2025年空乘專業(yè)入學(xué)考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.空乘專業(yè)的主要職責(zé)不包括以下哪項？

A.提供乘客安全指導(dǎo)

B.負(fù)責(zé)機上娛樂設(shè)施的操作

C.進行飛機維修工作

D.處理乘客投訴和緊急情況

2.以下哪項不屬于空乘人員的禮儀要求？

A.著裝得體

B.保持微笑

C.常年佩戴首飾

D.注意個人衛(wèi)生

3.在飛機起飛前，空乘人員需要向乘客進行的安全提示不包括以下哪項？

A.使用安全帶

B.關(guān)閉電子設(shè)備

C.準(zhǔn)備氧氣面罩

D.注意餐食溫度

4.空乘人員在進行緊急撤離演練時，以下哪種行為是不正確的？

A.模擬使用緊急撤離滑梯

B.模擬關(guān)閉所有艙門

C.模擬使用滅火器

D.模擬在機艙內(nèi)高聲指揮

5.以下哪項不屬于空乘人員的健康檢查項目？

A.心臟檢查

B.視力檢查

C.耳鼻喉檢查

D.血液傳染疾病檢測

6.以下哪種情況不需要立即通知機長？

A.發(fā)現(xiàn)機上乘客醉酒

B.發(fā)現(xiàn)機艙內(nèi)有異味

C.發(fā)現(xiàn)機艙內(nèi)煙霧報警器響起

D.發(fā)現(xiàn)乘客在機艙內(nèi)大聲喧嘩

二、簡答題（每題6分，共18分）

7.簡述空乘人員在起飛前需要完成的主要工作。

8.請列舉空乘人員在飛行過程中需要注意的乘客行為。

9.簡述空乘人員如何處理機上緊急情況。

三、論述題（每題12分，共24分）

10.結(jié)合實際，論述空乘人員在機上服務(wù)時應(yīng)遵循的服務(wù)原則。

11.請從安全角度分析空乘人員在進行機上安全演練時的注意事項。

四、案例分析題（每題15分，共30分）

12.案例一：一名乘客在飛機起飛過程中突然感到身體不適，空乘人員應(yīng)如何處理？

答案：

（1）立即為乘客提供氧氣面罩，并安撫乘客情緒。

（2）詢問乘客不適原因，必要時通知機長。

（3）根據(jù)乘客情況，提供相應(yīng)醫(yī)療救助。

（4）在飛行結(jié)束后，對此次事件進行總結(jié)，提出改進措施。

13.案例二：在飛機降落過程中，乘客甲和乘客乙發(fā)生口角，空乘人員應(yīng)如何處理？

答案：

（1）立即上前制止口角，安撫雙方情緒。

（2）向雙方解釋機上禁止喧嘩的規(guī)定。

（3）要求乘客甲和乘客乙遵守機上紀(jì)律，停止?fàn)幊场?/p>

（4）在飛行結(jié)束后，對此次事件進行總結(jié)，提出改進措施。

五、判斷題（每題3分，共9分）

14.空乘人員在進行機上服務(wù)時，應(yīng)盡量避免使用地方方言。（）

15.空乘人員在飛行過程中，應(yīng)始終保持微笑和熱情。（）

16.空乘人員在進行機上安全演練時，可以隨意模仿緊急情況。（）

六、論述題（每題6分，共12分）

17.請結(jié)合空乘專業(yè)知識，談?wù)勀銓罩邪踩庾R的理解。

18.請論述空乘人員在飛行過程中，如何為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略。

本次試卷答案如下：

一、選擇題答案：

1.C

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

解析思路：

1.空乘專業(yè)主要職責(zé)是提供乘客服務(wù)，包括安全指導(dǎo)、機上娛樂設(shè)施操作、處理投訴和緊急情況，但不涉及飛機維修工作。

2.空乘人員的禮儀要求包括著裝得體、保持微笑、注意個人衛(wèi)生，但佩戴首飾應(yīng)根據(jù)航空公司規(guī)定和個人風(fēng)格。

3.起飛前的安全提示通常包括使用安全帶、關(guān)閉電子設(shè)備、準(zhǔn)備氧氣面罩，不涉及餐食溫度。

4.緊急撤離演練中，不應(yīng)隨意模仿緊急情況，因為這樣可能誤導(dǎo)乘客，正確的做法是模擬使用緊急撤離滑梯、關(guān)閉所有艙門和使用滅火器。

5.空乘人員的健康檢查通常包括心臟、視力、耳鼻喉檢查，以及血液傳染疾病檢測。

6.不需要立即通知機長的情況通常是乘客的日常行為，如大聲喧嘩，除非情況嚴(yán)重或可能影響飛行安全。

二、簡答題答案：

7.空乘人員在起飛前需要完成的主要工作包括：檢查機上設(shè)備、準(zhǔn)備安全指示卡、確保機上安全設(shè)備齊全、向乘客介紹機上設(shè)施、進行安全演練、確認(rèn)乘客名單等。

8.空乘人員在飛行過程中需要注意的乘客行為包括：保持安靜、遵守機上規(guī)定、不干擾其他乘客、不攜帶違禁物品、不進行危險行為等。

9.空乘人員處理機上緊急情況時應(yīng)：立即通知機長、安撫乘客情緒、按照緊急程序操作、提供必要的醫(yī)療救助、確保乘客安全撤離等。

三、論述題答案：

10.空乘人員在機上服務(wù)時應(yīng)遵循的服務(wù)原則包括：尊重乘客、耐心細(xì)致、迅速響應(yīng)、專業(yè)素養(yǎng)、安全第一等。

11.空乘人員進行機上安全演練時的注意事項包括：確保演練的真實性和緊迫性、遵守安全程序、不引起乘客恐慌、保持冷靜和專業(yè)、確保演練結(jié)束后對乘客進行解釋和安撫等。

四、案例分析題答案：

12.案例一答案：

（1）立即為乘客提供氧氣面罩，并安撫乘客情緒。

（2）詢問乘客不適原因，必要時通知機長。

（3）根據(jù)乘客情況，提供相應(yīng)醫(yī)療救助。

（4）在飛行結(jié)束后，對此次事件進行總結(jié)，提出改進措施。

13.案例二答案：

（1）立即上前制止口角，安撫雙方情緒。

（2）向雙方解釋機上禁止喧嘩的規(guī)定。

（3）要求乘客甲和乘客乙遵守機上紀(jì)律，停止?fàn)幊场?/p>

（4）在飛行結(jié)束后，對此次事件進行總結(jié)，提出改進措施。

五、判斷題答案：

14.×

15.√

16.×

六、論述題答案：

17.空中安全意識是指空乘人員對飛