健全外賣小哥管理制度總則一、目的為規(guī)范外賣小哥的管理，保障外賣服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)外賣小哥的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有外賣小哥的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利、安全等方面的管理。三、管理原則1.公平公正原則：對外賣小哥的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得歧視或偏袒任何一方。2.以人為本原則：注重對外賣小哥的人文關(guān)懷，尊重他們的勞動(dòng)成果和人格尊嚴(yán)，為他們提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.安全第一原則：將外賣小哥的安全放在首位，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和管理，確保外賣小哥在工作過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.績效導(dǎo)向原則：以績效為導(dǎo)向，建立科學(xué)合理的考核體系，對外賣小哥的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價(jià)，激勵(lì)他們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事部門（1）負(fù)責(zé)外賣小哥的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利等方面的管理工作。（2）制定和完善外賣小哥的管理制度和流程，確保管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（3）對外賣小哥的人事檔案進(jìn)行管理，包括入職登記、合同簽訂、離職手續(xù)等。（4）協(xié)調(diào)處理外賣小哥與公司之間的人事糾紛和矛盾，維護(hù)公司的和諧穩(wěn)定。2.運(yùn)營部門（1）負(fù)責(zé)外賣小哥的工作安排和調(diào)度，確保外賣訂單的及時(shí)配送。（2）對外賣小哥的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。（3）配合人事部門對外賣小哥進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高他們的工作技能和服務(wù)水平。3.安全部門（1）負(fù)責(zé)外賣小哥的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識和自我保護(hù)能力。（2）對外賣小哥的工作環(huán)境和配送車輛進(jìn)行安全檢查，確保安全設(shè)施的完好有效。（3）處理外賣小哥在工作過程中發(fā)生的安全事故，及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理。招聘與錄用一、招聘條件1.年齡在1860周歲之間，身體健康，無傳染性疾病和精神疾病。2.持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證或非機(jī)動(dòng)車駕駛證，具備相應(yīng)的駕駛技能。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用智能手機(jī)和相關(guān)配送軟件。4.無違法犯罪記錄，品行端正，誠實(shí)守信。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布外賣小哥招聘信息，明確招聘條件和福利待遇。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的候選人。3.面試：對初步確定的候選人進(jìn)行面試，了解他們的個(gè)人情況、工作經(jīng)歷、溝通能力等方面的情況，評估他們是否適合從事外賣小哥工作。4.背景調(diào)查：對面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)他們的身份信息、學(xué)歷信息、工作經(jīng)歷等方面的情況，確保其真實(shí)性和可靠性。5.體檢：對背景調(diào)查合格的候選人進(jìn)行體檢，確保其身體健康，符合外賣小哥工作的要求。6.錄用：對體檢合格的候選人進(jìn)行錄用，簽訂勞動(dòng)合同，并安排入職培訓(xùn)。三、錄用手續(xù)1.簽訂勞動(dòng)合同：公司與外賣小哥簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，勞動(dòng)合同期限一般為一年，試用期為一個(gè)月。2.辦理入職手續(xù)：對外賣小哥進(jìn)行入職登記，包括填寫入職表格、提交相關(guān)證件等，為其辦理工作證、工作服等相關(guān)手續(xù)。3.培訓(xùn)：對外賣小哥進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、安全知識、配送流程等方面的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化培訓(xùn)：讓外賣小哥了解公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價(jià)值觀等方面的內(nèi)容，增強(qiáng)他們的歸屬感和認(rèn)同感。2.規(guī)章制度培訓(xùn)：對外賣小哥進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，包括考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、保密制度等方面的內(nèi)容，讓他們了解公司的管理要求和行為規(guī)范。3.安全知識培訓(xùn)：對外賣小哥進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)，包括交通安全、食品安全、消防安全等方面的內(nèi)容，提高他們的安全意識和自我保護(hù)能力。4.配送流程培訓(xùn)：對外賣小哥進(jìn)行配送流程的培訓(xùn)，包括接單、取餐、配送、收款等方面的內(nèi)容，讓他們熟悉配送工作的流程和要求，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。二、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織外賣小哥進(jìn)行集中培訓(xùn)，由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課。2.在線培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，為外賣小哥提供在線培訓(xùn)課程，讓他們可以根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.崗位培訓(xùn)：由帶教師傅對新入職的外賣小哥進(jìn)行崗位培訓(xùn)，通過實(shí)際操作和指導(dǎo)，讓他們盡快掌握配送工作的技能和要求。三、培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對外賣小哥進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、實(shí)際操作能力等方面的內(nèi)容。2.考核成績分為合格和不合格兩個(gè)等級，考核合格的外賣小哥方可正式上崗工作，考核不合格的外賣小哥需要重新參加培訓(xùn)，直到考核合格為止。四、發(fā)展機(jī)會(huì)1.晉升機(jī)會(huì)：公司為外賣小哥提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)和績效，晉升為組長、站長等管理崗位，或者晉升為高級外賣小哥，享受更高的薪酬待遇和福利。2.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司為外賣小哥提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，幫助他們不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.