淘寶天貓考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎(chǔ)保證金一般是（）A.1000元B.2000元C.500元D.無保證金答案：A2.天貓店鋪入駐成功后，每年需要繳納（）的技術(shù)服務年費。A.3萬元B.6萬元C.9萬元D.12萬元答案：B3.淘寶商品標題最多可寫（）個字符。A.20B.30C.40D.60答案：D4.天貓店鋪的評價體系不包括以下哪種（）A.商品評分B.服務評分C.物流評分D.店鋪裝修評分答案：D5.淘寶直通車扣費的原理是（）A.按展現(xiàn)收費B.按點擊收費C.按成交收費D.按瀏覽時長收費答案：B6.以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為（）A.虛假交易B.惡意評價C.正常上架商品D.售假答案：C7.天貓店鋪的品牌授權(quán)書有效期一般為（）A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B8.淘寶店鋪的主營類目是（）確定的。A.系統(tǒng)自動B.商家隨意填寫C.客服指定D.注冊時選擇答案：A9.淘寶商品圖片的尺寸一般建議為（）A.300300B.500500C.800800D.10001000答案：C10.天貓店鋪的銷售額達到一定標準可獲得（）返還。A.保證金B(yǎng).技術(shù)服務年費C.傭金D.手續(xù)費答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的推廣方式有（）A.直通車B.鉆展C.淘寶客D.微博推廣答案：ABCD2.天貓店鋪入駐需要準備的資料有（）A.營業(yè)執(zhí)照B.品牌授權(quán)書C.法人身份證D.銀行開戶許可證答案：ABCD3.淘寶商品詳情頁可以包含（）內(nèi)容。A.產(chǎn)品介紹B.產(chǎn)品圖片C.用戶評價D.售后保障答案：ABCD4.以下屬于淘寶違規(guī)扣分節(jié)點的有（）A.12分B.24分C.36分D.48分答案：ABD5.天貓店鋪的營銷工具包括（）A.滿減活動B.優(yōu)惠券C.限時折扣D.贈品活動答案：ABCD6.淘寶店鋪的客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.熟悉產(chǎn)品知識C.快速處理問題能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABC7.影響淘寶商品搜索排名的因素有（）A.商品銷量B.商品好評率C.商品上下架時間D.店鋪信譽答案：ABCD8.天貓店鋪的運營指標包括（）A.銷售額B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復購率答案：ABCD9.淘寶店鋪的裝修模塊有（）A.導航欄B.輪播圖C.寶貝推薦D.頁尾答案：ABCD10.天貓店鋪的售后服務包括（）A.退換貨B.維修C.退款處理D.投訴處理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪可以隨意更改店鋪名稱。（）答案：錯2.天貓店鋪必須是企業(yè)資質(zhì)才能入駐。（）答案：對3.淘寶直通車出價越高，展現(xiàn)量一定越高。（）答案：錯4.淘寶店鋪的動態(tài)評分對搜索排名沒有影響。（）答案：錯5.天貓店鋪可以出售任何商品。（）答案：錯6.淘寶商品上架后不能修改商品標題。（）答案：錯7.淘寶店鋪的客服可以隨意辱罵消費者。（）答案：錯8.天貓店鋪的銷售額不影響技術(shù)服務年費的返還。（）答案：錯9.淘寶店鋪裝修只需要注重美觀，不需要考慮用戶體驗。（）答案：錯10.淘寶店鋪和天貓店鋪的評價體系完全一樣。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶直通車的作用。答案：直通車能精準引流，提升商品曝光和展現(xiàn)量，將商品展示給潛在買家，提高店鋪流量，增加商品銷量和店鋪知名度。2.天貓店鋪入駐的流程是什么？答案：先在線提交入駐申請，提交相關(guān)資料，包括執(zhí)照、授權(quán)書等；等待天貓審核資料；審核通過后，繳納保證金、技術(shù)服務年費等費用，完成店鋪創(chuàng)建及相關(guān)信息設(shè)置。3.淘寶店鋪如何提高商品銷量？答案：優(yōu)化商品標題、主圖和詳情頁；合理定價；參加淘寶活動；利用直通車、淘寶客等推廣；做好客服服務，提升用戶體驗，積累口碑。4.淘寶店鋪違規(guī)后會有什么后果？答案：會被扣分，達到一定分值會面臨店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制參加活動、降權(quán)等處罰，嚴重的可能導致封店，影響店鋪信譽和經(jīng)營。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪和天貓店鋪在運營上的主要區(qū)別。答案：淘寶店鋪個人和企業(yè)均可入駐，運營較靈活，商品種類多但競爭大；天貓店鋪必須企業(yè)入駐，品牌要求高，入駐門檻和運營成本高，注重品牌形象和服務質(zhì)量，流量分配傾向品牌店鋪。2.談談如何打造淘寶店鋪的爆款商品。答案：選品要選有市場需求、競爭相對小的商品；做好基礎(chǔ)優(yōu)化，如標題、主圖等；利用推廣工具增加曝光；通過促銷活動吸引顧客，積累銷量和好評，形成口碑傳播。3.分析天貓店鋪提升用戶體驗的重要性及方法。答案：重要性在于提升用戶忠誠度，增加復購率，利于口碑傳播。方法有優(yōu)化店鋪頁面布局，提供詳細準確商品信息，高效客服響應