養(yǎng)老公司組織管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范養(yǎng)老公司的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程以及人員管理，確保公司高效運(yùn)作，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于養(yǎng)老公司全體員工，包括管理人員、護(hù)理人員、后勤保障人員等?；驹瓌t1.以人為本原則：將老年人的需求放在首位，尊重老年人的權(quán)益和尊嚴(yán)，為老年人提供貼心、周到的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。3.高效協(xié)作原則：優(yōu)化組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)分工，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。4.持續(xù)發(fā)展原則：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，不斷完善公司管理制度，提升公司的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。組織架構(gòu)公司管理層1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，選拔、任用和考核管理人員。協(xié)調(diào)公司與外部相關(guān)部門的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司的市場形象和品牌知名度。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。制定分管部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)分管部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)分管工作的進(jìn)展情況和存在的問題，提出解決方案和建議。職能部門1.行政人事部負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等。負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理工作，包括辦公用品采購、文件管理、會(huì)議組織、車輛調(diào)度等。負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)，組織開展各類員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等工作，確保公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整。負(fù)責(zé)資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)和內(nèi)部控制工作，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司財(cái)務(wù)健康。3.業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析，了解養(yǎng)老行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場需求，為公司制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展和推廣，開發(fā)新的客戶資源，提高公司的市場份額和業(yè)務(wù)收入。負(fù)責(zé)與客戶溝通洽談，簽訂合作協(xié)議，維護(hù)客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。4.養(yǎng)老服務(wù)部負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)的策劃、組織和實(shí)施，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。負(fù)責(zé)護(hù)理人員的培訓(xùn)和管理，提高護(hù)理人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)老年人的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、文化娛樂等服務(wù)工作，滿足老年人的多樣化需求。負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，為老年人提供便捷的醫(yī)療服務(wù)和社會(huì)支持。5.后勤保障部負(fù)責(zé)公司的物資采購和管理，確保物資供應(yīng)的及時(shí)、充足和質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)公司的食品安全管理，制定食品安全制度和操作規(guī)范，確保老年人的飲食安全。負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持公司環(huán)境整潔、舒適，為老年人提供良好的生活環(huán)境。職責(zé)分工總經(jīng)理職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)公司的全面工作，組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，選拔、任用和考核管理人員。3.協(xié)調(diào)公司與外部相關(guān)部門的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司的市場形象和品牌知名度。4.審批公司的各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等重要文件。5.負(fù)責(zé)公司的重大決策和重要事項(xiàng)的處理，確保公司的穩(wěn)定發(fā)展。副總經(jīng)理職責(zé)1.協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理工作。2.制定分管部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。3.負(fù)責(zé)分管部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)分管工作的進(jìn)展情況和存在的問題，提出解決方案和建議。5.協(xié)助總經(jīng)理處理公司的其他相關(guān)工作。行政人事部職責(zé)1.人事管理根據(jù)公司發(fā)展需求，制定人力資源規(guī)劃和招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施招聘工作。負(fù)責(zé)員工的入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理，建立員工人事檔案。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立員工績效考核體系，定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。制定薪酬福利方案，核算員工工資、獎(jiǎng)金、福利等，確保員工薪酬待遇合理、公平。負(fù)責(zé)員工的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等辦理和管理工作。處理員工勞動(dòng)糾紛，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。2.行政事務(wù)管理負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和管理，確保辦公用品的正常供應(yīng)。負(fù)責(zé)文件的起草、審核、印發(fā)和歸檔管理，確保文件流轉(zhuǎn)順暢。組織安排公司各類會(huì)議，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理工作。負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和管理，確保車輛安全、正常使用。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持辦公環(huán)境整潔、舒適。3.企業(yè)文化建設(shè)制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和方案，并組織實(shí)施。組織開展各類員工活動(dòng)，如員工生日會(huì)、戶外拓展、節(jié)日慶祝等，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。宣傳公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，營造積極向上的工作氛圍。財(cái)務(wù)部職責(zé)1.財(cái)務(wù)管理制定公司財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)預(yù)算方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)核算工作，按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄和反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，合理稅務(wù)籌劃，降低公司稅務(wù)成本。