商業(yè)項目招商管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司商業(yè)項目招商工作流程，提高招商效率，確保招商工作的順利進行，實現(xiàn)公司商業(yè)項目的市場目標和經(jīng)濟效益。適用范圍本制度適用于公司所有商業(yè)項目的招商活動，包括但不限于購物中心、商業(yè)街、寫字樓等商業(yè)物業(yè)的招商工作。基本原則1.合法合規(guī)原則：招商活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策，確保招商工作的合法性和規(guī)范性。2.市場導向原則：以市場需求為導向，深入了解市場動態(tài)和競爭對手情況，制定合理的招商策略和方案。3.客戶至上原則：樹立客戶意識，為招商客戶提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務，滿足客戶需求，維護公司良好形象。4.團隊協(xié)作原則：招商部門與其他部門密切配合，形成工作合力，共同推進招商工作的開展。5.效益優(yōu)先原則：在保證招商質量的前提下，注重招商效益，提高公司商業(yè)項目的投資回報率。招商組織架構與職責招商部門設置公司設立招商部，負責商業(yè)項目的招商工作。招商部根據(jù)項目規(guī)模和業(yè)務需求，可下設招商經(jīng)理、招商主管、招商專員等崗位。招商部門職責1.制定招商計劃：根據(jù)公司商業(yè)項目的定位和目標，制定詳細的招商計劃，明確招商目標、任務、策略和時間節(jié)點。2.市場調研：收集、分析市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為招商工作提供決策依據(jù)。3.客戶開發(fā)與維護：通過多種渠道開發(fā)潛在招商客戶，建立客戶資源庫，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。4.項目推廣：負責商業(yè)項目的宣傳推廣工作，制定推廣方案，組織參加各類招商活動，提高項目知名度和吸引力。5.商務談判：與招商客戶進行商務談判，起草、簽訂招商合同，確保合同條款符合公司利益和要求。6.招商進度跟蹤：跟蹤招商項目的進展情況，及時解決招商過程中出現(xiàn)的問題，確保招商工作按計劃順利進行。7.協(xié)助運營管理：協(xié)助運營部門做好商業(yè)項目開業(yè)后的運營管理工作，提供必要的支持和服務。相關部門職責1.市場部：負責商業(yè)項目的整體市場策劃和宣傳推廣工作，與招商部共同制定推廣方案，提供市場數(shù)據(jù)支持。2.運營部：負責商業(yè)項目開業(yè)后的運營管理工作，與招商部密切配合，確保招商項目與運營需求相匹配。3.財務部：負責招商費用的預算編制、審核和控制，協(xié)助招商部進行招商成本核算和效益分析。4.法務部：負責審核招商合同等法律文件，提供法律咨詢和服務，確保招商活動的合法性和合規(guī)性。招商流程項目籌備階段1.項目定位與規(guī)劃：由公司高層領導、市場部、招商部等相關部門共同參與，對商業(yè)項目進行定位和規(guī)劃，明確項目的業(yè)態(tài)組合、目標客戶群體、功能布局等。2.制定招商計劃：招商部根據(jù)項目定位和規(guī)劃，制定詳細的招商計劃，包括招商目標、任務、策略、時間節(jié)點等，并報公司領導審批。3.組建招商團隊：根據(jù)招商工作需要，組建專業(yè)的招商團隊，明確各崗位人員的職責和分工。4.培訓招商人員：對招商人員進行專業(yè)培訓，使其熟悉項目情況、招商政策、談判技巧等，提高招商人員的業(yè)務水平和綜合素質?？蛻糸_發(fā)階段1.確定目標客戶群體：根據(jù)項目定位和市場調研結果，確定目標客戶群體，明確招商重點和方向。2.收集客戶信息：通過多種渠道收集潛在招商客戶的信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、經(jīng)營狀況等，建立客戶資源庫。3.