免稅產品運營管理制度總則一、目的為規(guī)范免稅產品的運營管理，確保免稅業(yè)務的合法合規(guī)、高效有序進行，提高免稅產品的運營質量和服務水平，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有免稅產品的運營管理，包括免稅店的設立、運營、管理，免稅商品的采購、銷售、庫存管理，以及免稅業(yè)務相關的人員管理、財務管理等方面。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：免稅產品的運營管理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，確保免稅業(yè)務的合法性和合規(guī)性。2.高效便捷原則：通過優(yōu)化運營流程、提高信息化水平等措施，實現免稅產品的高效運營，為消費者提供便捷的購物體驗。3.質量第一原則：注重免稅商品的質量控制，建立完善的商品質量檢測和追溯體系，確保免稅商品的質量符合相關標準和要求。4.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質的免稅產品和服務，不斷提升客戶滿意度。5.風險防范原則：加強對免稅業(yè)務的風險評估和管控，建立健全風險防范機制，有效防范和化解各類風險。四、管理機構及職責1.公司設立免稅產品運營管理委員會，負責制定免稅產品運營管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、政策制度和重大決策，協調解決免稅產品運營管理中的重大問題。免稅產品運營管理委員會由公司高層領導、相關部門負責人等組成，委員會主任由公司總經理擔任。2.公司財務部負責免稅產品的財務管理工作，包括預算編制、資金管理、成本控制、財務報表編制等方面。財務部應建立健全免稅產品的財務管理制度，加強對免稅業(yè)務的財務監(jiān)督和風險管控。3.公司采購部負責免稅商品的采購管理工作，包括供應商管理、采購計劃制定、采購合同簽訂、商品驗收等方面。采購部應建立健全免稅商品的采購管理制度，加強對免稅商品的質量控制和成本控制。4.公司銷售部負責免稅產品的銷售管理工作，包括銷售渠道管理、銷售計劃制定、銷售合同簽訂、商品配送等方面。銷售部應建立健全免稅產品的銷售管理制度，加強對免稅商品的銷售服務和客戶關系管理。5.公司倉儲部負責免稅商品的庫存管理工作，包括庫存規(guī)劃、庫存控制、庫存盤點、庫存調撥等方面。倉儲部應建立健全免稅商品的庫存管理制度，加強對免稅商品的庫存管理和物流配送。6.公司人事行政部負責免稅產品運營管理的人員管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬管理等方面。人事行政部應建立健全免稅產品運營管理的人員管理制度，加強對免稅業(yè)務相關人員的培訓和管理，提高人員素質和業(yè)務能力。免稅店的設立與管理一、設立條件1.具備合法的經營資質和許可證件，如營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、海關備案登記證等。2.具備與免稅業(yè)務相適應的經營場所和設施設備，如免稅店店面、倉庫、展示區(qū)、收銀臺等。3.具備與免稅業(yè)務相適應的專業(yè)人員，如免稅店店長、收銀員、導購員等。4.具備與免稅業(yè)務相適應的管理制度和內部控制體系，如免稅商品采購管理制度、銷售管理制度、庫存管理制度、財務管理制度等。二、設立程序1.公司向相關部門提交免稅店設立申請，并提交相關材料，如設立申請書、經營資質證明、經營場所證明、人員資質證明、管理制度等。2.相關部門對公司提交的免稅店設立申請進行審核，并實地考察經營場所和設施設備等情況。3.經審核合格后，相關部門頒發(fā)免稅店經營許可證件，并對免稅店進行備案登記。4.公司按照相關規(guī)定和要求，完成免稅店的裝修、設備采購、人員招聘等工作，并經相關部門驗收合格后，正式開業(yè)運營。三、管理要求1.免稅店應按照相關規(guī)定和要求，懸掛免稅店經營許可證件和海關備案登記證等證件，接受相關部門的監(jiān)督檢查。2.免稅店應建立健全內部管理制度，加強對免稅商品的采購、銷售、庫存等環(huán)節(jié)的管理，確保免稅業(yè)務的合法合規(guī)。3.免稅店應加強對員工的培訓和管理，提高員工的業(yè)務素質和服務水平，樹立良好的企業(yè)形象。