城市書屋人員管理制度一、總則（一）目的為加強城市書屋的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，充分調(diào)動全體工作人員的積極性和主動性，特制定本人員管理制度。（二）適用范圍本制度適用于城市書屋全體工作人員，包括管理人員、圖書管理員、收銀員、志愿者等。（三）基本原則1.以人為本原則：尊重員工的個性和需求，關注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。2.公平公正原則：在人員招聘、考核、晉升、獎懲等方面，堅持公平、公正、公開的原則，確保制度面前人人平等。3.規(guī)范高效原則：建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和崗位職責，提高工作效率和管理水平。4.服務至上原則：以讀者為中心，樹立服務意識，不斷提升服務質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求。二、人員招聘與錄用（一）招聘需求1.根據(jù)城市書屋的發(fā)展規(guī)劃和工作需要，由各部門提出人員招聘需求，填寫《人員招聘申請表》，報人力資源部門審核。2.人力資源部門根據(jù)各部門的招聘需求，結合書屋的人員編制和崗位設置情況，制定招聘計劃。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡招聘：通過招聘網(wǎng)站、社交媒體等發(fā)布招聘信息，吸引潛在應聘者。2.校園招聘：與高校合作，參加校園招聘會，招聘應屆畢業(yè)生。3.內(nèi)部推薦：鼓勵現(xiàn)有員工推薦符合條件的人員應聘，對推薦成功的給予一定獎勵。4.人才市場招聘：參加人才市場招聘會，直接與應聘者進行面對面交流。（三）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)招聘計劃，在相關招聘渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求、待遇等。2.收集簡歷：對應聘者提交的簡歷進行篩選，確定符合基本條件的應聘者名單。3.面試：組織面試，包括初試和復試。初試由人力資源部門和用人部門共同進行，主要考察應聘者的基本素質(zhì)、專業(yè)知識和技能等；復試由用人部門負責人進行，重點考察應聘者的實際工作能力和與崗位的匹配度。4.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、獎懲情況等信息的真實性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結果，由人力資源部門提出錄用建議，報上級領導審批。審批通過后，發(fā)放錄用通知。6.入職手續(xù)辦理：新員工入職前，需辦理以下手續(xù)：簽訂勞動合同；提交身份證、學歷證書、資格證書等相關資料復印件；填寫入職登記表；領取工作用品和相關資料；接受入職培訓。三、崗位職責（一）管理人員崗位職責1.店長崗位職責全面負責城市書屋的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責書屋的人員管理、財務管理、物資管理等工作，確保各項工作的順利開展。組織開展讀者活動，提高書屋的知名度和影響力，吸引更多讀者。與上級主管部門、社區(qū)、學校等相關單位保持良好溝通，爭取支持和合作。定期對書屋的工作進行總結和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。2.副店長崗位職責協(xié)助店長開展工作，負責書屋的日常運營管理，確保各項工作的正常進行。負責圖書的采購、分類、上架、下架等工作，保證圖書的種類齊全、擺放整齊。組織員工開展業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。負責書屋的安全管理工作，定期檢查消防設施、電器設備等，確保書屋的安全。完成店長交辦的其他工作任務。（二）圖書管理員崗位職責1.負責圖書的采購工作根據(jù)讀者需求和書屋的藏書規(guī)劃，制定圖書采購計劃。收集圖書出版信息，篩選適合書屋收藏的圖書，與供應商進行洽談，簽訂采購合同。負責圖書的驗收工作，檢查圖書的數(shù)量、質(zhì)量、版本等是否符合要求。2.圖書的分類與編目按照圖書分類法對圖書進行分類，確保圖書分類準確、規(guī)范。對圖書進行編目，錄入圖書信息到圖書管理系統(tǒng)，建立圖書數(shù)據(jù)庫。定期對圖書進行盤點，核對圖書數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，及時處理盤盈盤虧情況。3.圖書上架與下架將新采購的圖書及時上架，按照分類順序擺放整齊，方便讀者查找。定期對書架進行整理，檢查圖書的擺放位置是否正確，及時將破損、陳舊的圖書下架。對下架的圖書進行清理、修復或報廢處理。4.讀者服務熱情接待讀者，解答讀者的咨詢，幫助讀者查找所需圖書。辦理圖書借閱、歸還手續(xù)，嚴格遵守借閱制度，確保圖書的正常流通。開展讀者調(diào)研，了解讀者需求和意見，及時反饋給上級領導。（三）收銀員崗位職責1.負責書屋的收銀工作嚴格遵守收銀操作規(guī)程，準確收取讀者的借閱押金、租金等費用。認真核對現(xiàn)金、票據(jù)等，確保收款金額準確無誤，及時將款項存入指定賬戶。負責開具收款憑證，妥善保管收款憑證和相關票據(jù)。2.讀者信息管理建立讀者信息檔案，記錄讀者的基本信息、借閱情況等。定期更新讀者信息，確保信息的準確性和完整性。協(xié)助圖書管理員辦理讀者掛失、解掛等手續(xù)。3.其他工作負責書屋的商品銷售工作，按照規(guī)定價格銷售文具、飲品等商品。定期盤點商品庫存，及時補貨，確保商品供應充足。完成上級領導交辦的其他工作任務。（四）志愿者崗位職責1.協(xié)助圖書管理員開展工作幫助圖書管理員整理圖書、上架下架圖書，保持書架的整潔和圖書的有序擺放。協(xié)助圖書管理員進行圖書盤點，核對圖書數(shù)量。參與圖書的分類、編目工作，提高圖書管理效率。2.讀者服務工作在書屋前臺協(xié)助收銀員辦理借閱、歸還手續(xù)，引導讀者借閱圖書。為讀者提供咨詢服務，解答讀者關于書屋開放時間、圖書種類等問題。維護書屋的閱讀秩序，提醒讀者保持安靜，愛護圖書和設施。3.活動組織與協(xié)助協(xié)助管理人員組織開展讀者活動，如讀書分享會、講座等。負責活動現(xiàn)場的布置、設備調(diào)試等準備工作。參與活動的組織和實施，引導讀者積極參與活動。四、考勤管理（一）工作時間城市書屋實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。（二）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照審批權限進行審批。