小型代賬公司管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范小型代賬公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于小型代賬公司全體員工，包括但不限于會(huì)計(jì)人員、外勤人員、客服人員、管理人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。效率原則：優(yōu)化工作流程，合理配置資源，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成公司目標(biāo)?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的代理記賬服務(wù)，滿足客戶期望，維護(hù)客戶利益。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作。下設(shè)會(huì)計(jì)部、外勤部、客服部、行政部等部門，各部門設(shè)部門負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。2.崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，招聘、培訓(xùn)、考核員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作順利開展。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高公司市場(chǎng)份額。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，控制成本費(fèi)用，確保公司財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。會(huì)計(jì)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶的賬務(wù)處理，包括賬務(wù)核算、憑證編制、報(bào)表出具等工作。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)、繳納等工作，確保客戶稅務(wù)合規(guī)。負(fù)責(zé)與客戶溝通財(cái)務(wù)相關(guān)問題，提供專業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)。協(xié)助客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為客戶提供合理的財(cái)務(wù)建議。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔和保管工作。外勤部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶工商注冊(cè)、變更、注銷等外勤工作。負(fù)責(zé)稅務(wù)外勤工作，如購(gòu)買發(fā)票、稅務(wù)報(bào)到等。負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門溝通協(xié)調(diào)，辦理各類審批手續(xù)。及時(shí)收集、整理客戶資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。協(xié)助會(huì)計(jì)部完成其他相關(guān)工作?？头繊徫宦氊?zé)負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求。負(fù)責(zé)客戶信息的錄入和維護(hù)，建立客戶檔案。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行客戶拓展和業(yè)務(wù)推廣工作。行政部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的收發(fā)、傳閱、歸檔和保管工作。負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、安排和記錄工作。負(fù)責(zé)公司員工考勤管理，統(tǒng)計(jì)員工出勤情況。協(xié)助其他部門完成相關(guān)行政支持工作。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理公司每年年初制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。各部門根據(jù)公司年度預(yù)算目標(biāo)，結(jié)合本部門實(shí)際情況，編制本部門的預(yù)算草案，報(bào)財(cái)務(wù)部審核匯總。財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行審核、平衡，報(bào)總經(jīng)理審批后下達(dá)執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.收入管理公司業(yè)務(wù)收入主要來源于代理記賬服務(wù)費(fèi)用、工商注冊(cè)及變更服務(wù)費(fèi)用、稅務(wù)咨詢服務(wù)費(fèi)用等。業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)收入進(jìn)行核算和管理，確保收入及時(shí)、準(zhǔn)確入賬。對(duì)于逾期未付款的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)催收，財(cái)務(wù)部門協(xié)助提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。3.成本費(fèi)用管理公司成本主要包括人員工資、辦公設(shè)備采購(gòu)、辦公場(chǎng)地租賃、水電費(fèi)等。費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等。各部門應(yīng)嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行報(bào)銷。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，定期編制成本費(fèi)用報(bào)表，為公司決策提供依據(jù)。對(duì)于超預(yù)算的成本費(fèi)用支出，需經(jīng)總經(jīng)理特批后方可報(bào)銷。4.資產(chǎn)管理公司資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等。固定資產(chǎn)由行政部負(fù)責(zé)登記、管理，定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。流動(dòng)資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理，包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、存貨等。財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。對(duì)于盤盈、盤虧的資產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)查明原因，報(bào)總經(jīng)理審批后進(jìn)行處理。5.財(cái)務(wù)審批流程費(fèi)用報(bào)銷：?jiǎn)T工填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用事由、金額等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核通過后，報(bào)總經(jīng)理審批。總經(jīng)理審批通過后，財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷。采購(gòu)付款：采購(gòu)部門填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，注明采購(gòu)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核通過后，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，財(cái)務(wù)部安排付款。借款：?jiǎn)T工因工作需要借款，填寫借款單，注明借款事由、金額等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核通過后，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，財(cái)務(wù)部予以借款。借款員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還借款。業(yè)務(wù)流程管理制度1.客戶開發(fā)與承接市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣和客戶開發(fā)工作，通過多種渠道收集客戶信息，建立客戶資源庫。對(duì)于潛在客戶，市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)與客戶溝通聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取客戶合作意向。業(yè)務(wù)部門在接到市場(chǎng)部轉(zhuǎn)來的客戶信息后，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通洽談，了解客戶具體需求和服務(wù)要求。若客戶有合作意向，業(yè)務(wù)部門應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹公司服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，并提供相關(guān)資料供客戶參考?？蛻敉夂献骱?，業(yè)務(wù)部門應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同條款合法合規(guī)、清晰明確。2.代理記賬業(yè)務(wù)流程會(huì)計(jì)部在接到客戶資料后，應(yīng)及時(shí)安排會(huì)計(jì)人員進(jìn)行賬務(wù)處理。會(huì)計(jì)人員首先對(duì)客戶提供的原始憑證進(jìn)行審核，確保憑證真實(shí)、合法、有效。根據(jù)審核后的原始憑證，會(huì)計(jì)人員按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定，進(jìn)行賬務(wù)核算，編制記賬憑證，登記賬簿。每月末，會(huì)計(jì)人員根據(jù)賬簿記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。會(huì)計(jì)人員完成賬務(wù)處理后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，核對(duì)賬務(wù)數(shù)據(jù)，確?？蛻魧?duì)財(cái)務(wù)報(bào)表無異議。