單位信訪考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的主要目的是（）A.給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩B.解決群眾問題C.增加工作量答案：B2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┨岢?。A.任意部門B.上級機(jī)關(guān)C.有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)答案：C3.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.15B.30C.60答案：C4.信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）A.民事責(zé)任B.刑事責(zé)任C.行政責(zé)任答案：B5.信訪事項(xiàng)涉及下級行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照（）的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)。A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.以上都是答案：C6.收到信訪事項(xiàng)后，不能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起（）日內(nèi)書面告知信訪人。A.5B.10C.15答案：C7.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核。A.15B.30C.60答案：B8.信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持（）的原則。A.歸口管理B.屬地管理、分級負(fù)責(zé)C.集中管理答案：B9.有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)對信訪事項(xiàng)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出處理，并（）書面答復(fù)信訪人。A.口頭B.電話C.書面答案：C10.信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)（）A.繼續(xù)受理B.不再受理C.視情況受理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的基本原則包括（）A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.公開、便民答案：ABCD2.信訪人可以通過（）等形式提出信訪事項(xiàng)。A.書信B.電子郵件C.走訪D.電話答案：ABCD3.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.聽取信訪人陳述事實(shí)和理由B.調(diào)查核實(shí)情況C.依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定作出處理D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABC4.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）A.登記信訪事項(xiàng)B.受理信訪事項(xiàng)C.轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)D.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)答案：ABCD5.信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得有（）等行為。A.在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集B.堵塞、阻斷交通C.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具D.侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員答案：ABCD6.涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理；受理有爭議的，由（）決定受理機(jī)關(guān)。A.其共同的上一級行政機(jī)關(guān)B.信訪工作聯(lián)席會議C.本級人民政府D.上級信訪部門答案：AB7.行政機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中（），依法給予行政處分。A.對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)B.丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料C.作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果D.無正當(dāng)理由拒不執(zhí)行信訪處理意見答案：ABCD8.信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對（）有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。A.國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展B.改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作C.保護(hù)社會公共利益D.個(gè)人利益答案：ABC9.縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)行政機(jī)關(guān)有（）情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議。A.無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的B.未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的C.未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的D.辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的答案：ABCD10.信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)包括（）A.處理意見B.事實(shí)依據(jù)C.法律依據(jù)D.告知信訪人救濟(jì)途徑答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪人必須書面提出信訪事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤2.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)可以不書面答復(fù)信訪人。（）答案：錯(cuò)誤3.信訪工作機(jī)構(gòu)可以直接處理信訪事項(xiàng)。（）答案：正確4.信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序。（）答案：正確5.涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，只能由一個(gè)部門受理。（）答案：錯(cuò)誤6.行政機(jī)關(guān)工作人員對信訪人態(tài)度不好不違法。（）答案：錯(cuò)誤7.信訪人對復(fù)核意見不服還可繼續(xù)上訪。（）答案：錯(cuò)誤8.信訪工作只需解決問題，無需疏導(dǎo)教育。（）答案：錯(cuò)誤9.信訪事項(xiàng)辦理期限可以隨意延長。（）答案：錯(cuò)誤10.鼓勵(lì)信訪人通過合法、合理方式反映訴求。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述信訪工作的重要性。答案：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，能傾聽群眾呼聲，了解社情民意，解決群眾實(shí)際問題，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，提升政府公信力。2.信訪人在信訪過程中應(yīng)履行哪些義務(wù)？答案：遵守法律法規(guī)，不得損害國家、社會、集體利益和其他公民合法權(quán)益；如實(shí)反映問題；遵守信訪程序和秩序，文明信訪；配合行政機(jī)關(guān)調(diào)查處理。3.處理信訪事項(xiàng)的一般程序是什么？答案：先登記受理，區(qū)分情況決定是否受理；再轉(zhuǎn)送、交辦給有權(quán)處理機(jī)關(guān)；有權(quán)處理機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后作出處理決定；最后書面答復(fù)信訪人，并按規(guī)定反饋、歸檔。4.信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)有哪些？答案：受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；督促檢查信訪事項(xiàng)處理；研究分析信訪情況，提出建議；指導(dǎo)下級信訪工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高信訪工作的效率和質(zhì)量？答案：優(yōu)化工作流程，利用信息化手段提高處理速度；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；建立有效溝通機(jī)制，與信訪人充分交流；定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。2.對于纏訪鬧訪行為，應(yīng)如何應(yīng)對？答案：先安撫情緒，耐心傾聽訴求，判斷合理與否。合理訴求按程序解決；不合理的要做好解釋疏導(dǎo)。對違反規(guī)定的，依法處理，同時(shí)做好穩(wěn)控工作，防止矛盾激化。3.怎樣建立良好的信訪工作溝通機(jī)制？答案：主動(dòng)公開信訪流程等信息，讓信訪人