公司報事報修管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司報事報修流程，確保公司各類設施設備及時得到維修和保養(yǎng)，保障公司正常運營秩序，提高員工工作和生活環(huán)境的舒適度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、員工宿舍、公共區(qū)域等設施設備的報事報修管理。（三）職責分工1.行政部門負責制定和完善報事報修管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。設立專門的報事報修受理崗位，負責接收員工的報事報修信息，并進行初步登記和分類。定期對報事報修情況進行統(tǒng)計分析，向相關部門反饋維修進度和結果。協(xié)調維修資源，安排維修人員進行維修工作。2.使用部門負責本部門設施設備的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報。配合行政部門和維修人員開展維修工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.維修部門負責按照維修標準和規(guī)范，及時、高效地完成各類設施設備的維修任務。對維修工具和設備進行定期維護和保養(yǎng)，確保維修工作的順利進行。對維修過程中發(fā)現(xiàn)的設施設備隱患和問題，及時向行政部門提出合理化建議。二、報事報修流程（一）報修信息提交1.員工發(fā)現(xiàn)問題后：可通過以下方式提交報事報修信息：電話報修：撥打行政部門設立的報事報修專用電話[電話號碼]，向受理人員詳細描述問題情況，包括問題發(fā)生的地點、設施設備名稱、問題表現(xiàn)等?，F(xiàn)場報修：直接前往行政部門報事報修受理崗位，向受理人員當面說明問題。線上報修：通過公司內部辦公系統(tǒng)的報事報修模塊，按照系統(tǒng)提示填寫相關信息進行報修。2.受理人員接到報修信息后：應立即進行詳細登記，記錄內容包括：報修時間、報修人姓名、部門、聯(lián)系電話、問題發(fā)生地點、設施設備名稱、問題描述等。同時，根據(jù)問題的緊急程度進行初步分類，分為緊急報修、一般報修和非緊急報修。（二）報修信息審核與派工1.行政部門受理人員完成登記后：對于緊急報修，應立即通知維修部門安排維修人員在[規(guī)定時間]內到達現(xiàn)場進行維修。對于一般報修和非緊急報修，應在[規(guī)定時間]內完成審核，并根據(jù)維修部門的工作安排進行派工。2.審核內容主要包括：報修信息的完整性、準確性，問題的真實性，以及維修的必要性等。如發(fā)現(xiàn)信息不完整或存在疑問，應及時與報修人溝通核實。3.派工原則：根據(jù)維修人員的技能水平、工作負荷以及問題的類型和復雜程度，合理安排維修人員進行維修工作。確保維修任務能夠得到及時、有效的處理。（三）維修實施1.維修人員接到派工任務后：應在規(guī)定時間內與報修人取得聯(lián)系，確認維修時間，并攜帶必要的維修工具和材料前往維修現(xiàn)場。2.維修人員到達現(xiàn)場后：首先對問題進行再次核實，明確維修方案。在維修過程中，應嚴格按照維修標準和規(guī)范進行操作，確保維修質量。維修過程中如需更換零部件，應使用符合公司要求的合格產(chǎn)品，并做好更換記錄。3.對于較為復雜或耗時較長的維修任務：維修人員應及時向行政部門反饋維修進度，如預計維修時間超過[規(guī)定時長]，應說明原因，并提出解決方案或建議。（四）維修驗收1.維修完成后：維修人員應清理維修現(xiàn)場，恢復設施設備的正常使用狀態(tài)。并通知報修人對維修結果進行驗收。2.報修人在接到驗收通知后：應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行驗收。驗收內容包括設施設備是否恢復正常運行、維修質量是否符合要求、維修現(xiàn)場是否清理干凈等。如驗收合格，報修人應在維修工單上簽字確認。如驗收不合格，報修人應指出存在的問題，維修人員應及時進行整改，直至驗收合格。3.對于涉及安全隱患或重要設施設備的維修：行政部門應組織相關人員進行聯(lián)合驗收，確保維修工作達到安全和使用要求。（五）維修記錄與歸檔1.維修人員完成維修任務后：應及時將維修工單交回行政部門，維修工單應詳細記錄維修時間、維修人員、維修內容、更換零部件情況、維修費用、驗收結果等信息。2.行政部門受理人員負責對維修工單進行整理和歸檔：按照時間順序和類別進行分類存放，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。維修記錄應至少保存[規(guī)定年限]，以備查閱。三、緊急報修處理規(guī)定（一）緊急報修定義1.因設施設備故障導致公司正常運營受到嚴重影響，如停電、停水、電梯故障、消防設施損壞等，可能危及人員生命安全或造成重大財產(chǎn)損失的情況。2.影響員工正常工作和生活，且急需解決的問題，如辦公區(qū)域照明突然熄滅、空調無法制冷等。（二）緊急報修流程1.發(fā)現(xiàn)緊急情況的員工應立即撥打行政部門設立的緊急報修電話[電話號碼]，向受理人員報告緊急情況的詳細信息，包括問題發(fā)生的具體地點、設施設備名稱、緊急程度等。受理人員應在接到電話后立即啟動緊急報修應急預案，并按照以下流程進行處理：記錄緊急報修信息，同時通知維修部門負責人和相關領導。維修部門負責人接到通知后，應立即組織維修人員攜帶必要的應急維修工具和設備，在[最短時間]內趕赴現(xiàn)場進行搶修。相關領導在接到通知后，應及時了解緊急情況的進展，并協(xié)調各部門做好應急配合工作。2.在緊急維修過程中，維修人員應優(yōu)先保障人員生命安全和重要設施設備的正常運行。