基層文明超市管理制度一、總則（一）目的為了加強基層文明超市的規(guī)范化管理，提高超市運營效率，更好地服務(wù)基層群眾，特制定本管理制度。本制度旨在明確超市的運營規(guī)則、人員職責(zé)、物資管理等方面的要求，確保超市能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，為基層精神文明建設(shè)提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于基層文明超市的所有工作人員、志愿者以及參與超市運營和使用的相關(guān)人員。同時，適用于超市內(nèi)各類物資的采購、存儲、發(fā)放及使用等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.公平公正原則超市的各項管理活動應(yīng)遵循公平、公正的原則，對待所有參與人員一視同仁，確保資源分配合理，獎懲分明。2.規(guī)范有序原則建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，使超市的運營管理有章可循、規(guī)范有序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)基層原則以滿足基層群眾的實際需求為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮超市在基層精神文明建設(shè)中的作用，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。4.公開透明原則超市的物資采購、積分兌換、活動開展等信息應(yīng)及時公開，接受群眾監(jiān)督，確保管理過程透明化。二、超市運營管理（一）超市布局與設(shè)施1.布局規(guī)劃根據(jù)超市的功能和服務(wù)需求，合理劃分不同的區(qū)域，包括物資展示區(qū)、積分兌換區(qū)、活動區(qū)等。物資展示區(qū)應(yīng)按照物資類別進(jìn)行分類陳列，便于群眾查找和挑選；積分兌換區(qū)應(yīng)設(shè)置清晰的兌換流程和標(biāo)識；活動區(qū)應(yīng)具備相應(yīng)的場地和設(shè)施，滿足開展各類文化活動的需要。2.設(shè)施配備配備必要的貨架、貨柜、展示架等物資陳列設(shè)施，確保物資擺放整齊、美觀。同時，要配備電腦、打印機、讀卡器等信息化設(shè)備，用于積分管理、物資登記等工作。此外，還應(yīng)設(shè)置休息區(qū)、宣傳欄等，為群眾提供舒適的購物和交流環(huán)境。（二）物資管理1.物資采購采購計劃制定根據(jù)超市物資庫存情況和基層群眾需求，定期制定物資采購計劃。采購計劃應(yīng)明確物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、預(yù)算等內(nèi)容，并報上級主管部門審核批準(zhǔn)。供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商評估機制，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進(jìn)行綜合評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量可靠性。采購流程采購人員按照采購計劃進(jìn)行物資采購，嚴(yán)格遵守采購審批流程。采購過程中要做好詢價、比價、議價等工作，確保采購物資性價比最優(yōu)。物資到貨后，采購人員應(yīng)及時組織驗收，填寫驗收報告，對驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)。2.物資存儲倉庫管理設(shè)立專門的物資倉庫，安排專人負(fù)責(zé)倉庫管理。倉庫應(yīng)保持整潔、通風(fēng)、干燥，物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和盤點。庫存盤點定期對倉庫物資進(jìn)行盤點，確保賬實相符。盤點過程中如發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，應(yīng)及時查明原因，進(jìn)行相應(yīng)處理，并調(diào)整庫存賬目。物資保管根據(jù)物資的特性，采取相應(yīng)的保管措施，防止物資變質(zhì)、損壞、丟失等情況發(fā)生。對于易損、易腐物資，要加強日常檢查和維護(hù)，確保物資質(zhì)量安全。3.物資發(fā)放發(fā)放原則物資發(fā)放應(yīng)遵循按需分配、公平公正的原則，根據(jù)基層群眾的實際需求和積分情況進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放流程群眾憑積分或相關(guān)證明到超市領(lǐng)取物資，工作人員根據(jù)物資發(fā)放記錄進(jìn)行核實，確認(rèn)無誤后辦理發(fā)放手續(xù)。發(fā)放過程中要做好登記工作，記錄物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。特殊情況處理對于特殊困難群眾或有特殊需求的群眾，經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，可給予適當(dāng)?shù)奈镔Y援助。援助物資的發(fā)放要進(jìn)行單獨記錄，并做好相關(guān)公示工作。（三）積分管理1.積分獲取積分規(guī)則制定明確積分獲取的方式和標(biāo)準(zhǔn)，如參與志愿服務(wù)、參加文化活動、遵守村規(guī)民約等行為均可獲得相應(yīng)積分。積分規(guī)則應(yīng)簡單易懂，便于群眾理解和操作。積分記錄建立積分管理系統(tǒng)，對群眾的積分獲取情況進(jìn)行實時記錄。工作人員在群眾參與相關(guān)活動或完成規(guī)定任務(wù)后，及時將積分錄入系統(tǒng)，并告知群眾積分變動情況。2.積分兌換兌換規(guī)則制定根據(jù)超市物資庫存情況和積分情況，制定積分兌換規(guī)則。明確不同積分區(qū)間可兌換的物資種類和數(shù)量，確保積分兌換公平合理。兌換流程群眾憑積分到超市積分兌換區(qū)進(jìn)行兌換，工作人員根據(jù)積分管理系統(tǒng)查詢?nèi)罕姺e分余額，按照兌換規(guī)則為群眾辦理物資兌換手續(xù)。兌換完成后，工作人員要在積分管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，扣除相應(yīng)積分。