旅游技能考試題目大全及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游帶團時，遇到游客暈機，應(yīng)讓其（）A.立即平躺B.頭部略抬高C.身體前傾D.解開領(lǐng)口束縛答案：D2.旅游團隊用餐時，地陪的服務(wù)不包括（）A.引導(dǎo)就座B.介紹餐廳設(shè)施C.為游客分菜D.解答飲食疑問答案：C3.乘坐國內(nèi)航班，旅客應(yīng)提前（）到達機場辦理登機手續(xù)。A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時答案：D4.以下屬于人文旅游資源的是（）A.黃山B.桂林山水C.故宮D.九寨溝答案：C5.游客提出自由活動，導(dǎo)游應(yīng)勸阻的是（）A.在景區(qū)內(nèi)自由活動B.晚上去熱鬧街區(qū)C.去未開發(fā)區(qū)域D.在市區(qū)購物答案：C6.當游客之間出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接批評B.耐心調(diào)解C.不管不問D.讓游客自行解決答案：B7.旅游行程中游客突發(fā)重病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.聯(lián)系醫(yī)院B.報告旅行社C.進行現(xiàn)場急救D.通知家屬答案：C8.講解西湖斷橋時，提及許仙和白娘子的傳說，這運用了（）講解方法。A.分段講解B.突出重點C.虛實結(jié)合D.制造懸念答案：C9.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）內(nèi)容。A.介紹本地概況B.介紹下榻酒店C.講解景點D.致歡迎詞答案：D10.旅游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游服務(wù)B.酒店服務(wù)C.交通服務(wù)D.景區(qū)服務(wù)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責包括（）A.接受任務(wù)，帶好團隊B.導(dǎo)游講解C.維護安全D.處理問題答案：ABCD2.旅游事故按性質(zhì)分為（）A.安全性事故B.業(yè)務(wù)性事故C.重大事故D.一般事故答案：AB3.以下屬于導(dǎo)游講解方法的有（）A.概述法B.類比法C.畫龍點睛法D.觸景生情法答案：ABCD4.游客要求換餐，導(dǎo)游應(yīng)（）A.盡量滿足B.若接近用餐時間，一般不換C.費用自理D.與餐廳協(xié)商答案：ABCD5.預(yù)防游客走失，導(dǎo)游應(yīng)（）A.做好提醒工作B.提前告知游覽路線C.時刻清點人數(shù)D.讓游客集體行動答案：ABCD6.旅游團隊抵達前，地陪應(yīng)做好（）準備工作。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準備D.形象準備答案：ABCD7.全陪的服務(wù)準備工作包括（）A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準備C.與地陪聯(lián)系D.知識準備答案：ABCD8.以下屬于中國四大佛教名山的有（）A.五臺山B.峨眉山C.普陀山D.九華山答案：ABCD9.導(dǎo)游與游客交談時，應(yīng)注意（）A.選擇話題B.語言文明C.不隨意打斷D.注意傾聽答案：ABCD10.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)包括（）A.服務(wù)準備B.導(dǎo)游講解C.送別服務(wù)D.處理問題答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：對2.游客丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)幫助補辦，費用由導(dǎo)游承擔。（）答案：錯3.為活躍氣氛，導(dǎo)游講解可隨意編造故事。（）答案：錯4.旅游團提前抵達，地陪應(yīng)調(diào)整行程安排。（）答案：對5.乘坐火車時，導(dǎo)游應(yīng)分配好鋪位。（）答案：錯6.游客在景區(qū)購買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游不用負責。（）答案：錯7.全陪在旅游過程中主要負責監(jiān)督地陪服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯8.講解時，語速越快越能體現(xiàn)導(dǎo)游水平。（）答案：錯9.旅游團離開后，地陪可自行回家休息。（）答案：錯10.導(dǎo)游帶團過程中，應(yīng)把游客放在首位。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求答案：導(dǎo)游需具備良好的思想品德，熱愛本職工作；扎實的專業(yè)知識，包括歷史文化等；較強的能力，如語言表達、組織協(xié)調(diào)等；良好的身體和心理素質(zhì)，能應(yīng)對各種情況。2.旅游過程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理答案：讓患者就地平躺，解開領(lǐng)口、腰帶，保持呼吸通暢。尋求附近醫(yī)務(wù)人員幫助，若情況嚴重呼叫120。同時聯(lián)系旅行社，告知情況。3.地陪首次講解的主要內(nèi)容有哪些答案：介紹本地概況，包括地理位置、人口、氣候等；沿途講解主要景物；介紹下榻酒店的基本情況；還可適時介紹本地風土人情、特色產(chǎn)品等。4.簡述導(dǎo)游講解的原則答案：遵循客觀性原則，內(nèi)容真實；針對性原則，因人而異；計劃性原則，合理安排；靈活性原則，因景、因時而變。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量答案：導(dǎo)游要不斷提升專業(yè)知識，熟悉景點文化內(nèi)涵；注重溝通技巧，了解游客需求；提高應(yīng)變能力，妥善處理突發(fā)情況；保持良好服務(wù)態(tài)度，以熱情真誠對待游客。2.談?wù)勗趲F過程中如何預(yù)防旅游事故的發(fā)生答案：出發(fā)前做好充分準備，了解行程各環(huán)節(jié)情況。行程中做好提醒，如安全注意事項等。合理安排活動，避免游客疲勞。時刻關(guān)注游客動態(tài)，與各方面保持良好溝通。3.在講解中如何吸引游客注意力答案：運用生動形象的語言，增加講解趣味性；采用多種講解方法，如故事、懸念等；結(jié)合互動，提問引