商場招商現(xiàn)場管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商場招商現(xiàn)場的管理，確保招商工作的順利進(jìn)行，營造良好的招商環(huán)境，提高招商效率和質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場招商現(xiàn)場的所有工作人員、招商團(tuán)隊以及參與招商活動的相關(guān)人員。（三）基本原則1.規(guī)范有序原則招商現(xiàn)場的各項工作應(yīng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保秩序井然，避免混亂和無序。2.熱情專業(yè)原則工作人員要以熱情、友好的態(tài)度接待每一位客戶，同時具備專業(yè)的招商知識和技能，為客戶提供準(zhǔn)確、有效的信息和服務(wù)。3.高效協(xié)作原則各部門之間要密切配合，協(xié)同工作，形成高效的招商團(tuán)隊，共同推進(jìn)招商工作的開展。4.安全保障原則確保招商現(xiàn)場的人員和財產(chǎn)安全，做好安全防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、招商現(xiàn)場人員管理（一）招商團(tuán)隊組成招商團(tuán)隊由招商經(jīng)理、招商專員、客服人員等組成，明確各崗位的職責(zé)和分工。（二）人員崗位職責(zé)1.招商經(jīng)理全面負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場的管理工作，制定招商計劃和策略，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保招商工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)招商團(tuán)隊的培訓(xùn)、考核和激勵，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。跟進(jìn)重要客戶的招商洽談，推動項目成交。2.招商專員按照招商計劃，積極開展客戶拜訪、招商洽談等工作。收集、整理客戶信息，建立客戶檔案，并及時更新。協(xié)助客戶辦理入駐商場的相關(guān)手續(xù)，提供全程跟蹤服務(wù)。反饋招商工作中遇到的問題和客戶需求，為招商經(jīng)理決策提供參考。3.客服人員負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場的客戶接待工作，熱情、禮貌地迎接客戶，解答客戶咨詢。引導(dǎo)客戶參觀商場，介紹商場的基本情況、優(yōu)勢和特色。協(xié)助招商專員進(jìn)行招商洽談，記錄洽談內(nèi)容，及時整理并反饋給相關(guān)人員。負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場的日常事務(wù)管理，如場地清潔、設(shè)備維護(hù)等，確?，F(xiàn)場環(huán)境整潔、舒適。（三）人員行為規(guī)范1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)，著裝應(yīng)整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。3.保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，積極主動、熱情周到地為客戶服務(wù)。4.不得在招商現(xiàn)場吸煙、吃東西、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事情。5.保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露招商項目的相關(guān)信息和客戶資料。6.尊重客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。如有客戶投訴，應(yīng)及時向上級匯報，并妥善處理。（四）人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織招商團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括商場情況介紹、招商政策解讀、溝通技巧、談判策略等方面的內(nèi)容。邀請行業(yè)專家或成功招商人士進(jìn)行講座，分享經(jīng)驗和案例，拓寬團(tuán)隊成員的視野和思路。根據(jù)招商工作的實際需求，開展針對性的培訓(xùn)，如新產(chǎn)品推廣、新客戶開發(fā)等，不斷提升團(tuán)隊成員的專業(yè)能力。2.考核建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對招商團(tuán)隊成員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行全面考核。考核指標(biāo)包括招商任務(wù)完成情況、客戶拜訪數(shù)量、項目成交數(shù)量、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。三、招商現(xiàn)場環(huán)境管理（一）場地布置1.招商現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)商場的定位和招商需求，進(jìn)行合理的場地布置。2.展示區(qū)域應(yīng)設(shè)置形象墻、項目展板、產(chǎn)品展示架等，展示商場的整體形象、招商項目的優(yōu)勢和特色。3.洽談區(qū)域應(yīng)配備舒適的桌椅、洽談設(shè)備等，為客戶提供良好的洽談環(huán)境。4.休息區(qū)域應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等，方便客戶休息和交流。5.定期對場地布置進(jìn)行檢查和更新，確保展示內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時效性，保持現(xiàn)場環(huán)境的整潔和美觀。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生打掃，保持地面干凈、無雜物，墻面、門窗等無灰塵。2.及時清理洽談區(qū)域和休息區(qū)域的垃圾，定期更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。3.保持招商現(xiàn)場的空氣流通，定期開窗通風(fēng)，必要時使用空氣凈化設(shè)備。4.對招商現(xiàn)場的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠植生長良好，為現(xiàn)場增添生機(jī)和活力。（三）設(shè)備設(shè)施管理1.招商現(xiàn)場應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和洽談設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、音響等，并確保設(shè)備正常運行。2.