A、重要性的排列

B、特征因子的選擇

C、差異性的尋找

D、消費者如何分群

答案：D

65.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，其中對事的管理主要是()。

A、流程問題

B、考核評估問題

C、效率問題

D、激勵約束問題

答案：A

66.以下關于投訴率描述不正確的是()。

A、投訴可按零售客戶進行統(tǒng)計

B、投訴率即反應為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重

C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例

D、如果某個零售客戶在計算期間內投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相應增

加

答案：D

67.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱范疇的是()。

A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況

B、查閱客戶經(jīng)理日志

C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)

D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)

答案：D

68.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因素，充分發(fā)揮市場機制作

用，體現(xiàn)()原則。

A、市場導向

B、工商協(xié)同

C、突出重點

D、優(yōu)先

答案：A

69.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的()。

A、經(jīng)營情況

B、固有屬性

C、營銷價值

D、貢獻價值

答案：B

70.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注()。

A、客戶價值

B、企業(yè)自身的需求

C、客戶分類

D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

答案：B

71.建立懲罰機制的理念是()。

A、有過必懲

B、知錯能改

C、按規(guī)章制度辦事

D、以儆效尤

答案：B

72.邊際效用遞減規(guī)律說明（）。

A、隨著某種商品消費量的增加，該商品的總效用有下降趨勢

B、隨著某種商品消費量的減少，該商品的總效用有下降趨勢

C、隨著收入的增加，邊際效用有下降趨勢

D、隨著某種商品消費量的增加，該商品的邊際效用有下降趨勢。

答案：D

73.對二、三價類卷煙要求卷煙感官最低質量分數(shù)是O。

A、285

B、275

C、260

D、280

答案：B

74.我國目前煙草育苗的方法主要有托盤育苗和（）等。

A、苗床育苗

B、漂浮育苗

C、大田育苗

D、營養(yǎng)育苗

答案：B

75.卷煙感官質量標準包括（）。

A、焦油量

B、香味

C、煙堿量

D、一氧化碳量

答案：B

76.卷煙包裝標識的箱體標識中沒有要求的內容是（

A、卷煙數(shù)量，以支計

B、卷煙規(guī)格，標識為卷煙長度（濾嘴長+煙支長）mmX圓周mm

C、要求注明卷煙焦油量、一氧化碳量

D、符合國家規(guī)定的商品貯運安全標志

答案：C

77.平行文指（）之間的行文，如函、通知等

A、上級機關向不相隸屬機關

B、同級機關或不同隸屬機關

C、上級機關向所屬下級機關

D、下級機關向上級機關

答案：B

78.根據(jù)確定控制標準的方法可劃分為（）。

A、預先控制

B、程序控制

C、現(xiàn)場控制

D、成果控制

答案：B

79.下面不屬于接裝紙常用規(guī)格的是（）。

A、36mm

B、40mm

C、44mm

D、52mm

答案：D

80.公文按其時限要求，可分為()。

A、特急公文、常規(guī)公文

B、特急公文、急辦公文

C、急辦公文、常規(guī)公文

D、特急公文、急辦公文、常規(guī)公文

答案：D

81.()是戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實際達到目標程度的綜合反映。

A、實際工作業(yè)績

B、實際工作成果

C、實際戰(zhàn)略實施成效

D、企業(yè)效益評價

答案：B

82.強化理論中正強化的刺激物包括O。

A、減少獎酬

B、批評

C、降級

D、表揚

答案：D

83.目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的，組織中上級對下

級的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去干，而是運用O,

引導下級自己制定工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成

目標，自動進行自我評價，以此來激發(fā)下級的工作潛能，提高工作效

率，促進組織總體目標的實現(xiàn)。

A、公平理論

B、激勵理論

C、期望理論

A、因事設職與因人設職相結合的原則

B、權責對等的原則

C、公平合理的原則

D、命令統(tǒng)一的原則

答案：C

84.狹義的公文特指《黨政機關公文處理工作條例》（中辦發(fā)（2012）14

號）中規(guī)定的各類黨政機關公文，黨政機關公文主要包括種

A、13

B、12

C、15

D、14

答案：C

85.領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行是（）。

A、放任型領導

B、民主型領導

C、專權型領導

D、散漫型領導

答案：C

86.煙葉收購的驗級人員，必須()，嚴格執(zhí)行國家政策和標準，準確

驗級，切實把好煙葉等級的合格率質量關，不壓級壓價，抬級抬價,

不收人情煙，情緒煙。

A、為人正直

B、業(yè)務熟練

B、組織運行

C、組織目標

D、組織發(fā)展

答案：A

87.下列()具有一定的設備和生產規(guī)模，制假水平較高，識別難度

大。

A、手工制造的假冒卷煙

B、手工改換包裝的假冒卷煙

C、使用廢舊的真煙包裝紙，重新粘封

D、機器制造的假冒卷煙

答案：D

88.制絲工藝中，屬于制葉絲工段的工序有()。

A、篩分和加料

B、切葉絲

C、摻配加香

D、壓梗

答案：B

89.激勵理論中的期望理論是由（）提出的。

A、馬斯洛

B、弗魯姆

C、亞當斯

D、斯金納

答案：B

90.不屬于薪酬管理原則的是（）。

A、補償性原則

B、公平性原則

C、競爭性原則

D、合理性原則

答案：D

91.不屬于目標管理方法的局限性的是（）

A、目標難確定

B、目標短期化

C、目標商定不靈活

D、目標長期化

答案：D

92.零售業(yè)態(tài).商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。

A、市場類型

B、經(jīng)營規(guī)模

C、銷售結構

D、配合程度

答案：A

93.各種街頭或社區(qū)路演.呼叫中心.博客.微博.體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互

動式網(wǎng)絡媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于()。

A、互動營銷

B、體驗營銷

C、關系營銷

D、數(shù)據(jù)庫營銷

答案：A

94.進行投訴案例分析時需要0。

A、忽略案例的情景

B、忽略問題間的主次關系

C、隨意選擇案例

D、找出案例情景中存在的問題和機會

答案：D

95.下列關于保持嚴肅原則表述正確的是0。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須〃進一退一〃