客戶拜訪與溝通：招商人員根據(jù)客戶資源庫中的信息，對潛在招商客戶進行拜訪和溝通，介紹項目情況和招商政策，了解客戶需求和意向。4.邀請客戶考察：對于有合作意向的客戶，邀請其到項目現(xiàn)場進行實地考察，讓客戶直觀感受項目的優(yōu)勢和潛力。商務談判階段1.深入溝通與洽談：與招商客戶就合作細節(jié)進行深入溝通和洽談，包括租賃面積、租金價格、租賃期限、付款方式、裝修期、物業(yè)管理等條款。2.起草招商合同：根據(jù)談判達成的共識，由法務部起草招商合同，明確雙方的權利和義務。3.合同審核與修改：招商部將起草好的招商合同提交給法務部、財務部等相關部門進行審核，根據(jù)審核意見對合同進行修改和完善。4.簽訂招商合同：招商合同經(jīng)審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與招商客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。合同執(zhí)行階段1.客戶進場裝修：招商客戶按照合同約定的時間和要求進場裝修，招商部協(xié)助客戶辦理相關裝修手續(xù)，提供必要的支持和服務。2.開業(yè)籌備：招商部與運營部等相關部門共同做好商業(yè)項目開業(yè)籌備工作，包括制定開業(yè)方案、組織宣傳推廣、協(xié)調商家開業(yè)等。3.客戶入駐與管理：招商客戶裝修完畢后，按照合同約定的時間入駐商業(yè)項目，招商部負責對客戶進行日常管理和服務，及時解決客戶遇到的問題。招商后續(xù)跟進階段1.定期回訪客戶：招商部定期對招商客戶進行回訪，了解客戶經(jīng)營狀況和需求，收集客戶反饋意見，及時改進招商工作。2.客戶關系維護：通過舉辦客戶活動、提供增值服務等方式，加強與招商客戶的溝通與聯(lián)系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.項目優(yōu)化與升級：根據(jù)市場變化和客戶需求，對商業(yè)項目進行優(yōu)化與升級，不斷提升項目的競爭力和吸引力，為招商工作創(chuàng)造有利條件。招商政策與優(yōu)惠措施租金政策1.租金定價原則：根據(jù)項目定位、市場行情、物業(yè)成本等因素，制定合理的租金定價策略，確保租金水平既能滿足公司收益要求，又具有市場競爭力。2.租金計算方式：租金計算方式可采用固定租金、分成租金或兩者相結合的方式，具體根據(jù)項目實際情況和招商客戶需求確定。3.租金調整機制：建立租金調整機制，根據(jù)市場變化、項目運營情況等因素，定期或不定期對租金進行調整，確保租金水平與市場價值相匹配。裝修補貼政策1.補貼標準：為鼓勵招商客戶積極裝修，提升商業(yè)項目形象，公司可根據(jù)招商客戶的租賃面積、裝修檔次等因素，給予一定的裝修補貼。2.補貼方式：裝修補貼可采用一次性補貼或分期補貼的方式，具體根據(jù)項目實際情況和招商客戶需求確定。3.補貼申請與審核：招商客戶在裝修前需向招商部提交裝修補貼申請，招商部會同運營部、財務部等相關部門對申請進行審核，審核通過后按照規(guī)定發(fā)放裝修補貼。免租期政策1.免租期時長：根據(jù)項目實際情況和招商客戶需求，給予一定時長的免租期，以幫助招商客戶減輕前期經(jīng)營壓力，順利開業(yè)。2.免租期條件：免租期通常與租賃期限、租金支付方式等因素相關聯(lián)，具體條件在招商合同中明確約定。3.免租期計算：免租期從招商客戶實際開業(yè)日期開始計算，具體時長根據(jù)合同約定執(zhí)行。其他優(yōu)惠措施1.物業(yè)費優(yōu)惠：在一定期限內，給予招商客戶物業(yè)費優(yōu)惠，降低客戶經(jīng)營成本。2.廣告位支持：為招商客戶提供一定數(shù)量的廣告位支持，幫助客戶進行品牌宣傳和推廣。3.經(jīng)營指導與培訓：為招商客戶提供經(jīng)營指導和培訓服務，幫助客戶提升經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)營效益。招商考核與激勵機制考核指標1.