兌換監(jiān)督加強對積分兌換過程的監(jiān)督，確保兌換公平公正。定期對積分兌換情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（四）活動管理1.活動策劃活動需求調(diào)研定期開展基層群眾文化活動需求調(diào)研，了解群眾的興趣愛好、文化需求等信息，為活動策劃提供依據(jù)?；顒臃桨钢贫ǜ鶕?jù)調(diào)研結(jié)果和超市實際情況，制定各類文化活動方案?；顒臃桨笐?yīng)包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、預(yù)算等內(nèi)容，并報上級主管部門審核批準(zhǔn)?；顒有麄魍茝V通過多種渠道宣傳活動信息，如張貼海報、發(fā)布通知、利用社交媒體平臺等，吸引基層群眾積極參與。2.活動組織實施人員安排明確活動組織過程中各崗位的職責(zé)和分工，確?；顒禹樌_展。安排專人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)、物資保障、安全管理等工作?；顒訄?zhí)行按照活動方案組織實施活動，確?；顒觾?nèi)容豐富、形式多樣、富有吸引力。活動過程中要注重與群眾的互動交流，及時收集群眾反饋意見，對活動進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。安全保障加強活動現(xiàn)場的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保活動期間群眾的人身安全和財產(chǎn)安全。配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.活動總結(jié)評估活動總結(jié)活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)，撰寫活動總結(jié)報告?？偨Y(jié)報告應(yīng)包括活動開展情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。評估反饋組織群眾對活動進(jìn)行評估，收集群眾的意見和建議。根據(jù)評估結(jié)果，對活動方案和組織實施過程進(jìn)行反思和改進(jìn)，不斷提高活動質(zhì)量和效果。三、人員管理（一）人員配置1.崗位設(shè)置根據(jù)超市運營管理的需要，設(shè)置超市管理員、物資采購員、倉庫管理員、積分管理員、活動策劃員、志愿者管理員等崗位。明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，確保超市各項工作有序開展。2.人員招聘按照公開、公平、公正的原則，面向社會招聘超市工作人員。招聘過程中要嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行，對應(yīng)聘人員的資格條件、工作能力、綜合素質(zhì)等進(jìn)行全面考核，選拔優(yōu)秀人才充實到超市工作隊伍中。3.人員培訓(xùn)定期組織超市工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括超市運營管理知識、物資管理知識、積分管理知識、活動策劃與組織知識等。同時，要加強工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神和服務(wù)意識。（二）崗位職責(zé)1.超市管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)超市的整體運營管理工作，制定超市工作計劃和規(guī)章制度，并組織實施。協(xié)調(diào)超市各崗位之間的工作關(guān)系，確保超市工作高效運轉(zhuǎn)。定期對超市的運營情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)與上級主管部門及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和資源保障。2.物資采購員崗位職責(zé)根據(jù)超市物資采購計劃，負(fù)責(zé)物資的采購工作。開展市場調(diào)研，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保物資采購質(zhì)量和價格合理。負(fù)責(zé)物資采購過程中的詢價、比價、議價等工作，嚴(yán)格控制采購成本。及時跟蹤物資采購進(jìn)度，確保物資按時到貨，并組織驗收工作。3.倉庫管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物資倉庫的日常管理工作，包括物資的入庫、存儲、發(fā)放等。對倉庫物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識管理，定期進(jìn)行盤點，確保賬實相符。做好倉庫的安全管理工作，防止物資變質(zhì)、損壞、丟失等情況發(fā)生。負(fù)責(zé)倉庫物資的出入庫登記工作，及時更新庫存信息。4.積分管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)積分管理系統(tǒng)的操作和維護(hù)，及時記錄群眾的積分獲取和兌換情況。解答群眾關(guān)于積分管理的疑問，宣傳積分獲取和兌換規(guī)則。定期對積分管理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為超市運營決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助超市管理員做好積分管理相關(guān)的其他工作。5.活動策劃員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)超市各類文化活動的策劃工作，根據(jù)基層群眾需求和超市實際情況制定活動方案。組織開展活動需求調(diào)研，收集群眾意見和建議，不斷優(yōu)化活動方案。負(fù)責(zé)活動的宣傳推廣工作，通過多種渠道發(fā)布活動信息，吸引群眾參與。組織實施活動，協(xié)調(diào)活動現(xiàn)場的各項工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。6.志愿者管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)志愿者隊伍的招募、培訓(xùn)、管理等工作。