稅務(wù)申報(bào)：會(huì)計(jì)人員根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，按照稅法規(guī)定，在規(guī)定的申報(bào)期限內(nèi)，完成客戶的稅務(wù)申報(bào)工作，包括增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等各類稅種的申報(bào)。稅款繳納：會(huì)計(jì)人員在完成稅務(wù)申報(bào)后，及時(shí)繳納稅款，確?？蛻舳悇?wù)合規(guī)，避免產(chǎn)生稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.工商注冊(cè)及變更業(yè)務(wù)流程外勤部接到客戶工商注冊(cè)或變更需求后，首先與客戶溝通，了解具體情況，收集相關(guān)資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證、公司章程等。外勤人員根據(jù)客戶需求，準(zhǔn)備工商注冊(cè)或變更所需的申請(qǐng)材料，確保材料齊全、準(zhǔn)確。外勤人員將準(zhǔn)備好的申請(qǐng)材料提交至當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T，辦理工商注冊(cè)或變更手續(xù)。在辦理過程中，外勤人員及時(shí)關(guān)注辦理進(jìn)度，與工商部門溝通協(xié)調(diào)，解決可能出現(xiàn)的問題。工商注冊(cè)或變更手續(xù)辦理完成后，外勤人員及時(shí)領(lǐng)取相關(guān)證照，并將證照及相關(guān)資料交回公司，由行政部進(jìn)行歸檔保管。4.客戶服務(wù)與溝通客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與溝通工作，及時(shí)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求。對(duì)于客戶提出的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)，若無法當(dāng)場(chǎng)解答，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。客服人員定期回訪客戶，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見和建議。對(duì)于客戶反饋的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)記錄，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶問題得到妥善解決。客服人員應(yīng)及時(shí)將客戶需求和反饋信息傳達(dá)給相關(guān)部門，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。員工培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定行政部每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際需求，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。各部門根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工技能水平，提出本部門的培訓(xùn)需求，報(bào)行政部匯總。行政部對(duì)各部門培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和整合，制定詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃草案，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。2.培訓(xùn)內(nèi)容與方式專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展代理記賬、稅務(wù)申報(bào)、工商注冊(cè)等專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。管理能力培訓(xùn)：針對(duì)管理人員，開展領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等管理能力培訓(xùn)，提升管理水平。培訓(xùn)方式包括參加外部培訓(xùn)課程、內(nèi)部研討交流等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：開展職業(yè)道德、職業(yè)操守、工作態(tài)度等職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)形象和職業(yè)精神。培訓(xùn)方式包括專題講座、案例分析等。3.培訓(xùn)實(shí)施與考核行政部按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真授課，學(xué)員應(yīng)積極參與，做好學(xué)習(xí)筆記。培訓(xùn)結(jié)束后，行政部組織對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)際操作等。對(duì)于考核合格的學(xué)員，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；對(duì)于考核不合格的學(xué)員，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)或進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，直至考核合格。行政部建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等，作為員工晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。員工根據(jù)自身職業(yè)興趣和能力，結(jié)合公司發(fā)展需求，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通交流，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出建議和意見，幫助員工完善規(guī)劃。公司根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升通道，支持員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)?？?jī)效考核制度1.考核原則公平公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，遵循公平、公正、公開的原則，確保考核結(jié)果真實(shí)可靠。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。激勵(lì)與約束并重原則：績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。年度考核于每年年末進(jìn)行，在月度考核的基礎(chǔ)上，綜合評(píng)價(jià)員工全年工作表現(xiàn)，確定年度考核結(jié)果。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：根據(jù)不同崗位工作內(nèi)容，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如會(huì)計(jì)人員的賬務(wù)處理準(zhǔn)確性、稅務(wù)申報(bào)及時(shí)率，外勤人員的工商注冊(cè)成功率、客戶資料收集完整性等。工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守公司規(guī)章制度情況等。4.考核流程月度考核員工每月末填寫月度績(jī)效考核自評(píng)表，對(duì)自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作實(shí)際情況，結(jié)合日常工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行月度績(jī)效考核評(píng)分，并填寫考核評(píng)語?？己私Y(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。年度考核員工每年年末填寫年度績(jī)效考核自評(píng)表，對(duì)自己全年工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)，結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效考核評(píng)分，并填寫考核評(píng)語。行政部匯總各部門員工年度考核結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理審批。年度考核結(jié)果公示，接受全體員工監(jiān)督。如有異議，員工可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。5.考核結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整：根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核結(jié)果良好的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；考核結(jié)果不合格的員工，不予調(diào)薪或降低薪酬。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮；對(duì)工作表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)多次考核結(jié)果不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。保密制度1.保密范圍客戶信息：包括客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。公司業(yè)務(wù)信息：如代理記賬業(yè)務(wù)流程、工商注冊(cè)及變更操作方法、稅務(wù)籌劃方案等。公司內(nèi)部文件：包括規(guī)章制度、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議紀(jì)要、員工檔案等。其他涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的內(nèi)容。2.保密措施公司與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對(duì)涉及保密信息的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置訪問權(quán)限，限制無關(guān)人員接觸。在辦公區(qū)域，對(duì)涉及保密信息的電腦、文件柜等采取加密、鎖具等安全措施。員工在工作中如需使用保密信息，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批，并在使用完畢后及時(shí)歸還或銷毀。嚴(yán)禁員工在私人場(chǎng)合談?wù)摴颈Ｃ苄?/p>