宣傳事件分級管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司宣傳事件的管理，確保公司在面對各類宣傳事件時能夠迅速、有效地做出反應(yīng)，降低負面影響，維護公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各分支機構(gòu)以及全體員工在涉及公司形象、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的宣傳事件管理。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導原則：宣傳事件的處理在公司管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，確保決策的科學性和權(quán)威性。2.快速反應(yīng)原則：對宣傳事件要做到及時發(fā)現(xiàn)、迅速響應(yīng)，爭取在最短時間內(nèi)控制局面。3.分級負責原則：根據(jù)宣傳事件的性質(zhì)、影響范圍等因素進行分級，明確各級管理職責，確保責任落實到人。4.實事求是原則：在處理宣傳事件過程中，要尊重事實，客觀公正地進行調(diào)查和處理，避免隱瞞或夸大事實。二、宣傳事件分級標準（一）一級宣傳事件1.涉及公司重大違法違規(guī)行為被媒體曝光，可能引發(fā)社會廣泛關(guān)注和負面輿論風暴的事件。2.公司核心產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，導致大量客戶投訴，對公司聲譽造成毀滅性打擊的事件。3.公司高層管理人員出現(xiàn)嚴重違紀違法或違背公序良俗的行為，引發(fā)公眾強烈質(zhì)疑的事件。4.因公司原因引發(fā)重大群體性事件，如員工罷工、供應(yīng)商集體維權(quán)等，對公司正常運營和社會穩(wěn)定造成嚴重影響的事件。（二）二級宣傳事件1.公司重要產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)較嚴重質(zhì)量問題，引起部分客戶關(guān)注和投訴，可能對公司市場份額產(chǎn)生較大影響的事件。2.公司在市場競爭中遭遇惡意詆毀，負面信息在行業(yè)內(nèi)廣泛傳播，對公司品牌形象造成較大損害的事件。3.公司內(nèi)部管理不善引發(fā)的重大安全事故，造成人員傷亡或較大財產(chǎn)損失，并被媒體報道的事件。4.公司重要活動出現(xiàn)重大失誤或意外情況，導致現(xiàn)場混亂，對公司形象產(chǎn)生不良影響的事件。（三）三級宣傳事件1.公司一般性產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，有少量客戶反饋，對公司形象有一定影響的事件。2.公司員工在社交媒體上發(fā)表不當言論，引發(fā)一定范圍內(nèi)關(guān)注和爭議，但尚未對公司整體形象造成嚴重損害的事件。3.公司日常運營中的一些小失誤或糾紛，在公司內(nèi)部或局部地區(qū)引起一定反響的事件。4.競爭對手發(fā)布的不實信息，在較小范圍內(nèi)傳播，對公司業(yè)務(wù)有一定干擾的事件。（四）四級宣傳事件1.公司內(nèi)部員工之間的一些小矛盾、小糾紛，在公司內(nèi)部傳播，未對公司整體形象造成影響的事件。2.一些與公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的輕微負面信息，如個別員工的個人負面新聞被誤關(guān)聯(lián)到公司等，傳播范圍極窄的事件。3.公司正常業(yè)務(wù)活動中的一些小瑕疵，如宣傳資料中的個別錯別字等，對公司形象影響極小的事件。三、組織與職責（一）宣傳事件應(yīng)急處理小組1.成立公司宣傳事件應(yīng)急處理小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，分管宣傳、法務(wù)、公關(guān)等相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔任副組長，成員包括各相關(guān)部門負責人。2.應(yīng)急處理小組職責：全面領(lǐng)導和指揮宣傳事件的應(yīng)急處理工作。制定應(yīng)急處理策略和方案，協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急處理工作順利進行。及時向上級主管部門、政府相關(guān)部門匯報事件進展情況，根據(jù)需要與媒體、公眾進行溝通協(xié)調(diào)。對宣傳事件處理結(jié)果進行評估和總結(jié)，提出改進措施和建議。（二）各部門職責1.宣傳部：負責宣傳事件的監(jiān)測、收集和初步分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的宣傳事件線索。制定宣傳事件的對外傳播策略，撰寫新聞通稿、聲明等宣傳材料，組織媒體溝通和信息發(fā)布工作。協(xié)助其他部門做好宣傳事件的應(yīng)對工作，提供專業(yè)的宣傳支持和指導。2.法務(wù)部：為宣傳事件的處理提供法律支持和建議，確保公司的應(yīng)對措施合法合規(guī)。參與宣傳事件的調(diào)查和處理工作，協(xié)助起草相關(guān)法律文件，處理法律糾紛。3.相關(guān)業(yè)務(wù)部門：負責本部門涉及宣傳事件的具體調(diào)查和處理工作，提供事件相關(guān)的詳細信息和資料。按照應(yīng)急處理小組的要求，配合宣傳部做好對外溝通和解釋工作，落實各項應(yīng)對措施。4.人力資源部：負責對在宣傳事件中表現(xiàn)突出或存在過錯的員工進行考核和獎懲，配合相關(guān)部門做好員工培訓和教育工作，提高員工對宣傳事件的認識和應(yīng)對能力。5.行政部：負責宣傳事件應(yīng)急處理過程中的后勤保障工作，包括物資調(diào)配、場地安排等。協(xié)助宣傳部做好與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的溝通協(xié)調(diào)工作。四、宣傳事件處理流程（一）事件監(jiān)測與報告1.公司各部門、各崗位員工均有責任及時發(fā)現(xiàn)并報告可能引發(fā)宣傳事件的線索，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即向宣傳部報告。