B、在每一品類內的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的過程

D、定期調整品類寬度和單品選擇

答案：A

96.卷煙.雪茄煙的年度總產量計劃屬于()。

A、指令性上限計劃

B、指令性下限計劃

C、以銷量定計劃

D、指導性計劃

答案：A

97.企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是()。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結構

答案：C

98.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進計

劃與()相結合，通過一份計劃反映績效改進計劃方案。

A、計劃考核

B、計劃制定

C、計劃實施

D、計劃目標

答案：D

99.服務營銷中，〃調查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責，在拜訪過程中的禮

儀禮節(jié)是否到位〃，該行為是發(fā)生在()。

A、零售客戶終端現(xiàn)場

B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場

C、電話訂貨現(xiàn)場

D、網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場

答案：A

100.服務營銷中，常見的服務測量主要是從()和客戶投訴兩個維度展

開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度

之間的關系。

A、客戶感知度

B、客戶滿意度

C、客戶期望度

D、客戶忠誠度

答案：B

101.以下()屬于摘要性報告的內容。

A、詳細介紹

B、目錄

C、詳細結論

D、局限性

答案：B

102.品牌-產品矩陣有助于明確公司出售的產品和品牌范圍，但其前

提是假定對每個產品僅賦予一個品牌()。

A、名稱

B、標志

C、定位

D、形象

答案：A

103.〃專職和兼職相結合〃的基本原則是()。

A、依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位

B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變的過程中，設置崗位和重新調配崗位

C、為進一步貼近市場.貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康

發(fā)展，設置崗位和重新調配崗位

D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式

答案：A

104.()是把客戶的關鍵時刻.關鍵需求轉化為服務行為的工具。

A、戰(zhàn)略藍圖

B、服務藍圖

C、峰終定律

D、服務定律

答案：B

105.每個完整的服務流程都開始于0,可能貫穿于企業(yè)的前.中.后臺

多個崗位。

A、設計人員

B、服務經(jīng)理

C、營銷人員

D、客戶

答案：D

106.關于辦事公道不正確的表述是()。

A、堅持原則，實事求是

B、實行平均主義

C、不畏權勢

D、不徇私情

答案：B

107.單品()指標反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。

A、訂足率

B、滿足率

C、上柜率

D、重需率

答案：C

108.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以()進行反擊。

A、導入一個獨立的低價品牌

B、導入新的高價品牌

C、米用主副品牌策略

D、采取描述性詞語的方式

答案：A

109.服務改進主要追求()。

A、服務方式的改進

B、服務品質的改進

C、服務資源的提供

D、滿足客戶需求

答案：D

110.當被調研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了

解被調研者該行為或態(tài)度的原因，常需設計()。

A、試探性問題

B、假設性問題

C、延伸性問題

D、跟進式問題

答案：D

in.需求預測中，()是總結歷史的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果

C、第三階段：定期進行預測回顧

D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果

答案：A

112.當決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從()了解到整個調研

報告的要點。

A、調研報告目錄

B、摘要性報告

C、調研附錄

D、調研報告正文

答案：B

113.單一品牌架構往往是品牌對應()。

A、部分的產品

B、單一的產品

C、所有的產品

D、創(chuàng)新的產品

答案：C

114.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。

A、品類結構

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數(shù)量

答案：C

H5.在卷煙品牌營銷體系中，營銷的前沿陣地是()。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、卷煙商業(yè)企業(yè)

C、卷煙工商企業(yè)

D、卷煙零售終端

答案：D

116.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標中，一級指標主要評價品牌

的()。

A、市場表現(xiàn)

B、品牌規(guī)模

C、基礎保障

D、產品質量

答案：C

117.以下()不屬于卷煙產品屬性測試的內容。

A、卷煙煙支長度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產品價格的評價

D、吸煙類型偏好

答案：D

H8.單一品牌架構即企業(yè)生產經(jīng)營的所有產品(包括不同種類的產品)

