護(hù)理工作禮儀Nursingworketiquette內(nèi)容簡介護(hù)理工作禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀患者出院護(hù)理禮儀1234護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理工作禮儀的基本要求一、尊重服務(wù)對(duì)象尊重人格、權(quán)利、隱私護(hù)理工作禮儀的基本要求1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人如何體現(xiàn)尊重？護(hù)理工作禮儀的基本要求二、誠實(shí)守信1.保持言行一致、表里如一2.誠實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)護(hù)理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對(duì)待異性患者護(hù)理工作禮儀的基本要求四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理工作禮儀的基本要求五、共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來患者入院護(hù)理禮儀從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要患者入院護(hù)理禮儀1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語語言文明得體護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作前的禮儀知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔窟@樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”“?duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳茫覀円迅鶕?jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面），80%的死亡率（負(fù)面）在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)先征詢對(duì)方的同意“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。自己要盡量放松患者出院護(hù)理禮儀1.出