員工績效溝通管理制度一、總則（一）目的為了加強公司與員工之間的績效溝通，確保公司戰(zhàn)略目標的有效傳遞與分解，提高員工工作績效，促進員工個人發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.溝通透明原則：績效溝通應(yīng)保持信息的公開、透明，讓員工清楚了解公司的績效目標、評價標準以及自身的績效表現(xiàn)。2.雙向互動原則：強調(diào)公司與員工之間的雙向溝通，鼓勵員工積極參與績效溝通，表達自己的想法、意見和建議。3.及時反饋原則：績效溝通應(yīng)及時進行，確保員工能夠及時了解自己的工作進展和績效結(jié)果，以便及時調(diào)整工作方向和方法。4.持續(xù)改進原則：通過績效溝通，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，不斷改進工作流程和方法，提高工作績效。二、績效溝通的職責(zé)分工（一）公司高層1.制定公司整體績效目標和戰(zhàn)略方向，確?？冃繕伺c公司戰(zhàn)略目標相一致。2.參與重要崗位的績效溝通，為員工提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展建議。（二）部門負責(zé)人1.根據(jù)公司整體績效目標，制定本部門的績效目標和計劃，并將其分解到每個崗位。2.定期與員工進行績效溝通，了解員工的工作進展和困難，提供必要的支持和指導(dǎo)。3.對員工的績效表現(xiàn)進行評價和反饋，提出改進建議和發(fā)展計劃。4.協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部的績效問題，確保部門績效目標的實現(xiàn)。（三）人力資源部門1.制定和完善公司績效溝通管理制度和流程，為績效溝通提供制度保障。2.組織開展績效溝通培訓(xùn)，提高各級管理人員和員工的績效溝通能力。3.監(jiān)督和檢查績效溝通制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。4.收集和分析績效溝通數(shù)據(jù)，為公司績效管理決策提供依據(jù)。（四）員工1.明確自己的績效目標和職責(zé)，積極與上級溝通工作進展和問題。2.認真聽取上級的績效反饋和建議，制定個人改進計劃并積極實施。3.參與績效溝通會議，提出自己的想法和建議，促進團隊績效的提升。三、績效溝通的流程（一）績效計劃溝通1.在績效周期開始前，部門負責(zé)人與員工進行績效計劃溝通。2.溝通內(nèi)容包括公司戰(zhàn)略目標、部門績效目標、員工崗位職責(zé)、績效指標、績效標準、考核方式以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等。3.雙方共同制定員工個人績效計劃，并簽訂績效合同?？冃Ш贤瑧?yīng)明確績效目標、考核指標、考核標準、考核周期以及雙方的簽字確認等內(nèi)容。（二）績效執(zhí)行溝通1.在績效周期內(nèi)，部門負責(zé)人與員工保持定期的溝通，了解員工的工作進展情況。2.溝通方式可以采用定期會議、一對一交流、工作匯報等形式。3.部門負責(zé)人應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題和困難，給予必要的支持和指導(dǎo)，并根據(jù)實際情況調(diào)整績效計劃。（三）績效反饋溝通1.在績效周期結(jié)束后，部門負責(zé)人對員工的績效表現(xiàn)進行評價，并與員工進行績效反饋溝通。2.績效反饋溝通應(yīng)采用正式的面談形式，選擇安靜、舒適的環(huán)境，確保溝通的效果。3.面談過程中，部門負責(zé)人應(yīng)首先肯定員工的工作成績，然后指出存在的問題和不足，并提供具體的改進建議。4.員工應(yīng)認真聽取反饋意見，積極表達自己的想法和感受，與上級共同探討改進措施。5.雙方應(yīng)在績效反饋表上簽字確認，作為績效評價的依據(jù)。（四）績效改進溝通1.根據(jù)績效反饋溝通的結(jié)果，員工制定個人績效改進計劃。2.績效改進計劃應(yīng)明確改進目標、改進措施、責(zé)任人以及完成時間等內(nèi)容。3.部門負責(zé)人應(yīng)跟蹤員工績效改進計劃的執(zhí)行情況，定期與員工進行溝通，提供必要的支持和指導(dǎo)，確保改進計劃的順利實施。4.在績效周期結(jié)束時，對員工的績效改進情況進行評價，將評價結(jié)果納入下一個績效周期的考核。四、績效溝通的方式（一）正式會議1.定期召開績效溝通會議，如月度績效會議、季度績效會議等。2.會議內(nèi)容包括公司績效目標完成情況、部門績效目標完成情況、員工績效表現(xiàn)分析、問題討論以及改進措施制定等。3.會議由部門負責(zé)人主持，人力資源部門相關(guān)人員參加，員工根據(jù)會議安排進行工作匯報和發(fā)言。（二）一對一交流1.部門負責(zé)人與員工進行一對一的績效溝通交流。2.交流內(nèi)容可以更加具體和深入，針對員工個人的工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展等問題進行溝通。3.交流方式可以采用面談、電話溝通、郵件溝通等形式，根據(jù)實際情況選擇合適的方式。（三）工作匯報1.員工定期向上級匯報工作進展情況，包括工作成果、遇到的問題以及解決方案等。2.工作匯報可以采用書面報告、口頭匯報等形式，確保上級及時了解員工的工作動態(tài)。3.上級根據(jù)員工的工作匯報，給予及時的反饋和指導(dǎo)，提出改進建議。（四）績效反饋表1.在績效反饋溝通結(jié)束后，部門負責(zé)人填寫績效反饋表，對員工的績效表現(xiàn)進行評價和反饋。2.績效反饋表應(yīng)包括員工的績效目標完成情況、工作表現(xiàn)評價、優(yōu)點和不足、改進建議以及職業(yè)發(fā)展建議等內(nèi)容。