都統(tǒng)一使用()。

A、同一■品牌

B、同一品類

C、同一規(guī)格

D、同一1標準

答案：A

二.判斷題

1.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出

的價值。

A、消費行為

B、消費特征

C、經(jīng)營成果

D、經(jīng)營規(guī)模

答案：AB

2.績效實施的特點包括()。

A、長效激勵

B、持續(xù)溝通

C、及時反饋

D、提供支持

答案：BCD

3.投訴可以從總零售客戶進行統(tǒng)計，也可以()的角度進行統(tǒng)計，并計

算相應的投訴率。

A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進行統(tǒng)計

B、分商圈類型按零售客戶進行統(tǒng)計

C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進行統(tǒng)計

D、分不同客戶價值類別按零售客戶進行統(tǒng)計

答案：ABCD

4.關于服務改進的說法中正確的是0。

A、服務改進的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務改進是對服務的方式.服務的品質進行改進

C、服務已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務

D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力

答案：ABCD

5.服務目標達成情況反映了客戶服務的好壞，設定服務目標包含()。

A、明確服務提升方向

B、設定具體的服務提升指標

C、設定服務提升方向

D、設計服務提升方案

答案：AB

6.分類品牌架構兼有()的特性，是它們的折中。

A、單一品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、主副品牌架構

答案：AB

7.服務型企業(yè)是指提供()供應品的企業(yè)。

A、伴隨服務的有形產品

B、服務和有形產品相混合

C、伴隨少量有形產品的服務

D、純粹服務

答案：BCD

8.營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而0顧

客價值，管理顧客關系的一系列過程。

A、創(chuàng)造

B、傳播

C、影響

D、傳遞

答案：ABD

9.對〃自下而上的修正方法〃描述正確的有()。

A、通過填寫〃目標修正卡〃，將修正后的目標.修正的理由等內容填寫

好后，交直接領導簽寫意見后轉遞目標跟蹤檢查部

B、整個過程完畢后，應將修正目標的經(jīng)過.原因.目標協(xié)商會上的討

論情況及最后的意見等做一個總結

C、指管理層在服務監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預測的

偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法

D、需要與服務執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標的合理性，

同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設定

答案：AB

10.以下哪些工具的核心思想是〃關注客戶的服務設計〃()。

A、服務藍圖

B、需求藍圖

C、峰終定律

D、峰值定律

答案：AC

11.服務的性質決定了服務營銷有著與產品營銷不同的特點()。

A、營銷方式單一

B、供求分散

C、服務消費者需求彈性大

D、營銷對象復雜多變

答案：ABCD

12.以下關于服務流程優(yōu)化的說法中正確的是()。

A、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采取全

新設計法

B、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法

C、從多數(shù)單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造

法

D、在企業(yè)客戶服務流程中，大多數(shù)問題出在客戶訴求需要經(jīng)過多個

環(huán)節(jié)才能得到響應

答案：ABCD

13.以下屬于可測性指標的是()。

A、市場占有率

B、品牌成長率

C、服務流程

D、營銷作業(yè)

