微笑之星評選方案（5篇）微笑之星評選方案（通用5篇）1為了深入貫徹落實20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結(jié)合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：一、活動時間：xx年xx月xx日——xx月xx日二、指導思想：宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質(zhì)量，強化員工的服務意識。目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。三、評比對象：公司樓面專柜導購員。四、主要內(nèi)容：開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質(zhì)。4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。五、方法步驟：開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）1、評選條件?！拔⑿Ψ罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。2、評選規(guī)則。（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）（三）、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）。六、其他1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協(xié)助采購，費用向品牌回收。3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。4、由各商品部具體組織、落實本活動。微笑之星評選方案（通用5篇）2一、評選意義：服務是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”之星評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣，為酒店的服務質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。二、評選范圍：全體員工三、評選方法及程序：1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工。2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，3、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進行審查，符合評選標準后，經(jīng)店務會聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內(nèi)公布并獎勵。四、評選標準：微笑服務之星：（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。（2）當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；（3）當月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）（5）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）（6）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）（7）團隊協(xié)作與助人為樂（團結(jié)同事，互幫互助）2、評選名額：以顧客投票數(shù)及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。3、獎勵措施：（1）將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。（2）獎勵：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。（3）作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據(jù)。4、評選流程：（1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。（2）各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯(lián)評。（4）公布微笑服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎5、其它（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。（2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。（4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。微笑之星評選方案（通用5篇）3為了提高酒店管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“微笑服務之星”的活動。一、評選原則1、堅持全員參與，層層推動的原則；2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；3、堅持公開、公平、公正的原則。二、評選周期月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當選。三、評選范圍凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。四、名額分配每月評選出“微笑服務之星”1名。五、評選標準評選內(nèi)容與分值：1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務。2、服務態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準確無誤。3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。六、評選流程1、評選首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。2、公布名單公示結(jié)束后，人事部最終將當選“微笑服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。七、獎勵辦法獲得“微笑服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。微笑之星評選方案（通用5篇）4一、評選意義：服務是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“微笑服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的.服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣，為酒店的服務質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。二、評選范圍：金泓酒店一線基層員工及管理人員三、評選方法及程序：1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工。2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經(jīng)辦。3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。四、評選標準：被評選人必須符合下列全部條件：1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。9、本部門的同事及領導認同其在評選期內(nèi)工作突出。五、評選名額：以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。六、獎勵措施：1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。七、評選流程：1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。4、公布微笑服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。八、其它1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。微笑之星評選方案（通用5篇）5為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調(diào)動員工的.積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：一、評選活動意義和目的建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質(zhì)量，提升品牌的影響力。二、評選活動主題和內(nèi)容1、一個微笑：當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。2、一聲問候:當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。3、一份承諾:用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。二、活動評選對象：全體員工三、評選名額銷售3名；售后3名；支持部門：2名。四、評選小組、評選頻次1、各部門成立評選小組：人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓師、1-2名員工代表。2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。五、評選標準：基本條件：參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。7、季度內(nèi)各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。六、評選方式及流程：第一階段：征集候選人可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。第二階段：統(tǒng)計客戶投票第三階段：參與全市