定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障和問題。3.建立設(shè)備設(shè)施使用登記制度，記錄設(shè)備設(shè)施的使用情況和維修記錄，以便追溯和管理。4.對于損壞或老化的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時申請更換或維修，確保招商工作的正常進(jìn)行。四、招商現(xiàn)場客戶管理（一）客戶接待1.客服人員應(yīng)在招商現(xiàn)場入口處熱情迎接客戶，主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶至相應(yīng)的區(qū)域進(jìn)行洽談。2.接待客戶時，要使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請坐”等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。3.了解客戶的基本情況和投資意向，為客戶提供詳細(xì)的商場資料和招商政策介紹。4.對于重要客戶或有特殊需求的客戶，應(yīng)及時通知招商經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人，安排專門的接待和洽談。（二）客戶洽談1.招商專員與客戶進(jìn)行洽談時，要認(rèn)真傾聽客戶的意見和需求，準(zhǔn)確解答客戶的疑問。2.向客戶介紹商場的優(yōu)勢、特色、發(fā)展前景等，突出項目的吸引力和投資價值。3.根據(jù)客戶的需求和情況，提供個性化的招商方案和優(yōu)惠政策，爭取客戶的認(rèn)可和合作。4.在洽談過程中，要注意把握客戶的心理和態(tài)度，靈活調(diào)整洽談策略，提高洽談成功率。5.做好洽談記錄，詳細(xì)記錄洽談內(nèi)容、客戶意見和需求、下一步工作計劃等，以便后續(xù)跟進(jìn)和總結(jié)。（三）客戶跟進(jìn)1.招商專員要對洽談過的客戶進(jìn)行及時跟進(jìn)，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。2.根據(jù)客戶的意向程度和需求，制定不同的跟進(jìn)計劃，定期與客戶溝通，了解客戶的最新情況。3.對于有合作意向的客戶，要積極推動項目進(jìn)展，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，確保項目順利成交。4.及時反饋客戶的意見和建議，為公司優(yōu)化招商政策和服務(wù)提供參考依據(jù)。5.建立客戶跟進(jìn)臺賬，記錄客戶跟進(jìn)的全過程，包括溝通時間、溝通內(nèi)容、客戶反饋等，以便隨時查閱和分析。（四）客戶信息管理1.招商團(tuán)隊成員要及時收集、整理客戶信息，包括客戶基本資料、投資意向、洽談記錄、跟進(jìn)情況等，并建立客戶檔案。2.客戶檔案應(yīng)進(jìn)行分類管理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，便于查詢和使用。3.嚴(yán)格保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息泄露給第三方。4.定期對客戶信息進(jìn)行分析和評估，為招商工作提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。五、招商現(xiàn)場會議管理（一）招商工作會議1.定期召開招商工作會議，總結(jié)階段性招商工作進(jìn)展情況，分析存在的問題，制定下一步工作計劃和措施。2.會議由招商經(jīng)理主持，招商團(tuán)隊成員參加，必要時可邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。3.招商專員在會議上匯報各自的工作進(jìn)展、客戶跟進(jìn)情況、遇到的問題及解決方案等。4.會議對招商工作中的重點、難點問題進(jìn)行討論和研究，形成共識和決策。5.做好會議記錄，明確會議討論的主要內(nèi)容、決策事項、責(zé)任人和完成時間等，會后及時整理并傳達(dá)給相關(guān)人員。（二）項目洽談會議1.對于重要的招商項目或客戶，組織召開項目洽談會議，集中討論和研究項目合作方案。2.會議由招商經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，招商團(tuán)隊成員、法務(wù)人員、財務(wù)人員等參加。3.招商專員介紹項目洽談情況和客戶需求，各部門人員根據(jù)職責(zé)分工發(fā)表意見和建議。4.對項目合作方案進(jìn)行深入討論和分析，評估項目的可行性和風(fēng)險，提出優(yōu)化建議。5.形成項目洽談會議紀(jì)要，明確項目合作的關(guān)鍵要點、雙方責(zé)任和下一步工作計劃等，作為項目推進(jìn)的依據(jù)。（三）培訓(xùn)會議1.根據(jù)招商工作需要，定期組織培訓(xùn)會議，提升招商團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)會議的內(nèi)容包括商場情況介紹、招商政策解讀、溝通技巧、談判策略、行業(yè)動態(tài)等方面。3.邀請內(nèi)部專家或外部講師進(jìn)行授課，采用案例分析、互動交流等多種形式，提高培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)會議結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行考核或撰寫培訓(xùn)心得，檢驗培訓(xùn)成果。六、招商現(xiàn)場安全管理（一）安全制度1.建立健全招商現(xiàn)場安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落實到位。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.加強(qiáng)對招商現(xiàn)場的安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。（二）消防安全1.確保招商現(xiàn)場消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.保持疏散通道和安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)對工作人員的消防安全教育，提高消防安全意識，掌握基本的消防知識和技能。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（三）人員安全1.加強(qiáng)對招商現(xiàn)場人員的安全管理，提醒工作人員注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。2.對招商現(xiàn)場的電氣設(shè)備、電線電路等進(jìn)行定期檢查，防止漏電、短路等安全事故的發(fā)生。3.在招商現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒客戶注意安全事項。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等方面