答案：AB

14.關于消費群體的劃分，說法正確的是()。

A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分

B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分

C、不同消費群體的價值特征.行為特征是不一樣的

D、卷煙消費群體主要是按照價格進行劃分

答案：BC

15.以下關于當前主流的營銷理念描述正確的包括0。

A、體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為目標

B、關系營銷的核心目標是交易

C、綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導思想

D、數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關系為目標

答案：ACD

16.()屬于城鎮(zhèn)的消費特點。

A、商業(yè)布局松散

B、商業(yè)發(fā)達

C、人員流動性強

D、個性化需求明顯

答案：BCD

17.營銷管理從單一要素走向整合.再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過

程中，轉變的焦點包括()。

A、營銷組合

B、推銷

C、整合

D、全方位

答案：ACD

18.以下關于服務描述正確的是()。

A、卷煙零售客戶與煙草公司進行交易的目的只是要獲得卷煙

B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務的功能價值

C、顧客得到企業(yè)和員工的關懷和尊重，是服務的情感價值

D、既〃賺錢〃又感覺心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完整價

值

答案：BCD

19.以下()屬于調研報告正文的內容。

A、詳細的分析和調研結果

B、調研方法的簡要陳述

C、局限性

D、附錄

答案：ACD

20.下列()屬于貨源定位模型的〃指導企業(yè)制訂采購策略〃內容。

A、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同

B、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度

C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務

的相對重要性

D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之后，才能為不同采購

品項制訂不同的采購策略

答案:AD

21.關于需求總量預測的表述不正確的是()。

A、時間序列法適用于市場條件相對穩(wěn)定.且歷史數(shù)據(jù)真實可靠的情況

B、移動平均數(shù)法.指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時間序列分析法

C、多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題

D、跨年度判斷需求時，需要考慮影響當年需求的主要因素是否有變

化

答案：BC

22.目標管理方法的優(yōu)點O。

A、管理強化，水平提高

B、成果導向，結構優(yōu)化

C、任務承諾，責任明確

D、監(jiān)督加強，控制有效

答案：ABCD

23.函從內容上分()詢問函、答復函四種。

A、商洽函

B、復函

C、來函

D、請求函

答案：AD

24.美國心理學家馬斯洛將需要()。

A、生理的需要

B、安全的需要

C、社交的需要

D、尊重的需要

答案:ABCD

25.根據(jù)煙株移栽后的形態(tài)特征和生長特點，可將煙株生長劃分62nd

A、長期計劃

B、中期計劃

C、短期計劃

D、人事計劃

答案：ABC

26.對企業(yè)定價影響較大的因素主要有（）。

A、市場需求

B、成本

C、市場競爭

D、市場占有率

答案：ABC

27.目標管理基礎工作中的信息工作的基本要求有（）

A、適用

B、及時

C、準確

D、經(jīng)濟

答案：ABCD

28.在煙葉運輸途中，要注意勿使煙葉受到劇烈震顛，防止()。

A、雨淋

B、日曬

C、高溫烘烤

D、差錯

答案：ABC

29.卷煙包裝標識的通用條件中，以下()條內容要求是錯誤的。

A、包裝標識所使用的中文文字應符合規(guī)范漢字的要求；

B、卷煙包裝體上應注明省(市)名和企業(yè)名稱，不能直接注明企業(yè)名

稱；

C、商標條碼應符合GB12904的要求；

D、在卷煙包裝體上及內附說明中可以使用保健、療效、安全、環(huán)保

等卷煙成分的功效說明

答案：BD

30.市場營銷是()與傳遞價值給客戶，并管理客戶關系，以讓組織與

其利益關系人受益的一種組織功能與程序。

A、創(chuàng)造

B、溝通

C、反饋

D、策劃

答案：AB

31.關于需求預測表述正確的是()。

A、分三個層次，先定需求總量.再定品類需求.最后落實到單品需求

B、先以時間序列法進行趨勢預測，再用因果分析法進行影響因素的

預測調整

C、每一層次的預測結果也是下一層次預測的指導和輸入信息

D、需求趨勢在一段時期內不會改變，因而不需對需求預測進行定期

評估

答案：ABC

32.影響消費者購買行為的因素有很多，包括()等。

A、個人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：ABCD

33.制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循0。

A、市場導向原則

B、工商協(xié)同原則

C、突出重點原則

D、發(fā)展優(yōu)先原則

答案：ABCD

34.以下對〃服務藍圖〃描述正確的是()。

A、包括橫向的客戶服務過程

B、包括縱向的內部協(xié)作

C、是描繪整個服務前.中?后臺構成的全景圖

D、是服務界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

答案：ABC

35.成熟型市場的主要特點有()。

A、本產品在本市場上占據(jù)著很大市場份額

B、該市場的消費者對品牌具有一定的忠誠度

C、其他品牌產品比較難以進入

D、市場競爭十分激烈，甚至競爭對手占優(yōu)明顯優(yōu)勢

答案：ABC

36.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。

A、是否增加.刪除品牌或子品牌

B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展

C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟

D、是否定義一個新產品類別或子類別

答案：ABCD

37.以下對過程控制理解正確的是()。

A、服務目標的過程控制是一種實時反饋

B、服務目標的過程控制是一種延時反饋

C、過程控制可預先設定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標

D、在服務跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務制定或指導人員

答案：ACD

38.屬于卷煙營銷運行體系的績效評估的原則是()。

A、系統(tǒng)性

B、可測性

C、開放性

D、代表性

答案：ABD

39.關于服務改進的說法中正確的有()。

A、服務改進的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務改進是對服務的方式.服務的品質進行改進

C、服務已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務

D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力

答案：ABCD

40.以下描述屬于對投訴案例進行分析的目的的有()。

A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機會

B、找出問題產生的原因

C、找出問題的主次關系

D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進行分析

答案：ABC

41.作為商業(yè)企業(yè)，從供應鏈的角度來講，上游客戶是工業(yè)企業(yè)，下

游客戶是零售客戶，三方都是以卷煙品牌為載體來實施()，共同滿足

消費者需求。

A、市場營銷

B、營銷管理

C、品牌營銷

D、服務營銷

答案：ACD

42.在進行投訴集中度分析時，以下做法正確的是()。

A、在分類基礎上進行分析

B、按降序排列

C、列出投訴的主要原因

D、按升序排列

答案：ABC

43.以下屬于標桿法在卷煙營銷績效管理中應用的步驟是()。

A、選擇.監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊

B、收集真實的信息

C、依照改善的建議和確立的方法進行實施

D、確定標桿管理信息.需求，定義標桿管理條目

答案：ABCD

44.以下對觀察法理解正確的是()。

A、是調查人員在現(xiàn)場直接觀察被調查者的行為.態(tài)度.反應的一種方

法

B、特點在于收集到的被調查者的資料比較客觀.準確

C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內在因素

D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應的內在因素

答案：ABC

45.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是()。

A、營銷工作過程

B、人力資源管理

C、卷煙配送服務

D、工商協(xié)同效果

答案：BC

46.改變消費者的品牌態(tài)度的方式主要有()。

A、改變消費者的消費方式

B、改變所有信念中對態(tài)度最重要的信念

C、增加新的觀念

D、改變消費者對這一品牌特征的信念

答案：BCD

47.單品上柜率指標反映()。

A、重復采購占比

B、上柜銷售覆蓋面

C、品牌的投放策略和零售客戶對品牌的接受程度

D、零售客戶對某單品的需求旺盛程度

答案：BC

48.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營規(guī)模是綜合()因素進行細分

的。

A、銷售量

B、銷售額

C、銷售成本

D、銷售利潤

答案：AB

49.以下關于產品導向和需求導向營銷觀念描述正確的是()。

A、需求導向下，企業(yè)注重提供質量最優(yōu).功能最強的產品

B、產品導向與需求導向著眼點不同導致發(fā)展思路的不同

C、需求導向下，企業(yè)不會被產品定義束縛，可以在更高視野上發(fā)現(xiàn)

機會和風險，并可通過挖掘新需求進一步開拓更廣闊的市場

D、需求導向指的是一切以消費者需求為轉移

答案：BCD

50.以下對服務追溯描述不正確的是()。

A、服務追溯必須緊緊圍繞服務目標管理

B、服務追溯不依賴于詳細的服務過程記錄和服務監(jiān)測數(shù)據(jù)信息

C、服務追溯往往從未達到期望目標的服務項目出發(fā)越級向下追溯

D、服務追溯應結合各級服務監(jiān)測結果，尋找服務最終出現(xiàn)問題的源

頭

答案：BC

51.下列關于布局尖刀型產品，描述正確的是0。

A、此策略適用于成長型市場

B、尖刀型產品宜多不易少

C、尖刀型產品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手

D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額

答案：CD

52.下列()表述是正確的。

A、渠道推進將是卷煙的長期.主力營銷手段

B、品牌營銷策略中的價格策略及終端促銷策略，其基本選擇權均在

商業(yè)企業(yè)

C、卷煙貨源投放的基本任務就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標消

費者方便地買到煙

D、卷煙產品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費。

答案：ACD

53.布局尖刀型產品應注意()。

A、與競爭對手區(qū)隔定位

B、有效渠道滲透和終端攔截

C、產品成員越多越好

D、注重區(qū)域市場的輻射效應

答案：ABD

54.以下關于卷煙產品屬性測試的表述中0是不正確的。

A、只有在新品引進可行性調研.新品研發(fā)時才需要進行產品屬性測試

B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進行研發(fā)新品的市場測試時可以進行卷煙

產品屬性測試

C、消費者吸煙類型偏好屬于卷煙產品屬性測試的內容

D、卷煙產品屬性測試包括卷煙外觀.吸味和包裝等的測試

答案：AC

55.對服務監(jiān)測的理解不正確的是()。

A、服務監(jiān)測包括服務監(jiān)督和服務反饋

B、服務監(jiān)測包括服務監(jiān)督和服務測量

C、服務監(jiān)督是服務監(jiān)測的主體

D、服務測量是服務監(jiān)測的主體

答案：ACD

56.在對卷煙客戶進行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是〃定性研究〃，

以下選項屬于定性研究范疇的有()。

A、對某項服務而言，什么因素對客戶來說是很重要的

B、客戶和員工認為公司在服務方面的表現(xiàn)怎樣

C、什么因素阻礙了公司在服務方面的表現(xiàn)