2.宣傳部設(shè)立專門的宣傳事件監(jiān)測崗位，負責對各類媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等進行實時監(jiān)測，收集與公司相關(guān)的信息。3.宣傳部在收到宣傳事件線索后，應(yīng)立即進行初步核實和分析，判斷事件的性質(zhì)和影響程度，并在[具體時間]內(nèi)將情況報告給應(yīng)急處理小組組長。（二）應(yīng)急響應(yīng)與方案制定1.應(yīng)急處理小組在接到宣傳部報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，組織召開緊急會議，對宣傳事件進行全面評估和分析。2.根據(jù)宣傳事件的分級標準，確定事件級別，并制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。應(yīng)急處理方案應(yīng)包括事件概述、處理目標、處理措施、責任分工、時間節(jié)點等內(nèi)容。3.應(yīng)急處理方案經(jīng)應(yīng)急處理小組組長審核批準后，立即組織實施。（三）調(diào)查與處理1.相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照應(yīng)急處理方案的要求，迅速開展對宣傳事件的調(diào)查工作，全面收集事件相關(guān)的證據(jù)和資料，查明事件原因、經(jīng)過和影響范圍。2.在調(diào)查過程中，要保持客觀公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)及時撰寫調(diào)查報告，提交給應(yīng)急處理小組。3.應(yīng)急處理小組根據(jù)調(diào)查報告，研究制定具體的處理措施，明確責任部門和責任人，確保處理措施得到有效落實。處理措施應(yīng)包括糾正錯誤、消除影響、加強管理、改進工作等方面。4.宣傳部根據(jù)應(yīng)急處理小組的決策，及時發(fā)布相關(guān)信息，向媒體、公眾通報事件處理進展情況，回應(yīng)社會關(guān)切。信息發(fā)布要做到及時、準確、客觀、全面，避免引發(fā)不必要的猜測和誤解。（四）效果評估與總結(jié)1.在宣傳事件處理結(jié)束后，應(yīng)急處理小組應(yīng)組織對處理效果進行評估。評估內(nèi)容包括事件是否得到有效控制、負面影響是否消除、公司形象是否得到恢復(fù)和提升等方面。2.各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)宣傳事件處理過程中的經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議，形成書面報告提交給應(yīng)急處理小組。3.應(yīng)急處理小組對各部門提交的報告進行匯總分析，制定針對性的整改方案，明確整改責任人和時間節(jié)點，推動公司不斷完善內(nèi)部管理，提高應(yīng)對宣傳事件的能力。五、信息發(fā)布與溝通（一）信息發(fā)布原則1.及時準確原則：在宣傳事件發(fā)生后，要第一時間發(fā)布準確信息，避免謠言傳播。2.客觀公正原則：發(fā)布的信息要基于事實，客觀公正地反映事件全貌，不偏袒、不隱瞞。3.適度透明原則：根據(jù)事件的性質(zhì)和影響范圍，適度公開相關(guān)信息，保障公眾的知情權(quán)。4.統(tǒng)一口徑原則：所有對外發(fā)布的信息必須保持統(tǒng)一口徑，避免出現(xiàn)信息混亂。（二）信息發(fā)布渠道1.公司官方網(wǎng)站：及時在公司官方網(wǎng)站發(fā)布宣傳事件的相關(guān)信息，設(shè)置專門的宣傳事件專欄，集中展示事件處理進展情況。2.社交媒體平臺：通過公司官方微博、微信公眾號等社交媒體平臺發(fā)布信息，與公眾進行互動交流，回應(yīng)關(guān)切。3.新聞媒體：主動與主流新聞媒體溝通協(xié)調(diào)，及時向媒體提供準確信息，通過媒體報道擴大信息傳播范圍，引導輿論走向。4.新聞發(fā)布會：對于重大宣傳事件，適時召開新聞發(fā)布會，向媒體和公眾全面介紹事件情況和處理措施，解答疑問。（三）溝通協(xié)調(diào)機制1.建立與媒體的定期溝通機制，加強與媒體的聯(lián)系與合作，及時了解媒體動態(tài)和需求，維護良好的媒體關(guān)系。2.設(shè)立專門的媒體咨詢熱線，安排專人負責接聽，及時解答媒體和公眾的咨詢。3.加強與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報宣傳事件情況，爭取支持和指導。4.建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，各部門之間要密切配合，及時共享信息，形成應(yīng)對宣傳事件的合力。六、培訓與演練（一）培訓1.人力資源部負責制定宣傳事件管理培訓計劃，定期組織公司員工參加培訓，提高員工對宣傳事件的認識和應(yīng)對能力。2.培訓內(nèi)容包括宣傳事件分級標準、處理流程、信息發(fā)布技巧、溝通協(xié)調(diào)方法等方面。3.培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。（二）演練1.應(yīng)急處理小組定期組織宣傳事件應(yīng)急演練，檢驗和完善應(yīng)急處理方案，提高應(yīng)急處理小組的實戰(zhàn)能力和各部門之間的協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括事件模擬、應(yīng)急響應(yīng)、調(diào)查處理、信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，按照實戰(zhàn)要求進行演練。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷優(yōu)化應(yīng)急處理方案。七、獎懲措施（一）獎勵1.在宣傳事件處理過程中，表現(xiàn)突出、為公司挽回重大損失或做出重要貢獻的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、