4.免稅店應加強對消費者的服務和管理，提供優(yōu)質的免稅商品和服務，維護消費者的合法權益。5.免稅店應定期進行內部審計和風險評估，及時發(fā)現和解決免稅業(yè)務中存在的問題和風險，確保免稅業(yè)務的安全穩(wěn)定運營。免稅商品的采購管理一、采購流程1.采購計劃制定：采購部根據免稅店的銷售計劃和庫存情況，制定免稅商品的采購計劃，明確采購商品的品種、規(guī)格、數量、采購時間等要求。2.供應商選擇：采購部通過招標、詢價、比價等方式，選擇符合資質要求、信譽良好、產品質量可靠的供應商，并與其簽訂采購合同。3.商品采購：采購部按照采購合同的約定，向供應商下達采購訂單，并及時跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，確保商品按時到貨。4.商品驗收：倉儲部對到貨的免稅商品進行驗收，核對商品的品種、規(guī)格、數量、質量等情況，如發(fā)現問題及時與供應商溝通解決。5.發(fā)票及付款：采購部收到供應商開具的發(fā)票后，按照采購合同的約定，辦理付款手續(xù)。二、采購管理要求1.供應商管理：采購部應建立健全供應商管理制度，對供應商的資質、信譽、產品質量、價格等情況進行評估和管理，定期對供應商進行考核和評價，建立合格供應商名單，優(yōu)先選擇合格供應商進行采購。2.采購合同管理：采購部應建立健全采購合同管理制度，對采購合同的簽訂、履行、變更、解除等情況進行管理，確保采購合同的合法性和有效性。3.商品質量控制：采購部應加強對免稅商品的質量控制，建立完善的商品質量檢測和追溯體系，對采購的免稅商品進行質量檢驗，如發(fā)現質量問題及時與供應商溝通解決，并采取相應的措施進行處理。4.采購成本控制：采購部應加強對免稅商品的采購成本控制，通過招標、詢價、比價等方式，選擇價格合理的供應商進行采購，降低采購成本。免稅商品的銷售管理一、銷售流程1.銷售計劃制定：銷售部根據免稅店的經營情況和市場需求，制定免稅商品的銷售計劃，明確銷售商品的品種、規(guī)格、數量、銷售價格、銷售渠道等要求。2.銷售渠道管理：銷售部應建立健全銷售渠道管理制度，對免稅商品的銷售渠道進行管理和維護，拓展銷售渠道，提高銷售業(yè)績。3.銷售合同簽訂：銷售部與消費者簽訂免稅商品銷售合同，明確商品的品種、規(guī)格、數量、價格、交貨時間、付款方式等條款。4.商品配送：銷售部根據銷售合同的約定，安排商品配送事宜，確保商品按時送達消費者手中。5.收款及結算：銷售部收到消費者支付的貨款后，及時辦理收款手續(xù)，并按照相關規(guī)定和要求，進行貨款結算。二、銷售管理要求1.銷售服務管理：銷售部應建立健全銷售服務管理制度，加強對銷售服務的管理和監(jiān)督，提高銷售服務水平，為消費者提供優(yōu)質的購物體驗。2.價格管理：銷售部應建立健全價格管理制度，對免稅商品的銷售價格進行管理和監(jiān)控，確保銷售價格的合理性和穩(wěn)定性。3.庫存管理：銷售部應加強對免稅商品的庫存管理，及時了解庫存情況，合理安排商品的采購和銷售，避免庫存積壓或缺貨現象的發(fā)生。4.客戶關系管理：銷售部應建立健全客戶關系管理制度，加強對客戶的管理和維護，提高客戶滿意度和忠誠度，促進銷售業(yè)績的提升。免稅商品的庫存管理一、庫存規(guī)劃1.庫存水平確定：倉儲部根據免稅店的銷售計劃和采購計劃，結合商品的銷售特點和庫存周轉率等因素，確定合理的庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發(fā)生。2.庫存布局規(guī)劃：倉儲部根據免稅店的經營情況和商品的存儲要求，合理規(guī)劃庫存布局，提高庫存管理效率。二、庫存控制1.庫存盤點：倉儲部定期對免稅商品進行盤點，核對庫存數量和實際庫存情況，如發(fā)現差異及時進行調整。2.庫存預警：倉儲部建立庫存預警機制，當庫存水平低于安全庫存水平時，及時發(fā)出庫存預警信號，以便及時安排采購。3.庫存調撥：倉儲部根據免稅店的銷售情況和庫存情況，合理安排庫存調撥，優(yōu)化庫存結構，提高庫存周轉率。三、庫存管理要求1.庫存安全管理：倉儲部應加強對免稅商品的庫存安全管理，建立健全庫存安全管理制度，采取防火、防盜、防潮、防蟲等措施，確保庫存商品的安全。2.庫存信息管理：倉儲部應建立健全庫存信息管理制度，及時更新庫存信息，確保庫存信息的準確性和及時性，為銷售和采購提供可靠的依據。