D、公司的強項和弱項分別是什么

答案：ABC

57.只使用一般的客戶分類管理在客戶服務提供上容易出現(xiàn)()并存的

矛盾。

A、服務過剩

B、貨源投放不均

C、貨源投入不準確

D、服務不足

答案：AD

58.與采購目標相關的問題有()。

A、供應連續(xù)性和交付前置期

B、供應商的服務響應

C、總成本保持不變

D、質量水平和創(chuàng)新性

答案：ABD

59.產品特點作為影響營銷組織設置的因素之一，其內容包括企業(yè)的

Oo

A、滿足市場需求

B、提高員工的能力和素質

C、提高消費者滿意度

D、增強團隊凝聚力

答案：ACD

60.關于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。

A、品牌定位知覺圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子

B、品牌定位知覺圖上各點對應市場上的主要品牌

C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺圖主要適用于比較復雜的分析

答案：BC

61.以下關于座談調查的表述正確的是()。

A、可以就某個主題進行深入探討

B、需要一個主持人來控制局面

C、適用于收集有關事物本質.特征方面的資料

D、給每一個參與者發(fā)表自己看法的機會

答案：ABCD

62.進行貨源采購定位考慮的〃貨源品項的風險程度〃因素，是指()。

A、發(fā)生缺貨的可能性

B、缺貨對運營的影響程度

C、取得替代品的難易程度

D、缺貨對企業(yè)利潤的損失

答案：AC

63.下列說法中屬于服務改進的目的的是0。

A、服務改進是為了滿足客戶多元化的需要

B、服務改進是對服務的方式.服務的品質進行改進，使得我們可以與

時俱進地適應客戶新的需求

C、服務改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求

D、服務改進是為了滿足客戶分級的差異化需求

答案：BC

64.屬于對投訴案例進行分析的目的的是()。

A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機會

B、找出問題產生的原因

C、找出問題的主次關系

D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進行分析

答案:ABC

65.受傳統(tǒng)績效管理的影響，績效反饋普遍存在的觀念是()。

A、重考核

B、輕溝通

C、績效指標模糊

D、關鍵績效指標不確定

答案：AB

66.關于服務改進的說法中正確的是()。

A、服務方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪.配送服務

B、服務營銷的改進，成了我們真正的迫切需求

C、服務已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務

D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力

答案：ABCD

67.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標統(tǒng)一

和()。

A、品牌評價體系統(tǒng)一

B、品牌營銷策劃統(tǒng)一

C、品牌運作流程統(tǒng)一

D、客戶服務標準統(tǒng)一

答案：ABCD

68.服務營銷中對客戶的潛在價值的評估可以從()等方面來評價。

A、貢獻度

B、信用度

C、成長度

D、影響力

答案：CD

69.對實驗法的表述錯誤的是0。

A、應從影響調查問題的若干因素中，選擇一兩個關鍵因素

B、特點在于收集到的被調查者的資料比較全面.準確

C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內部反映的外在因素

D、是調查人員在現(xiàn)場直接觀察被調查者的行為.態(tài)度.反應的一種方

法法

答案：BCD

70.()屬于鄉(xiāng)村的消費特點。

A、人員流動性相對弱

B、季節(jié)消費明顯

C、從眾消費明顯

D、商業(yè)布局松散

答案：ABCD

71.對未達成目標的服務項目進行分析描述正確的是()。

A、未達成目標的服務項目與目標之間的差距是分析的一個重點

B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度

C、根據(jù)對標分析法，通過與服務設定之初企業(yè)選定的標桿值進行比

對來實現(xiàn)

D、根據(jù)滿意度項目分析法，通過調查客戶滿意度并分析不同滿意度

背后的原因來實現(xiàn)

答案：ABC

72.下列關于服務改進的說法中正確的是()。

A、服務改進的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務改進是對服務的方式.服務的品質進行改進

C、服務已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務

D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力

答案：ABCD

73.以下關于問卷備選答案設計的表述正確的是()。

A、應包括所有可能的回答

B、避免被調查者在選擇時出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象

C、需要時可引入〃開放式答案〃

D、必要時可由被調查者進行雙重選擇

答案：ABC

74.在完成了區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的基礎工作后，可以正式形成文本性

的區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，格式內容主要包括()。

A、附表

B、規(guī)劃基礎分析

C、區(qū)域市場品類規(guī)劃

D、區(qū)域市場品牌規(guī)劃

答案：ABCD

75.下列客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導的客戶的是0。

A、訂貨技巧弱的客戶

B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?/p>

C、銷售出現(xiàn)波動的客戶

D、電腦能力弱的客戶

答案：BC

76.關于品牌定位知覺圖的描述正確的是0。

A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子

B、品牌定位知覺圖圖上各點對應市場上的主要品牌

C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺圖主要適用于比較復雜的分析

答案：BC

77.下列關于成熟型市場的描述，正確的是()。

A、一般屬于鞏固.防御型市場

B、企業(yè)的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂

C、一般采取品牌梯隊布局的方式

D、采取防御策略，同時保持靈敏的反應速度

答案：ABD

78.品牌營銷的基礎理論包括()。

A、品牌形象理論

B、品牌定位理論

C、品牌延伸理論

D、品牌資產理論

答案：ABCD

79.卷煙品牌在機會型市場實施布局策略時，應注意()。

A、貼近競爭對手

B、有效渠道滲透和終端攔截

C、最大限度地嫁接渠道資源

D、保持資源投入的盈虧平衡

答案：ACD

80.()屬于零售客戶的固有屬性。

A、經(jīng)營規(guī)模

B、零售業(yè)態(tài)

C、市場類型

D、商圈類型

答案：BCD

81.從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過多會造成

Oo

A、各單品定位不清晰

B、各單品間難以形成合力

C、采購計劃回旋余地過大

D、各單品互相擠占市場份額

答案：AD

82.貨源投放策略與()因素有關。

A、貨源的緊俏程度

A、客戶分類管理

B、客戶價值評估

C、客戶態(tài)度

D、客戶期望

答案：AB

判斷題

LO假冒卷煙作為一種非法商品，不具有一定的產品屬性和市場屬

性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.()信息是戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略管理的重要依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.()卷煙紙的長度為5000m±15m,也有4000m±15m,6000m±15m等

規(guī)格。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.O人力資源管理是企業(yè)人力資源管理的基礎，它由總體規(guī)劃和各

種業(yè)務計劃構成，為管理活動(如確定人員的需求量、供給量、調整

職務和任務、培訓等)提供可靠的信息和依據(jù)，進而保證管理活動的

有序化。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.()凡是在工作成就和成果直接地、嚴重地影響企業(yè)的生存和繁榮

