團隊協(xié)作精神第一頁，共二十二頁。團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！第二頁，共二十二頁。什么是團隊團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的根本要素(5P原那么)共同目標(Purpose) 成員(People)定位(Place) 權限(Power)方案(Plan)第三頁，共二十二頁。工作團體與工作團隊工作團體：在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。工作團隊：它通過其成員的共同努力能夠產生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。第四頁，共二十二頁。團體≠團隊工作團體信息共享目標集體績效中性〔有時消極〕協(xié)同配合積極個體化責任個體的或共同的隨機的或不同的技能相互補充的工作團隊第五頁，共二十二頁。團隊為何如此流行20年前，豐田、沃爾沃等公司將團隊引入生產過程中時，曾轟動一時。很多媒體追擊報道這些團隊的工作過程和事跡。但20年后的今天，500強中如果哪個公司沒有采用團隊形式，那么會成為新聞熱點。僅僅20年的時間，團隊已經(jīng)如此普及，滲透到各個優(yōu)秀企業(yè)、各個部門，甚至政府部門都將領導團隊作為不可忽略的環(huán)節(jié)進行建設，是什么原因?他給組合和個人又帶來了什么影響?第六頁，共二十二頁。前鋒

前腰中場后腰后衛(wèi)守門員一個球隊需要行政人事客服總監(jiān)培訓、市場商務技術第七頁，共二十二頁。在團隊中你不能做……屈原型林黛玉型花花公子型貴族老爺型第八頁，共二十二頁。屈原型憂郁寡歡的人，“天下皆濁，惟我獨清〞，“天下皆醉，惟我獨醒〞；以自我為中心，對外部事物不感興趣；清高孤傲，不喜交際；獨來獨往，沒有團隊意識；怨天尤人，覺得別人都對不起他。第九頁，共二十二頁。林黛玉型過分敏感的人。刮風下雨，花開花落，都會引起其情緒的變化；與人交往中，往往會拿出全部熱情，但受挫折時又容易消沉、失望。這種人對環(huán)境過分敏感，客戶的一句話、一個小動作，對他的傷害都會很大，常把一些很小的得失看得很嚴重，并為此耿耿于懷、煩惱不已。

第十頁，共二十二頁?；ɑü有瓦@種人可能因為家境較為優(yōu)越，生活沒有太多的壓力，做任何事情都是憑一時興趣，有興趣的時候，活干得非常不錯，但碰到一點困難就打“退堂鼓〞，工作做得一塌糊涂。第十一頁，共二十二頁。貴族老爺型有此種性格的人，自認為高出他人一等，從潛意識上瞧不起別人，也瞧不起客戶。這種類型的人在面對客戶時總有這樣一種想法：“行就行，不買拉倒！〞缺乏對客戶的耐心和理解，很難贏得客戶的信賴。第十二頁，共二十二頁。惡性循環(huán)競爭目標提高自利傾向，并以犧牲對方利益為代價疑心與猜忌不愿意付出努力及冒風險不信任對方不回應對方第十三頁，共二十二頁。惡性循環(huán)限制資訊交換限制資訊共享強加自己的觀點與對方缺乏溝通相互詆毀生產力降低壓力升高士氣降低彼此挫折感加深工作關系不佳第十四頁，共二十二頁。一個好的團隊需要有協(xié)調者推進者創(chuàng)新者監(jiān)督者凝聚者信息者完美者實干者第十五頁，共二十二頁。對各角色的認知創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌方案；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調者在想誰干適宜？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調適。第十六頁，共二十二頁。我們需要……員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取第十七頁，共二十二頁。良性循環(huán)合作目標雙方期望對方有互動以符合自身利益相信與信賴相信所付努力與所冒風險會得到回報可以以來對方敏銳對方的行為回應對方第十八頁，共二十二頁。良性循環(huán)分享資訊了解對方的觀點有效溝通與影響交換資訊支持對方公開討論對立觀點高品質的思考過程達成任務同意選擇高品質方案降低壓力對彼此有正面的態(tài)度強化工作關系未來合作具有信心第十九頁，共二十二頁。團隊協(xié)作帶給我們……超過你自己工作所產生的更好的結果解決棘手客戶問題的最佳答案途徑更好、更實際的決策決定做到你個人做不到的完美通過相互