外包保潔項(xiàng)目管理制度總則一、目的為規(guī)范公司外包保潔項(xiàng)目的管理，確保外包保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障公司辦公環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有外包保潔項(xiàng)目的管理，包括但不限于辦公樓、廠區(qū)、公共區(qū)域等場(chǎng)所的保潔服務(wù)。三、管理原則1.合同管理原則：公司與外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)簽訂正式的保潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等條款。2.質(zhì)量控制原則：公司應(yīng)建立健全外包保潔服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)保潔服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保保潔服務(wù)符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.安全管理原則：公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包保潔服務(wù)的安全管理，要求外包保潔服務(wù)供應(yīng)商制定完善的安全管理制度，對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保保潔服務(wù)過(guò)程中的安全。4.成本控制原則：公司應(yīng)合理控制外包保潔服務(wù)的成本，通過(guò)招標(biāo)、比價(jià)等方式選擇性價(jià)比高的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外包保潔服務(wù)費(fèi)用的管理和控制。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司成立外包保潔項(xiàng)目管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)外包保潔項(xiàng)目的管理和監(jiān)督。管理小組由公司人事總監(jiān)、行政經(jīng)理、保潔主管等人員組成。2.人事總監(jiān)負(fù)責(zé)外包保潔項(xiàng)目的總體管理和協(xié)調(diào)，制定外包保潔項(xiàng)目的管理制度和流程，審核外包保潔服務(wù)合同，監(jiān)督外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和安全管理等工作。3.行政經(jīng)理負(fù)責(zé)外包保潔項(xiàng)目的日常管理和協(xié)調(diào)，組織對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的考核和評(píng)估，協(xié)調(diào)解決外包保潔服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等工作。4.保潔主管負(fù)責(zé)外包保潔項(xiàng)目的具體實(shí)施和管理，制定保潔服務(wù)工作計(jì)劃，組織保潔人員進(jìn)行保潔服務(wù)，監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量和安全管理等工作。外包保潔服務(wù)的招標(biāo)與選擇一、招標(biāo)流程1.公司根據(jù)外包保潔服務(wù)的需求，制定招標(biāo)方案，明確招標(biāo)范圍、招標(biāo)條件、招標(biāo)程序等內(nèi)容。2.公司通過(guò)招標(biāo)公告、招標(biāo)邀請(qǐng)書等方式發(fā)布招標(biāo)信息，邀請(qǐng)符合條件的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商參與投標(biāo)。3.公司對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等方面進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商。4.公司組織對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)等方面進(jìn)行評(píng)審，確定中標(biāo)供應(yīng)商。5.公司與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂外包保潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求：外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件，具備相應(yīng)的保潔服務(wù)資質(zhì)和能力。2.業(yè)績(jī)要求：外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的業(yè)績(jī)記錄，在類似項(xiàng)目中取得了較好的服務(wù)效果和客戶滿意度。3.信譽(yù)要求：外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的信譽(yù)記錄，無(wú)重大違法違規(guī)行為和不良信用記錄。4.價(jià)格合理：外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)報(bào)價(jià)應(yīng)合理，具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)應(yīng)考慮服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限等因素。三、合同簽訂1.公司與中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)簽訂外包保潔服務(wù)合同，合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，公司應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同條款的合法性、合理性和公正性。3.合同簽訂后，公司應(yīng)將合同副本分別發(fā)送給相關(guān)部門和人員，同時(shí)對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行備案管理。外包保潔服務(wù)的實(shí)施與管理一、服務(wù)內(nèi)容1.辦公樓、廠區(qū)等公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生，包括地面、墻面、天花板、門窗、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等部位的清潔。2.公共區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)，包括垃圾桶的清理、垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。3.公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，包括植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。4.公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括燈具、電器、水龍頭、消防設(shè)施等部位的維護(hù)和保養(yǎng)。5.其他需要外包保潔服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容，如外墻清洗、地毯清洗、石材護(hù)理等。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，無(wú)明顯腳印和灰塵。2.墻面清潔：墻面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)涂鴉、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯劃痕和破損。3.天花板清潔：天花板干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.門窗清潔：門窗干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印，玻璃明亮通透。5.樓梯、電梯清潔：樓梯、電梯干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，扶手干凈無(wú)灰塵。6.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)積水，潔具干凈無(wú)污垢。7.垃圾收集和清運(yùn)：垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)，無(wú)垃圾堆積和異味。8.綠化養(yǎng)護(hù)：植物生長(zhǎng)良好，無(wú)枯萎、無(wú)病蟲害，綠化區(qū)域整潔美觀。9.