的每個部門中，目標都是必需的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.O在運輸過程中，要保證煙草專賣品不受損失。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.O企業(yè)在產品衰退期的營銷策略重點是要想方設法延長它的時間,

在維持相對穩(wěn)定的銷售量和市場占有率的基礎上擴大銷售，提高市場

占有率。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.O消費者行為除受自身生理和心理因素的支配外，還要受到客觀

事物或者說是外部環(huán)境的影響和制約。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.()乘數(shù)原理說明投資變動通過乘數(shù)引起產量(國民收入)的變動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.()財政政策是國家整個經(jīng)濟政策的重要組成部分。財政政策由

政府購買和政府支出兩種形式構成。

A、正確

B、錯誤

答案：B

n.o根據(jù)確定控制標準的方法可劃分程序控制、跟蹤控制、自適

應控制、最佳控制。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.()經(jīng)濟學中的供給是指生產者在某一特定時期內，在每一價格

水平上愿意并且能夠提供的一定數(shù)量的商品或勞務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.()需求的價格彈性等于價格變化的百分比對需求量變化的百分

比的比。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.()戰(zhàn)略管理過程要求企業(yè)深入研究外部環(huán)境，以找出市場的機

遇和挑戰(zhàn)，并決定如何利用核心競爭力來獲得預期戰(zhàn)略收130th益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

15.()卷煙紙的長度為5000m±15m,也有4000m±15m,6000m±15m等

規(guī)格，其寬度一般等于煙支圓周長加3nlm的搭口寬度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.O在經(jīng)濟過熱或繁榮時期，多采用緊縮性貨幣政策

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.O假冒卷煙的小盒折疊一般為手工折疊，平整，角度均勻一致，

小盒外形方正。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.()薪酬管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的

能力和素質，以達到改善公司績效的效果。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.()公文按其機密程度，可分為絕密公文、機密公文、普通公文。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.()緊縮性貨幣政策是指通過增加貨幣供給的增長來降低社會總

需求水平。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.()戰(zhàn)略評價標準是用以衡量戰(zhàn)略執(zhí)行效果好壞的指標體系，主

要指定量指標。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.()均衡價格是指在市場經(jīng)濟中，商品價格是由需求與供給這兩

種相反的力量相互作用而形成的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.()企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中至關重要的一步，只

有明確戰(zhàn)略目標，企業(yè)才能根據(jù)現(xiàn)實目標的需要，合理地分配企業(yè)的

各種資源，正確地安排企業(yè)經(jīng)營活動的優(yōu)先順序和時間表，恰當?shù)刂?/p>

明任務和責任，從而激發(fā)企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.()公文按使用范圍劃分，分為政務公文、專用公文、經(jīng)濟公文和

日常事務類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.()領導者的能力或力量包括由組織賦予領導者的職位和權力，

也包括領導者個人所具有的影響力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.()假冒卷煙產品是指將私自生產的卷煙冒充在市場上已經(jīng)有一

定聲譽和影響力的優(yōu)質名牌卷煙產品，或者冒充市場上暢銷品牌的卷

煙產品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.()為了保證擔任職務的人員具備職務要求的知識和技能，最好

對組織內的候選人進行篩選，做出最恰當?shù)倪x擇。

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.()經(jīng)濟學是對人類各種社會活動和各種社會關系進行理論的、

應用的、歷史的以及有關方法的研究的各類學科的總稱。

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.()假冒卷煙產品是指將私自生產的卷煙冒充在市場上已經(jīng)有一

定聲譽和影響力的優(yōu)質名牌卷煙，或者冒充市場上暢銷品牌的卷煙。

對

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.()經(jīng)濟學中的價值是指體現(xiàn)在商品里的社會必要勞動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.()計劃是為了更好地完成某段時問的工作或某項任務，為作出

合理安排而預先寫出的一種文書。

A、正確

B、錯誤

答案：A

32.()正強化的刺激物不僅包括獎金等物質鼓勵，還包括減少獎酬

或罰款、批評、降級等

A、正確

B、錯誤

答案：B

33.()業(yè)務戰(zhàn)略是有關企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長期的戰(zhàn)略規(guī)

劃，對整個企業(yè)的長期發(fā)展產生著深遠的影響；而公司戰(zhàn)略是著眼于

企業(yè)中有關事業(yè)部或子公司的局部性戰(zhàn)略問題，影響著某一具體事業(yè)

部或子公司的具體產品和市場，只能在一定程度上影響公司戰(zhàn)略的實

現(xiàn)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

34.()屬于專業(yè)的人力資源部門的目標任務，一般都是全體管理人

員的人力資源管理目標與任務

A、正確

B、錯誤

答案：B

35.O經(jīng)濟學又可稱為經(jīng)濟科學，是研究人類個體及其社會在自己

發(fā)展的各個階段上的各種需求和滿足需求的活動及其規(guī)律的學科。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.()假冒卷煙的拉頭一般為平頭且不規(guī)則，寬度較窄，有些為斜

面，多數(shù)無拉頭。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.()目標管理既可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級

提出，再由上級批準。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.()理化檢驗是指用各種儀器、設備，并利用化學試劑對商品的

質量特性進行物理的、機械的、化學的、生物學的測定與分析的鑒定

過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.()不同包裝形式及箱、條、盒，應分別編碼，可以重碼。

A、正確

B、錯誤

答案：B

40.O經(jīng)濟史按部門或專業(yè)來區(qū)分，有農業(yè)發(fā)展史、工業(yè)發(fā)展史、銀

行發(fā)展史等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.()品牌梯隊布局中，以戰(zhàn)略型產品來聚焦產品形象或品牌形象，

統(tǒng)帥梯隊中其他產品，進行集中宣傳推廣，有利于避免資源分散，提

升品牌忠誠度和美譽度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

42.()傳播卷煙品牌價值，應注重品牌產品與消費者交流傳播的機會,

進行產品定位，加強消費者對品牌的認同。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.()波士頓矩陣原理和基本思想與麥肯錫矩陣相似，但由于使用了

