品質(zhì)保證部門管理制度一、總則（一）目的為了確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范品質(zhì)保證部門的工作流程和行為準(zhǔn)則，提高公司整體運營效率和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司品質(zhì)保證部門全體員工，以及與品質(zhì)保證工作相關(guān)的其他部門和人員。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量放在首位，確保滿足客戶需求和期望。2.預(yù)防為主原則：通過建立完善的質(zhì)量管理體系，采取有效的預(yù)防措施，減少質(zhì)量問題的發(fā)生。3.全員參與原則：鼓勵公司全體員工積極參與質(zhì)量管理工作，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷尋求改進(jìn)機會，優(yōu)化質(zhì)量管理流程和方法，提高質(zhì)量管理水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)品質(zhì)保證部門設(shè)部門經(jīng)理一名，下設(shè)質(zhì)量控制主管、質(zhì)量檢驗主管、體系認(rèn)證主管等崗位，各崗位根據(jù)工作需要配備相應(yīng)的工作人員。（二）職責(zé)1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)品質(zhì)保證部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。建立和完善公司質(zhì)量管理體系，確保體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)。組織開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動，解決各類質(zhì)量問題。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保質(zhì)量管理工作在公司內(nèi)部得到有效落實。負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)、考核和績效評估，提高部門整體素質(zhì)和工作效率。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報質(zhì)量管理工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。2.質(zhì)量控制主管職責(zé)制定和執(zhí)行質(zhì)量控制計劃，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)控。組織開展質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動趨勢，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。參與新產(chǎn)品開發(fā)和工藝改進(jìn)過程中的質(zhì)量控制工作，確保新產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗設(shè)備的管理和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運行和精度。指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)量檢驗人員的工作，提高檢驗工作的準(zhǔn)確性和效率。3.質(zhì)量檢驗主管職責(zé)制定和完善質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程，組織實施原材料、半成品和成品的檢驗工作。對檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處理，跟蹤不合格品的整改情況。定期統(tǒng)計和分析質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報質(zhì)量狀況。組織開展質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)和考核，提高檢驗人員的業(yè)務(wù)水平。參與供應(yīng)商質(zhì)量管理工作，對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評估和審核。4.體系認(rèn)證主管職責(zé)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護(hù)，確保體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。組織開展內(nèi)部審核和管理評審工作，對體系運行情況進(jìn)行評估和改進(jìn)。協(xié)助公司完成外部質(zhì)量體系認(rèn)證工作，如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等。收集和整理質(zhì)量管理體系文件和資料，建立和完善質(zhì)量管理檔案。對公司各部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保體系文件的有效執(zhí)行。三、質(zhì)量策劃（一）產(chǎn)品質(zhì)量策劃1.在新產(chǎn)品開發(fā)項目啟動階段，品質(zhì)保證部門應(yīng)參與項目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃。2.產(chǎn)品質(zhì)量計劃應(yīng)明確產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、質(zhì)量控制要點、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法等內(nèi)容。3.根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量計劃，組織相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量策劃會議，明確各部門在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的職責(zé)和工作流程。4.在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，品質(zhì)保證部門應(yīng)參與設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)等活動，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，確保產(chǎn)品設(shè)計滿足質(zhì)量要求。（二）過程質(zhì)量策劃1.對公司現(xiàn)有生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行梳理，識別關(guān)鍵過程和特殊過程。2.針對關(guān)鍵過程和特殊過程，制定過程質(zhì)量控制計劃，明確過程的質(zhì)量目標(biāo)、控制參數(shù)、檢驗方法和頻次等。3.組織相關(guān)部門對過程質(zhì)量控制計劃進(jìn)行評審和優(yōu)化，確保計劃的可行性和有效性。4.在過程實施過程中，品質(zhì)保證部門應(yīng)加強對過程質(zhì)量的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決過程中的質(zhì)量問題。四、質(zhì)量控制（一）原材料質(zhì)量控制1.制定原材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程，對采購的原材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗。2.檢驗內(nèi)容包括原材料的外觀、尺寸、性能、化學(xué)成分等，確保原材料符合質(zhì)量要求。3.對原材料供應(yīng)商進(jìn)行評估和管理，定期對供應(yīng)商的質(zhì)量狀況進(jìn)行評價，確保供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量穩(wěn)定可靠。4.對于不合格的原材料，應(yīng)及時通知采購部門進(jìn)行退貨或換貨處理，并跟蹤處理結(jié)果。（二）生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.加強對生產(chǎn)過程的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的違規(guī)操作和質(zhì)量問題。2.對關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行重點監(jiān)控，確保工序質(zhì)量穩(wěn)定。3.定期收集和分析生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品合格率、不良品率等，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動趨勢，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。