3.庫存質量管理：倉儲部應加強對免稅商品的庫存質量管理，建立完善的庫存質量管理制度，定期對庫存商品進行質量檢查，如發(fā)現質量問題及時進行處理。免稅業(yè)務的財務管理一、預算管理1.預算編制：財務部根據免稅店的經營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制免稅業(yè)務的年度預算，明確預算目標、預算指標、預算金額等內容。2.預算執(zhí)行：財務部將年度預算分解到各部門和各環(huán)節(jié)，加強對預算執(zhí)行的監(jiān)控和管理，確保預算目標的實現。3.預算調整：如因市場變化、經營策略調整等原因需要對預算進行調整，財務部應按照相關規(guī)定和程序，及時進行預算調整。二、資金管理1.資金籌集：財務部根據免稅店的經營需要，合理籌集資金，確保資金的充足性和穩(wěn)定性。2.資金使用：財務部加強對免稅店資金使用的管理和監(jiān)控，嚴格控制資金支出，提高資金使用效率。3.資金結算：財務部按照相關規(guī)定和要求，及時辦理免稅店的資金結算業(yè)務，確保資金的安全和及時到賬。三、成本控制1.成本核算：財務部建立健全免稅商品的成本核算制度，準確核算免稅商品的成本，為成本控制提供依據。2.成本控制措施：財務部采取多種措施，加強對免稅商品的成本控制，如優(yōu)化采購流程、降低采購成本、提高庫存周轉率、控制銷售費用等。四、財務報表編制1.財務報表編制：財務部按照相關規(guī)定和要求，定期編制免稅店的財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，真實、準確、完整地反映免稅店的財務狀況和經營成果。2.財務報表分析：財務部對免稅店的財務報表進行分析，及時發(fā)現財務問題和風險，為經營決策提供參考依據。免稅業(yè)務的人員管理一、人員招聘1.招聘需求提出：各部門根據工作需要，提出人員招聘需求，填寫人員招聘申請表，經部門負責人審核后，報人事行政部。2.招聘計劃制定：人事行政部根據各部門的人員招聘需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數、招聘條件、招聘時間等內容。3.招聘渠道選擇：人事行政部根據招聘崗位的特點和要求，選擇合適的招聘渠道，如網絡招聘、校園招聘、人才市場招聘等。4.招聘信息發(fā)布：人事行政部按照招聘計劃，在選定的招聘渠道上發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的求職者投遞簡歷。5.簡歷篩選：人事行政部對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的求職者名單。6.面試選拔：人事行政部組織對初步確定的求職者進行面試，根據面試表現確定錄用人員名單。7.錄用通知：人事行政部向錄用人員發(fā)送錄用通知，告知其錄用崗位、報到時間、所需材料等事項。8.入職手續(xù)辦理：錄用人員按照錄用通知的要求，辦理入職手續(xù)，如簽訂勞動合同、辦理社保公積金等。二、人員培訓1.培訓需求分析：人事行政部根據免稅店的經營情況和員工的工作需要，進行培訓需求分析，確定培訓內容和培訓對象。2.培訓計劃制定：人事行政部根據培訓需求分析的結果，制定培訓計劃，明確培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師等內容。3.培訓實施：人事行政部按照培訓計劃，組織實施培訓活動，如內部培訓、外部培訓、在線培訓等。4.培訓效果評估：人事行政部對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓效果的滿意度，為改進培訓工作提供依據。三、績效考核1.績效考核指標設定：人事行政部根據免稅店的經營目標和員工的崗位職責，設定績效考核指標，如工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等。2.績效考核周期確定：人事行政部根據免稅店的經營情況和員工的工作特點，確定績效考核周期，如月度考核、季度考核、年度考核等。3.績效考核實施：人事行政部按照績效考核指標和考核周期，組織實施績效考核工作，如考核評分、考核反饋等。4.績效考核結果應用：人事行政部將績效考核結果應用于員工的薪酬調整、晉升、培訓等方面，激勵員工積極工作，提