福利保障：公司為外賣小哥提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、節(jié)日福利、生日福利等方面的內(nèi)容，讓他們在工作中感受到公司的關(guān)懷和溫暖?？己伺c評價(jià)一、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：對外賣小哥的配送訂單量、配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度等方面的業(yè)績進(jìn)行考核，評估他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.工作態(tài)度考核：對外賣小哥的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的態(tài)度進(jìn)行考核，評估他們的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。3.安全考核：對外賣小哥的交通安全、食品安全、消防安全等方面的安全情況進(jìn)行考核，評估他們的安全意識和自我保護(hù)能力。二、考核方式1.日?？己耍河蛇\(yùn)營部門和安全部門對外賣小哥的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和考核，記錄他們的工作表現(xiàn)和績效情況。2.月度考核：每月對外賣小哥的工作進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為月度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。3.季度考核：每季度對外賣小哥的工作進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為季度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)和晉升、培訓(xùn)等方面的參考依據(jù)。4.年度考核：每年對外賣小哥的工作進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括全年的工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果作為年度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)和晉升、培訓(xùn)等方面的重要參考依據(jù)。三、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)外賣小哥的考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與考核結(jié)果掛鉤，考核成績越好，績效獎(jiǎng)金越高。2.晉升機(jī)會(huì)：根據(jù)外賣小哥的考核結(jié)果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的外賣小哥提供晉升機(jī)會(huì)，晉升到管理崗位或高級外賣小哥崗位，享受更高的薪酬待遇和福利。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：根據(jù)外賣小哥的考核結(jié)果，為需要提升的外賣小哥提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.淘汰機(jī)制：對外賣小哥的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，對考核不合格的外賣小哥進(jìn)行淘汰，解除勞動(dòng)合同。薪酬與福利一、薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)外賣小哥的工作崗位和工作經(jīng)驗(yàn)，確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。2.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)外賣小哥的考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與考核結(jié)果掛鉤，考核成績越好，績效獎(jiǎng)金越高。3.補(bǔ)貼：為外賣小哥提供交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等補(bǔ)貼，以提高他們的工作積極性和收入水平。4.其他福利：公司為外賣小哥提供社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、節(jié)日福利、生日福利等其他福利，讓他們在工作中感受到公司的關(guān)懷和溫暖。二、薪酬調(diào)整1.基本工資調(diào)整：根據(jù)市場行情和公司經(jīng)營情況，定期對外賣小哥的基本工資進(jìn)行調(diào)整，以保持薪酬的競爭力。2.績效獎(jiǎng)金調(diào)整：根據(jù)外賣小哥的考核結(jié)果，定期對外賣小哥的績效獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整，以激勵(lì)他們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三、福利保障1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司為外賣小哥繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，保障他們的基本權(quán)益。2.商業(yè)保險(xiǎn)：公司為外賣小哥購買商業(yè)保險(xiǎn)，包括意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，為他們提供額外的保障。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日期間，公司為外賣小哥發(fā)放節(jié)日福利，表達(dá)對他們的關(guān)懷和祝福。4.生日福利：在外賣小哥生日當(dāng)天，公司為他們發(fā)放生日福利，讓他們感受到公司的溫暖和關(guān)懷。安全與保障一、安全制度1.交通安全制度：對外賣小哥的交通安全進(jìn)行管理，要求他們遵守交通規(guī)則，佩戴安全頭盔，確保交通安全。2.食品安全制度：對外賣小哥的食品安全進(jìn)行管理，要求他們遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，保持食品的清潔和衛(wèi)生，確保食品安全。3.消防安全制度：對外賣小哥的消防安全進(jìn)行管理，要求他們遵守消防安全法規(guī)，保持工作場所的消防設(shè)施完好有效，確保消防安全。二、安全培訓(xùn)1.定期組織外賣小哥進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、食品安全、消防安全等方面的知識和技能，提高他們的安全意識和自我保護(hù)能力。2.對新入職的外賣小哥進(jìn)行入職安全培訓(xùn)，讓他們了解公司的安全制度和安全要求，掌握基本的安全知識和技能。3.對外賣小哥進(jìn)行日常安全提醒，提醒他們注意工作中的安全事項(xiàng)，避免安全事故的發(fā)生。三、安全檢查1.定期對外賣小哥的工作車輛進(jìn)行安全檢查，檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等部件的完好情況，確保車輛的安全性能。2.對外賣小哥的工作場所進(jìn)行安全檢查，檢查工作場所的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等部件的完好情況，確保工作場所的安全。3.對外賣小哥的個(gè)人安全防護(hù)用品進(jìn)行檢查，檢查安全頭盔、工作服、手套等防護(hù)用品的佩戴情況，確保外賣小哥的個(gè)人安全。四、安全事故處理1.對外賣小哥在工作過程中發(fā)生的安全事故進(jìn)行及時(shí)處理，采取措施進(jìn)行救援和治療，減少事故造成的損失。2.對安全事故進(jìn)行調(diào)查和分