對于能夠快速修復的問題，應盡快恢復設施設備的正常使用；對于較為復雜的問題，應采取臨時應急措施，確保公司運營不受太大影響，并及時制定徹底解決方案。3.緊急維修完成后，維修人員應按照正常維修驗收流程進行驗收，并及時將維修情況反饋給行政部門。行政部門應在緊急報修處理完畢后，對整個過程進行總結和評估，分析原因，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。（三）緊急報修保障措施1.維修部門應定期對應急維修工具和設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。同時，應儲備一定數(shù)量的常用應急維修零部件，以滿足緊急維修的需要。2.維修人員應具備豐富的應急維修經(jīng)驗和技能，定期參加應急維修培訓和演練，提高應對緊急情況的能力。3.行政部門應與外部相關維修服務供應商建立緊急維修合作關系，確保在公司自身維修力量不足時，能夠及時獲得外部支持。四、維修費用管理（一）費用預算1.行政部門應根據(jù)公司設施設備的使用情況、維修歷史數(shù)據(jù)以及年度工作計劃，編制年度維修費用預算。維修費用預算應包括設施設備日常維修費用、定期保養(yǎng)費用、大型維修項目費用、應急維修費用等。2.年度維修費用預算經(jīng)公司領導審批后執(zhí)行。在預算執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調整預算，應按照公司預算調整流程進行申請和審批。（二）費用核算1.維修費用的核算以維修工單為依據(jù)，按照實際發(fā)生的維修項目和費用進行統(tǒng)計。維修費用包括維修人員工時費、零部件更換費用、工具設備使用費、運輸費等。2.對于維修過程中涉及的外部維修服務費用，應按照合同約定進行結算。行政部門應定期對維修費用進行統(tǒng)計和分析，與預算進行對比，及時發(fā)現(xiàn)費用偏差情況，并采取相應措施進行控制。（三）費用報銷1.維修人員完成維修任務后，應及時填寫維修費用報銷單，并附上維修工單、發(fā)票等相關憑證。維修費用報銷單應詳細注明維修項目、費用明細、維修時間、維修人員等信息。2.維修費用報銷單經(jīng)維修部門負責人審核簽字后，提交至行政部門進行復核。行政部門復核無誤后，報公司財務部門進行報銷審批。財務部門按照公司財務制度進行報銷處理。（四）費用控制1.行政部門應加強對維修費用的控制和管理，定期對維修費用進行分析和評估，采取有效措施降低維修成本。如通過優(yōu)化維修流程、合理采購零部件、加強維修人員培訓等方式，提高維修效率，減少不必要的費用支出。2.對于維修費用超預算的情況，行政部門應及時分析原因，提出整改措施，并向公司領導報告。如因特殊原因導致維修費用超預算，應按照公司相關規(guī)定進行審批和備案。五、考核與獎懲（一）考核內容1.維修部門考核維修任務完成率：考核維修部門是否按照規(guī)定時間和要求完成各類維修任務，計算方法為實際完成維修任務數(shù)量與應完成維修任務數(shù)量的比例。維修質量合格率：考核維修工作的質量是否符合標準和規(guī)范，通過對維修后設施設備的驗收情況進行統(tǒng)計，計算維修質量合格的維修任務數(shù)量與總維修任務數(shù)量的比例。維修及時率：考核維修部門對緊急報修和一般報修的響應速度和處理及時性，計算方法為在規(guī)定時間內完成維修的任務數(shù)量與總報修任務數(shù)量的比例。維修費用控制：考核維修部門是否在預算范圍內合理控制維修費用，通過對比實際維修費用與預算費用，計算費用偏差率進行評估?？蛻魸M意度：通過對報修人進行滿意度調查，考核維修部門的服務態(tài)度、維修效果等方面的客戶滿意度情況。2.維修人員考核維修技能水平：考核維修人員對各類設施設備的維修技能掌握程度，通過實際維修工作表現(xiàn)、技能測試等方式進行評估。工作態(tài)度：考核維修人員的工作積極性、責任心、服務意識等方面的表現(xiàn)，通過上級評價、同事評價、客戶評價等方式進行綜合考核。維修任務完成情況：考核維修人員個人完成維修任務的數(shù)量、質量、及時性等情況，與維修部門考核指標相對應。遵守規(guī)章制度：考核維修人員是否遵守公司報事報修管理制度及其他相關規(guī)章制度，有無違規(guī)違紀行為。（二）獎懲措施1.獎勵對于在維修工作中表現(xiàn)突出的維修部門和維修人員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。維修部門在維修任務完成率、維修質量合格率、維修及時率等考核指標方面達到優(yōu)秀標準，且維修費用控制良好、客戶滿意度高的，公司將給予一定金額的部門獎勵。維修人員在維修技能水平、工作態(tài)度、維修任務完成情況等方面表現(xiàn)出色，為公司設施設備維修工作做出顯著貢獻的，公司將給予個人獎勵，如頒發(fā)優(yōu)秀維修人員稱號、給予獎金獎勵等。2.懲罰對于未按照本制度規(guī)定履行職責，導致維修工作延誤、維修質量不達標、維修費用超支等情況的維修部門和維修人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。維修部門如在維修任務完成率、維修質量合格率、維修及時率等考核指標方面未達到公司要求，且維修費用控制不力、客戶滿意度低的，公司將對部門負責人進行警告，并責令其限期整改。如整改后仍無明顯改善，公司將給予進一步的處罰措施。維修人員如因個人原因導致維修工作出現(xiàn)失誤，如維修技能不足、工作態(tài)度不認真等，公司將對其進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款、扣減績效分數(shù)等處罰。