客戶銷售合同管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司客戶銷售合同的管理，規(guī)范合同簽訂、履行、變更、終止等行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，提高銷售業(yè)務(wù)管理水平，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司與客戶之間簽訂的各類銷售合同，包括但不限于產(chǎn)品銷售合同、服務(wù)銷售合同等。3.基本原則依法合規(guī)原則：合同的簽訂、履行等應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。平等自愿原則：合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平公正，保障雙方合法權(quán)益。誠實(shí)守信原則：合同雙方應(yīng)誠實(shí)守信，全面履行合同義務(wù)。二、合同簽訂管理1.合同洽談銷售人員在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)充分了解客戶需求，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、價(jià)格、交付方式等內(nèi)容。對于重要客戶或重大項(xiàng)目，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合洽談，共同評估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和收益。2.合同起草洽談達(dá)成初步意向后，由銷售人員負(fù)責(zé)起草合同文本。合同文本應(yīng)使用公司統(tǒng)一的合同模板，確保條款完整、準(zhǔn)確、清晰。合同條款應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.合同審核合同起草完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核部門包括銷售部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等。銷售部門主要審核合同條款是否符合業(yè)務(wù)實(shí)際需求，是否有利于公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。法務(wù)部門主要審核合同條款是否符合法律法規(guī)要求，是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門主要審核合同付款方式、結(jié)算周期等條款是否合理，是否有利于公司資金回籠。各審核部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并提出審核意見。審核通過的合同方可提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.合同審批合同審核通過后，應(yīng)提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)合同的重要性、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行審批。對于重大合同或涉及金額較大的合同，應(yīng)經(jīng)公司管理層集體研究決定。合同審批通過后，由銷售人員負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同。三、合同履行管理1.合同執(zhí)行計(jì)劃制定合同簽訂后，銷售部門應(yīng)根據(jù)合同條款制定詳細(xì)的合同執(zhí)行計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。合同執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)提交相關(guān)部門備案，確保各部門之間協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)合同履行。2.產(chǎn)品交付生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)合同執(zhí)行計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。交付產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、使用說明書等相關(guān)資料，并協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)收。3.服務(wù)提供對于需要提供服務(wù)的合同，相關(guān)服務(wù)部門應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，解決客戶問題，確保客戶滿意度。4.款項(xiàng)回收財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定的付款方式和結(jié)算周期及時(shí)跟蹤款項(xiàng)回收情況。銷售人員應(yīng)積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好款項(xiàng)回收工作，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確?？铐?xiàng)按時(shí)足額回收。5.合同變更在合同履行過程中，如因客戶需求變更、市場情況變化等原因需要變更合同條款的，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：由合同變更提出方填寫合同變更申請表，詳細(xì)說明變更原因、變更內(nèi)容等。合同變更申請表應(yīng)提交相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核流程與合同簽訂審核流程相同。合同變更申請經(jīng)審核通過后，由雙方協(xié)商一致簽訂合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。四、合同風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別各部門應(yīng)定期對合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評估，重點(diǎn)關(guān)注客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)等。對于識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。2.信用管理銷售部門應(yīng)建立客戶信用檔案，對客戶的信用狀況進(jìn)行評估和管理。在簽訂合同前，應(yīng)對客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查，對于信用狀況不佳的客戶，應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂合同或采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.法律風(fēng)險(xiǎn)防范法務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)合同法律審查，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。在合同履行過程中，如發(fā)生法律糾紛，法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)介入，提供法律支持和解決方案。4.不可抗力應(yīng)對對于因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決方案，根據(jù)不可抗力的影響程度，決定是否變更或解除合同。五、合同檔案管理1.檔案收集合同簽訂后，銷售人員應(yīng)及時(shí)將合同文本及相關(guān)資料提交公司檔案管理部門進(jìn)行歸檔。合同相關(guān)資料包括合同審批表、合同變更申請表、合同變更協(xié)議、往來函件、交付憑證、驗(yàn)收報(bào)告、付款憑證等。2.檔案整理檔案管理部門應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定對合同檔案進(jìn)行整理，確保檔案資料齊全、完整、有序。合同檔案應(yīng)按照合同類別、簽訂時(shí)間等進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。3.檔案保管合同檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的安全和完整。檔案保管期限按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對于重要合同檔案，應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、異地備份等措施，防止檔案丟失或損壞。4.檔案查閱因工作需要查閱合同檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案管理部門指定的地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱人員應(yīng)遵守檔案管理規(guī)定，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、抽取、撤換等。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司應(yīng)定期對合同管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)是否符合制度要求。監(jiān)督檢查可以采取內(nèi)部審計(jì)、專項(xiàng)檢查、日常巡查等方式進(jìn)行。2.考核評價(jià)公司應(yīng)建立合同管理工作考核評價(jià)機(jī)制，對各部門及相關(guān)人員的合同管理工作進(jìn)行考核評價(jià)?？己嗽u價(jià)指標(biāo)包括合同簽訂質(zhì)量、合同履行情況、款項(xiàng)回收情況、風(fēng)險(xiǎn)防控效果、檔案管理水平等?？己嗽u