2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理物業(yè)社區(qū)服務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本部分主要考察物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的知識(shí)。1.物業(yè)管理是指對哪些方面的管理？A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備B.物業(yè)環(huán)境C.物業(yè)業(yè)主D.以上都是2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)？A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》D.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理B.物業(yè)環(huán)境管理C.物業(yè)安全管理D.以上都是4.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置包括哪些部門？A.物業(yè)管理辦公室B.物業(yè)服務(wù)部C.物業(yè)安全部D.以上都是5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.依法管理B.服務(wù)至上C.公平公正D.以利潤最大化為目標(biāo)6.物業(yè)管理師的主要職責(zé)是什么？A.制定物業(yè)管理方案B.組織實(shí)施物業(yè)管理C.監(jiān)督檢查物業(yè)管理D.以上都是7.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？A.具有良好的職業(yè)道德B.具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能C.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.以上都是8.物業(yè)管理師資格考試分為幾個(gè)等級？A.一級B.二級C.三級D.以上都是9.物業(yè)管理師資格考試的報(bào)名條件是什么？A.具有完全民事行為能力B.具有高中及以上學(xué)歷C.具有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)D.以上都是10.物業(yè)管理師資格考試的考試科目有哪些？A.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)B.物業(yè)管理實(shí)務(wù)C.物業(yè)管理法規(guī)D.以上都是二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)要求：本部分主要考察物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作、物業(yè)管理項(xiàng)目策劃、物業(yè)管理合同管理、物業(yè)管理糾紛處理等方面的知識(shí)。1.物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作包括哪些內(nèi)容？A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)B.物業(yè)環(huán)境維護(hù)C.物業(yè)安全管理D.以上都是2.物業(yè)管理項(xiàng)目策劃的主要內(nèi)容包括哪些？A.項(xiàng)目背景分析B.項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定C.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃D.以上都是3.物業(yè)管理合同管理的主要內(nèi)容包括哪些？A.合同簽訂B.合同履行C.合同變更D.以上都是4.物業(yè)管理糾紛處理的主要方法有哪些？A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是5.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.公平公正B.快速高效C.依法依規(guī)D.以上都是6.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.了解糾紛原因B.收集證據(jù)C.分析糾紛性質(zhì)D.以上都是7.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？A.物業(yè)管理目標(biāo)B.物業(yè)管理資源C.物業(yè)管理環(huán)境D.以上都是8.物業(yè)管理師在組織實(shí)施物業(yè)管理時(shí)應(yīng)注意哪些問題？A.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.物業(yè)管理流程優(yōu)化C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都是9.物業(yè)管理師在監(jiān)督檢查物業(yè)管理時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)管理成本控制C.物業(yè)管理合規(guī)性D.以上都是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作中應(yīng)遵循哪些職業(yè)道德？A.誠實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.盡職盡責(zé)D.以上都是四、物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用要求：本部分主要考察物業(yè)管理法規(guī)在實(shí)踐中的應(yīng)用，包括物業(yè)管理合同、物業(yè)管理糾紛處理、物業(yè)管理安全管理等方面的應(yīng)用。1.根據(jù)我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提交物業(yè)管理方案，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理方案的內(nèi)容？A.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算C.物業(yè)服務(wù)合同簽訂情況D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃2.在物業(yè)管理糾紛處理中，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，以下哪種方式不屬于常規(guī)解決途徑？A.雙方協(xié)商B.業(yè)主大會(huì)調(diào)解C.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.政府相關(guān)部門調(diào)解3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為？A.未按照約定時(shí)間維修設(shè)施設(shè)備B.未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供清潔服務(wù)C.按照合同約定提供服務(wù)D.因不可抗力無法履行合同4.在物業(yè)管理安全管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，以下哪項(xiàng)不屬于安全管理責(zé)任制的內(nèi)容？A.明確安全管理職責(zé)B.建立安全管理制度C.定期進(jìn)行安全檢查D.對安全管理責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、更新和改造，以下哪種行為不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)？A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.及時(shí)修復(fù)共用設(shè)施設(shè)備的損壞部分C.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平D.定期公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況五、物業(yè)管理合同管理要求：本部分主要考察物業(yè)管理合同的簽訂、履行、變更和終止等方面的知識(shí)。1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，以下哪項(xiàng)不屬于合同的主要內(nèi)容？A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理費(fèi)用的繳納方式和標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).業(yè)主大會(huì)的決定權(quán)2.在物業(yè)服務(wù)合同的履行過程中，以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為？A.未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用B.未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)C.因不可抗力無法履行合同D.未按時(shí)進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修3.物業(yè)服務(wù)合同可以變更或終止，以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)合同變更或終止的合法原因？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商一致B.業(yè)主委員會(huì)提出變更或終止請求C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同D.合同期滿4.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？A.妥善處理遺留問題B.與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)交接手續(xù)C.將物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主委員會(huì)D.以上都是5.