招商目標完成率：考核招商人員完成招商目標的情況，包括招商面積、招商品牌數(shù)量、招商金額等指標。2.客戶滿意度：通過客戶回訪、問卷調查等方式，收集招商客戶對招商工作的滿意度評價，考核招商人員的服務質量。3.招商費用控制：考核招商人員在招商過程中對招商費用的控制情況，確保招商費用不超過預算。4.團隊協(xié)作：考核招商人員與其他部門之間的協(xié)作配合情況，促進團隊整體工作效率的提升?？己朔绞?.定期考核：每月或每季度對招商人員進行一次定期考核，根據(jù)考核指標完成情況進行評分。2.不定期考核：公司領導或相關部門可根據(jù)工作需要，對招商人員進行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.綜合評價：將定期考核和不定期考核結果進行綜合評價，確定招商人員的最終考核成績。激勵措施1.績效獎金：根據(jù)招商人員的考核成績，發(fā)放績效獎金，激勵招商人員積極完成招商任務。2.晉升機會：對于考核成績優(yōu)秀的招商人員，給予晉升機會，提供更廣闊的發(fā)展空間。3.榮譽表彰：對在招商工作中表現(xiàn)突出的招商人員，給予榮譽表彰，增強其工作成就感和榮譽感。4.培訓與發(fā)展：為招商人員提供培訓和發(fā)展機會，幫助其提升業(yè)務能力和綜合素質，更好地適應招商工作的需要。招商費用管理費用預算1.預算編制原則：招商費用預算編制應遵循合理、節(jié)約、高效的原則，根據(jù)招商計劃和目標，結合市場行情和項目實際情況，科學合理地確定預算金額。2.預算內容：招商費用預算主要包括人員費用、市場推廣費用、招商活動費用、客戶接待費用、辦公費用等。3.預算編制流程：招商部根據(jù)招商計劃和目標，編制招商費用預算草案，報財務部審核后，提交公司領導審批。費用控制1.費用審批：招商人員在開展招商工作過程中，發(fā)生的各項費用需按照公司費用審批制度進行審批，確保費用支出的合理性和必要性。2.費用監(jiān)控：財務部定期對招商費用支出情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正費用支出中的不合理行為，確保招商費用不超過預算。3.費用分析：招商部定期對招商費用進行分析，總結費用支出情況和存在的問題，提出改進措施和建議，為后續(xù)招商工作提供參考。費用報銷1.報銷流程：招商人員在費用發(fā)生后，應及時按照公司報銷制度填寫報銷憑證，附上相關發(fā)票和審批文件，提交給財務部審核報銷。2.報銷標準：公司制定明確的招商費用報銷標準，嚴格按照標準進行報銷，確保費用報銷的合規(guī)性和準確性。3.報銷時間：財務部應在收到報銷憑證后的規(guī)定時間內完成審核報銷工作，及時支付報銷款項。招商合同管理合同簽訂1.合同起草：招商合同由法務部根據(jù)談判達成的共識起草，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司利益要求。2.合同審核：招商部將起草好的招商合同提交給法務部、財務部等相關部門進行審核，各部門根據(jù)職責對合同條款進行審查，提出修改意見。3.合同簽訂：招商合同經(jīng)審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與招商客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。合同執(zhí)行1.合同交底：招商部在合同簽訂后，應及時將合同副本分發(fā)給相關部門，進行合同交底，明確各部門在合同執(zhí)行過程中的職責和義務。2.跟蹤與監(jiān)督：招商部負責跟蹤招商合同的執(zhí)行情況，及時了解客戶入駐、裝修、開業(yè)等環(huán)節(jié)的進展情況，協(xié)調解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.變更與解除：如因特殊情況需要變更或解除招商合同，應按照合同約定的程序進行辦理，確保變更或解除合同的合法性和合規(guī)性。合同歸檔1.合同整理：招商部在合同執(zhí)行完畢后，應及時對合同進行整理，將