桐城網(wǎng)格員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員日常巡查重點不包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.股票市場2.信息采集不包括（）A.人口信息B.企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)C.房屋信息3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時聯(lián)系（）A.物業(yè)B.消防部門C.城管4.與居民溝通時，不正確的做法是（）A.耐心傾聽B.隨意打斷C.禮貌回應5.社區(qū)矛盾調(diào)解應秉持（）原則A.公平公正B.偏向一方C.自行裁決6.重點走訪對象不包括（）A.孤寡老人B.普通上班族C.殘疾人7.遇到突發(fā)公共事件首先要（）A.拍照發(fā)朋友圈B.向上級報告C.自行處理8.不屬于網(wǎng)格員職責的是（）A.政策宣傳B.辦理營業(yè)執(zhí)照C.收集社情民意9.網(wǎng)格劃分主要依據(jù)（）A.人口數(shù)量B.道路走向C.以上都是10.網(wǎng)格員在處理問題時，應優(yōu)先考慮（）A.個人利益B.居民利益C.部門利益二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的職責包含（）A.信息收集B.矛盾化解C.隱患排查2.日常走訪中需收集哪些信息（）A.居民需求B.治安情況C.環(huán)境衛(wèi)生狀況3.遇到鄰里糾紛可采取的措施有（）A.了解情況B.組織雙方協(xié)商C.請社區(qū)老人參與調(diào)解4.網(wǎng)格員應具備的能力有（）A.溝通能力B.問題處理能力C.寫作能力5.政策宣傳途徑有（）A.社區(qū)公告欄B.微信公眾號C.上門講解6.需重點關注的安全隱患有（）A.消防設施老化B.電線私拉亂接C.危險化學品存放7.信息采集的內(nèi)容包括（）A.家庭成員信息B.房屋裝修情況C.居民健康信息8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題可向哪些部門反映（）A.環(huán)保部門B.城管部門C.水利部門9.提高居民對網(wǎng)格員知曉度的方法有（）A.舉辦活動B.發(fā)放聯(lián)系卡C.在社區(qū)擺攤宣傳10.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開展的工作有（）A.疫情防控B.人口普查C.文化活動組織三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員不需要定期巡查網(wǎng)格區(qū)域。（×）2.只要完成信息采集就行，無需更新。（×）3.調(diào)解鄰里糾紛只能讓雙方自行解決。（×）4.發(fā)現(xiàn)安全隱患應立即處理，不能等上報之后再行動。（×）5.網(wǎng)格員不需要了解法律法規(guī)知識。（×）6.政策宣傳只需在社區(qū)公告欄張貼就行。（×）7.走訪居民時可以不做記錄。（×）8.遇到突發(fā)緊急事件，網(wǎng)格員不能擅自行動。（√）9.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民個人信息。（×）10.網(wǎng)格劃分后不能調(diào)整。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集方面的工作要點答案：全面采集人口、房屋、企業(yè)等基礎信息，保證信息準確、完整且及時更新，注重采集渠道多樣性和信息安全保密。2.如何有效調(diào)解鄰里糾紛答案：先耐心傾聽雙方訴求，全面了解糾紛起因；組織雙方心平氣和協(xié)商，找出矛盾焦點；秉持公平公正原則，提出合理解決方案。3.網(wǎng)格員在日常巡查中的主要任務有哪些答案：查看環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、安全隱患是否存在，如消防和電氣安全等，了解治安狀況，收集居民反映的問題等并做好記錄。4.舉例說明政策宣傳的主要方式答案：可在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報；利用社區(qū)微信群、公眾號推送內(nèi)容；上門走訪面對面講解；舉辦專題講座、宣傳活動等。五、討論題（每題5分，共20分）1.在處理復雜的社區(qū)矛盾時，網(wǎng)格員應如何獲取多方信任并協(xié)調(diào)解決問題答案：要保持公正中立立場，主動傾聽各方意見。行動上積極作為、及時反饋處理進度，用專業(yè)能力和真誠態(tài)度贏得信任，找出利益平衡點解決問題。2.對于提升網(wǎng)格員工作效率和質(zhì)量，你認為可以采取哪些措施答案：加強業(yè)務培訓提升專業(yè)水平，建立高效溝通機制和信息共享平臺，完善績效考核制度激勵積極性，合理優(yōu)化網(wǎng)格劃分減輕工作負擔。3.怎樣才能更好地利用現(xiàn)代信息技術助力網(wǎng)格員工作答案：借助手機APP實現(xiàn)信息實時采集傳輸，利用大數(shù)據(jù)分析整合信息，借助智能監(jiān)控系統(tǒng)實時掌握重點區(qū)域情況，為工作提供精準支持。4.當面對