商管公司工作管理制度總則一、目的為規(guī)范商管公司的工作秩序，提高工作效率，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本工作管理制度。本制度適用于商管公司全體員工，包括總部及各項目公司的員工。二、適用范圍1.本制度涵蓋商管公司的各個部門和崗位，包括但不限于招商運營部、物業(yè)管理部、市場推廣部、財務(wù)部、人力資源部等。2.本制度適用于商管公司的日常工作管理，包括考勤管理、績效考核、工作流程、溝通協(xié)調(diào)等方面。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：公司的工作管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得違反法律法規(guī)和公司制度的規(guī)定。2.以人為本原則：公司的工作管理活動必須以員工為中心，尊重員工的人格和權(quán)利，關(guān)注員工的發(fā)展和需求，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。3.科學管理原則：公司的工作管理活動必須采用科學的管理方法和手段，建立健全的管理制度和工作流程，提高工作效率和管理水平。4.公開透明原則：公司的工作管理活動必須公開透明，接受員工的監(jiān)督和檢查，確保公司的工作管理活動公平、公正、公開。四、管理機構(gòu)及職責1.商管公司設(shè)立人力資源部，負責公司的人事管理和工作管理制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。2.各部門設(shè)立部門負責人，負責本部門的工作管理和員工的日常管理。部門負責人應(yīng)根據(jù)公司的工作管理制度，制定本部門的工作流程和規(guī)章制度，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。3.公司設(shè)立績效考核委員會，負責公司的績效考核工作。績效考核委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負責人、各部門負責人等組成，負責制定績效考核方案、組織績效考核、審核績效考核結(jié)果等工作?？记诠芾硪弧⒖记谥贫?.公司實行打卡考勤制度，員工應(yīng)按時打卡，不得遲到、早退、曠工。2.員工應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)到崗工作，不得擅自離崗、脫崗。3.員工因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請表，經(jīng)部門負責人批準后，報人力資源部備案。加班結(jié)束后，應(yīng)及時填寫加班記錄表，經(jīng)部門負責人審核后，報人力資源部備案。4.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，經(jīng)部門負責人批準后，報人力資源部備案。請假期間，應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理請假手續(xù)，不得擅自離崗。二、考勤記錄1.人力資源部應(yīng)建立員工考勤檔案，記錄員工的考勤情況?？记跈n案應(yīng)包括員工的打卡記錄、加班記錄、請假記錄等。2.人力資源部應(yīng)定期對員工的考勤情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決考勤管理中存在的問題。3.員工應(yīng)配合人力資源部的考勤管理工作，如實提供考勤信息，不得偽造、篡改考勤記錄。三、考勤處罰1.員工遲到、早退每次扣10元，曠工半天扣50元，曠工一天扣100元。連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上的，視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同。2.員工加班應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理加班手續(xù)，未經(jīng)批準擅自加班的，不予支付加班工資。3.員工請假應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準擅自請假的，按曠工處理。請假期間，公司不支付工資和福利待遇?？冃Э己艘弧⒖冃Э己四康?.為了客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。2.為了為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓等提供依據(jù)，促進員工的個人發(fā)展和公司的整體發(fā)展。二、績效考核原則1.客觀公正原則：績效考核應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，客觀、公正地進行評價，不得主觀臆斷或偏袒任何一方。2.量化考核原則：績效考核應(yīng)采用量化的考核指標和考核方法，對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行量化評價，確?？己私Y(jié)果的準確性和可比性。3.持續(xù)改進原則：績效考核應(yīng)注重員工的個人發(fā)展和公司的整體發(fā)展，通過績效考核發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，及時提出改進意見和建議，促進員工的個人發(fā)展和公司的整體發(fā)展。4.保密原則：績效考核結(jié)果應(yīng)嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員，確保員工的個人隱私和公司的商業(yè)秘密。三、績效考核指標1.公司根據(jù)不同部門和崗位的特點，制定了相應(yīng)的績效考核指標體系。績效考核指標體系包括工作業(yè)績指標、工作態(tài)度指標、工作能力指標等方面。2.工作業(yè)績指標是績效考核的核心指標，主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。工作業(yè)績指標應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責和工作目標進行制定，確保考核結(jié)果能夠真實反映員工的工作業(yè)績。3.工作態(tài)度指標主要考核員工的工作態(tài)度、工作責任心、團隊合作精神等方面。