4.組織開展質(zhì)量改進(jìn)活動，針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，制定改進(jìn)措施并跟蹤實施效果。（三）成品質(zhì)量控制1.按照成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程，對成品進(jìn)行全面檢驗。2.檢驗內(nèi)容包括成品的外觀、性能、包裝等，確保成品符合質(zhì)量要求。3.對成品進(jìn)行抽樣檢驗，根據(jù)檢驗結(jié)果判定成品是否合格。4.對于不合格的成品，應(yīng)及時進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處理，跟蹤不合格品的整改情況，確保不合格品不流入市場。五、質(zhì)量保證（一）文件控制1.建立質(zhì)量管理體系文件管理制度，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行分類、編號、標(biāo)識和歸檔。2.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等，確保文件的完整性和有效性。3.對質(zhì)量管理體系文件的修訂、發(fā)放、回收和銷毀等進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保各部門使用的文件為有效版本。4.定期對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評審和更新，確保文件與公司實際情況和外部要求相適應(yīng)。（二）記錄控制1.建立質(zhì)量記錄管理制度，明確質(zhì)量記錄的范圍、內(nèi)容、格式和保存期限。2.質(zhì)量記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠反映質(zhì)量管理工作的全過程。3.對質(zhì)量記錄進(jìn)行分類、編號和標(biāo)識，便于查詢和追溯。4.定期對質(zhì)量記錄進(jìn)行整理和歸檔，確保質(zhì)量記錄的安全性和完整性。5.在需要時，能夠及時提供質(zhì)量記錄，作為質(zhì)量管理工作的證據(jù)和決策依據(jù)。（三）內(nèi)部審核1.制定內(nèi)部審核計劃，定期組織開展內(nèi)部審核工作。2.內(nèi)部審核的范圍包括質(zhì)量管理體系的各個過程和部門，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。3.審核組成員應(yīng)具備相應(yīng)的資格和能力，審核過程應(yīng)客觀、公正、全面。4.對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，應(yīng)及時下達(dá)《不符合項報告》，要求責(zé)任部門分析原因，制定整改措施，并跟蹤整改情況。5.對內(nèi)部審核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，針對存在的問題提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量管理體系。（四）管理評審1.每年至少組織一次管理評審會議，由公司最高管理者主持。2.管理評審的輸入包括內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、過程績效、產(chǎn)品質(zhì)量狀況等。3.對管理評審的輸入進(jìn)行綜合分析，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。4.根據(jù)管理評審結(jié)果，制定改進(jìn)措施和計劃，明確責(zé)任部門和完成時間，跟蹤改進(jìn)措施的實施效果。5.將管理評審結(jié)果形成報告，向公司全體員工通報，確保員工了解質(zhì)量管理體系的運行情況和改進(jìn)方向。六、質(zhì)量改進(jìn)（一）質(zhì)量問題分析與解決1.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，品質(zhì)保證部門應(yīng)及時組織相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量問題分析。2.采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ缫蚬麍D、排列圖、魚骨圖等，找出質(zhì)量問題的原因。3.根據(jù)質(zhì)量問題的原因，制定相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，并跟蹤措施的實施效果。4.對質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)和反思，將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入質(zhì)量管理體系文件，防止類似問題再次發(fā)生。（二）質(zhì)量改進(jìn)活動1.定期組織開展質(zhì)量改進(jìn)活動，如質(zhì)量月活動、QC小組活動等。2.鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動，提出改進(jìn)建議和方案。3.對質(zhì)量改進(jìn)活動的成果進(jìn)行評估和獎勵，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。4.將質(zhì)量改進(jìn)活動中取得的優(yōu)秀經(jīng)驗和方法在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平的提高。七、人員管理（一）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)品質(zhì)保證部門員工的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理知識、專業(yè)技能、法律法規(guī)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)效果。4.鼓勵員工參加各類質(zhì)量管理培訓(xùn)和認(rèn)證考試，對取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎勵。5.定期對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。（二）績效考核1.建立品質(zhì)保證部門員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，確?？己巳妗⒖陀^、公正。3.定期對員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。4.對績效考核結(jié)果進(jìn)行分析，找出員工存在的問題和不足，制定針對性的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，幫助員工提升績效。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為品質(zhì)保證部門員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道。3.關(guān)注員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供必要的支持和幫助，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。八、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇與評估1.建立供應(yīng)商選擇和評估標(biāo)準(zhǔn)，對潛在供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查和評估。2.評估內(nèi)容包括供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、信譽等方面。3.對評估合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名錄，并定期進(jìn)行復(fù)評。4.在選擇供應(yīng)商時，應(yīng)充分考慮供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力、價格、交貨期等因素，確保選擇到合適的供應(yīng)商。（二）供應(yīng)商質(zhì)量管理1.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。2.定期對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審核，檢查供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系運行情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況。3.要求供應(yīng)商提供質(zhì)量檢驗報告和質(zhì)量控制記錄，對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期抽檢。4.對供應(yīng)商的質(zhì)量問題及時進(jìn)行反饋和溝通，要求供應(yīng)商采