更多的因素來細化變量，因此比麥肯錫矩陣結構更復雜，分析更準確。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.()品牌架構是指企業(yè)內部品牌要素的數(shù)目與產品之間的對應.排

序.組合方式，即品牌名稱與產品之間的排列組合。

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.()我國現(xiàn)階段環(huán)境標準體系是由四類.三級環(huán)境標準所構成的完

整統(tǒng)一的體系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.()在設計評估指標時要增加各個指標間的重疊區(qū)域，突出各個指

標間的相關性，保證評估效果的準確性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.()客戶價值管理的意義僅僅在于可以針對性滿足客戶期望，提高

總體滿意度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.()在經(jīng)歷過新型工商關系階段.工商協(xié)同營銷起步階段.工商協(xié)同

營銷創(chuàng)建等發(fā)展階段后，煙草業(yè)企業(yè)的營銷管理在協(xié)同營銷工作領域

中，正處在由價值鏈管理向供應鏈管理延伸的發(fā)展階段。

A、正確

B、錯誤

答案：B

50.()評吸鑒別檢驗的主要項目為香氣、風格、諧調、雜氣、勁頭、

刺激性、余味等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.()目標管理不是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員

會同起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作

為指導業(yè)務和衡量各自的貢獻的準則。

A、正確

B、錯誤

答案：B

52.()決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的

目標活動的實施提供了組織保證。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.()商品是經(jīng)濟的起點，商品學是經(jīng)濟學的基礎，財務學、會計學

是經(jīng)濟學的橋梁。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.O根據(jù)時機、對象和日標的不同，可以將控制劃分為程序控制、

跟蹤控制、自適應控制、最佳控制。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.()旺長期的管理要點是穩(wěn)長、促葉、增重。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.()我國卷煙市場，以84(=20+64)mm長度規(guī)格的卷煙最為常見。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57.()按照雙因素理論，精神激勵主要起到保障的作用，要考慮公

平和合理性，真正能起到激勵作用的是工作本身、認可、責任、提升、

成就和個人成長與發(fā)展。

A、正確

B、錯誤

答案：B

58.()與企業(yè)以往制訂長期規(guī)劃或者長期發(fā)展戰(zhàn)略相比，企業(yè)戰(zhàn)略

管理是一種動態(tài)的過程，是一個一次性活動。

A、正確

B、錯誤

答案：B

59.O煙葉收購站要建立驗級員、計量員、微機操作員、倉庫保管員

的分工協(xié)作、相互監(jiān)督的制約機制，嚴禁個人單獨收購煙葉。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60.O經(jīng)濟數(shù)量的分析、計量方法包括數(shù)理經(jīng)濟學、經(jīng)濟數(shù)學、經(jīng)濟

統(tǒng)計學、經(jīng)濟計量學、個體經(jīng)濟學等學科。

A、正確

B、錯誤

答案：B

61.()計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.()我國煙草育苗的方法主要有托盤育苗和漂浮育苗等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63.()驗級員在煙葉收購站可以單獨收購煙葉。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64.()在市場經(jīng)濟中，供給是隨商品價格的變動而變動的

A、正確

B、錯誤

答案：A

65.()邊際分析法就是運用導數(shù)和微分方法研究經(jīng)濟運行中微增量

的變化，用以分析各經(jīng)濟變量之間的相互關系及變化過程的一種方法。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.()管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和

聯(lián)絡者角色。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.()實際GDP是用用生產產品和勞務的那個時期的價格計算出來

的價值。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.()公平理論是美國心理學家斯金納于1960年首先提出的，也稱

為社會比較理論。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69.()驗級人員必須持證上崗，嚴格執(zhí)行國家政策和標準，準確驗

級，切實把好煙葉等級的合格率質量關，不壓級壓價，抬級抬價，不

收人情煙，情緒煙。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70.()總結是單位或個人對過去一定時間內的工作、生產或學習情

況進行回顧檢查并作出評估，用以指導今后努力方向的一種事務性文

書。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71.()負強化包括不進行正強化，或取消正強化，使行為減少或不

再重復出現(xiàn)。

還包括減少獎酬或罰款、批評、降級等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72.()微觀經(jīng)濟學又稱個體經(jīng)濟學，小經(jīng)濟學，微觀經(jīng)濟學的中心

理論是價格理論。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73.O錐型結構是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的

金字塔形態(tài)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.()摻配加香工段是在打葉復烤環(huán)節(jié)進行的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75.()宏觀經(jīng)濟學的研究方法主要是總量分析方法。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76.()6901028為中國煙草總公司的代碼。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77.()按照雙因素理論，精神激勵主要起到保障的作用，要考慮公

平和合理性，真正能起到激勵作用的是工作本身、認可、責任、提升、

成就和個人成長與發(fā)展。

A、正確

B、錯誤

答案：B

78.()目標管理不是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員

會同起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作

為指導業(yè)務和衡量各自的貢獻的準則。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79.()如果兩種物品之間的需求交叉價格彈性是正的，這兩種物品

可能是互補品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

80.()職能戰(zhàn)略為企業(yè)指出一般性的發(fā)展方向，而公司戰(zhàn)略則為負

責完成年度目標的的管理人員提供具體的指導，使他們知道如何完成

年度目標。

A、正確

B、錯誤

答案：B

81.()人際技能包括下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的

能力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82.O煙株從團棵到現(xiàn)蕾稱為旺長期，一般需要50?70天。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83.()煙葉裝入烤房后即可進行烘烤，烘烤過程分為變黃、定色、干

筋三個階段，即三段式烘烤工藝。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84.()最低限價也稱為支持價格。它是政府規(guī)定的某種產品的最低

價格，最低價格總是高于市場的均衡價格。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85.()人員需要量的確定主要以設計出的職務數(shù)量和類型為依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86.O建立正確的行文關系，遵守必要的行文規(guī)則，有助于機關、部