工作態(tài)度指標應(yīng)根據(jù)公司的企業(yè)文化和價值觀進行制定，確?？己私Y(jié)果能夠真實反映員工的工作態(tài)度。4.工作能力指標主要考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等方面。工作能力指標應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責和工作要求進行制定，確?？己私Y(jié)果能夠真實反映員工的工作能力。四、績效考核方法1.公司采用季度考核和年度考核相結(jié)合的方式，對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行考核。2.季度考核主要考核員工的季度工作業(yè)績和工作態(tài)度，年度考核主要考核員工的年度工作業(yè)績和工作能力。3.績效考核采用百分制評分法，根據(jù)績效考核指標的權(quán)重和評分標準，對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評分。4.績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果將作為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓等的重要依據(jù)。五、績效考核流程1.公司在每個季度末和年末，組織開展績效考核工作。績效考核工作由績效考核委員會負責組織實施。2.員工應(yīng)根據(jù)公司的績效考核要求，填寫個人績效考核表，并提交給部門負責人。部門負責人應(yīng)根據(jù)員工的個人績效考核表，對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評價，并填寫部門績效考核表。3.績效考核委員會應(yīng)根據(jù)員工的個人績效考核表和部門績效考核表，對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行綜合評價，并確定員工的績效考核等級。4.績效考核委員會應(yīng)將員工的績效考核結(jié)果反饋給員工本人，并與員工進行溝通和交流，聽取員工的意見和建議。5.員工對績效考核結(jié)果有異議的，可以在收到績效考核結(jié)果后的三個工作日內(nèi)，向績效考核委員會提出申訴?？冃Э己宋瘑T會應(yīng)在收到申訴后的五個工作日內(nèi)，對申訴進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給員工本人。工作流程管理一、工作流程的制定1.各部門應(yīng)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點和工作要求，制定本部門的工作流程。工作流程應(yīng)包括工作步驟、工作標準、工作時限等方面。2.工作流程的制定應(yīng)遵循科學、合理、高效的原則，確保工作流程的順暢和高效。3.工作流程的制定應(yīng)經(jīng)過部門負責人的審核和批準，并報人力資源部備案。二、工作流程的執(zhí)行1.員工應(yīng)嚴格按照公司的工作流程開展工作，不得擅自更改工作流程或違反工作流程的規(guī)定。2.部門負責人應(yīng)加強對本部門工作流程的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作流程執(zhí)行中存在的問題。3.人力資源部應(yīng)定期對公司的工作流程進行評估和優(yōu)化，確保工作流程的科學性和合理性。三、工作流程的優(yōu)化1.公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和工作流程執(zhí)行的情況，定期對工作流程進行評估和優(yōu)化。2.工作流程的優(yōu)化應(yīng)遵循科學、合理、高效的原則，注重提高工作效率和管理水平。3.工作流程的優(yōu)化應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的討論和審核，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。溝通協(xié)調(diào)管理一、溝通協(xié)調(diào)的目的1.為了加強公司內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率和管理水平。2.為了及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，避免影響公司的正常運營。3.為了促進公司與外部單位之間的溝通和合作，拓展公司的業(yè)務(wù)范圍和市場份額。二、溝通協(xié)調(diào)的原則1.及時原則：溝通協(xié)調(diào)應(yīng)及時、迅速，不得拖延或推諉。2.準確原則：溝通協(xié)調(diào)應(yīng)準確、清晰，不得含糊或誤解。3.有效原則：溝通協(xié)調(diào)應(yīng)有效、務(wù)實，不得流于形式或走過場。4.平等原則：溝通協(xié)調(diào)應(yīng)平等、尊重，不得歧視或壓制。三、溝通協(xié)調(diào)的方式1.公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)方式包括會議溝通、文件溝通、口頭溝通等。會議溝通包括定期召開的部門會議、專題會議等；文件溝通包括發(fā)送文件、郵件等；口頭溝通包括面對面溝通、電話溝通等。2.公司與外部單位溝通協(xié)調(diào)方式包括會議溝通、商務(wù)談判、電話溝通等。會議溝通包括參加行業(yè)會議、客戶會議等；商務(wù)談判包括與供應(yīng)商、合作伙伴等進行商務(wù)談判；電話溝通包括與客戶、合作伙伴等進行電話溝通。四、溝通協(xié)調(diào)的流程1.公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)流程：（1）溝通需求提出：員工或部門發(fā)現(xiàn)需要溝通協(xié)調(diào)的問題或事項，應(yīng)及時向部門負責人提出溝通需求。（2）溝通協(xié)調(diào)安排：部門負責人應(yīng)根據(jù)溝通需求，及時安排溝通協(xié)調(diào)工作，并確定溝通協(xié)調(diào)的方式、時間、地點等。（3）溝通協(xié)調(diào)實施：相關(guān)人員應(yīng)按照溝通協(xié)調(diào)的安排，認真開展溝通協(xié)調(diào)工作，確保溝通協(xié)調(diào)的效果。