制定志愿者服務(wù)計劃，組織志愿者參與超市運營和各類文化活動。對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價，建立志愿者服務(wù)檔案。加強與志愿者的溝通交流，關(guān)心志愿者的工作和生活，提高志愿者的積極性和參與度。（三）人員考核1.考核原則人員考核應(yīng)遵循客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實績的原則，以工作業(yè)績?yōu)橹攸c，綜合考核工作人員的德、能、勤、績、廉等方面表現(xiàn)。2.考核內(nèi)容德：主要考核工作人員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、社會公德等方面表現(xiàn)。能：主要考核工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作水平、創(chuàng)新能力等方面表現(xiàn)。勤：主要考核工作人員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、出勤情況等方面表現(xiàn)?？儯褐饕己斯ぷ魅藛T的工作業(yè)績、工作成效等方面表現(xiàn)。廉：主要考核工作人員的廉潔自律情況。3.考核方式定期考核定期對工作人員進(jìn)行考核，考核周期為[考核周期時長]。考核采用個人自評、同事互評、上級評價相結(jié)合的方式進(jìn)行，綜合確定考核結(jié)果。不定期考核根據(jù)工作需要，對工作人員進(jìn)行不定期考核。不定期考核主要針對工作人員在某項工作任務(wù)中的表現(xiàn)或突發(fā)事件中的應(yīng)對情況等進(jìn)行考核評價。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高工作績效。對考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對考核結(jié)果不合格的工作人員，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退等處理。四、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制根據(jù)超市的運營計劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度財務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、采購預(yù)算、活動預(yù)算等。預(yù)算編制要堅持實事求是、統(tǒng)籌兼顧、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項費用支出。加強對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序報上級主管部門審批。（二）費用管理1.費用報銷制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。工作人員在報銷費用時，應(yīng)按照制度規(guī)定填寫報銷憑證，提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理報銷手續(xù)。2.費用控制加強對各項費用的控制，嚴(yán)格執(zhí)行費用審批程序。對不合理的費用支出要堅決予以制止，確保費用支出合理合規(guī)。定期對費用支出情況進(jìn)行分析，采取有效措施降低費用成本。（三）資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記對超市的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進(jìn)行全面登記，建立資產(chǎn)臺賬。資產(chǎn)登記要明確資產(chǎn)的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、購置時間、使用部門等信息，確保資產(chǎn)信息準(zhǔn)確完整。2.資產(chǎn)清查定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查，核實資產(chǎn)的實際情況，確保賬實相符。資產(chǎn)清查過程中如發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)盤盈、盤虧、毀損等情況，應(yīng)及時查明原因，進(jìn)行相應(yīng)處理，并調(diào)整資產(chǎn)賬目。3.資產(chǎn)處置按照規(guī)定程序?qū)Τ械拈e置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)等進(jìn)行處置。資產(chǎn)處置要遵循公開、公平、公正的原則，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)，避免國有資產(chǎn)流失。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組由超市管理人員、群眾代表等組成內(nèi)部監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對超市的運營管理、物資管理、積分管理、活動管理等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容各項管理制度的執(zhí)行情況。物資采購、存儲、發(fā)放的規(guī)范性和公正性。積分管理的準(zhǔn)確性和透明度?；顒硬邉澟c組織的質(zhì)量和效果。人員工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度。3.監(jiān)督檢查方式定期檢查：每月至少開展一次全面的監(jiān)督檢查工作。不定期抽查：根據(jù)工作需要，隨時對超市的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位進(jìn)行抽查。群眾監(jiān)督：設(shè)立意見箱，接受群眾的監(jiān)督和舉報，及時處理群眾反映的問題。（二）外部監(jiān)督1.接受上級主管部門監(jiān)督主動接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，及時匯報超市的運營管理情況，認(rèn)真落實上級主管