2.資金管理合理安排公司資金，確保資金的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)資金的籌集和融資工作，根據(jù)公司發(fā)展需要，選擇合適的融資渠道和方式，確保公司資金需求。監(jiān)控公司資金流動(dòng)情況，定期進(jìn)行資金分析，為公司管理層提供資金決策建議。3.財(cái)務(wù)審計(jì)和內(nèi)部控制建立健全公司內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)制度，定期對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司財(cái)務(wù)制度的有效執(zhí)行。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和信息。業(yè)務(wù)拓展部職責(zé)1.市場調(diào)研關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，收集、分析市場信息，為公司制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。了解競爭對(duì)手的情況，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為公司制定競爭策略提供參考。2.業(yè)務(wù)拓展根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，并組織實(shí)施。開發(fā)新的客戶資源，通過多種渠道拓展業(yè)務(wù)，提高公司的市場份額和業(yè)務(wù)收入。與潛在客戶進(jìn)行溝通洽談，介紹公司的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)，促成合作意向。3.客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶檔案，跟蹤客戶需求變化，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶提出的問題和投訴。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)部職責(zé)1.服務(wù)策劃與組織根據(jù)老年人的需求和特點(diǎn)，制定養(yǎng)老服務(wù)方案和計(jì)劃，并組織實(shí)施。設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，滿足老年人的多樣化需求，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保養(yǎng)老服務(wù)工作的順利開展。2.護(hù)理人員管理負(fù)責(zé)護(hù)理人員的招聘、培訓(xùn)和考核工作，提高護(hù)理人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。制定護(hù)理人員工作規(guī)范和流程，監(jiān)督護(hù)理人員的工作質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。關(guān)心護(hù)理人員的工作和生活，為護(hù)理人員提供必要的支持和幫助，提高護(hù)理人員的工作積極性和穩(wěn)定性。3.養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施負(fù)責(zé)老年人的生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生、衣物清洗等。提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，協(xié)助老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，監(jiān)測(cè)老年人的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理健康問題。組織開展文化娛樂活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活，提高老年人的生活質(zhì)量。關(guān)注老年人的心理需求，提供心理關(guān)懷和疏導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人保持積極樂觀的心態(tài)。后勤保障部職責(zé)1.物資采購與管理根據(jù)公司需求，制定物資采購計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商，確保物資供應(yīng)的及時(shí)、充足和質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)物資的采購、驗(yàn)收、入庫、存儲(chǔ)和發(fā)放等工作，建立物資管理臺(tái)賬，確保物資管理規(guī)范、有序。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)物資庫存數(shù)量，確保賬實(shí)相符。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)公司的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況等，為設(shè)施設(shè)備管理提供依據(jù)。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保障老年人的生活和服務(wù)不受影響。3.食品安全管理制定食品安全管理制度和操作規(guī)范，確保公司食堂的食品安全。負(fù)責(zé)食堂食材的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和加工等環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格把控食品安全質(zhì)量。定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，提高食品安全意識(shí)和操作技能。配合相關(guān)部門做好食品安全檢查和監(jiān)督工作，及時(shí)整改存在的問題。4.環(huán)境衛(wèi)生管理制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、養(yǎng)老服務(wù)區(qū)域等的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，保持環(huán)境整潔、舒適。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾和雜物，營造良好的生活環(huán)境。工作流程招聘流程1.行政人事部根據(jù)公司崗位需求發(fā)布招聘信息。2.收集應(yīng)聘人員簡歷，進(jìn)行初步篩選。3.組織面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合評(píng)估。4.確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，并辦理入職手續(xù)。培訓(xùn)流程1.行政人事部根據(jù)員工培訓(xùn)需求和公司發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間等。3.組織培訓(xùn)實(shí)施，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪等的參考依據(jù)?？冃Э己肆鞒?.行政人事部制定績效考核方案和指標(biāo)體系。2.各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行績效考核自評(píng)。3.部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行績效考核評(píng)價(jià)，填寫績效考核表。4.行政人事部匯總績效考核結(jié)果，進(jìn)行審核和反饋。5.根據(jù)績效考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)和績效改進(jìn)溝通。服務(wù)流程1.養(yǎng)老服務(wù)部根據(jù)老年人需求，制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。2.護(hù)理人員按照服務(wù)計(jì)劃為老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等服務(wù)。3.服務(wù)過程中，護(hù)理人員及時(shí)記錄服務(wù)情況，反饋老年人需求和意見。4.養(yǎng)老服務(wù)部定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。人事考核考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作?？己酥芷?.月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的