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)合同的效力范圍？A.物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主均有約束力B.物業(yè)服務(wù)合同對業(yè)主共有部分的物業(yè)管理有效C.物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非業(yè)主共有部分的物業(yè)管理無效D.物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序有效六、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要考察物業(yè)管理糾紛的類型、處理程序、處理方式等方面的知識(shí)。1.物業(yè)管理糾紛主要分為哪些類型？A.物業(yè)服務(wù)糾紛B.物業(yè)管理費(fèi)用糾紛C.物業(yè)安全糾紛D.以上都是2.在物業(yè)管理糾紛處理過程中，以下哪種機(jī)構(gòu)不屬于物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)？A.業(yè)主委員會(huì)B.居民委員會(huì)C.人民法院D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.物業(yè)管理糾紛處理的一般程序包括哪些步驟？A.糾紛發(fā)生B.糾紛調(diào)解C.糾紛仲裁D.糾紛訴訟4.物業(yè)管理糾紛的處理方式主要包括哪些？A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是5.在物業(yè)管理糾紛處理中，以下哪種方式不屬于優(yōu)先選擇的處理方式？A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.業(yè)主自行解決本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.D解析：物業(yè)管理是指對物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)業(yè)主的管理，因此選項(xiàng)D是正確答案。2.D解析：《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》屬于環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域的法律法規(guī)，不屬于物業(yè)管理法規(guī)。3.D解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理，因此選項(xiàng)D是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置通常包括物業(yè)管理辦公室、物業(yè)服務(wù)部、物業(yè)安全部等，因此選項(xiàng)D是正確答案。5.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、服務(wù)至上、公平公正，因此選項(xiàng)D是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理、監(jiān)督檢查物業(yè)管理，因此選項(xiàng)D是正確答案。7.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德、相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，因此選項(xiàng)D是正確答案。8.B解析：物業(yè)管理師資格考試分為二級，即二級物業(yè)管理師和三級物業(yè)管理師。9.D解析：物業(yè)管理師資格考試的報(bào)名條件包括具有完全民事行為能力、具有高中及以上學(xué)歷、具有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，因此選項(xiàng)D是正確答案。10.D解析：物業(yè)管理師資格考試的考試科目包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)，因此選項(xiàng)D是正確答案。二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)1.D解析：物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)環(huán)境維護(hù)、物業(yè)安全管理，因此選項(xiàng)D是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理項(xiàng)目策劃的主要內(nèi)容包括項(xiàng)目背景分析、項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，因此選項(xiàng)D是正確答案。3.A解析：物業(yè)管理合同管理的主要內(nèi)容包括合同簽訂、合同履行、合同變更，因此選項(xiàng)A是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理糾紛處理的主要方法包括調(diào)解、仲裁、訴訟，因此選項(xiàng)D是正確答案。5.D解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)遵循公平公正、快速高效、依法依規(guī)的原則，因此選項(xiàng)D是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)注意了解糾紛原因、收集證據(jù)、分析糾紛性質(zhì)，因此選項(xiàng)D是正確答案。7.D解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)考慮物業(yè)管理目標(biāo)、物業(yè)管理資源、物業(yè)管理環(huán)境，因此選項(xiàng)D是正確答案。8.D解析：物業(yè)管理師在組織實(shí)施物業(yè)管理時(shí)應(yīng)注意物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物業(yè)管理流程優(yōu)化、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范，因此選項(xiàng)D是正確答案。9.D解析：物業(yè)管理師在監(jiān)督檢查物業(yè)管理時(shí)應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理成本控制、物業(yè)管理合規(guī)性，因此選項(xiàng)D是正確答案。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作中應(yīng)遵循誠實(shí)守信、尊重業(yè)主、盡職盡責(zé)的職業(yè)道德，因此選項(xiàng)D是正確答案。三、物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用1.C解析：物業(yè)管理方案的內(nèi)容通常包括服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，因此選項(xiàng)C不屬于物業(yè)管理方案的內(nèi)容。2.D解析：業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，常規(guī)解決途徑包括雙方協(xié)商、業(yè)主大會(huì)調(diào)解、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、政府相關(guān)部門調(diào)解，因此選項(xiàng)D不屬于常規(guī)解決途徑。3.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，因不可抗力無法履行合同不屬于違約行為。4.D解析：物業(yè)管理安全管理責(zé)任制的內(nèi)容通常包括明確安全管理職責(zé)、建立安全管理制度、定期進(jìn)行安全檢查、對安全管理責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，因此選項(xiàng)D不屬于安全管理責(zé)任制的內(nèi)容。5.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、更新和改造，因此選項(xiàng)D不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。四、物業(yè)管理合同管理1.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同的主要內(nèi)容通常包括服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)用的繳納方式和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)期限，因此選項(xiàng)D不屬于合同的主要內(nèi)容。2.A解析：在物業(yè)服務(wù)合同的履行過程中，未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用屬于業(yè)主的違約行為，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為。3.D解析：物業(yè)服務(wù)合同可以變更或終止的合法原因包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商一致、業(yè)主委員會(huì)提出變更或終止請求、物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同、合同期滿。4.D解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取妥善處理遺留問題、與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)交接手續(xù)、將物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主委員會(huì)等措施。5.C解析：業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非業(yè)主共有部分的物業(yè)管理無效，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)合同主要針對共有部分的物業(yè)管理。五、物業(yè)管理糾紛處理1.D解析：物業(yè)管理糾紛主要分為物業(yè)