助理電子商務(wù)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的英文縮寫是？A.ECB.EBC.EDID.ERP2.以下屬于B2C模式的平臺(tái)是？A.阿里巴巴B.淘寶C.京東D.慧聰網(wǎng)3.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式是？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O4.用于安全傳輸文件的協(xié)議是？A.HTTPB.FTPC.SSLD.TCP5.在電子商務(wù)中，客服接待顧客的基本流程順序是？A.打招呼、了解需求、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易B.了解需求、打招呼、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易C.了解需求、打招呼、處理異議、推薦產(chǎn)品、促成交易D.打招呼、推薦產(chǎn)品、了解需求、處理異議、促成交易6.電子商務(wù)中，店鋪首頁(yè)最重要的板塊是？A.商品列表B.輪播圖C.頁(yè)尾導(dǎo)航D.客服入口7.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？A.成本高B.交互性C.針對(duì)性D.時(shí)域性8.電商平臺(tái)中商品標(biāo)題的作用主要是？A.吸引顧客點(diǎn)擊B.增加商品重量C.展示商品評(píng)論D.提升店鋪等級(jí)9.電子郵箱地址的格式正確的是？A.B.name@163.comC.D.163.com@name10.電商運(yùn)營(yíng)中，新品上架的黃金時(shí)段是？A.凌晨B.中午C.晚上D.下午多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)形式有？A.滿減B.折扣C.限時(shí)秒殺D.贈(zèng)品2.以下屬于網(wǎng)絡(luò)支付方式的有？A.微信支付B.支付寶C.現(xiàn)金支付D.銀行卡轉(zhuǎn)賬3.電子商務(wù)中，常見(jiàn)的物流配送模式有？A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.第四方物流D.郵政快遞4.優(yōu)化商品詳情頁(yè)內(nèi)容可以包括？A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.產(chǎn)品使用說(shuō)明D.用戶評(píng)價(jià)展示5.市場(chǎng)調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)方法有？A.問(wèn)卷調(diào)查B.論壇討論C.行業(yè)報(bào)告分析D.電話訪談6.電商文案撰寫的要點(diǎn)有？A.吸引眼球B.突出賣點(diǎn)C.語(yǔ)言通俗D.內(nèi)容冗長(zhǎng)7.以下哪些屬于移動(dòng)電商應(yīng)用？A.抖音小店B.淘寶APPC.京東到家D.美團(tuán)外賣8.電商客服必備的素質(zhì)有？A.良好心態(tài)B.專業(yè)知識(shí)C.耐心溝通D.快速打字9.電商店鋪數(shù)據(jù)分析包括哪些維度？A.流量分析B.轉(zhuǎn)化分析C.客戶分析D.商品分析10.選擇電商選品的原則有？A.市場(chǎng)需求大B.競(jìng)爭(zhēng)小C.利潤(rùn)高D.退換貨少判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)上銷量高的商品一定質(zhì)量好。（）2.直播帶貨屬于O2O電子商務(wù)模式。（）3.電子郵件可以發(fā)送附件。（）4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要做廣告就可以。（）5.電商客服需要及時(shí)回復(fù)顧客消息。（）6.產(chǎn)品關(guān)鍵詞越多越好，不用考慮相關(guān)性。（）7.物流配送速度對(duì)電商用戶體驗(yàn)有很大影響。（）8.電商店鋪裝修好壞不影響商品銷售。（）9.數(shù)據(jù)分析對(duì)電商運(yùn)營(yíng)不重要。（）10.所有電商平臺(tái)的規(guī)則都是一樣的。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)打破時(shí)空限制，降低運(yùn)營(yíng)成本，增加銷售渠道，能精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高消費(fèi)者購(gòu)物便捷性與選擇多樣性。2.電商客服如何提高顧客滿意度及時(shí)回復(fù)，熱情耐心；準(zhǔn)確解答疑問(wèn)；快速解決問(wèn)題；提供個(gè)性化服務(wù)，跟進(jìn)售后，讓顧客無(wú)后顧之憂。3.怎樣進(jìn)行商品標(biāo)題優(yōu)化研究關(guān)鍵詞熱度和競(jìng)爭(zhēng)度，選取精準(zhǔn)熱門關(guān)鍵詞；通順連貫表達(dá)商品特點(diǎn)；合理組合，突出商品核心優(yōu)勢(shì)，吸引搜索流量。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷（SEM、SEO）、內(nèi)容營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷、直播營(yíng)銷等多種手段結(jié)合。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)電商未來(lái)會(huì)趨于智能化，利用AI等技術(shù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與提升購(gòu)物體驗(yàn)；社交電商將更火爆，通過(guò)社交分享促進(jìn)銷售；跨境電商持續(xù)增長(zhǎng)，拓展全球市場(chǎng)；綠色環(huán)保理念也會(huì)融入電商運(yùn)營(yíng)。2.如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的電商產(chǎn)品深入市場(chǎng)調(diào)研，明確產(chǎn)品定位，突出差異化優(yōu)勢(shì)；保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)；結(jié)合精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣，打造品牌形象，提升用戶口碑和忠誠(chéng)度。3.分析電商物流配送存在的問(wèn)題與解決方案問(wèn)題有包裹丟失損壞、配送延遲、服務(wù)態(tài)度差等。解決方案：選擇可靠物流商，建立實(shí)時(shí)物流跟蹤體系，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)與配送路線，加強(qiáng)對(duì)物流人員培訓(xùn)管理。4.說(shuō)說(shuō)如何提升電商店鋪流量?jī)?yōu)化店鋪?lái)?yè)面與商品詳情頁(yè)；做好關(guān)鍵詞優(yōu)化和搜索排名；利用社交媒體、直播等引流；參與平臺(tái)活動(dòng)；借助促銷優(yōu)惠吸引消費(fèi)者關(guān)注。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABC4.A