請假[X]天以內(nèi)的，由部門負責人審批；請假[X]天以上的，由店長審批。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。3.曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。（三）加班管理1.因工作需要加班的，員工應填寫《加班申請表》，經(jīng)部門負責人批準后，報人力資源部門備案。2.加班后，員工可安排調(diào)休或按照國家規(guī)定支付加班工資。調(diào)休應在加班后的[X]個月內(nèi)安排完畢。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.人力資源部門根據(jù)城市書屋的發(fā)展需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.各部門應根據(jù)培訓計劃，結合本部門的工作實際，制定本部門的培訓實施方案，并報人力資源部門備案。（二）培訓內(nèi)容1.業(yè)務知識培訓：包括圖書管理知識、收銀操作技能、讀者服務技巧等，提高員工的業(yè)務水平。2.服務意識培訓：培養(yǎng)員工的服務意識和職業(yè)道德，增強員工的責任感和使命感。3.溝通技巧培訓：提高員工的溝通能力和團隊協(xié)作能力，促進員工之間的良好合作。4.安全知識培訓：包括消防安全、圖書安全等方面的知識，確保書屋的安全運營。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由城市書屋內(nèi)部的管理人員或業(yè)務骨干擔任培訓講師，對員工進行培訓。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)機構舉辦的培訓課程或講座。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習資源，讓員工自主學習。（四）培訓考核1.培訓結束后，應對員工進行考核?？己朔绞娇梢圆捎每荚?、實際操作、撰寫培訓心得等形式。2.考核結果作為員工績效評估、晉升、獎勵的重要依據(jù)。對考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓。（五）職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會。員工可以根據(jù)自己的能力和業(yè)績，從普通員工晉升為部門主管、店長等。2.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確自己的職業(yè)發(fā)展目標，制定相應的發(fā)展計劃。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)資格考試和培訓，提升自身的專業(yè)素質(zhì)和競爭力。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核結果應及時反饋給員工，與員工進行溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進方向。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（四）考核方法1.自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：由員工的上級領導對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.同事評價：組織員工之間進行互評，填寫《績效考核互評表》。4.讀者評價：通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式，收集讀者對員工服務質(zhì)量的評價。（五）考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結果，發(fā)放績效獎金。績效獎金與員工的考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎金越高。2.晉升與調(diào)薪：績效考核結果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)[X]個月考核優(yōu)秀的員工，有機會獲得晉升；考核結果優(yōu)秀的員工，在下一年度調(diào)薪時給予優(yōu)先考慮。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升能力。4.激勵與懲罰：對績效考核結果優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行批評教育、警告、降職等懲罰措施。七、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進行發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等。年終獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的績效考核結果發(fā)放；項目獎金根據(jù)員工參與項目的完成情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，每年對員工薪酬進行一次定期調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等情況，不定期對員工薪酬進行調(diào)整。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升自身能力。6.其他福利：公司還提供其他福利，如健康體檢、員工食堂、員工宿舍等。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵原則：對在工作中表現(xiàn)突出、為城市書屋做出貢獻的員工，給予獎勵。獎勵應遵循公平、公正、公開的原則。2.獎勵種類表揚：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予口頭表揚或書面表揚。獎金：對為城市書屋做出重大貢獻的員工，給予一定金額的獎金獎勵。晉升：對工作能力強、業(yè)績突出的員工，給予晉升機會。榮譽稱號：對在某方面表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，授予榮譽稱號，如“優(yōu)秀員工”“服務之星”等。（二）懲罰制度1.懲罰原則：對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給城市書屋造成損失的員工，給予懲罰。懲罰應遵循教育為主、懲