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障、無(wú)損壞，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。三、服務(wù)期限外包保潔服務(wù)的期限應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際需求和合同約定確定，一般為1年至3年。合同期滿后，公司可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果等因素決定是否續(xù)簽合同。四、服務(wù)費(fèi)用1.外包保潔服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等因素確定，一般采用按月結(jié)算或按季度結(jié)算的方式。2.公司應(yīng)與外包保潔服務(wù)供應(yīng)商在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式和支付時(shí)間等條款，確保服務(wù)費(fèi)用的合理和及時(shí)支付。3.公司應(yīng)對(duì)外包保潔服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)費(fèi)用超支等問(wèn)題。五、人員管理1.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定配備足夠的保潔人員，并確保保潔人員具備相應(yīng)的保潔技能和素質(zhì)。2.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理和培訓(xùn)，制定完善的考勤制度、考核制度和獎(jiǎng)懲制度，提高保潔人員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。3.公司應(yīng)對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的人員管理情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求外包保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行整改。六、質(zhì)量控制1.公司應(yīng)建立健全外包保潔服務(wù)質(zhì)量控制體系，制定完善的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，定期對(duì)外包保潔服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.質(zhì)量檢查應(yīng)包括日常檢查、定期檢查和專項(xiàng)檢查等方式，日常檢查應(yīng)每天進(jìn)行，定期檢查應(yīng)每月進(jìn)行一次，專項(xiàng)檢查應(yīng)根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行。3.質(zhì)量檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給外包保潔服務(wù)供應(yīng)商，要求外包保潔服務(wù)供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)于整改不到位的，公司應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處罰。4.公司應(yīng)定期對(duì)外包保潔服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為續(xù)簽合同或選擇新的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的重要依據(jù)。七、安全管理1.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定完善的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在保潔服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保保潔服務(wù)過(guò)程中的安全。3.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包保潔服務(wù)的安全管理，定期對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的安全管理制度和安全措施進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求外包保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行整改。4.對(duì)于因外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的原因?qū)е碌陌踩鹿?，公司?yīng)按照合同約定要求外包保潔服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。外包保潔服務(wù)的考核與評(píng)估一、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括地面清潔、墻面清潔、天花板清潔、門窗清潔、樓梯電梯清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾收集清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的質(zhì)量。2.服務(wù)態(tài)度：包括保潔人員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語(yǔ)、工作積極性等方面的表現(xiàn)。3.安全管理：包括保潔人員的安全意識(shí)、安全操作規(guī)程的遵守情況、安全事故的發(fā)生情況等方面的表現(xiàn)。4.合同履行：包括外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的合同履行情況、服務(wù)費(fèi)用的支付情況等方面的表現(xiàn)。二、考核方式1.日常考核：由保潔主管對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效考核的依據(jù)。2.月度考核：由行政經(jīng)理組織相關(guān)部門對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的月度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。3.季度考核：由人事總監(jiān)組織相關(guān)部門對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的季度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為季度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算和續(xù)簽合同的依據(jù)。4.年度考核：由公司成立的考核小組對(duì)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的年度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算和續(xù)簽合同的依據(jù)。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，對(duì)保潔服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為合格，69分以下為不合格。2.服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)保潔人員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語(yǔ)、工作積極性等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為合格，69分以下為不合格。3.安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)保潔人員的安全意識(shí)、安全操作規(guī)程的遵守情況、安全事故的發(fā)生情況等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為合格，69分以下為不合格。4.合同履行考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的合同履行情況、服務(wù)費(fèi)用的支付情況等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為合格，69分以下為不合格。四、考核結(jié)果處理1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商，公司應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽合同等。2.對(duì)于考核結(jié)果為良好的外包保潔服務(wù)供