門、單位維護正常的領導和管理，避免行文混亂，防止公文旅行，克

服文牘主義，提高工作效率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87.()自上而下的修正方法指管理層在服務監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于內部環(huán)

境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進

行目標修正的方法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88.()分類品牌架構是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦

予不同的品牌。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89.()銷售占比是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷

是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對

性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90.()客戶價值評估結果主要應用于貨源分配上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91.()服務營銷不同于一般的市場營銷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92.()卷煙作為一種快速消費品，消費者強調購買的便捷性，并對質

量非常敏感。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93.()〃中式卷煙〃發(fā)展戰(zhàn)略重點是培育〃中式卷煙〃代表品牌。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94.()零售客戶的歷史銷售記錄可以很大程度反映門店經(jīng)營過程中形

成的客戶群消費特征。

A、正確

B、錯誤

答案：A

95.()在互聯(lián)網(wǎng)上，買方只需輕點鼠標就可對比競爭者的價格和產品

功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

96.()績效溝通貫穿于績效管理的特定過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

97.()波士頓矩陣的基本思想是相對市場份額高或者市場增長快的品

牌對公司最為有利。

A、正確

B、錯誤

答案：A

98.()了解到市場變化后，企業(yè)的反應涉及部分市場營銷活動，從新

產品開發(fā)到價格確定乃至包裝等都可能需要做相應的調整。

A、正確

B、錯誤

答案：A

99.()按銷量規(guī)模分析社會庫存需要對各銷量規(guī)?？蛻舻目偭?類別.

品牌.單品的存銷比進行跟蹤分析。

A、正確

B、錯誤

答案：B

100.()卷煙品牌在成長型市場布局中，以戰(zhàn)略型產品來聚焦產品形象

或品牌形象，統(tǒng)率梯隊中其他產品，進行集中宣傳推廣，避免資源分

散。

A、正確

B、錯誤

答案：B

101.()煙草行業(yè)的行為準則是講責任.講誠信.講寬容.講奉獻.講和

諧。

A、正確

B、錯誤

答案：B

102.()制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，要從明確品類角色.品類目標及品類

寬度開始。

A、正確

B、錯誤

答案：A

103.()商業(yè)企業(yè)實施績效管理的最終目標，是保證企業(yè)績效的持續(xù)發(fā)

展與員工能力不斷增強。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.()進行投訴案例分析的目的只是為解決問題提供最直接的信息

支持。

A、正確

B、錯誤

答案：B

105.()組織的績效按一定的邏輯關系被層層分解到每一個工作崗位

以及每一個人的時候，只要每一個人達成了組織的要求，組織的績效

就實現(xiàn)了。

A、正確

B、錯誤

答案：B

106.()為了減少預測誤差，應盡量避免更換預測方法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

107.()經(jīng)濟史按部門或專業(yè)來區(qū)分，有農業(yè)發(fā)展史、工業(yè)發(fā)展史、

銀行發(fā)展史、歐洲經(jīng)濟史等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

108.O計劃是為了更好地完成某段時問的工作或某項任務，為作出

合理安排而預先寫出的一種文書。

A、正確

B、錯誤

答案：A

109.O正強化的刺激物不僅包括獎金等物質鼓勵，還包括減少獎酬

或罰款、批評、降級等

A、正確

B、錯誤

答案：B

110.()業(yè)務戰(zhàn)略是有關企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長期的戰(zhàn)略規(guī)

劃，對整個企業(yè)的長期發(fā)展產生著深遠的影響；而公司戰(zhàn)略是著眼于

企業(yè)中有關事業(yè)部或子公司的局部性戰(zhàn)略問題，影響著某一具體事業(yè)

部或子公司的具體產品和市場，只能在一定程度上影響公司戰(zhàn)略的實

現(xiàn)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

in.o經(jīng)濟學中的供給是指生產者在某一特定時期內，在每一價格

水平上愿意并且能夠提供的一定數(shù)量的商品或勞務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

H2.O需求的價格彈性等于價格變化的百分比對需求量變化的百分

比的比。

A、正確

B、錯誤

答案：B

113.()戰(zhàn)略管理過程要求企業(yè)深入研究外部環(huán)境，以找出市場的機

遇和挑戰(zhàn)，并決定如何利用核心競爭力來獲得預期戰(zhàn)略收益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

H4.O均衡價格是指在市場經(jīng)濟中，商品價格是由需求與供給這兩

種相反的力量相互作用而形成的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

H5.O企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中至關重要的一步，只

有明確戰(zhàn)略目標，企業(yè)才能根據(jù)現(xiàn)實目標的需要，合理地分配企業(yè)的

各種資源，正確地安排企業(yè)經(jīng)營活動的優(yōu)先順序和時間表，恰當?shù)刂?/p>

明任務和責任，從而激發(fā)企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

A、正確

B、錯誤

答案：A

116.()公文按使用范圍劃分，分為政務公文、專用公文、經(jīng)濟公文

和日常事務類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

117.()經(jīng)濟學中的價值是指體現(xiàn)在商品里的社會必要勞動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

H8.O在鮮煙裝炕烘烤之前，須事先對各類煙葉的具體竿數(shù)進行準

確統(tǒng)計，并按棚次分別擺開，按自頂棚到底棚的順序進行裝炕。

A、正確

B、錯誤

答案：A

H9.O如果兩種物品之間的需求交叉價格彈性是正的，這兩種物品

可能是互補品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

120.O職能戰(zhàn)略為企業(yè)指出一般性的發(fā)展方向，而公司戰(zhàn)略則為負

責完成年度目標的的管理人員提供具體的指導，使他們知道如何完成

年度目標。

A、正確

B、錯誤

答案：B

121.O人際技能包括下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的

能力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

122.O煙株從團棵到現(xiàn)蕾稱為旺長期，一般需要50?70天。

A、正確

B、錯誤

答案：B

123.()經(jīng)濟學中的市場是指買賣商品的場所(如把貨物的買主和賣

主正式組織在一起進行交易的地方如農貿市場)或商品行銷的區(qū)域

(如國內市場)。

A、正確

B、