（4）溝通協(xié)調(diào)反饋：溝通協(xié)調(diào)工作結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)及時將溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果反饋給提出溝通需求的人員或部門。2.公司與外部單位溝通協(xié)調(diào)流程：（1）溝通需求提出：公司相關(guān)部門或人員發(fā)現(xiàn)需要與外部單位進行溝通協(xié)調(diào)的問題或事項，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出溝通需求。（2）溝通協(xié)調(diào)安排：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)溝通需求，及時安排溝通協(xié)調(diào)工作，并確定溝通協(xié)調(diào)的方式、時間、地點等。（3）溝通協(xié)調(diào)實施：相關(guān)人員應(yīng)按照溝通協(xié)調(diào)的安排，認真開展溝通協(xié)調(diào)工作，確保溝通協(xié)調(diào)的效果。（4）溝通協(xié)調(diào)反饋：溝通協(xié)調(diào)工作結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)及時將溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，將溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果反饋給外部單位。培訓管理一、培訓目的1.為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2.為了增強員工的工作能力和創(chuàng)新能力，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。3.為了促進員工的個人發(fā)展和公司的整體發(fā)展，提高公司的核心競爭力。二、培訓原則1.按需培訓原則：培訓應(yīng)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工的個人發(fā)展需求，有針對性地進行培訓。2.全員培訓原則：培訓應(yīng)覆蓋公司全體員工，不得遺漏任何一個員工。3.實效培訓原則：培訓應(yīng)注重培訓效果，采用多種培訓方式和手段，確保培訓的質(zhì)量和效果。4.自主學習原則：培訓應(yīng)鼓勵員工自主學習，提高員工的學習能力和自我提升能力。三、培訓內(nèi)容1.公司根據(jù)不同部門和崗位的特點，制定了相應(yīng)的培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識培訓、管理技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等方面。2.業(yè)務(wù)知識培訓主要包括公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、市場情況等方面的培訓，旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力。3.管理技能培訓主要包括團隊管理、溝通協(xié)調(diào)、績效管理等方面的培訓，旨在提高員工的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓主要包括職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)禮儀等方面的培訓，旨在提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。四、培訓方式1.公司采用內(nèi)部培訓和外部培訓相結(jié)合的方式，對員工進行培訓。內(nèi)部培訓包括內(nèi)部講師授課、內(nèi)部培訓課程等；外部培訓包括參加外部培訓機構(gòu)的培訓、參加行業(yè)會議等。2.公司鼓勵員工參加自主學習和在線學習，提高員工的學習能力和自我提升能力。五、培訓管理1.人力資源部應(yīng)負責公司的培訓管理工作，制定公司的培訓計劃和培訓制度，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。2.各部門應(yīng)根據(jù)公司的培訓計劃和培訓制度，制定本部門的培訓計劃和培訓方案，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。3.員工應(yīng)積極參加公司組織的培訓活動，認真學習培訓內(nèi)容，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。薪酬福利管理一、薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素，確定員工的薪酬水平。2.公司的薪酬體系包括基本工資、績效工資、津貼補貼、獎金等部分?；竟べY是員工的基本收入，績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績確定的浮動收入，津貼補貼是根據(jù)員工的工作崗位和工作環(huán)境確定的補貼收入，獎金是根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)確定的獎勵收入。二、薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作能力、市場行情等因素，定期對員工的薪酬進行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)和個別調(diào)整兩種方式。普調(diào)是根據(jù)公司的整體經(jīng)營情況和市場行情，對全體員工的薪酬進行調(diào)整；個別調(diào)整是根據(jù)員工的個人表現(xiàn)和工作能力，對個別員工的薪酬進行調(diào)整。3.薪酬調(diào)整應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的審核和批準，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。三、福利制度1.公司為員工提供完善的福利制度，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等。2.公司還為員工提供豐富的福利待遇，包括節(jié)日福利、生日福利、