3.員工對績效反饋表進行確認，并簽字表示同意?？冃Х答伇碜鳛閱T工績效檔案的重要組成部分，保存?zhèn)洳?。五、績效溝通的記錄與存檔（一）記錄要求1.績效溝通應(yīng)進行詳細的記錄，包括溝通時間、溝通地點、溝通人員、溝通內(nèi)容、溝通結(jié)果等。2.記錄方式可以采用紙質(zhì)記錄、電子記錄等形式，確保記錄的準確性和完整性。（二）存檔管理1.人力資源部門負責(zé)收集、整理和保存績效溝通記錄。2.績效溝通記錄應(yīng)按照績效周期進行分類存檔，建立績效溝通檔案。3.績效溝通檔案應(yīng)妥善保管，保存期限為[X]年，以備查閱和審計。六、績效溝通的監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.人力資源部門定期對績效溝通制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保各級管理人員和員工按照制度要求進行績效溝通。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括績效計劃溝通、績效執(zhí)行溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，以及溝通記錄的完整性和準確性等。（二）評估指標1.溝通及時性：考核績效溝通是否按照規(guī)定的時間節(jié)點進行，是否及時傳遞信息和反饋意見。2.溝通有效性：評估績效溝通是否達到了預(yù)期的效果，員工是否理解了溝通內(nèi)容，是否采取了有效的改進措施。3.員工滿意度：通過員工調(diào)查等方式，了解員工對績效溝通的滿意度，評估溝通是否滿足了員工的需求。4.績效提升：觀察員工在績效溝通后的工作表現(xiàn)是否有所提升，績效目標是否得到更好的實現(xiàn)。（三）評估方法1.定期評估：人力資源部門定期對績效溝通進行評估，每年至少進行[X]次全面評估。2.專項評估：針對績效溝通中的特定問題或環(huán)節(jié)，進行專項評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。3.數(shù)據(jù)分析：通過收集和分析績效溝通相關(guān)數(shù)據(jù)，如溝通記錄、績效評價結(jié)果、員工反饋等，評估績效溝通的效果。（四）結(jié)果應(yīng)用1.將績效溝通評估結(jié)果納入部門和個人的績效考核體系，與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。2.對于績效溝通執(zhí)行不力的部門和個人，進行通報批評，并要求其限期整改。3.根據(jù)績效溝通評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善績效溝通制度和流程，提高績效溝通的質(zhì)量和效果。七、績效溝通的培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標1.提高各級管理人員的績效溝通能力，使其能夠有效地與員工進行溝通，指導(dǎo)員工提升績效。2.增強員工的績效溝通意識，使其能夠積極主動地參與績效溝通，理解公司的績效要求，提高工作績效。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.績效溝通的重要性和原則：介紹績效溝通在績效管理中的地位和作用，講解績效溝通的基本原則。2.績效溝通技巧：包括傾聽技巧、表達技巧、反饋技巧、提問技巧等，幫助管理人員和員工掌握有效的溝通方法。3.績效計劃制定：指導(dǎo)管理人員和員工如何制定合理的績效計劃，明確績效目標和考核指標。4.績效執(zhí)行監(jiān)控：傳授管理人員如何監(jiān)控員工的績效執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予支持和指導(dǎo)。5.績效反饋與面談：培訓(xùn)管理人員如何進行績效反饋和面談，如何給予員工建設(shè)性的反饋意見和改進建議。6.績效改進與輔導(dǎo)：介紹如何幫助員工制定績效改進計劃，如何進行績效輔導(dǎo)，促進員工的職業(yè)發(fā)展。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的人力資源專家或經(jīng)驗豐富的管理人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合公司實際情況，具有較強的針對性和實用性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派管理人員和員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的績效溝通培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的管理理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，上傳績效溝通相關(guān)的課程視頻、文檔資料等，供員工自主學(xué)習(xí)，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。4.案例分享與研討：組織績效溝通案例分享會，讓管理人員和員工分享實際工作中的績效溝通案例，進行研討和分析，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。（四）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門制定年度績效溝通培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)公司